2014年互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念就出現(xiàn)了，但真的火起來，還是沾了2015年那場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)資本狂潮的光，同許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣受到資本的熱捧。
2015年下半年的時(shí)候，在網(wǎng)上順手一搜，就有200家以上的線上家裝平臺(tái)跳出來對(duì)你說，選我，選我。不過好景不長(zhǎng)，由于長(zhǎng)得差不多也沒什么核心競(jìng)爭(zhēng)力，風(fēng)口中的阿貓阿狗在2016年紛紛掉落，行業(yè)開始快速洗牌。
洗了幾把牌，到現(xiàn)在叫得上名號(hào)的只有愛空間、有住網(wǎng)、土巴兔、齊家、我愛我家、萬鏈等寥寥數(shù)家。而就在6月28日，國美的杜鵑領(lǐng)投了2.16億元的C輪融資給了愛空間（這事黃光裕應(yīng)該知道），這個(gè)上次受了雷布斯6000萬元A輪融資的愛空間，在經(jīng)歷資本寒潮后，反倒更受資本市場(chǎng)的青睞了。這印證一句俗話，留下來的都是精華。
愛空間這樣的品牌為什么能堅(jiān)挺？說到底還是用標(biāo)準(zhǔn)化的方式革了傳統(tǒng)家裝的命，打破了業(yè)務(wù)的黑盒子。
1.行業(yè)一邊洗牌，家裝一邊標(biāo)準(zhǔn)化
家裝行業(yè)本來是個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，2010年開始被搬上網(wǎng)，原本指著觸網(wǎng)來改變飽受詬病的現(xiàn)實(shí)，誰成想市場(chǎng)更加鬧哄哄。
一、狂熱過后，留下一個(gè)黑盒和一地雞毛
一哄而上是2015年互聯(lián)網(wǎng)的典型特征，家裝行業(yè)也是如此。但是興沖沖上了馬才發(fā)現(xiàn)，不像零售、旅游及餐飲等領(lǐng)域那樣，大部分企業(yè)根本無法攪動(dòng)市場(chǎng)，更別說顛覆了。
原因是啥？頻次低、單價(jià)高，相對(duì)于旅游、餐飲、零售及出行等行業(yè)而言，行業(yè)屬性截然不同，但做起來的復(fù)雜程度又不比做一輛汽車差。
看起來4萬億+的家裝（其中2萬億的硬裝）市場(chǎng)是個(gè)大藍(lán)海，但要把這個(gè)肥肉吃到嘴里，并不是燒錢砸錢O2O這套老方法能夠解決的。
傳統(tǒng)家裝行業(yè)本來的印象就是“臟、亂、差”，以及各種莫名其妙加錢、材料水深貓膩多、偷工減料劣質(zhì)材料偷換……消費(fèi)者往往花了遠(yuǎn)超預(yù)算的錢得到的裝修質(zhì)量又差，而最終都不知道是怎么回事。
把接單過程往線上一搬，搞了O2O，非但沒有解決上述問題，還生出了許多互聯(lián)網(wǎng)帶來的毛病，如聯(lián)合建材供應(yīng)商，線上賣幾年前的過期庫存；平臺(tái)化運(yùn)作資源協(xié)調(diào)混亂，裝修完工遙遙無期；線下裝修團(tuán)隊(duì)外包，人員更不負(fù)責(zé)，完工后甩手，責(zé)任推諉，售后踢皮球……可能靠請(qǐng)隔壁村老王熟人施工解決的問題，這下子更無解了。
由此，互聯(lián)網(wǎng)家裝把本就不透明的傳統(tǒng)家裝又加了一層密封，“黑盒”的概念徹底坐實(shí)。消費(fèi)者更是兩眼一抹黑吃更多的虧上更大的當(dāng)，不買它們的賬就是理所當(dāng)然了。
二、洗完牌，發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的路子更好走
消費(fèi)者不買賬，洗牌就更會(huì)加劇。根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)，2016年有超過40%的原有企業(yè)被洗掉，融資筆數(shù)更是斷崖式下跌。預(yù)計(jì)洗牌在2017年還會(huì)進(jìn)一步持續(xù)。
