我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡社會(huì)，老有所養(yǎng)，是每一個(gè)人關(guān)注的焦點(diǎn)，也是全社會(huì)各界力量都在努力的方向。8月16日，大家保險(xiǎn)邀請(qǐng)記者參觀了位于北京東三環(huán)的朝陽(yáng)養(yǎng)老社區(qū)，近距離體驗(yàn)了大家保險(xiǎn)創(chuàng)新打造的“城心養(yǎng)老”生活。

和大家保險(xiǎn)其他“城心”系列高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)一樣，朝陽(yáng)養(yǎng)老社區(qū)位于核心城區(qū)，毗鄰CBD，周邊三甲醫(yī)院、城市公園、購(gòu)物商超林立。首次走進(jìn)充滿煙火氣息的城心養(yǎng)老社區(qū)，所見所聞，與傳統(tǒng)養(yǎng)老社區(qū)大有不同。

放棄遠(yuǎn)郊區(qū)縣的險(xiǎn)資養(yǎng)老機(jī)構(gòu)常規(guī)選址方式，打破傳統(tǒng)養(yǎng)老社區(qū)封閉的管理與情感“孤島”，系統(tǒng)性移植北美養(yǎng)老課程、師資及運(yùn)營(yíng)體系等等……大家保險(xiǎn)的“城心養(yǎng)老”模式從戰(zhàn)略定位，到業(yè)務(wù)模式，再到服務(wù)理念，處處體現(xiàn)出鮮明的差異化思路。以“高品質(zhì)CCRC養(yǎng)老社區(qū)+社區(qū)嵌入式護(hù)理小站”協(xié)同互補(bǔ)的養(yǎng)老模式，也刷新了人們對(duì)養(yǎng)老的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)。

養(yǎng)老，不用遠(yuǎn)離兒女

在很多人的印象中，近年新建的高端養(yǎng)老社區(qū)，大多選址在城市郊區(qū)，一來土地資源比較豐富，二來建設(shè)成本相對(duì)低廉。但遠(yuǎn)離城市也存在一定的不便利：一是子女探望或者老人回家耗時(shí)耗力；二是老人如遇到急診、重癥，還得求助于市區(qū)內(nèi)豐富的三甲醫(yī)院資源。

大家保險(xiǎn)則逆向思維，將養(yǎng)老社區(qū)布局在城市的核心區(qū)，將“緊鄰三甲醫(yī)院”作為養(yǎng)老社區(qū)選址的首要考量。布局城市核心區(qū)，能充分利用已有的綜合性三甲醫(yī)院資源,方便老年病和慢性病的日常診療,如遇突發(fā)情況,更能保證救治的及時(shí)性。此外,坐落城市核心區(qū)位,老人和原先熟悉的居住環(huán)境、子女親人僅有“一碗湯的距離”,既可享有獨(dú)立的生活空間，獲得高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)服務(wù),也便于家人和親友每日探望、陪伴。而便利的商超、公園、飯店等生活配套,能讓老人不脫離原有的生活圈,繼續(xù)過著有煙火氣的城市生活。

坐落在東三環(huán)的朝陽(yáng)社區(qū)鬧中取靜，進(jìn)門后映入眼簾的便是一萬平米的園林景觀，綠樹繁花，在寸土寸金的燕莎商圈十分難得。院長(zhǎng)譚疆宜介紹：“許多老人選擇我們養(yǎng)老社區(qū)，就是看中了離子女近，平時(shí)回家方便。要不是疫情期間社區(qū)封閉管理，住在周邊的老人隔三差五就會(huì)回家看看，要么抱抱孫子，要么會(huì)會(huì)老朋友，走路十幾分鐘就能到家，只要孩子有時(shí)間，有的老人一周回家好幾次。”

養(yǎng)老，無需被動(dòng)等待

受傳統(tǒng)觀念和固有思維的影響，很多中國(guó)老人很難輕易提出到養(yǎng)老院養(yǎng)老的需求，只有身體每況愈下，不得不需要專業(yè)護(hù)理時(shí)，才會(huì)選擇入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

其實(shí)，并非一定要住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，才能享受專業(yè)的照護(hù)服務(wù)。為了惠及更多家庭，大家保險(xiǎn)將進(jìn)一步下沉養(yǎng)老服務(wù)，依托城市核心區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為尚能自理，但又需要一定照護(hù)的居家老人提供上門護(hù)理及日托、全托服務(wù)。具體到“城心養(yǎng)老”的服務(wù)布局上，也明確了兩個(gè)主要方向：一是規(guī)模較大、功能更全的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)，以緊鄰三甲、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為特色，為全齡段老人提供從獨(dú)立生活、輔助生活到專業(yè)護(hù)理的一站式養(yǎng)老服務(wù)；二是社區(qū)嵌入式護(hù)理小站，像是養(yǎng)老社區(qū)的延伸和觸角，遍布城市、深入社區(qū)，主要提供居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。護(hù)理小站和養(yǎng)老社區(qū)相結(jié)合，可以為不同年齡段、不同身體狀態(tài)老人提供一站式高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)解決方案，讓更多的家庭享受到高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。

