作者：靠譜的阿星

最近關(guān)于新冠肺炎疫情何時(shí)解除？是否會(huì)嚴(yán)重打擊經(jīng)濟(jì)？類似討論多了起來，我個(gè)人的看法是，這場疫情盡管讓一些社會(huì)生產(chǎn)暫停但是絕不是生產(chǎn)力的被破壞，也毫無任何重建成本，一旦疫情解除甚至相應(yīng)的生產(chǎn)和消費(fèi)水平會(huì)出現(xiàn)井噴式增長，再加上我們更應(yīng)該看到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、人工智能技術(shù)在打贏這場戰(zhàn)役有了應(yīng)用升級(jí)，國民衛(wèi)生習(xí)慣以及社會(huì)公共衛(wèi)生應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制提升，在工作層面全面加強(qiáng)遠(yuǎn)程辦公、數(shù)字化與智能化比例增加，這些硬實(shí)力對(duì)當(dāng)前打贏新冠肺炎戰(zhàn)疫過程中得到鞏固。

我對(duì)人工智能（AI）技術(shù)的理解是從智能語音識(shí)別與產(chǎn)品應(yīng)用開始的，實(shí)際上大眾消費(fèi)者率先接觸到到的最具AI特色的成熟產(chǎn)品也是智能音箱、智能錄音筆、智能手機(jī)中的智能語音助手等等。智能語音技術(shù)包括語音識(shí)別、語義理解、自然語言處理、語音交互等，可以說，智能語音是人工智能技術(shù)的基礎(chǔ)。隨著人工智能第三次發(fā)展浪潮的來臨，智能語音的應(yīng)用也在加速多場景落地，驅(qū)動(dòng)著新一輪的產(chǎn)業(yè)變革。

鑒于智能語音技術(shù)在這場防控新冠肺炎中的實(shí)踐是厚積薄發(fā)的成果應(yīng)用，本篇文章，阿星想跟大家的聊聊人工智能領(lǐng)域的兩家頭部企業(yè)科大訊飛和百度如何依托自身的智能語音技術(shù)以及解決方案來積極參與肺炎疫情防控工作的。

01

智能語音技術(shù)大有作為，防疫抗疫在3個(gè)方面發(fā)力？

《國家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》指出，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要“充分運(yùn)用信息技術(shù)手段”進(jìn)行疫情防控，可通過電話、智能語音提醒等手段，向轄區(qū)居民精準(zhǔn)、及時(shí)推送疫情防控和健康教育信息。

除捐款捐物為疫情高發(fā)地區(qū)提供N95口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡等緊缺醫(yī)療物資之外，智能語音技術(shù)主要從智能排查、AI輔助診療、在線課堂方面防疫抗疫，充分展現(xiàn)了人工智能的優(yōu)勢。

（1）智能排查

由于新型冠狀病毒在潛伏期就具有一定的傳染性，快速排查、摸清城市基層社區(qū)以及鄉(xiāng)村的人員流動(dòng)情況和健康情況，是防止疫情蔓延的重要舉措。當(dāng)前疫情防控重點(diǎn)放在了人口密集的中心大城市，卻容易忽視那些從中心城市尤其是武漢返鄉(xiāng)的農(nóng)村，這對(duì)于基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、居委會(huì)等組織快速完成居民健康排查和疑似案例收集和上報(bào)工作帶來了巨大的工作壓力。

有鑒于此，科大訊飛決定從1月25日至疫情結(jié)束，面向啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)的省市地區(qū)推出“智能的語音外呼助手”免費(fèi)協(xié)助面向新冠肺炎重點(diǎn)人群的篩查、防控和宣教，可提升效率5倍以上，以減輕基層醫(yī)務(wù)工作者的隨訪負(fù)擔(dān)，其中外呼對(duì)象主要面向來自或途徑武漢的重點(diǎn)人群，以及已有發(fā)熱等癥狀的人群，還包括與前兩大人群密切接觸的人群。

點(diǎn)擊接聽AI電話

來自靠譜的阿星

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據(jù)了解，在安徽、北京、浙江、吉林、湖北等22個(gè)省市地區(qū)各級(jí)衛(wèi)健委、基層醫(yī)生充分利用科大訊飛的“智能外呼系統(tǒng)”給居民打電話、發(fā)短信，通知與新冠肺炎相關(guān)的防控知識(shí)及對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行隨訪。自1月21日-2月7日期間，訊飛能外呼系統(tǒng)給居民打電話、發(fā)短信，通知與冠狀病毒相關(guān)的內(nèi)容相關(guān)的電話360萬人次，短信722萬人次，累計(jì)服務(wù)1082萬人次，針對(duì)重點(diǎn)人群電話隨訪75萬人次。提高醫(yī)務(wù)人員通知和隨訪工作效率的同時(shí)，降低醫(yī)務(wù)人員上門溝通的風(fēng)險(xiǎn)。

