六六訴京東的網購事件可謂今年315消費者權益保護日期間最轟動的一起公關事件，事件既反映出了京東獨立商家在處理消費者投訴時的僵硬，也反映出了京東客服的不夠機警。如何識別消費者的情緒異變，隨其而動以提升服務質量、避免升級投訴，已成為橫亙在諸多大型企業面前的一個問題。

近期，包括聯通在內的多家大型企業已與語憶科技達成了合作意向，語憶科技的核心能力就是基于人工智能技術判斷消費者的情緒狀態。

語憶科技CEO程凱介紹道“目前做人工智能情緒識別的創業公司本來就不多，而且大部分只能對人的情緒進行正負兩種狀態的判斷，而我們是基于12種客觀情緒做精準判斷，描繪出人們當前的情緒關鍵詞與情緒值。”

程凱和幾個同學在2016年8月份回國創立了語憶科技，當初的想法主要是實現技術的突破，但在和市場接觸的過程中才漸漸意識到找到技術的落地應用場景更為重要。截止目前，語憶科技已經在輿情監控和客服質檢兩個領域找到了商業應用的場景，也簽下了100多家企業用戶。

在輿情監控領域，第一財經和今日頭條都已和語憶科技達成合作，語憶科技幫助其通過消費者評論文本監測平臺用戶的情感變化，輔助它們進行輿情管理。

在客服質檢領域，來自超過10多個不同領域的數十家企業與網商都與語憶科技簽署了合作協議。程凱表示，“目前很多企業都會設立人工客服來處理復雜的售后問題，但對客服工作過程中的控制手段比較缺乏，簡單的抽檢治標不治本，而一旦客服對售后問題處理不當又極易引發惡性公關事件，為此企業急需既能識別用戶情緒，又同時可以對客服工作進行質檢的手段。”

語憶科技當前的技術主要是針對中文文本進行人工智能情緒識別，有別于根據行業知識庫的情緒識別技術，適用范圍更廣泛。

針對用戶的不同情況，語憶科技目前開發了三種形式的產品：第一種是針對中國聯通這樣的大客戶，語憶科技提供定制化服務，收取項目定制費與后期的維護和算法迭代費用；第二種是針對網商用戶，如天貓、京東的入駐商家，提供SaaS服務，并按月按坐席數收取服務費；第三種是針對云客服企業，提供API接口服務，語憶科技主要根據流量使用情況收取通道費用。

據程凱講，除了繼續迭代技術外，2018年語憶科技將主要專注于開發客服質檢市場。而除了輿情監控與客服質檢場景外，語憶科技也在積極拓展其它的應用場景，比如網絡文學IP的挖掘，以及在物聯網和機器人領域基于情緒提供特性化交互等。

截至目前，語憶科技共完成過一輪融資，于2017年4月份由天使灣創投投資的百萬級人民幣天使輪。語憶科技目前一共有12名員工，一半是技術開發人員，一半是市場與運營人員，據程凱介紹今年會把團隊擴充到20人。

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