作為支撐國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎性、戰(zhàn)略性、先導性產(chǎn)業(yè),中國物流以倍速完成了從無到有,從小到大的華麗蛻變,迎來鑄就“物流強國”的發(fā)展新篇章。

融入物聯(lián)網(wǎng)時代變革浪潮,9月11日,第三方權威數(shù)據(jù)分析機構易觀智庫發(fā)布《2020年中國場景物流發(fā)展專題研究》報告。報告全方位分析中國物流發(fā)展歷程、新時代用戶需求趨勢、場景物流發(fā)展前景等,并剖析日日順場景物流實踐之路,為行業(yè)高質量發(fā)展提供參考航向。

易觀智庫指出,相比于訂單驅動、流程化/標準化、傳遞產(chǎn)品價值的傳統(tǒng)物流,日日順物流探索的用戶體驗驅動、智能化/場景化、創(chuàng)造生態(tài)價值的場景物流,符合時代發(fā)展的趨勢,引領商業(yè)變革。

(易觀智庫發(fā)布《2020年中國場景物流發(fā)展專題研究》報告)

物聯(lián)網(wǎng)時代的重要選擇:定義場景物流,引領變革

回顧我國物流業(yè)數(shù)十年發(fā)展歷程,大致可分為3大階段:1.0是在IT信息技術時代,物流價值鏈以企業(yè)為中心,打造供應鏈物流送產(chǎn)品;2.0是互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)時代,物流價值鏈以渠道/平臺為中心,打造電商物流送服務。兩大階段具有顯著共性,即以交易為中心,強調物流準時送達,送到即為流程結束。

當下物聯(lián)網(wǎng)時代,需求側變革向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸,對物流行業(yè)提出更高的要求。根據(jù)易觀智庫數(shù)據(jù),2019年社會物流運輸費用、保管費用、管理費用分別同比增速11.6%、8.7%、5.6%,僅能提供快捷、便宜的基礎物流服務的傳統(tǒng)物流企業(yè),同時面臨成本上漲、行業(yè)競爭加劇的困境。

易觀智庫判斷,3.0階段就是場景物流。物流企業(yè)競爭力不僅是基礎服務的質量高下,更是要求企業(yè)結合互聯(lián)網(wǎng)、新技術和產(chǎn)業(yè)認知,整合上下游資源提供一體化的解決方案,實現(xiàn)制造、流通和消費的無縫對接,創(chuàng)造新的價值鏈。場景物流以用戶為中心重新構建人、貨、場三者的關系,強調的是對用戶需求的即時滿足,實現(xiàn)了價值增值。

(場景物流符合時代發(fā)展的趨勢,引領商業(yè)變革)

易觀智庫認為,區(qū)別于傳統(tǒng)物流,場景物流呈現(xiàn)出六大基本特征:

一是交互性。通過配送末端觸點完成與用戶之間的交互和溝通,不斷獲取用戶需求痛點;二是迭代性。根據(jù)用戶訴求持續(xù)迭代和升級服務方案;三是開放性。數(shù)據(jù)、技術、資源、服務開放給生態(tài)內的合作伙伴;四是定制化。可根據(jù)用戶訴求制定全流程的定制化服務方案;五是場景化。交付的不是產(chǎn)品,而是基于需求場景下的一套解決方案;六是生態(tài)化。物流企業(yè)、品牌方、技術服務商多方參與構建服務生態(tài),從而實現(xiàn)生態(tài)共創(chuàng)、價值共享。

(場景物流的六大基本特征)

綜合來看,場景物流以平臺連接用戶、工廠,驅動需求信息、技術、產(chǎn)品等資源要素在生態(tài)方間動態(tài)流動、自動合理配置,還能圍繞用戶場景需求改變原有的生產(chǎn)、消費和管理模式,達到全流程體驗升級、全生態(tài)創(chuàng)新增值的效果。制定場景方案和保持溢價能力,也成為未來物流企業(yè)高競爭力的重要體現(xiàn)。

場景物流:探索行業(yè)發(fā)展第二曲線

物流企業(yè)增長呈現(xiàn)兩條曲線,一是圍繞業(yè)務,從速度向廣度再向深度的延伸,符合物流行業(yè)1.0、2.0階段的發(fā)展趨勢。場景物流通過發(fā)掘、滿足用戶未被滿足的潛在需求,實現(xiàn)物流到商流的二次變現(xiàn),在跨越式發(fā)展中開啟了行業(yè)增長的第二曲線。