相信在上述區(qū)域的朋友，如果您在春運(yùn)期間經(jīng)過武漢站或者在湖北等區(qū)域有過逗留會(huì)收到類似的電話或者短信提示。

另一家AI巨頭百度也基于智能語音技術(shù)能力構(gòu)建“智能外呼語音機(jī)器人”，可提供流動(dòng)人員排查、本地居民排查回訪、特定人群通知三大場景的外呼服務(wù)，比人工電話效率提高數(shù)百倍。據(jù)了解，從1月28日至疫情結(jié)束，百度不收取任何免費(fèi)向各級(jí)政府、衛(wèi)健委機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)、疾控中心等相關(guān)疫情防控機(jī)構(gòu)開放智能外呼平臺(tái)。

（2）AI輔助診療

由于冬春季交替本身就是感冒、流感高發(fā)期，再加上新冠肺炎疫情發(fā)生，在現(xiàn)有醫(yī)療資源緊張的情況下，發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療和在線問診已經(jīng)成為剛需。在遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷過程中，又分為人工醫(yī)生咨詢和智能語音解答兩種，目前更為高接診效率和服務(wù)能力的是智能語音賦能基層醫(yī)療、輔助基礎(chǔ)工作，協(xié)助基層醫(yī)生進(jìn)行疫情篩查防控和防疫知識(shí)科普的模式。

在抗擊疫情過程中，一線的醫(yī)護(hù)人員本身與確診或者疑似病例打交道過程之中也成了易感人群，如果采用機(jī)器人醫(yī)生（AI醫(yī)生）進(jìn)行進(jìn)行檢測和診斷能夠很好的保護(hù)醫(yī)護(hù)工作者的安全。在國內(nèi)，科大訊飛研發(fā)的“智醫(yī)助理”機(jī)器人參加職醫(yī)考試曾經(jīng)取得超過456分成績并榮獲獲得健康中國年度論壇“十大AI醫(yī)療創(chuàng)新項(xiàng)目”。

在疫情期間，針對(duì)智醫(yī)助理當(dāng)前覆蓋的安徽省內(nèi)66個(gè)區(qū)縣，在線分析基層門診病歷，篩選潛在人群。1月25日以來，持續(xù)向公共防疫部門提供分析報(bào)告，還通過語音合成技術(shù)助力基層醫(yī)療培訓(xùn)。

在遠(yuǎn)程醫(yī)療方面，百度App開通“問醫(yī)生”服務(wù)免費(fèi)通道，為用戶免費(fèi)提供肺炎相關(guān)問題的線上咨詢服務(wù)，并對(duì)武漢地區(qū)的用戶優(yōu)先匹配醫(yī)生。用戶可以通過百度APP搜索語音搜索“問醫(yī)生”，即可進(jìn)入咨詢頁面，點(diǎn)擊“免費(fèi)咨詢”就肺炎類病癥問題請(qǐng)教醫(yī)生。據(jù)了解，百度“問醫(yī)生”再次擴(kuò)大全免范圍，針對(duì)溫州、重慶、長沙、信陽、南昌、杭州、寧波、臺(tái)州、南陽、駐馬店10個(gè)疫情嚴(yán)重城市，提供覆蓋全科室病癥的7*24小時(shí)免費(fèi)咨詢服務(wù)。

（▲百度App問醫(yī)生把智能語音搜索、智能小程序、遠(yuǎn)程醫(yī)療進(jìn)行了結(jié)合）

（3）在線課堂

疫情期間，在線教育暫時(shí)成為了主流，最近湖北省等地方的中小學(xué)紛紛宣布推遲開學(xué)，針對(duì)因疫情而耽誤學(xué)習(xí)進(jìn)展的學(xué)生群體，智能語音企業(yè)開通了線上直播教學(xué)服務(wù)，保障廣大中小學(xué)生在疫情期間“停課不停學(xué)”，科大訊飛利用智能技術(shù)構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下學(xué)校的“智能教室”環(huán)境，免費(fèi)支持湖北省學(xué)校開展自主網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)，包括智能教學(xué)助手、智慧空中課堂、同步課后作業(yè)，同時(shí)打通了教師端的軟件與學(xué)生端的應(yīng)用，目前已經(jīng)對(duì)接了北京、安徽、湖北、上海等全國19個(gè)省31個(gè)區(qū)域，覆蓋學(xué)生數(shù)量超過800萬人。