圖：2014-2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)數(shù)量（數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)易家居）
圖：2007-2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝融資數(shù)量（數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)易家居）
從“黑盒”的形成不難看出，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)要想留下來，除了“解決傳統(tǒng)家裝的痛點(diǎn)”這個(gè)公式化的語句，還有個(gè)自己的問題：“不能增加新的痛點(diǎn)”。
在這個(gè)“最高綱領(lǐng)”的指導(dǎo)下，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)也在求革新。比如，既然家裝和做汽車一樣復(fù)雜，那么像汽車生產(chǎn)線一樣標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，是不是也可以成為互聯(lián)網(wǎng)家裝的思路？
于是乎，行業(yè)的玩家紛紛行動(dòng)。包括愛空間、土巴兔、齊家、萬鏈（萬科鏈家聯(lián)合創(chuàng)立）等在內(nèi)的企業(yè)都在試圖把混沌無序的家裝打包作為一個(gè)“整體的產(chǎn)品”推向消費(fèi)者，土巴兔、齊家、萬鏈依靠平臺(tái)鏈接各方資源進(jìn)行“產(chǎn)品模塊標(biāo)準(zhǔn)化組裝及統(tǒng)一報(bào)價(jià)”，而愛空間則干脆垂直化運(yùn)作，搞了一套奇特的玩法：把家裝全標(biāo)準(zhǔn)化——價(jià)格、材料、工時(shí)、質(zhì)量統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化。
這種創(chuàng)新帶來的市場(chǎng)反映是積極的。比如率先吃螃蟹的愛空間，靠著標(biāo)準(zhǔn)化家裝的專業(yè)度，成立兩年半銷售額從0搞到了10億，甚至宣稱要3年做到100億，夸下的海口能不能實(shí)現(xiàn)要看市場(chǎng)，但是，其背后的“標(biāo)準(zhǔn)化家裝”這個(gè)品類在互聯(lián)網(wǎng)家裝中算是樹立起來了。
2.打破“黑盒”，是標(biāo)準(zhǔn)化家裝的實(shí)質(zhì)
標(biāo)準(zhǔn)化家裝走俏的原因，還是回到原點(diǎn)，打破了互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的“黑盒”狀態(tài)，用透明化的思維方式一次性解決了兩個(gè)痛點(diǎn)問題。過去，家裝是消費(fèi)
一、“黑盒”變“魔盒”
標(biāo)準(zhǔn)化最直接的好處，就是讓家裝這件事的操作過程由“黑盒”變成一個(gè)神奇的“魔盒”。
同樣一頭是消費(fèi)者，一頭是材料/服務(wù)供應(yīng)商，面對(duì)黑盒，消費(fèi)者只是個(gè) “消費(fèi)末端”，交錢辦事，至于誰來辦、辦得好不好、有沒有保障，都沒有逆向的發(fā)言權(quán)，消費(fèi)體驗(yàn)奇差。
圖：互聯(lián)網(wǎng)家裝的黑盒形式
在魔盒這里情況則大不一樣。標(biāo)準(zhǔn)化家裝通過內(nèi)部運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一整合供給端資源，面向消費(fèi)者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化輸出，消費(fèi)者可以往上一眼望穿整個(gè)服務(wù)內(nèi)容及鏈條。
圖：標(biāo)準(zhǔn)化家裝的魔盒形式
