9月24日,國內(nèi)權威的數(shù)據(jù)分析機構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布了《2020年中國數(shù)字新商業(yè)發(fā)展洞察報告》(以下簡稱“報告”),報告顯示:聚焦以數(shù)字商業(yè)SaaS工具為核心同時提供營銷與運營服務的綜合服務商,當前的行業(yè)競爭格局趨于穩(wěn)定,頭部三家廠商微動天下、微盟、有贊在營業(yè)收入、付費客戶數(shù)量等方面領先優(yōu)勢明顯,并基于自身規(guī)模效應進一步延伸業(yè)務范疇,布局數(shù)字商業(yè)全鏈條,占據(jù)了大部分的市場份額。第二梯隊廠商雖也在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度,但在商業(yè)化探索上不及第一梯隊,差距已逐漸拉開。

中國“數(shù)字新商業(yè)”政策鼓勵技術與模式創(chuàng)新融合,加速數(shù)字化賦能商業(yè)進程

自2015年國務院出臺《關于大力發(fā)展電子商務加快培育經(jīng)濟新動力的意見》以來,線上線下融合一直是培育壯大新型消費、促進商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主旋律,全面覆蓋零售、餐飲以及教育、醫(yī)療健康、家政、美業(yè)、文旅、體育等各類本地生活場景。疫情期間融合模式因被視為應對危機、加快企業(yè)復工復產(chǎn)的關鍵手段,相關政策密集出臺。面向中小微企業(yè)國家倡導“上云用數(shù)賦智”,能力扶持、金融普惠、搭建生態(tài)等一系列落地舉措將有效支撐商業(yè)企業(yè)依托云服務開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

傳統(tǒng)電商步入后流量時代,社會化營銷與運營盛行

隨著傳統(tǒng)平臺型電商進入存量爭奪的階段,各大主流電商平臺的獲客成本逐年升高,平臺抽成高、用戶粘性低的問題凸顯。商家越來越傾向圍繞用戶個體形成去中心化的傳播網(wǎng)絡,依托私域流量建立直達終端消費者的社交電商。相比依賴于電商平臺,社交電商、直播電商等新模式中商家與消費者的聯(lián)系更加緊密,“以老帶新”的裂變可以幫助商家獲得流量話語權。后流量時代的新鮮玩法層出不窮,營銷與運營活動復雜化,商家對專業(yè)第三方服務商的需求變得愈發(fā)強烈。

整體規(guī)模39.8億,預計未來三年增速仍將維持在30%以上

2019年中國“數(shù)字新商業(yè)”服務市場規(guī)模為39.8億元,較上年增長75.3%,處于高速增長階段。2017年,受益于微信小程序發(fā)布上線,行業(yè)迎來爆發(fā)式增長,增速高達127.9%。隨后幾年,私域流量的挖掘和對接平臺的多樣性讓數(shù)字商業(yè)SaaS工具和營銷、運營服務的需求有了較大提升,2018年和2019年市場規(guī)模增速分別達到79.8%和75.3%。

2020年,在宏觀經(jīng)濟回落和市場整體需求不振的大環(huán)境下, “數(shù)字新商業(yè)”服務預計仍能取得超過50%的增長。一方面,線下商家在疫情的影響下搭建線上渠道的意愿增強,隨著新商家的不斷拓展,“數(shù)字新商業(yè)”服務商的GMV增長迅速;另一方面,小程序的新功能開發(fā)和直播電商的活躍,加速了整個“數(shù)字新商業(yè)”的進程。根據(jù)艾瑞咨詢預測,到2022年中國“數(shù)字新商業(yè)”服務規(guī)模將達到113.5億元。

微動天下、微盟、有贊第一梯隊優(yōu)勢突出,頭部格局趨穩(wěn)

數(shù)字商業(yè)SaaS領域經(jīng)歷了行業(yè)初期的混戰(zhàn)階段,已經(jīng)步入到有序的健康發(fā)展。聚焦以數(shù)字商業(yè)SaaS工具為核心同時提供營銷與運營服務的綜合服務商,當前的行業(yè)競爭格局趨于穩(wěn)定,頭部三家廠商微動天下、微盟、有贊在營業(yè)收入、付費客戶數(shù)量等方面領先優(yōu)勢明顯,并基于自身規(guī)模效應進一步延伸業(yè)務范疇,布局數(shù)字商業(yè)全鏈條,占據(jù)了大部分的市場份額。第二梯隊廠商雖也在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度,但在商業(yè)化探索上不及第一梯隊,差距已逐漸拉開。