（▲科大訊飛的智慧教育模式）

百度是BAT三家之中與知識(shí)信息聯(lián)系最密切的巨頭，疫情發(fā)生之后， 學(xué)生學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)移至線上，百度釋放了大量免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)教育資源，比如小度聯(lián)合在線教育生態(tài)合作伙伴，免費(fèi)提供價(jià)值1億的兒童教育資源；百度智慧課堂面向全國基礎(chǔ)教育區(qū)域和學(xué)校提供服務(wù)，包括面向K12領(lǐng)域免費(fèi)提供千萬新課標(biāo)備課資源和千萬優(yōu)質(zhì)題庫，并能夠根據(jù)教師學(xué)科、年級(jí)、教材版本信息及實(shí)際教學(xué)進(jìn)度，精準(zhǔn)推薦與教學(xué)需求匹配的優(yōu)質(zhì)備課資源；百度云智學(xué)院向高校免費(fèi)提供教學(xué)實(shí)驗(yàn)管理平臺(tái)，所有在線學(xué)習(xí)資源都可在官網(wǎng)免費(fèi)獲取。

02

科大訊飛與百度在發(fā)展智能語音技術(shù)上的不同策略

由于中國智能語音行業(yè)主要由兩類企業(yè)把持頭部，一類是專門的智能語音技術(shù)廠商科大訊飛，長期深耕智能語音技術(shù)；另一類是綜合互聯(lián)網(wǎng)公司，憑借互聯(lián)網(wǎng)的流量優(yōu)勢搶占語音信息流的入口如百度等。

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)智能語音市場，技術(shù)實(shí)力雄厚的科大訊飛與百度占據(jù)70%以上的市場份額，其中科大訊飛作為在語音領(lǐng)域深耕20年的龍頭企業(yè)，市占率已經(jīng)達(dá)到了44.2%。

盡管科大訊飛與百度在智能語音技術(shù)領(lǐng)域有一些相同點(diǎn)，比如兩者都開發(fā)了自己的輸入法訊飛輸入法和百度輸入法；都有面向其他智能硬件的開放策略，在to B應(yīng)用上都在做大自身的生態(tài)。不過在發(fā)展邏輯上還是有一些差異。

阿星認(rèn)為，科大訊飛是以智能語音技術(shù)起家的，是從以To B業(yè)務(wù)為主轉(zhuǎn)向To B+To C雙輪驅(qū)動(dòng)，以智能語音識(shí)別為核心的AI產(chǎn)品戰(zhàn)略形成開放平臺(tái)。而百度智能語音技術(shù)是從to C切入到to B行業(yè)解決方案的，二者殊途同歸，但是路徑有明顯不同。

科大訊飛在智能語音方面的技術(shù)研發(fā)投入是首屈一指的，甚至由此把合肥打造成了為“中國聲谷”與“世界聲博會(huì)”舉辦基地。訊飛智能語音技術(shù)也得到了廣泛的認(rèn)可，成為北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)官方自動(dòng)語音轉(zhuǎn)換與翻譯獨(dú)家供應(yīng)商。

近年來訊飛自主研發(fā)的軟硬件一體化智能產(chǎn)品受到市場青睞。其中訊飛翻譯機(jī)、訊飛智能錄音筆、訊飛聽見錄音寶、訊飛智能辦公本、訊飛智能鼠標(biāo)等收到了職場、留學(xué)以及旅行人士歡迎，此外，阿爾法蛋智能音箱產(chǎn)品進(jìn)軍早教市場。

百度的人工智能技術(shù)源自搜索，而智能語音識(shí)別技術(shù)來自于語音搜索，而把智能語音領(lǐng)域撥高是小度升級(jí)為的DuerOS。DuerOS在數(shù)字信號(hào)處理、語音識(shí)別、語音合成、語音語言一體化、語音語義一體化、語音圖像一體化等方面完成了智能語音的交互硬軟一體、跨領(lǐng)域協(xié)同的一系列創(chuàng)新，賦予硬件設(shè)備與人溝通的能力，用戶可以使用與搭載了DuerOS的智能設(shè)備進(jìn)行語音交互，實(shí)現(xiàn)設(shè)備控制、情感交流、日程管理等功能，推動(dòng)了百度智能語音技術(shù)在硬件領(lǐng)域的落地應(yīng)用。

