6月29日，未來醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)動(dòng)脈網(wǎng)·蛋殼研究院歷經(jīng)兩年持續(xù)跟蹤調(diào)研，基于海量用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，以及對(duì)數(shù)十家口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)高層訪談，發(fā)布了《2020年口腔醫(yī)療白皮書》（以下簡稱《白皮書》），從需求端等層面洞察消費(fèi)者口腔消費(fèi)趨勢，為行業(yè)發(fā)展提供參考借鑒。

數(shù)據(jù)顯示，線上口腔消費(fèi)滲透率提升，新生代及女性用戶成為消費(fèi)主力，對(duì)“美”的追求成線上口腔消費(fèi)的主要發(fā)力點(diǎn)。整體來看，信任體系對(duì)于線上口腔消費(fèi)的影響至關(guān)重要。

拿新氧齒科為例，截止6月底，平臺(tái)已積累近2100家專業(yè)齒科機(jī)構(gòu)入駐，吸引了約3750位權(quán)威齒科醫(yī)生，積累了超過15萬篇真人齒科矯正案例，在線SKU數(shù)量超過1.5萬。為消費(fèi)者提供洗牙、矯正、拔牙、牙齒美白、種植牙、牙齒治療、貼面等一站式全方位的口腔醫(yī)療服務(wù)。

正是憑借高價(jià)值的內(nèi)容生態(tài)、專業(yè)可信賴的服務(wù)及對(duì)消費(fèi)趨勢的精準(zhǔn)洞察，新氧齒科贏得了新生代消費(fèi)者的普遍認(rèn)同。自2019年初新氧齒科成立至同年12月，新氧用戶轉(zhuǎn)化率由8.0%上升至16.6%。

女性成線上口腔消費(fèi)中流砥柱 年輕化趨勢明顯提速

蛋殼研究院調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大部分口腔消費(fèi)者對(duì)口腔疾病的忍耐性較強(qiáng)，只有在口腔問題嚴(yán)重時(shí)才有45.5%的用戶去醫(yī)院進(jìn)行治療。然而，36.2%的消費(fèi)者卻會(huì)因?yàn)榭谇唬ㄑ例X）形態(tài)問題去進(jìn)行口腔消費(fèi)，24.5%的用戶會(huì)定期口腔檢查，32.9%的消費(fèi)者會(huì)經(jīng)常性主動(dòng)了解口腔保健信息。可見，口腔消費(fèi)不僅針對(duì)齒科疾病展開，口腔服務(wù)具有多元化趨勢。

在篩選口腔消費(fèi)渠道上，78.8%的消費(fèi)者會(huì)選擇適合自己的大型口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，46.6%的人會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)選擇合適的產(chǎn)品及醫(yī)院進(jìn)行咨詢及購買，一方面，口腔消費(fèi)線上化的滲透率正在提升，另一方面，線上購買服務(wù)、線下體驗(yàn)服務(wù)的O2O模式正在成為口腔消費(fèi)的主流。

在購買過口腔服務(wù)的消費(fèi)者中，63.7%的消費(fèi)者通過新氧等互聯(lián)網(wǎng)口腔平臺(tái)進(jìn)行購買，消費(fèi)者對(duì)線上平臺(tái)的認(rèn)可度達(dá)到40.2%。這表明，擁有更多選擇項(xiàng)目、機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，能突破地域及信息屏障，深受廣大消費(fèi)者青睞。

女性已成為口腔消費(fèi)的中流砥柱，占比86.2%，遠(yuǎn)大于男性用戶。與線下消費(fèi)相比，女性更偏愛線上咨詢及購買口腔服務(wù)。從年齡結(jié)構(gòu)來看，年輕用戶成為線上口腔消費(fèi)的主力軍，其中，92.6%的用戶年齡集中于14歲-30歲，由于新生代消費(fèi)者是互聯(lián)網(wǎng)浪潮下崛起的一代，對(duì)線上口腔消費(fèi)的接受程度更高。因此，互聯(lián)網(wǎng)口腔用戶消費(fèi)年輕化趨勢凸顯，口腔消費(fèi)的生命周期進(jìn)一步延長。

同時(shí)，新氧大數(shù)據(jù)顯示，一二線城市用戶口腔意識(shí)強(qiáng)且消費(fèi)能力高，其中，北京用戶占比最高，達(dá)到18.3%。口腔消費(fèi)者以中高等收入人群為主，5000-10000元收入的群體占比33.9%，對(duì)于牙齒矯正等口腔服務(wù)具有較高的經(jīng)濟(jì)承受能力。