目前，大家保險(xiǎn)集團(tuán)已在北京市三環(huán)內(nèi)核心區(qū)域完成三家高品質(zhì)CCRC（持續(xù)照料退休社區(qū)）養(yǎng)老社區(qū)布局，其中友誼社區(qū)與朝陽(yáng)社區(qū)已正式運(yùn)營(yíng)，阜外社區(qū)和首個(gè)社區(qū)嵌入式護(hù)理小站正在建設(shè)過程中，可提供養(yǎng)老床位超過1500張。

養(yǎng)老，人文關(guān)懷是底色

跟隨譚院長(zhǎng)的腳步，我們來到社區(qū)的活動(dòng)中心。譚院長(zhǎng)介紹道，“我們的護(hù)理團(tuán)隊(duì)不僅要為老人提供專業(yè)服務(wù)，更不能忽略了對(duì)老人心靈的慰藉。社區(qū)會(huì)根據(jù)住戶的興趣愛好，策劃豐富多彩的活動(dòng)，還推出了時(shí)間銀行，鼓勵(lì)老人更深度地參與活動(dòng)，積攢幸福積分，兌換服務(wù)和實(shí)物”。85歲高齡的周阿姨，入住前因疾病導(dǎo)致站立、行走困難，只能坐著輪椅進(jìn)出，對(duì)恢復(fù)正常生活喪失了信心。入住社區(qū)后，社區(qū)為阿姨定制了個(gè)性化照護(hù)方案，在專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)100多天的精心照護(hù)下，阿姨現(xiàn)在的狀態(tài)非常積極，經(jīng)常主動(dòng)參加社區(qū)文化活動(dòng)。譚院長(zhǎng)說道，“為了幫助老人建立積極心態(tài)，護(hù)理團(tuán)隊(duì)還用彩色卡紙記錄老人每天的點(diǎn)滴變化，為她加油鼓勁。阿姨每次回看自己的進(jìn)步時(shí)，都會(huì)對(duì)早日康復(fù)又增添了一分信心。”

養(yǎng)老是一個(gè)服務(wù)密集型行業(yè)，要讓老人住的放心，專業(yè)的服務(wù)能力是基礎(chǔ)，而人文關(guān)懷是養(yǎng)老服務(wù)的底色。大家保險(xiǎn)強(qiáng)調(diào)要做品質(zhì)養(yǎng)老、服務(wù)型養(yǎng)老，這不只體現(xiàn)在硬件條件上，更重要的是如何讓服務(wù)真正做到“走心”。因此，社區(qū)遵循的是“獨(dú)立、支援、干預(yù)”的照護(hù)服務(wù)理念，不會(huì)采用過度的服務(wù)讓老人什么也不做，而是通過一些必要的服務(wù)支援和干預(yù)，去提升老人自主生活能力，維持老人現(xiàn)有的生活習(xí)慣，讓老人在此過程中延續(xù)對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)可，重拾對(duì)生活的信心，這就是對(duì)老人尊嚴(yán)的維護(hù)和尊重。

養(yǎng)老，最不能忽視“軟實(shí)力”

中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)最應(yīng)該補(bǔ)的短板是運(yùn)營(yíng)管理、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)等“軟實(shí)力”。而這也是每個(gè)人為自己選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)，最應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。

據(jù)悉，大家保險(xiǎn)全資持有加拿大規(guī)模最大的連鎖養(yǎng)老集團(tuán)之一Retirement Concepts,擁有32年海外養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，近3900個(gè)養(yǎng)老床位，入住率超過95%。除2700名注冊(cè)護(hù)工照護(hù)著3300多名均齡超過86歲的老人外，還有一支近百人的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，專職負(fù)責(zé)養(yǎng)老社區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范化和品質(zhì)常態(tài)化工作，形成了一套國(guó)際化水準(zhǔn)、自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化體系，這是大家保險(xiǎn)提升養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)及服務(wù)“軟實(shí)力”的核心資源稟賦。目前，大家保險(xiǎn)已體系化、全流程地引進(jìn)了上述運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程，并在國(guó)內(nèi)的養(yǎng)老社區(qū)進(jìn)行實(shí)踐校驗(yàn)和本土化完善，同時(shí)還在同國(guó)際和國(guó)內(nèi)多個(gè)學(xué)科組織做溝通，建設(shè)養(yǎng)老護(hù)理信息化系統(tǒng)，使得養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)和服務(wù)更加智能化，更好地滿足每個(gè)老人不同的需求。

可以想象的未來，在子女身邊，有著豐富的醫(yī)療資源，享受著細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù)，體驗(yàn)更有煙火氣的養(yǎng)老生活，不失為一種更好的選擇。