作為百度的智能語音交互系統(tǒng)和對(duì)話平臺(tái)，DuerOS是很多智能音箱品牌產(chǎn)品的操作系統(tǒng)，幫助合作品牌商減輕了研發(fā)成本，引入了百度系的內(nèi)容和生態(tài)資源。除常規(guī)的智能音箱產(chǎn)品，百度還推出帶屏幕的智能音箱產(chǎn)品——“小度在家”系統(tǒng)，開創(chuàng)了智能音箱新紀(jì)元。

由于上述兩大智能語音技術(shù)廠商已經(jīng)占據(jù)了市場領(lǐng)先位置，并且在智能產(chǎn)品上已做足了護(hù)城河，這使得其他互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入這一市場門檻加高，而隨著用戶流量、用戶粘性加深，使得智能語音市場形成強(qiáng)者愈強(qiáng)的馬太效益。

03

未來智能語音技術(shù)所賦能的重點(diǎn)4大場景

在人工智能產(chǎn)業(yè)中，智能語音產(chǎn)業(yè)化程度相對(duì)成熟，是所占份額比例較大的細(xì)分領(lǐng)域，據(jù)清華大學(xué)發(fā)布的《中國人工智能發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，智能語音領(lǐng)域的市場份額在國內(nèi)人工智能市場份額的占比可以達(dá)到24.8%。賽迪顧問預(yù)測，未來兩年智能語音市場規(guī)模仍將保持25%以上的增長速度，2020年中國智能語音市場規(guī)模155億元、2021年市場規(guī)模195億元。

當(dāng)前，智能語音技術(shù)盡管格局“雙巨頭”已經(jīng)形成，但依然蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ热缯Z音技術(shù)的應(yīng)用可以逐漸進(jìn)入工業(yè)、車載、家電、客服、通信、醫(yī)療、家庭服務(wù)、教育等更多行業(yè)延伸，AI語音可以向“衣食住行醫(yī)學(xué)娛”等場景滲透，從而通過語音交互解放用戶手眼，提升人機(jī)交互的體驗(yàn)和生活品質(zhì)，而以下四個(gè)關(guān)鍵場景將成為未來智能語音巨頭爭奪的四大戰(zhàn)場：

（1）在家居場景，通過AI語音指令操作電視、音箱、燈、空調(diào)、油煙機(jī)等家庭電器，比如海爾智家等。

（2）在車載場景，通過AI語音指令幫助駕駛員減少對(duì)車內(nèi)設(shè)備的直接操作，如導(dǎo)航、廣播、接打電話、開啟空調(diào)、雨刷等，從而提高行駛安全系數(shù)，比如百度Carlife等。

（3）在醫(yī)療場景，將AI語音技術(shù)運(yùn)用于病歷錄入，節(jié)省醫(yī)生書寫時(shí)間，提高工作效率，方便隨時(shí)查閱，比如訊飛智醫(yī)助理。

（4）在客服場景，由AI客服解答80%的用戶常見問題，可以廣泛應(yīng)用在營銷、銀行、金融、政務(wù)等領(lǐng)域，人工則專注于更具有人性化、情感化的深度定制服務(wù)方面。

上述這四大應(yīng)用場景商業(yè)價(jià)值潛力巨大，智能語音均可以成為重要戰(zhàn)略入口。

【結(jié)語】

在人工智能時(shí)代，智能語音技術(shù)是其他智能技術(shù)和智能產(chǎn)品應(yīng)用的基礎(chǔ)，當(dāng)前新冠肺炎疫情發(fā)生或許打亂了一些計(jì)劃和部署，但是也讓全社會(huì)堅(jiān)定了智能化、數(shù)字化的前進(jìn)方向。當(dāng)前疫情也是科技企業(yè)實(shí)力的試金石，筆者相信，科大訊飛和百度在智能語音技術(shù)成果得到了檢驗(yàn)之后也會(huì)加大對(duì)于更多地區(qū)、更多企業(yè)的開放力度，伴隨智能語音技術(shù)在更多場景開發(fā)應(yīng)用、人工智能技術(shù)整體智能化程度的加深，未來智能語音技術(shù)一定能夠造福更多人，助力中國社會(huì)的全面進(jìn)步。