文|曾響鈴

來源|科技向令說（xiangling0815）

日前，百度宣布旗下的在線辦公品牌“百度Hi”進(jìn)行全面升級(jí)，正式更名為“如流”，期望進(jìn)一步打造成為具備知識(shí)管理能力的新一代人工智能辦公平臺(tái)。

如流之名，頗有深意。百度希望助力企業(yè)辦公如行云流水一般更加暢快、高效，所以不管是借助人工智能技術(shù)來進(jìn)行功能迭代，推出520人音視頻會(huì)議，還是錨定知識(shí)管理方向，幫助企業(yè)盤活智力資源，百度“如流”無疑正讓全世界重新認(rèn)知自己，也在重新定義著在線辦公平臺(tái)的方向，而這或許都將進(jìn)一步引發(fā)行業(yè)變局。

在線辦公市場(chǎng)的角逐愈發(fā)激烈，以BAT等巨頭為主的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局繼續(xù)延伸到在線辦公領(lǐng)域，百度Hi品牌升級(jí)為如流，全方位面向市場(chǎng)開放成為當(dāng)下行業(yè)的關(guān)鍵信號(hào)。

那么，當(dāng)我們處于大變局時(shí)代，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛逐鹿在線辦公市場(chǎng)，以各自的路徑重新開辟To B服務(wù)，辦公領(lǐng)域的未來又將呈現(xiàn)出怎樣的一種行業(yè)狀態(tài)？

在線辦公是必經(jīng)之路，看準(zhǔn)市場(chǎng)需求的“跨步”成為關(guān)鍵

無所謂新風(fēng)口，在線辦公已是大勢(shì)所趨。

如果在過去的一年，市場(chǎng)對(duì)于這一認(rèn)知還不是特別深刻，那么新冠疫情對(duì)大環(huán)境的影響，進(jìn)而拖累企業(yè)經(jīng)營(yíng)的負(fù)面表現(xiàn)，已然在動(dòng)蕩之下掀起了一道在線辦公的大浪潮。

這樣的市場(chǎng)加速不僅僅是在國(guó)內(nèi)，此前不久，BondCapital合伙人、互聯(lián)網(wǎng)女皇MaryMeeker發(fā)布《疫情下的互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)》報(bào)告顯示，在疫情爆發(fā)后，Zoom、Slack、Microsoft等企業(yè)服務(wù)應(yīng)用的使用量皆出現(xiàn)大幅上升。

對(duì)此，MaryMeeker甚至大膽的總結(jié)到，“一場(chǎng)或?qū)⒏淖兇蠖鄶?shù)辦公室工作場(chǎng)景的大型試驗(yàn)已經(jīng)悄然開啟。”

在國(guó)內(nèi)，疫情進(jìn)一步打開在線辦公的市場(chǎng)與渠道，刺激全行業(yè)進(jìn)入發(fā)展的窗口期更是成為時(shí)下最具話題性的熱點(diǎn)。

百度Hi也同樣看到并抓住了這個(gè)窗口期，將此前企業(yè)內(nèi)部使用的智能遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)宣布對(duì)外開放，并特別針對(duì)湖北等疫區(qū)企業(yè)免費(fèi)提供高清音視頻會(huì)議、企業(yè)云盤、企業(yè)IM和應(yīng)用中心平臺(tái)等多項(xiàng)服務(wù)，滿足在線辦公需求。

進(jìn)入后疫情階段，對(duì)于這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)形成了一個(gè)相對(duì)明確的認(rèn)知——在線辦公已是大勢(shì)所趨，成為企業(yè)增效降本的“利器”之一。

所以，接下來要考慮的事情就顯得直接許多，思考的方向也更加深度。那就是，當(dāng)在線辦公發(fā)展成為必然，未來的方向?qū)⑷绾闻袛啵院畏N形態(tài)呈現(xiàn)，進(jìn)而影響企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量？

這才是目前市場(chǎng)上諸多在線辦公平臺(tái)應(yīng)該思索的關(guān)鍵。

為此，我們可以看到，面對(duì)企業(yè)服務(wù)的不同需求，在線辦公平臺(tái)的入場(chǎng)方式和姿態(tài)也不盡相同。

比如阿里，便是緊緊依托零售生態(tài)來進(jìn)行To B布局；騰訊，借道自家的社交流量，打通微信成為旗下辦公平臺(tái)的必經(jīng)之路；華為，構(gòu)建底層設(shè)施，不斷加速與軟硬生態(tài)進(jìn)行融合，等等。

當(dāng)各家的路徑被逐步梳理出來，我們便不難理解諸多在線辦公平臺(tái)背后的出發(fā)點(diǎn)——面對(duì)3000萬中小企業(yè)龐大的辦公需求，我國(guó)目前的在線辦公市場(chǎng)仍然存在著供給單一、需求多元化的行業(yè)問題。

所以，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在角逐在線辦公平臺(tái)的時(shí)刻，很識(shí)趣的從不同的需求角度切入，在產(chǎn)品之間拉開了差距。可以說，百度如流的卡位恰是證實(shí)了這一個(gè)思考。

