文 | 曾響鈴

來源 | 科技向令說（xiangling0815）

9月15日，在以“萬物智能”為主題的百度世界2020線上發(fā)布會上，一聲聲“小度小度”回蕩在整個央視演播廳。

面對主持人康輝和自家老板李彥宏，小度智能音箱能夠準(zhǔn)確認(rèn)人，讓人感慨智能化的日新月異。回顧智能音箱的發(fā)展歷程，從交互到形態(tài)再到功能，行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了數(shù)次較大的變革，現(xiàn)如今再一次的變革大潮正在襲來。

由小度智能音箱挑頭，“破圈”成為行業(yè)變革的新方向，從“服務(wù)化”延伸又將給行業(yè)帶來怎么樣的精彩？

走出“家庭場景”，智能音箱掀起“服務(wù)化浪潮”

從2017年智能音箱跨入發(fā)展元年，到如今2020年，智能音箱產(chǎn)品幾乎在以一年一變的速度沖擊消費市場。

不同于其它新型的智能家居產(chǎn)品，智能音箱在前期雖然也經(jīng)歷過“不理解”，但顯然這早已成為過去式，智能音箱成為大趨勢，在今年整體智能家居下滑的大背景中變得尤為突出。

今年受疫情影響，整體經(jīng)濟(jì)都處于下行，消費遏制、產(chǎn)能下降，智能音箱成為為數(shù)不多能夠持續(xù)奔跑的行業(yè)之一。

據(jù)Canalys發(fā)布的2020年上半年智能音箱出貨量數(shù)據(jù)顯示，上半年全球智能音箱出貨量為4800萬臺。其中品牌方面，百度智能音箱品牌小度上半年出貨量成績亮眼，Q2和2020年上半年總出貨量穩(wěn)居全國第一。

數(shù)據(jù)來源：Canalys

在滲透率方面，智能音箱產(chǎn)品也有了長足的進(jìn)步，據(jù)艾瑞咨詢年初發(fā)布的《2020年中國智能語音行業(yè)研究報告》顯示，2019年底，智能音箱在我國城鎮(zhèn)住房中滲透率達(dá)到20%，這一比例已經(jīng)達(dá)到2011年智能手機(jī)在國內(nèi)的滲透情況，用行業(yè)人士的話來說，這代表“終端可得性”條件初步具備，跨過了家庭流量遷移的第一道門檻。

進(jìn)一步對比智能手機(jī)可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)硬件滲透率超過20%接下來可能到來的將是市場的全面爆發(fā)，數(shù)據(jù)顯示在2012年底全國智能手機(jī)出貨量為2.13億部，同比提升了135.0%，而滲透率也一舉超過40%。

現(xiàn)如今，智能音箱也走到了這一關(guān)口，若延續(xù)智能手機(jī)的增長趨勢，智能音箱的“春天”可能也剛剛到來。

不過，單就目前智能音箱的“定位”而言距離如智能手機(jī)的大爆發(fā)，還差些“火候”，智能手機(jī)的爆發(fā)本質(zhì)原因在于智能手機(jī)打破了原本傳統(tǒng)手機(jī)的“固有印象”，功能及服務(wù)上的拓展是最大原因。

于是，我們看到在百度小度的帶領(lǐng)下，智能音箱市場再次迎來了“新浪潮”，用小度的話來說就是“破圈”，其實也能理解為“服務(wù)化進(jìn)階”。

簡單來說，就是小度將智能音箱帶出固定的“家庭場景”，走向更廣闊的舞臺，如現(xiàn)階段小度已經(jīng)在四個場景做到了全國第一：家庭場景、酒店地產(chǎn)場景、車載場景、隨身場景。除去家庭場景外，酒店地產(chǎn)場景、車載場景、隨身場景就是小度所開辟的新場景，以場景為底座，小度賦予了智能音箱更多功能和形態(tài)，也是針對不同場景和人群的“服務(wù)化”體現(xiàn)。

“服務(wù)化”目前在眾多硬件領(lǐng)域多有體現(xiàn)，像彩電市場，許多品牌也都在憑借多元服務(wù)突圍，或是顛覆硬件功能，或是加大在內(nèi)容層面的投入，結(jié)合智能手機(jī)的發(fā)展歷程，這或許是智能硬件產(chǎn)品發(fā)展的必然過程，在智能音箱行業(yè)，只是由小度率先邁出了這一步。

小度“智能破圈”三要素，以“音叉效應(yīng)”撬動市場

了解現(xiàn)階段智能音箱發(fā)展的背景后，關(guān)于小度為什么能率先邁出這一步以及為什么能夠取得成功，分析小度的相關(guān)動作可以看見，小度“破圈”主要依靠“三個要素”。

