“最近我想申請信用卡，于是通過手機上的APP咨詢信用卡活動，AI客服自動回復了一大串信息，但是仍舊沒有解決我的疑問，于是轉入人工咨詢，顯示全忙需要排隊，于是我就一邊玩手機一邊等候人工客服。然而等了3分鐘后再回到客服頁面，卻顯示要重新登錄，再次排隊咨詢，頓時就失去了辦信用卡的想法了。”

即信Fintech智研中心認為，客戶在不同的生活狀態、媒介觸點、消費場景、社交場合等維度中，都有可能觸發與銀行的交互需求。而在快節奏的生活常態下，這種交互需求往往是轉瞬即逝的，若銀行能及時回復、實時響應客戶的需求，則可以大大提高服務體驗和滿意度，減少客戶的流失率；同時，在及時回復、實時響應客戶的需求的基礎上，銀行還可能捕捉到客戶的一個需求切入點，推進后續的需求轉化變現。

而玄武科技·即信ICC融合通信中臺，就能優化銀行與客戶的交互流程，幫助銀行真正實現及時回復、實時響應客戶的需求。即信ICC融合通信中臺可持續、快速地預置集成各通信渠道，銀行只需通過統一的消息接口對接銀行內部的各業務平臺，便可有效打通全通信渠道。基于通信渠道的互聯互通，不但可支持對多種消息類型進行自動回復，加速對客戶需求的響應速度，更可在自動識別目標指令后，實時推送至業務系統，觸發業務反饋，免去人工介入，大大提高了工作效率，省時省力。

同時，搭建在即信ICC業務拓展層的“全媒體智能客服”，可深度對接各大在線客服平臺，包括微信、網頁和APP等渠道，并結合工單、CRM等功能，協助銀行全面優化客戶響應流程，提高客戶體驗滿意度。

在未來，打造“以客戶為中心”的出色服務體驗將成為銀行競爭的核心能力之一。銀行唯有通過更加迅速響應客戶的需求，方能不斷優化服務體驗和提高滿意度，實現減少客戶流失率的目的。

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