數(shù)字商業(yè)全域服務貫穿客戶生命周期,微動天下助力商家數(shù)字化經(jīng)營

微動天下成立于2012年,依托專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應用、社媒運營、營銷推廣、精準投放,提供全行業(yè)場景全鏈路的SaaS應用服務。通過將商業(yè)鏈路拆解為營銷云、私域云、會員云、創(chuàng)意云、直播云和交易云六大產(chǎn)品線,微動天下幫助商家從產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)營。其提出的“營銷數(shù)據(jù)化→會員資產(chǎn)化→流量私域化→運營智能化→交易服務化”的智慧商業(yè)數(shù)字化升級路徑,以數(shù)據(jù)中臺為依托、智慧運營為載體、互動營銷為觸點、交易服務達成為終點,讓商家能夠深入洞察客戶全生命周期,實現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)績增長。

微動天下基于SaaS工具的多維服務能力,全面覆蓋數(shù)字商業(yè)場景

微動天下對數(shù)字商業(yè)的市場變化始終保持高度敏感。自2015年起,微動天下即成為微信公眾號、小程序、 微信支付服務商,商家可運用其基礎SaaS工具實現(xiàn)在私域領地的流量獲取;其直播帶貨、短視頻帶貨服務為商家提供專業(yè)的運營團隊,幫助商家和帶貨達人對接,一站式解決創(chuàng)意、達人和投放的難題。在“數(shù)字新商業(yè)”領域,微動天下全面覆蓋電商、零售、教育、餐飲、房產(chǎn)、汽車、家居等30余個行業(yè)場景,并依托全國400家經(jīng)銷代理商服務26個省市的超過180萬商家。

微動天下延伸產(chǎn)業(yè)鏈服務能力,幫助企業(yè)把握私域流量產(chǎn)權

在微動天下全鏈路的數(shù)字商業(yè)應用服務中,SaaS產(chǎn)品以及各營銷、運營服務既可以以整體解決方案的形式對外銷售,也可以作為單獨的盈利點服務客戶,多維度的業(yè)務布局方式在實現(xiàn)營收最大化的同時,有利于降低運營風險。未來,微動天下將圍繞標準化的SaaS工具進一步延伸個性化的服務能力,強化短視頻、直播和二類電商等業(yè)務板塊,通過不斷的自我更新迭代完善數(shù)字商業(yè)全鏈路服務體系,從幫助客戶獲取私域流量到幫助客戶運營私域流量,讓商家能夠運用私域流量的關系來提升和用戶之間的互動性,從而實現(xiàn)銷售業(yè)績的提升。

三位一體廠商收入類型豐富,更具協(xié)同效應和成長價值

“數(shù)字新商業(yè)”轉(zhuǎn)型背景下的廠商中,廠商的收入主要來自于SaaS工具收入和運營、營銷等服務類收入,對于產(chǎn)品和服務兩種業(yè)務通常采取不同的估值方式,產(chǎn)品類廠商和業(yè)務通常采取P/S估值方法,而服務類企業(yè)采取P/E估值方法。在關注數(shù)字新商業(yè)的廠商投資價值時,針對SaaS工具類更多的關注產(chǎn)品收入及增長、續(xù)費率和續(xù)約率等指標,而服務類廠商更多需要關注GMV和毛利率等盈利能力。對標國外廠商,SaaS工具類企業(yè)估值千億以上,國內(nèi)對標上市公司廣聯(lián)達等軟件廠商企業(yè)市值也在800億以上。營銷運營類企業(yè)整體估值較低,但隨著數(shù)字新商業(yè)擁抱產(chǎn)業(yè)的進程不斷深入,傭金收入仍會為企業(yè)帶來新的增長。而具備工具、運營、營銷類業(yè)務的企業(yè)收入來源較多,業(yè)務協(xié)同性高,更具成長價值。

加速向商業(yè)全場景滲透,從長尾客戶向腰部和頭部拓展

新零售轉(zhuǎn)型、私域流量運營等理念率先在零售、電商領域盛行,并逐漸拓展至餐飲、美業(yè)、酒旅等生活服務業(yè),2020年初新冠疫情的爆發(fā)進一步加速了“數(shù)字新商業(yè)”在全場景中的落地。隨著“數(shù)字新商業(yè)”服務商深入到更廣泛的垂直領域,將不可避免的遇到更多來自傳統(tǒng)軟件廠商的競爭,一方面對于特定領域的行業(yè)理解與服務經(jīng)驗將成為關鍵的競爭要素,另一方面“數(shù)字新商業(yè)”服務商應充分發(fā)揮SaaS模式及營銷、運營綜合服務的優(yōu)勢,與傳統(tǒng)軟件形成差異。在這一過程中,越來越多的中型、大型企業(yè)加入到“數(shù)字新商業(yè)”的陣營,客戶規(guī)模的擴大意味著客單價提升、流失率降低,未來“數(shù)字新商業(yè)”的發(fā)展空間將更加廣闊。