以知識(shí)管理為主打方向，將企業(yè)知識(shí)資源引入到日常溝通和協(xié)同辦公中，以此來滿足企業(yè)知識(shí)管理需求，幫助企業(yè)沉淀知識(shí)，盤活智力資源，這種卡位內(nèi)容服務(wù)的戰(zhàn)略定位既與其他的在線辦公平臺(tái)形成明顯的差異化，又將很好的彌補(bǔ)市場(chǎng)空缺的一環(huán)。

不難看出，百度在對(duì)旗下辦公平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)的過程中，存在很強(qiáng)烈的主動(dòng)干預(yù)意識(shí)，有意的在對(duì)辦公平臺(tái)進(jìn)行二次定義。

重新定義在線辦公，百度如流內(nèi)外賦能的兩條路徑

當(dāng)我們沿著百度的這種主動(dòng)干預(yù)意識(shí)進(jìn)一步來解剖如流的產(chǎn)品表現(xiàn)，不難發(fā)現(xiàn)，在整體的品牌升級(jí)下，百度如流始終踩在兩條關(guān)鍵的產(chǎn)品路徑上。

一般來說，產(chǎn)品研發(fā)存在著兩條基礎(chǔ)路徑，即核心路徑與外圍路徑。前者表現(xiàn)為產(chǎn)品擁有市場(chǎng)主流基礎(chǔ)功能的配置，后者則需要產(chǎn)品具有向外的延展性和獨(dú)特性，比如依托自家生態(tài)來構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在核心路徑上，百度如流的表現(xiàn)已然躍躍欲表。在此次升級(jí)過程中，百度如流重點(diǎn)發(fā)布了三大核心功能點(diǎn)，將在線辦公平臺(tái)從“遠(yuǎn)程通訊”升級(jí)為“企業(yè)通訊+協(xié)同辦公+知識(shí)管理”的綜合性服務(wù)平臺(tái)。

前兩者“企業(yè)通訊+協(xié)同辦公”的表現(xiàn)非常明確，對(duì)應(yīng)核心路徑上目前大多數(shù)主流平臺(tái)的基礎(chǔ)功能。接下來的發(fā)展只需要在原有功能上進(jìn)行迭代，以產(chǎn)品技術(shù)或用戶體驗(yàn)拉開差距即可。

從百度如流的表現(xiàn)上，這一個(gè)思路也得到了驗(yàn)證。比如，在通訊方面，百度如流就試圖以技術(shù)來突破行業(yè)的限制。

基于“云+AI”能力的支持和創(chuàng)新音視頻通訊框架的構(gòu)建，如流推出了支持520人同時(shí)在線的音視頻會(huì)議功能，是目前業(yè)界支持規(guī)模最大的平臺(tái)。其他的功能同樣建立在百度AI技術(shù)之上接連發(fā)布，如智能降噪、中英文混合的語(yǔ)音輸入，等等。

可以想象，未來這兩項(xiàng)基礎(chǔ)功能的主流表現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)或許不會(huì)再出現(xiàn)太大變化，只需要依托技術(shù)力量來不斷的突破服務(wù)上限，即是各大平臺(tái)的角逐點(diǎn)。

談完核心路徑，再說一下外圍路徑。

很明顯，在外圍路徑上，百度如流的表現(xiàn)并不低調(diào)。依托百度的內(nèi)容+搜索大生態(tài)，構(gòu)建“知識(shí)管理”為主的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，后者的加碼比起前兩者（即企業(yè)通訊+協(xié)同辦公）一下子就令百度如流的品牌形象立體了起來。

值得注意的是，外圍路徑不同于核心路徑，它更加需要一個(gè)完全創(chuàng)新的方向，需要平臺(tái)對(duì)內(nèi)外變量即自家的生態(tài)資源和外部的市場(chǎng)需求做出一個(gè)精準(zhǔn)的判斷。

簡(jiǎn)單來說，就是看自己有什么，市場(chǎng)又需要什么，最終能否組合成為一個(gè)全新的功能或產(chǎn)品來向市場(chǎng)推廣。

以如流的“知識(shí)管理”為例，我們可以進(jìn)一步看清外圍路徑的內(nèi)外變量。

對(duì)內(nèi)，以搜索起家，百度擁有中文互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)期以來的內(nèi)容沉淀以及二十多年的搜索經(jīng)驗(yàn)和大數(shù)據(jù)積累，結(jié)合如今發(fā)力的AI技術(shù)，可以說百度既擁有內(nèi)容資源，也有挖掘能力，兩者相宜一拍即合。

對(duì)外，是伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起，一大批知識(shí)密集型企業(yè)的崛起，如教育、金融、傳媒等，企業(yè)的知識(shí)需求日漸緊迫，卻遲遲缺乏專業(yè)的辦公平臺(tái)進(jìn)場(chǎng)。

那么，在內(nèi)外變量的相互影響之下，百度如流錨定“知識(shí)管理”也就很自然而然的成為了百度搶灘在線辦公領(lǐng)域的一個(gè)焦點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