(不同類型的物流企業(yè)圍繞自身優(yōu)勢拓展邊界不斷破局)

《2020年中國場景物流發(fā)展專題研究》報告中,易觀智庫以物聯(lián)網(wǎng)場景物流生態(tài)品牌獨角獸——日日順物流為例,展示場景物流第二曲線增長潛力。

日日順物流以物流基礎能力作為支撐,通過豐富的平臺資源與服務觸點實現(xiàn)與用戶的零距離交互,并整合網(wǎng)絡資源,構建起開放的科技化、數(shù)字化、場景化的物聯(lián)網(wǎng)場景物流生態(tài),沉淀了4大引領優(yōu)勢。

一是以極致的物流科技與豐富的用戶觸點組成強大的基礎物流能力。利用數(shù)字科技,日日順物流不斷布局智能無人倉、智慧配送網(wǎng)絡、全國服務觸點網(wǎng)絡等,為上下游用戶提供全流程、全渠道、一體化的場景物流服務。同時,也為其場景物流生態(tài)的建設提供堅實的基礎。

二是數(shù)字化定制供應鏈助力日日順物流進行多領域及全球化的拓展。日日順物流以觸點網(wǎng)絡及供應鏈全鏈路數(shù)字化管理為核心,夯實全流程、全渠道、全網(wǎng)定制SCM方案能力及一站式物流方案定制能力,并且不斷向其他行業(yè)、區(qū)域延伸,進行多領域的賦能和全球化的拓展。

三是建立場景化社群服務生態(tài)+體驗云平臺。日日順物流借助其強大的物流科技能力、豐富的線下觸點,建起由行業(yè)TOP級品牌資源方組成的生態(tài)平臺,為消費者提供不僅限于配送的高質量場景服務,實現(xiàn)從產(chǎn)品物流到場景物流的跨越式發(fā)展。

四是重新定義物流對于各方的價值,實現(xiàn)物流價值最大化。對用戶而言,體驗的不是送產(chǎn)品,而是定制場景方案;送裝不是結束,而是服務的開始;不是顧客,而是終身用戶。對于客戶來說,雙方不是博弈關系,而是增值分享、共創(chuàng)共贏的生態(tài)方。對于平臺而言,日日順物流不是傳統(tǒng)物流,而是物聯(lián)網(wǎng)場景物流生態(tài)平臺;價值不僅來自于物流服務,更來自于生態(tài)增值的共創(chuàng)共享。

可以看出,物聯(lián)網(wǎng)時代,物流行業(yè)的競爭焦點已轉移至用戶價值的釋放與增值。場景物流模式也正重新定義物流的價值,讓物流變得更有溫度。

前景展望:場景物流順應時代進入高速發(fā)展通道

易觀智庫認為,日日順物流的諸多實踐成果,已證明場景物流是推動行業(yè)由交付服務轉向生態(tài)價值的有效途徑之一。隨著物聯(lián)網(wǎng)時代新經(jīng)濟、新消費、新技術的刺激,體驗經(jīng)濟、共享經(jīng)濟、社群經(jīng)濟迅猛發(fā)展,將帶動場景物流進入高速發(fā)展通道。

(日日順建立場景化社群服務生態(tài)+體驗云平臺)

報告數(shù)據(jù)顯示,我國物流需求總體保持平穩(wěn)增長,且伴隨近年來電商的高速發(fā)展,全國快遞業(yè)務量一直維持20%以上增速。在大環(huán)境增長的背景下,消費者對物流服務的訴求在不斷攀升,27.2%消費者表示希望送貨后的服務能夠更加豐富,成為場景物流發(fā)展的核心驅動要素。而大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、機器人、AR/VR 區(qū)塊鏈等新技術的應用,則為場景物流的發(fā)展提供底層支撐。

易觀智庫指出,未來物流品牌不再只是產(chǎn)品配送公司,而是用戶場景需求一體化解決方案提供者。根據(jù)不同場景提供更加精準和完善的物流服務方案和增值服務,將成為物流行業(yè)發(fā)展的主要趨勢。