顯然，這種形式更受到消費(fèi)者的認(rèn)可。愛空間的市場(chǎng)快速擴(kuò)張、土巴兔不斷加深標(biāo)準(zhǔn)化過程以及萬科和鏈家新成立的萬鏈一上來就要嚷著要做標(biāo)準(zhǔn)化家裝，其市場(chǎng)接受度可見一斑。
二、打破黑盒的標(biāo)準(zhǔn)化家裝，有對(duì)應(yīng)的玩法
魔盒的核心是透明化，“透明”解決黑盒問題，所有的玩法當(dāng)然也都由透明衍生出來。
1、明明白白的家裝信息透明化
家裝行業(yè)沒有意識(shí)到自己的問題么？顯然不是，更多的時(shí)候它們并不想改變。理由有二：
首先，家裝是剛性需求，質(zhì)量再爛、服務(wù)再差，市場(chǎng)的需求還是在。“我就這樣，你能奈我何？”，互聯(lián)網(wǎng)家裝的O2O模式也沒有改變這個(gè)局面。
然后，“黑盒配黑心”，暗箱操作意味著更大的利潤(rùn)空間，灰色收入、撈外快已變成了行業(yè)內(nèi)約定俗成的潛規(guī)則，消費(fèi)者有苦難言。
既然要革命，標(biāo)準(zhǔn)化家裝首先就要革掉黑盒存在的根基。
下手的方式并不復(fù)雜。按愛空間的做法例子，就是“拆分組合”。先把材料、工序、人工全部拆成可拼裝的模塊（比如工序的16道步驟），讓消費(fèi)者能夠點(diǎn)對(duì)點(diǎn)獲取清晰的家裝信息，明明白白知道有哪些細(xì)項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“信息對(duì)稱”，組合成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品對(duì)外“出售”，讓買家裝就和買一臺(tái)電視機(jī)一樣的方便、標(biāo)準(zhǔn)、透明。
沒了黑盒子，黑心也就無處可藏了。過去，劣質(zhì)家裝是消費(fèi)者不得不為之的無奈之選，現(xiàn)在，標(biāo)準(zhǔn)化家裝成了當(dāng)下消費(fèi)者在市場(chǎng)環(huán)境中的最優(yōu)之選。
2、不論是信息還是實(shí)物，供應(yīng)鏈都要跟得上
標(biāo)準(zhǔn)的材料、標(biāo)準(zhǔn)的工藝、標(biāo)準(zhǔn)的用時(shí)，意味著裝修過程中什么事都要“恰到好處”地銜接起來，一個(gè)環(huán)節(jié)出了岔子，標(biāo)準(zhǔn)化就完蛋了。
比如，按照標(biāo)準(zhǔn)工序的要求，裝地板的師傅按時(shí)排期到了現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)果地板卻還沒來，干等半天費(fèi)時(shí)又沒推進(jìn)，還影響下一個(gè)業(yè)主的活。
所以，要搞定標(biāo)準(zhǔn)化，供應(yīng)鏈?zhǔn)堑谝荒芰ΑＵf白了，愛空間、土巴兔、齊家、萬鏈這些標(biāo)準(zhǔn)化家裝企業(yè)的精髓都是在供應(yīng)鏈條上，讓從消費(fèi)者這里出發(fā)往上走的消費(fèi)訂單信息，從供應(yīng)商出發(fā)往下的生產(chǎn)材料供給以及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工序與人工排期這些，像魯班鎖一樣的嵌合起來。
各企業(yè)在具體做法上有所區(qū)別。土巴兔、齊家是做深F2C（廠家直達(dá)消費(fèi)者），提供統(tǒng)一的生產(chǎn)輔料，去掉中間環(huán)節(jié)，保證供應(yīng)的準(zhǔn)確。愛空間則是在供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)上搞了個(gè)名字就叫“魔盒”的東西，把往上的訂單信息自動(dòng)分拆成往下的四次運(yùn)輸?shù)牟牧习⑹?xiàng)工序的任務(wù)包和項(xiàng)目管家的管理包，從細(xì)微處進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)。
3、標(biāo)準(zhǔn)操作后，人工要求更高