事實(shí)上，從產(chǎn)品的兩條基礎(chǔ)路徑出發(fā)，最終回到百度的集團(tuán)戰(zhàn)略高度，都不難解讀出，百度此次搶灘在線辦公賽道的決心和野望。

一方面是向前承載云+AI優(yōu)勢(shì)的融合，三大核心功能“企業(yè)通訊+協(xié)同辦公+知識(shí)管理”始終建立在百度新興技術(shù)之上，成為一個(gè)明顯的應(yīng)用場(chǎng)景；

另一方面是向后轉(zhuǎn)化內(nèi)容生態(tài)的價(jià)值，關(guān)鍵功能“知識(shí)管理”成為如流打破行業(yè)僵局的利器，依托內(nèi)容大生態(tài)的同時(shí)也是在成為內(nèi)容價(jià)值的輸出渠道，是未來內(nèi)容產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步突破的關(guān)鍵窗口。

對(duì)于外部而言，如流無疑是百度進(jìn)一步破開B端市場(chǎng)的一把利劍，在線辦公成為To B生意的另一個(gè)關(guān)鍵賽道。

在此，我們甚至可以大膽的預(yù)測(cè)如流這把利劍的“出鋒”動(dòng)作，先“刺”，以知識(shí)管理瞄準(zhǔn)知識(shí)密集型企業(yè)，激活企業(yè)的核心資源，以此扎根在線辦公市場(chǎng)；后“切”，進(jìn)一步依托百度生態(tài)和技術(shù)進(jìn)行迭代，打造普適性綜合平臺(tái)，向全行業(yè)進(jìn)行廣泛賦能。

為此，如流還有很長(zhǎng)的一段路要走，而期望向B端市場(chǎng)發(fā)力的百度也必然將其捧起，繼續(xù)傾倒生態(tài)資源，使其不斷深入在線辦公領(lǐng)域。

在線辦公是一場(chǎng)無限戰(zhàn)爭(zhēng)

事實(shí)上，不僅僅是百度，目前互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各大巨頭從未停止過對(duì)在線辦公市場(chǎng)的開拓，動(dòng)作頻頻。釘釘之后，阿里又于4月初推出阿里云會(huì)議，競(jìng)爭(zhēng)之勢(shì)不言而喻。

但是，對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來說，這或許還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。供給單一、需求多元化在龐大的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)面前，始終是一個(gè)常態(tài)問題。

MaryMeeker對(duì)在線辦公市場(chǎng)作出預(yù)判的“悄然開啟”，另一方面也是在說，這種大規(guī)模的在線辦公場(chǎng)景也就才剛剛起步罷了。

所以，對(duì)于行業(yè)來說，未來所面臨的無疑是一場(chǎng)無限戰(zhàn)爭(zhēng)，需求不斷，就沒有所謂的終局，而身處其中的競(jìng)爭(zhēng)者便需要持續(xù)的打磨自家產(chǎn)品來應(yīng)對(duì)這個(gè)趨勢(shì)，和趨勢(shì)之下的變化。

當(dāng)然，最明顯的變化，便是隨著各家平臺(tái)的功能不斷迭代，來持續(xù)擴(kuò)展企業(yè)服務(wù)的邊界和上限，呈現(xiàn)為以平臺(tái)質(zhì)變推動(dòng)行業(yè)量變的過程。

回到百度如流的此次升級(jí)，我們可以再?gòu)漠a(chǎn)品功能上來進(jìn)一步探討這個(gè)過程。

對(duì)于市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況而言，可以簡(jiǎn)單的劃分出“坐商”與“行商”兩種模式。

目前，更多的在線辦公平臺(tái)面向的是前者的問題，因?yàn)椤白獭钡纳虡I(yè)場(chǎng)景更加穩(wěn)定，不穩(wěn)定變量少，對(duì)技術(shù)與服務(wù)的需求也就簡(jiǎn)單許多。

面對(duì)后者，如教育培訓(xùn)、金融、房產(chǎn)等需要走出去，人員密集且流動(dòng)性高，商業(yè)互動(dòng)緊迫的企業(yè)而言，即便存在在線辦公的需求，也很難有平臺(tái)達(dá)到他們的要求。

為此，當(dāng)百度如流推出520人音視頻會(huì)議、智能降噪、無須下載快速入會(huì)、智能語(yǔ)音等功能時(shí)，恰是為“行商”一類的企業(yè)加入在線辦公領(lǐng)域提供了一個(gè)很好的契機(jī)。

在外跑客戶的銷售人員或許不再因?yàn)橹茉猸h(huán)境的喧囂或是沒有下載某應(yīng)用等等一切莫名的原因而耽誤與內(nèi)部同事和外部客戶的溝通，影響辦公。

那么，這樣的多元場(chǎng)景擴(kuò)展和產(chǎn)業(yè)覆蓋也正是未來在線辦公平臺(tái)亟待解決的，沿著百度如流此次升級(jí)的方向，值得市場(chǎng)借鑒和思考。

未來，這場(chǎng)無限戰(zhàn)爭(zhēng)也將隨著不同平臺(tái)的迭代進(jìn)一步激化，成為推動(dòng)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)，正如此次百度如流的升級(jí)一般。

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