1、“智能”從交互開始

“交互”能力對于智能音箱的重要性相信無需多言，能走出與傳統(tǒng)音箱產(chǎn)品完全不一樣的路子，其根本就是在“交互能力”上，缺少了這一環(huán)節(jié)“智能音箱”依舊不過是用來播放音樂的喇叭。

在普及階段，智能受到的最大質(zhì)疑同樣來源于交互體驗，例如交互識別的準(zhǔn)確性、周圍環(huán)境音的干擾等等問題，成為掣肘行業(yè)發(fā)展的一大難題。

小度智能音箱的后來居上，在交互環(huán)節(jié)的投入就是基礎(chǔ)保障。背靠百度強(qiáng)大的AI研發(fā)能力，小度從出生開始就具備著優(yōu)質(zhì)基因，在不斷完善語言交互技術(shù)的同時，小度又推出了“有屏”系列產(chǎn)品，在彌補(bǔ)語言交互不足的同時，為用戶提供了更加多樣化的交互方式選擇。

截至目前，小度已經(jīng)具備了以語音交互為核心，不斷融合延伸手勢、眼神、情感等多模態(tài)交互方式。在2020年6月，小度助手月交互總量達(dá)58億次，比去年同期增長57%。

顯然，“交互”成為小度智能音箱實現(xiàn)破圈的第一層手段，同樣也是小度破圈的底層技術(shù)。

2、以“尖刀”撕裂用戶需求

小度得以破圈的第二層手段在于以服務(wù)為“尖刀”撕開不同特定用戶需求，以泛人群為基礎(chǔ)，針對其中差異化群體提供差異化的內(nèi)容服務(wù)，真正實現(xiàn)了“讓智能無處不在”的理念。

像上面有提到，小度現(xiàn)已突破了家庭場景，在酒店地產(chǎn)場景、車載場景、隨身場景等其它場景建立起了優(yōu)勢。

小度的戰(zhàn)略方針其實就是“尖刀效應(yīng)”的體現(xiàn)，用戶需求在哪，就用尖刀將哪里劃開。比如，針對老年人群的需求，小度已經(jīng)走進(jìn)養(yǎng)老社區(qū)，老年人最需要的是服務(wù)和陪伴，面對這些需求，小度時而能化身“演員”，播放戲曲、節(jié)目；時而化身“監(jiān)護(hù)”，將各項記錄測量指標(biāo)數(shù)據(jù)信息同步給醫(yī)生；時而化身“家人”，與老人簡單的聊聊天、嘮嘮嗑。

養(yǎng)老社區(qū)是小度針對老年人群做的一次“破圈”嘗試，面對小孩、年輕人等不同群體，小度又能提供其它差異化的服務(wù)內(nèi)容。

3、以點至面的“全生活”覆蓋

小度能成功掀起智能音箱市場新浪潮的最后一點原因在于，其全面生活化的內(nèi)容覆蓋服務(wù)，讓小度在各個領(lǐng)域加速滲透。

小度“破圈”的一個重點，是希望用戶不再只是將小度當(dāng)成一臺智能音箱，而是生活助手，如此對于小度內(nèi)容深度的要求也急劇提升，但顯然小度也是有備而來。

針對休閑、娛樂需求的用戶，小度提供了包括快手、抖音、B站、優(yōu)酷、喜馬拉雅等海量的內(nèi)容資源；針對資訊服務(wù)需求的用戶，同樣也有美團(tuán)、百度地圖、人民日報、騰訊新聞等等；針對兒童教育，在啟蒙學(xué)習(xí)、教育輔導(dǎo)、益智游戲等大類下，又分別有十?dāng)?shù)款應(yīng)用。

小度的內(nèi)容生態(tài)，已經(jīng)全面覆蓋至了生活中的所有角落，而內(nèi)容的深度與廣度，也成為小度提供差異化服務(wù)的基礎(chǔ)能力。

其實可以看到，小度智能音箱“破圈”的節(jié)點都是選在一些小的細(xì)節(jié)點，正符合“音叉效應(yīng)”的定義，對于有些事物，不在于你對它的作用力的大小，而關(guān)鍵在于找準(zhǔn)了它的脈搏,以點至面，看起來微不足道的，但因為正好解決了問題的痛點，能以最小的動作實現(xiàn)最大的影響，這就是所謂的“音叉效應(yīng)”。

邁入“新起點”的智能音箱將有哪些收獲？

面對已經(jīng)襲來的“服務(wù)化新浪潮”，它又將給行業(yè)以及小度智能音箱帶去哪些“價值”和“潛力”？

1、硬件+服務(wù)，讓智能音箱價值升級

在智能音箱市場，現(xiàn)階段大多數(shù)玩家當(dāng)然還是以“賣硬件”為主流，畢竟如今智能音箱行業(yè)雖經(jīng)歷了近兩年的大幅增長，卻依然還有巨大的滲透空間。

