“流量紅利逐漸消失，無論是互聯網新增用戶，還是人均時長，都已經見頂了。”

——寶潔全域零售事業部副總裁鄧勝藍

“經濟增速趨于穩定，意味著未來的市場競爭會越來越聚焦于存量，而非增量。”

——紅杉資本中國基金合伙人劉星

“營銷走入價值管理時代，管理用戶的終身價值，公司與顧客的融合將成為核心。”

——菲利普·科特勒

當經濟增速放緩和人口紅利消退成為新常態，企業通過花錢玩營銷，實現“跑馬圈地”式盈利的難度日益增大，從“粗放增長要流量”過渡到“精耕細作求轉化”已成為戰略共識，“精準營銷、以客戶為中心、用戶生命周期管理”等理念占據了市場的主流。

而透過這些新興的戰略玩法，我們不難發現，“營銷”和“服務”的界限正在逐漸模糊：精準營銷的“準”，建立在過往營銷服務數據的收集與分析上；以客戶為中心強調產品契合客戶需求，更強調為客戶帶來卓越體驗；用戶生命周期管理更是通過營銷和服務，打通了導入期到流失期的各個環節。

至此，“跑馬圈地”式營銷已升級為“營銷服務一體化”，未來，囊括了營銷服務的“社交化運營”，將會成為大勢所趨。

社交化運營釋義

“社交化運營”即指以用戶為中心，構建一個可實現Anytime&Anywhere交互的完整社交生態圈。而要構建一個完整的社交生態圈，離不開“渠道通、交互通、數據通”三大層面。

? 渠道通

企業與用戶之間的社交化運營，其核心載體便是渠道。而“渠道通”有兩層含義，第一層含義為“渠道的開通”：當市面上出現新的熱門渠道時，企業需具備快速接入的能力；第二層含義為“渠道間的互聯互通”：只有在通信架構層面打通了各個渠道，方可以此為基礎，實現企業和用戶的交互通，以及渠道和渠道之間的數據通。

? 交互通

傳統的營銷多為單線的“下達”，即企業把自己想傳達的營銷信息下達至用戶處，而社交化運營講求的是“上傳下達”。在社交化運營中，用戶可以在任何時間、地點、場景向企業反饋自身的服務需求，企業也可第一時間響應該需求。如此一來，企業和用戶之間將形成一個密集的社交鏈路網，只要用戶需求，便可自主發起一條新的鏈路。

? 數據通

當企業從底層架構入手，打通各個渠道之間的連接后，便可獲得社交運營閉環中所有的通信數據，構建起完整的用戶交互數據池。但僅有數據池是不夠的，企業還需擁有將這些數據按照數據來源、數據狀態、數據類別等不同維度進行劃分的能力，并基于此對數據進行分析，實現從數據到洞見，使數據發揮出最大的價值。

即信ICC打造社交化運營新生態

基于上述對社交化運營的洞察，即信ICC融合通信中臺從企業的通信基建著手，將市面上的通信渠道進行預置集成，并通過統一消息接口與企業的業務系統對接，實現通信渠道聚合接入，降低系統復雜度，從根源上打通各個通信渠道，賦能企業達成“渠道通”。

而即信ICC融合通信中臺核心功能之“融合消息發送”，可結合用戶畫像、業務屬性，執行通信渠道的綜合調度，與信息內容的個性化推送，針對不同的用戶踐行定制化社交運營。并結合智能上行回復，提高用戶需求的響應效率，實現一站式社交化運營，賦能企業達成“交互通”。

同時，即信ICC融合通信中臺核心功能之“融合消息管理”，不但可有效解決通信內容碎片分布，管理管控難的問題，更可通過全渠道信息跟蹤，數據統計分析，消息記錄時光軸等功能，進行信息投放情況多維度跟蹤，更全面直觀了解客戶服務情況，賦能企業達成“數據通”。

最后，玄武科技·即信在即信ICC融合通信中臺之上，更是搭建了囊括“智能營銷系統、融媒體管理平臺、全媒體智能客服系統、全渠道大數據分析”等拓展服務，為企業搭建起完整的社交化運營生態圈。

（圖片來源：玄武科技·即信）

當人們談到“社交化運營”，大多會聚焦于運營的形式和內容，但實際上，形式和內容得以實現的前提，是“構建一個可實現Anytime&Anywhere交互的完整社交生態圈”，即社交化運營的核心要義。而交互的本質是雙方的通信觸達，因此，實現渠道的快速接入、互聯互通，是企業踐行社交化運營的首要前提和必備條件，只有“渠道通”，才會有接下來的“交互通”和“數據通”。