標(biāo)準(zhǔn)化家裝的人工要求包括兩個(gè)方面：工人的技術(shù)水平和工作時(shí)序的對(duì)接。
技術(shù)水平就是干活的能力，不一定每一個(gè)師傅都要是超級(jí)熟練工，但至少要保證每個(gè)人都能達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)線。就像學(xué)校考試，不要求每個(gè)人都是100分，但所有人都應(yīng)該在80分以上。
工作時(shí)序的對(duì)接則是為了保證進(jìn)度。一個(gè)工人只做一個(gè)工序，按要求從A項(xiàng)目做到B項(xiàng)目，時(shí)間接口都要恰到好處。這樣工人業(yè)務(wù)是飽和的，企業(yè)各裝修項(xiàng)目的運(yùn)行也是有序的。
簡(jiǎn)單來說，技能、秩序及背后的態(tài)度是標(biāo)準(zhǔn)化家裝的主要人工要求。
土巴兔搞的“云工長(zhǎng)”，就是試圖通過平臺(tái)把參差不齊的外部施工隊(duì)管理起來，保證人工質(zhì)量。愛空間則有所區(qū)別，施工團(tuán)隊(duì)是自己的人，除了培訓(xùn)、嚴(yán)控技術(shù)能力外，還有一個(gè)稱為“熊師傅A(chǔ)PP”的自動(dòng)化派單系統(tǒng)，流水線式派單，讓工人無斷點(diǎn)連續(xù)施工。對(duì)于追求穩(wěn)定性（相比有一單沒一單）的工人來說，這種方式會(huì)讓他們面對(duì)工作的態(tài)度更為積極，誤工的情況較難出現(xiàn)。
4、價(jià)格更低，但不應(yīng)該是價(jià)格戰(zhàn)
標(biāo)準(zhǔn)化家裝作為一個(gè)整體性的產(chǎn)品，也可以被定價(jià)，因此也容易看起來好像是在打價(jià)格戰(zhàn)。比如愛空間當(dāng)初的699元套餐，就是一個(gè)有吸引力的價(jià)格。
不過，在標(biāo)準(zhǔn)化的邏輯下，這種低價(jià)并不是蓄意而為。一方面，標(biāo)準(zhǔn)化清除了黑盒帶來的非正常利潤(rùn)空間，沒有外快，價(jià)格自然就回歸實(shí)處了；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)化帶來的標(biāo)準(zhǔn)、批量的材料采購可以有更高的議價(jià)權(quán)，最后的家裝套餐“產(chǎn)品”價(jià)格都是實(shí)打?qū)嵉某杀九c利潤(rùn)算出來的，沒有蓄意壓低的成分。
所以，從事標(biāo)準(zhǔn)化家裝就意味著價(jià)格戰(zhàn)的玩法已經(jīng)遠(yuǎn)去，就如國家大力倡導(dǎo)的供給側(cè)改革一樣，標(biāo)準(zhǔn)化家裝的價(jià)格的優(yōu)勢(shì)是從供給側(cè)自身優(yōu)化而來，而不是面對(duì)市場(chǎng)的退讓。
進(jìn)一步，我們發(fā)現(xiàn)萬鏈一上來的價(jià)格就是1199，愛空間的套餐調(diào)整為了899，并不是越來越低。這印證了標(biāo)準(zhǔn)化操作下的價(jià)格，不論高低，都是充分理性的選擇。
5、消費(fèi)者認(rèn)可更加重要了
一個(gè)非標(biāo)產(chǎn)品，做好做壞，消費(fèi)者總有原諒的空間——雖然不那么理性，也許下一次更好？但標(biāo)準(zhǔn)化家裝沒這個(gè)機(jī)會(huì)。消費(fèi)者知道你這是完全標(biāo)準(zhǔn)化的過程，內(nèi)容已經(jīng)完全透明，一旦不認(rèn)可你，就會(huì)不認(rèn)可你的所有項(xiàng)目。
這并不是一把雙刃劍。壞口碑容易在網(wǎng)上迅速傳播，人人都知道了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)壓根兒就不行，容易全盤否定。好事不出門，做好了，也許會(huì)向身邊的人推薦，但家裝需求在人群中只有不到1%，并不能像其他產(chǎn)品和服務(wù)那樣通過好口碑快速獲得新訂單。
所以做標(biāo)準(zhǔn)化家裝面對(duì)消費(fèi)者認(rèn)可只有一條路，那就是往最高程度上去做。