但是，回顧歷史可以看見，絕大多數(shù)的硬件產(chǎn)品都有一個潛在“天花板”，而“服務(wù)”卻不存在這一天花板，這也是上面有提到諸如彩電等硬件產(chǎn)品都在走出“硬件化”的單一體系，只有“硬件+服務(wù)”的模式才能使產(chǎn)品價值最大化。

又或者像百度新推出的人工智能黑科技產(chǎn)品小度真無線智能耳機(jī)Pods，這也能視為“硬件+服務(wù)”的另一種延伸，它在告訴市場，音箱的形態(tài)可以打破，智能助手的服務(wù)內(nèi)核是不變的，小度耳機(jī)Pods從形態(tài)上替代了音箱，卻沿襲了智能助手在服務(wù)上的多方面能力。

百度率先開啟了“硬件+服務(wù)”的融合，一方面當(dāng)然是為自己，想要持續(xù)站在智能音箱市場的頂端，創(chuàng)新突破必不可少，將服務(wù)內(nèi)容更深層次的融入硬件，讓智能音箱成為一個更具包容性的生態(tài)終端，這只是小度的第一步；另一方面，對于行業(yè)而言，小度能夠成為范本式的存在，這將成為未來行業(yè)的一大趨勢。

總之在小度破圈的帶動下，智能音箱的價值將會更上一層樓。

2、滿足用戶的“復(fù)利”需求

對于用戶而言，智能音箱在諸多品牌的侵襲下早已失去了“獨特性”。

在技術(shù)層面的你追我趕，讓用戶仿佛又回到了智能音箱出現(xiàn)的最開始，此時就需要以另外的手段，對消費市場予以刺激。

如小度推出帶屏音箱，又或是內(nèi)容生態(tài)的豐富，情感系統(tǒng)的賦予，跨場景的破圈等等，就是一種多維度的刺激，通過人工智能的方式將智能音箱與生活、生產(chǎn)全面劃上等號，也讓消費者得到的不止是一臺智能音箱，這就相當(dāng)于為消費者實現(xiàn)了“復(fù)利效應(yīng)”。

用生態(tài)內(nèi)容與場景搭建起一個完善的服務(wù)閉環(huán)，讓用戶“買一得多”，對于這種好事消費市場當(dāng)然不會錯過，而這也是小度智能音箱獲得成功的一個關(guān)鍵因素。

3、人工智能價值“破圈”

小度智能音箱的“破圈”對于人工智能意味著什么？

也許有人會認(rèn)為這兩樣?xùn)|西無法劃上等號，其實不然，小度智能音箱以全場景服務(wù)化的形式“破圈”，首要的當(dāng)然還是在于提升小度品牌的影響力，其次同樣也是在給外界一次重新認(rèn)識人工智能的機(jī)會。

雖然社會早已邁入“智能時代”，但依舊有許多人對于人工智能的認(rèn)知非常遙遠(yuǎn)，覺得人工智能都像科幻電影中一樣，顯然這是一種不實認(rèn)知，并不有利于人工智能的長期發(fā)展。

小度的破圈，正在打破這一認(rèn)知屏障，例如小度在酒店地產(chǎn)場景的應(yīng)用，“小度小度, 我要睡覺了”、“空調(diào)溫度調(diào)高一點”、“酒店早餐在哪里吃？”、“到機(jī)場需要多久？”......小度能幫助住戶實現(xiàn)關(guān)燈、空調(diào)操控、實時同步酒店信息和交通信息等功能，讓用戶、住戶近距離接觸小度，也就是近距離體驗人工智能。

而之前提到的小度耳機(jī)Pods則是實現(xiàn)了智能音箱在隨身場景的突破，一方面是作為智能音箱的“硬件+服務(wù)”的補(bǔ)充，讓不方便隨身攜帶的智能音箱以耳機(jī)的形式陪伴在用戶身邊；另一方面，小度智能耳機(jī)升級智能觸控，輕觸耳機(jī)即可實現(xiàn)對音樂、有聲、通話、語音助手等的操作，則是為了讓用戶體驗到真正“如影隨形”的人工智能。

顯然，改變用戶對于人工智能的認(rèn)知，同時也是在為人工智能價值“破圈”提供助力。

無論如何，由小度“破圈”開啟的“服務(wù)化新浪潮”已成大勢，滿足“無處不在的智能服務(wù)”智能音箱已經(jīng)邁出了堅實一步。

總結(jié)

在“萬物智能”百度世界2020線上發(fā)布會上，百度集團(tuán)副總裁、百度智能生活事業(yè)群組（SLG）總經(jīng)理景鯤表示“未來，我們希望小度能夠無處不在，無時無刻地陪伴大家，服務(wù)大家，這就是我們“破圈”和要走的路。”

這何嘗又不是整個行業(yè)的共同目標(biāo)，能夠預(yù)見隨著產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)模式的擴(kuò)展，智能音箱必將加速在生活、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的滲透，真正意義上實現(xiàn)“智能觸手可及”。

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