零售業發展3個最核心要素，電商體驗京東為什么全球第一？

這是我們堅守的價值觀。所有業務都完全遵照國家法律法規展開，所有的商業都是符合最基本的社會道德，我們全額交稅、不賣水貨假貨、不偷逃員工的五險一金，不行賄受賄。

我們靠走正道把一個小柜臺帶到成為全球500強300多位，我們用實際行動向全社會、向無數年輕人、向無數企業家證明，向無數創業者證明，合法經營是可以成功的，是可以賺到利潤的。

只有讓無數年輕人相信合法做生意、走正道也可以成功，我們的社會才真正會更好。我們京東人，每一個人領的工資，企業賬戶上每一分錢都是干凈的，我們可以睡得著覺，可以摸著自己的良心。

過去12年留給我的唯有感恩，這是我的真心話，12年以來我對兄弟們、對在座每一個朋友、投資人、股東，唯有感恩。

我要告訴大家，時代正在發生劇烈的變化，未來的10年，科技的進步速度會更加劇烈，科技對人類、對企業產生的影響將超過過去100年，科技對我們每一個人、每家公司、每個企業，甚至是學校、非政府組織，都會帶來巨大的改變。

下面就是我們看到的未來幾年將會蓬勃發展的幾個基礎的關鍵技術：

云計算、大數據。最近幾年這兩個概念已經火得一塌糊涂，不需要我再做詳細解釋，這兩個基礎技術對未來每家企業都會發生關鍵的影響。

人工智能。可以這么說，在所有人類已知的領域里面，只要假以時日，只要給人工智能足夠的數據，只要給它足夠的培訓，隨著CPU、GPU技術的發展，人工智能在百分之八九十的領域都可以替代人類智力的工作。幾年前我曾聽業內一個同事演講了一個我非常認可的觀點，他舉了一個CPU晶體管數量的例子，在未來幾年之內，一個計算機的晶體管數量將會第一次超過腦細胞的數量。

機器人將替代我們的體力勞動，隨著人工智能和機器人的聯合發展，很快你就會發現機器人真的可以像人一樣思考、行走，像人一樣做非常復雜的工作，甚至可以做它從來沒做過的工作，這一點跟過去有本質的區別。我堅信，未來的機器人將有可能會替代我們今天百分之七八十以上的藍領工作。

我們在3年前提出了NSNG（京東智能），我們認為未來所有商品都是智能的，都是聯網的，隨著智能商品的不斷發展，它對人們的生活、工作、商業，包括政府運作，整個社會的治理其實都會發生巨大的改變。

當然還有基因技術，可以做到什么？今天在孩子沒有生下來之前對父母血液做基因檢測，都可以判斷出孩子的很多東西，甚至每一種疾病的得病概率是多少。我堅信未來十年基因技術會得到很大的突破，不僅僅是壽命、疾病、基因。

大家要做好準備，新技術的產生將導致一批又一批跟不上時代的企業被淘汰掉，如果我們今天不做改變，不把我們過去12年所有的成績全部清零，不重新認識自己，對我們已經建立起來的所有商業模式的每一個環節不做一次徹底的改造，那我們的好日子也就只有五到七年。

第2個12年，我們希望將我們第一個12年建立的所有商業模式全部用技術來進行改造，變成一家純粹的技術公司、一家充滿智慧的公司，包括所有產品、服務、商業模式。

未來12年，我們最想做的是成為全球領先的智能商業體，包括但不限于電商和金融，還有即將我們進入的保險領域。

智能商業——消費。比如京東叮咚音箱，不僅可以購物、可以聽音樂，還可以控制家里的空調、洗衣機。通過冰箱里的食物我們可以知道你的口味習慣、祖籍來自哪兒、家里有多少男人多少女人、孩子多大，會為我們金融提供巨大的數據支持。

未來還有很多，未來所有的消費場景、服務場景一定是越來越多的多終端、多場景化。

以前我們無數兄弟在補貨、做活動、定價、推薦，未來我們會用人工智能的方式對每件商品進行精準的預測。今天我們可能還有80%靠人工，而未來幾年我們希望100%靠智能，不是靠人。

智能物流。去年我們成立了X事業部和Y事業部，專門儲備技術，今年我們將在北京建立第一個全球真正意義上全無人的倉庫，甚至從產品入庫、理貨、上架、出庫、掃描、打包、打印發票、分撿，包括裝車，整個過程沒有人。

未來每一個京東無人傳站車都是一個流動的配送站，從車駛出倉庫那一開始，沿途其實在不斷釋放我們的無人配送車，而上面有無人機，無人機在車體上可以不斷起飛，去供應遙遠的農村、偏遠的山區，為那里補貨送貨。

現在我們已經有五六千個配送站，再加上未來把車輛也當做流動配送站的話，將來為用戶服務的半徑將會更加小，我們希望京東的物流體系能夠在30公里之內覆蓋到全國87%的人口。

我們的無人車，當客人來了之后不需要輸入密碼，不需要掃描二維碼，也不需要按指紋，無人車全部通過刷臉的技術就可以分辨是不是那個客人，刷臉之后完成兩個動作，第一個動作支付成功，第二個動作把你的包裹從快遞車車倉里彈出來交給我們的用戶。

這個只是我們描繪的一個場景，隨著大量新技術的應用，交付場景會有無數種，未來用戶根本不需要給我們地址，只要給我們一個授權，允許跟蹤你的位置就可以。你可以在北京下訂單，下完定單后找你在上海的閨蜜逛街去。

第一點是信念。源自于你是否堅信技術終究會改變一切，源自于你是否堅信幾乎所有的問題最終都將靠技術來解決，不管是霧霾的問題、水的問題、食品安全的問題、假貨的問題，我堅信最終都可以用技術來解決。

第二個是對技術人才的尊重、信任。這是我們未來轉型至關重要的，要對技術有信仰，對技術人才有足夠的信任和尊重，這才是關鍵。我相信再過一兩年，我會帶領兄弟們、團隊進行布局，我們會有一個又一個激動人心的產品和服務推出來。

我承諾，在整個京東集團技術發展過程中我絕不會因為要減員而開除任何一個兄弟。

技術將創造更多的崗位，我們需要在線的監控人員，我們可以去監控庫房、監控幾百萬機器人，這么多倉庫、機器設備、電氣化設備，需要無數人保養、維修，上百萬無人機要維修，幾百萬輛配送車要維修，未來12年，整個集團我們的收入會有幾十倍的增長，但可能員工一個都不增加。

當北京市PM2.5超過500我們的兄弟還在送貨時，我在想，難道我的兄弟們要一輩子做這樣的工作嗎？日日夜夜加班加點，每天要去穿沙漠、渡河、冒著大雨大雪大風霧霾，冒著各種各樣的交通事故風險不斷奔跑嗎？

我一方面感動，但另一方面，我也一直自責，當我們為用戶不間斷地服務時，兄弟們也在承受更多的艱難。

為什么我們不能用技術手段讓兄弟們不僅能過上有尊嚴的日子，還能更好、更加輕松地工作，對身體沒有任何傷害的工作。

這就是我下定決心不惜代價要發展技術很重要的原動力之一。所以，我們不會有兄弟因為技術時代到來而失業；所以，技術只會讓我們收獲更多。

重要的事情說3遍，未來12年我們只有3樣東西，技術、技術、技術。

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