“美”屬性刺激消費(fèi)增量 線上渠道作用凸顯

在70000人的數(shù)據(jù)樣本中，《白皮書》統(tǒng)計(jì)表明，互聯(lián)網(wǎng)口腔用戶的消費(fèi)動(dòng)機(jī)源于治療口腔疾病、工作需要、彌補(bǔ)牙齒缺陷和改變整體形象。其中，75.1%的用戶會(huì)因治療口腔疾病而進(jìn)行口腔消費(fèi)，分別有60.8%、45.9%的用戶會(huì)因彌補(bǔ)牙齒缺陷及改變整體形象來進(jìn)行口腔消費(fèi)，有超過58.2%的用戶會(huì)在有條件的情況下嘗試齒科美學(xué)醫(yī)療服務(wù)。越來越多的消費(fèi)者并非因?yàn)榭谇患膊《徺I口腔服務(wù)，變“美”成為消費(fèi)者進(jìn)行口腔消費(fèi)的主要?jiǎng)訖C(jī)，并正在形成新的規(guī)模化消費(fèi)潛力。

整體來看，價(jià)格合理性、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)生技術(shù)水平、就醫(yī)環(huán)境、治療效果、安全性或私密性是影響消費(fèi)者進(jìn)行口腔服務(wù)消費(fèi)的六大要素。除此之外，消費(fèi)者與機(jī)構(gòu)之間的信任關(guān)系是消費(fèi)決策的另一核心要素。口腔科作為醫(yī)美中的細(xì)分領(lǐng)域，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的安全性十分重視，因此會(huì)在購買服務(wù)前，通過用戶評(píng)價(jià)、視頻、日記等方式充分了解產(chǎn)品，建立與口腔服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任關(guān)系，消費(fèi)信任度越高就越容易購買產(chǎn)品。數(shù)據(jù)表明，在信任體系的推動(dòng)下，牙齒矯正和牙齒貼面等傳統(tǒng)重決策項(xiàng)目的增長更加明顯。

憑借“醫(yī)美社區(qū)+點(diǎn)評(píng)+電商”的社區(qū)運(yùn)營打法攻城略地，新氧已迅速成長為全國最大的醫(yī)美行業(yè)頭部企業(yè)。較早入駐新氧平臺(tái)的北京圣貝口腔近日接受記者采訪時(shí)曾提到，“新氧過來的用戶會(huì)更優(yōu)質(zhì)一些，她們主要通過醫(yī)生、通過案例過來，來了之后需求也簡單明了，因?yàn)橐呀?jīng)被教育過了。”圣貝口腔運(yùn)營院長蔡聰說道，“像正畸、種植或牙貼面這一品類需求的到院用戶比例很高。”

據(jù)了解，新氧平臺(tái)上齒科相關(guān)訂單70%以上為矯正、貼面類齒科美學(xué)訂單。其站內(nèi)已積累的存量用戶跟求美的新口腔消費(fèi)人群契合度很高。新氧也借此重點(diǎn)發(fā)力正畸、牙貼面等高客單、重決策的核心品類。其中，牙齒矯正包括自鎖托槽矯正、舌側(cè)矯正、金屬托槽矯正、隱形托槽矯正、隱形矯正等多種類型，全面滿足消費(fèi)者牙齒矯正個(gè)性化需求。而在牙齒貼面上，新氧匯聚樹脂貼面和瓷貼面服務(wù)，樹脂貼面能短期改善牙齒美觀度，而瓷貼面具有修復(fù)性治療效果，滿足消費(fèi)者對(duì)“美”的強(qiáng)烈追求。

消費(fèi)者在新氧上選擇的正規(guī)口腔機(jī)構(gòu)，不僅可以實(shí)施多元化、個(gè)性化的口腔服務(wù)，也受平臺(tái)全程監(jiān)管，消費(fèi)者可獲得事前保險(xiǎn)和后續(xù)跟蹤服務(wù)，獲得更安全更放心的口腔服務(wù)體驗(yàn)。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和“服務(wù)”線上化的推廣，越來越多消費(fèi)者選擇線上了解和購買口腔服務(wù)，口腔服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)渠道作用日益凸顯。相信擁有完善風(fēng)控體系和倡導(dǎo)行業(yè)自律的醫(yī)美大平臺(tái)，更能為消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)安全的口腔服務(wù)，以新氧為代表的互聯(lián)網(wǎng)口腔平臺(tái)，將助力消費(fèi)者查詢、挑選和預(yù)約正規(guī)可靠的口腔醫(yī)療服務(wù)，讓齒間綻放健康與美麗。