這讓傳統(tǒng)的消費(fèi)者滿意度調(diào)查不再適用，Iphone用過的調(diào)查模式也許更適用，評(píng)價(jià)10分制下客戶愿意推薦的程度。在這個(gè)評(píng)測(cè)中，只有9、10分被認(rèn)為是有效的，7、8分被認(rèn)為無效（消費(fèi)者并非最滿意，不會(huì)推薦），0-6分要倒扣總分，這被稱為客戶凈推薦率（NPS）。目前業(yè)內(nèi)愛空間等企業(yè)都在嘗試使用，因?yàn)橹挥斜ＷC更高的推薦比率，才能在1%的人群需求下產(chǎn)生口碑價(jià)值。
3.走出黑盒后，家裝市場(chǎng)有更多想象空間
作為品類之一存在的標(biāo)準(zhǔn)化家裝，其告別黑盒的一系列行為，也在倒逼互聯(lián)網(wǎng)家裝乃至整個(gè)家裝市場(chǎng)進(jìn)步。而一旦家裝行業(yè)走出黑盒后，還會(huì)有更多新門道可挖。
1、更多的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)空間
家裝行業(yè)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，指的就是刺激消費(fèi)者與家裝相關(guān)的需求，并利用對(duì)消費(fèi)者家居的了解向其推薦最合適的產(chǎn)品。
比如，一個(gè)做硬裝的消費(fèi)者，肯定是同時(shí)需要購買各種家具、電器的，這時(shí)候，把標(biāo)準(zhǔn)化家裝的展覽空間同產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合起來，就變成了一個(gè)體驗(yàn)式購物環(huán)境。
這正是國美電器投資愛空間的目的。近些年可能是因?yàn)辄S老板入獄的原因，國美已經(jīng)被蘇寧、京東甩在身后。如今國美線上業(yè)務(wù)玩不過另外兩家，只能謀求線下的“新零售”。投資愛空間可不只是看重愛空間的發(fā)展前途，更重要的是利用它標(biāo)準(zhǔn)化、可展覽體驗(yàn)的方式把國美門店打造成家裝、家居、電器一條龍的銷售體驗(yàn)場(chǎng)所，因?yàn)檫@些東西才是京東實(shí)現(xiàn)不了、無法競(jìng)爭(zhēng)的。
2、家裝行業(yè)也可以趕大數(shù)據(jù)和人工智能的時(shí)髦
標(biāo)準(zhǔn)化的家裝其實(shí)就是對(duì)用戶需求的拆解，以及用戶群體的需求挖掘過程。重復(fù)進(jìn)行家裝項(xiàng)目，消費(fèi)者提供各種反饋，這個(gè)過程就形成了一系列的數(shù)據(jù)來源，把它們加以利用，就是時(shí)髦的大數(shù)據(jù)應(yīng)用了。
比如，鎖定地板裝修，通過大數(shù)據(jù)把消費(fèi)群體的最大共性（比如偏愛的地板色彩、材質(zhì)等）找出來，利用這種共性指導(dǎo)上游廠商的生產(chǎn)，就是一個(gè)很好的應(yīng)用。對(duì)消費(fèi)者來說，這也是需求進(jìn)一步切合的過程。
另外，家裝實(shí)際上是智慧家居的基礎(chǔ)設(shè)施。各自為政是目前智慧家居的主要問題，在標(biāo)準(zhǔn)化家裝的設(shè)計(jì)過程中，融入智慧家居的整體理念，會(huì)有很大的想象空間。
時(shí)代在發(fā)展，年輕人的家裝觀念也會(huì)一直革新，標(biāo)準(zhǔn)化也要隨著科技進(jìn)步、生活理念的發(fā)展而變動(dòng)，智慧家居無疑就是一個(gè)方向。
總而言之，從傳統(tǒng)家裝到互聯(lián)網(wǎng)家裝，黑盒問題一直困擾著家裝市場(chǎng)。洗牌之后，以愛空間為代表的標(biāo)準(zhǔn)化家裝品類樹立，打破了黑盒，并形成了一些列互聯(lián)網(wǎng)家裝的新思路、新玩法，獲得了更多消費(fèi)者的選擇，也獲得了資本市場(chǎng)的青睞。走出黑盒的互聯(lián)網(wǎng)家裝，在未來料定會(huì)有更多發(fā)展空間。
2018-08-27
