文 |魏啟揚

來源|智能相對論（aixdlun）

一年一度的京東11.11全球熱愛季落下大幕，整個活動期間累計下單金額突破2715億元，創下近年最高增速。

面對洶涌而至的流量洪峰，京東智聯云化身為穩定、安全和可信賴的技術基石，將其全盤接下，京東商城、物流、交易等平臺，以及用戶和第三方商家都對京東智聯云的表現給出大大的Yes。

就目前所呈現出來的結果來看，今年3月才完成整合的京東智聯云，是如何在如此短的時間內，從一個“新人”成長為值得信賴的技術“專家”？

11.11大促， 京東智聯云絕佳的展示舞臺

目前，云計算賽道的頭部格局雖然比較穩定，但在頭部幾個巨頭身后仍有大量玩家，在穩定與安全兩條技術路線中，實力較弱的廠商往往會以“數據安全”為觸點，以此來夸大自己的技術實力，然而從春晚紅包、11.11大促等高并發、大流量的場景來看，云服務在穩定上對技術的要求更高，也更考驗云計算廠商的能力。

如果以這一點來評判，中國能夠躋身第一陣營的實力廠商屈指可數。

事實也是如此，國際權威分析機構Forrester不久前發布的《The Forrester Wave?：公有云開發與基礎架構平臺中國市場廠商評測》報告顯示，2020年中國公有云開發與基礎架構平臺廠商領導者和卓越表現者象限僅有7家公司——國際公司AWS、MS以及國內的BAT、華為和京東。

從報告圖表可以看出，處于第一陣營的廠商正在與“后進”廠商拉開距離，京東智聯云相比2018年，在產品能力、戰略布局、市場表現這三個核心方面均有提升。

光看報告或許很難產生直觀感受，此次11.11大促成為近距離觀察京東智聯云的展示舞臺。

擺在明面上的，就是如何應對關鍵節點時間，比如11月11日零時前后海量的用戶登錄，買買買的購物過程中所產生的巨大流量峰值對服務器和寬帶所造成的沖擊，任何輕微的問題發生都會影響用戶體驗，諸如卡頓、白屏、掉線這些情況都是不允許發生的。

稱京東智聯云是京東11.11的技術基石并不為過，我們來看看以下這組數據。

與今年618相比，京東11.11期間訪問帶寬提升20%，訪問峰值QPS提升258%，CDN總峰值帶寬是618的116%，利用人工智能技術自動識別/攔截各類攻擊69+億次，統一的數據接入平臺用戶訪問QPS峰值突破2000+萬次/秒，較去年11.11同比QPS峰值增長53.9%。

很明顯，京東智聯云頂住了11.11流量洪峰的壓力，高質量完成了京東11.11平臺穩定運行的任務，經過此次展示，行業對京東智聯云也有了新的認識——能打硬戰的實力派。

11.11流量洪峰的背后 是商家和用戶的雙重滿意

大家如果認為京東智聯云能被信賴，僅僅只局限在平臺的自營服務，那就太過片面了，事實上，京東技術從一體化全面走向“一體化開放”之后，通過此次11.11大促也向外界全面展示了其對外賦能的能力。

這里說的對外賦能包含兩個對象，一個是第三方商家，一個是用戶。

每年一次的11.11既是平臺間的競爭，同時也是商家們的競爭，其中包括數據安全、運營效率、體驗改善等多個維度。

京東智聯云采取的方案是從場景和商家的痛點需求出發，構建了一系列開放的云服務基礎設施，商家們從中自由選擇，配置出符合自己的更具效率數字運營方案。

比如云鼎支撐了京東面向第三方商家的3000+應用的穩定運行，為數十萬商家守衛數據安全；云產品在11.11期間累計支持直播7764場，最高并發3100場；11.11“云上集市”助力全國50+城市、3000+商家，累計下單金額較去年同期增長59%。

再比如，京小智為京東第三方商家提供客服服務，在京東11.11當日接待破547萬人次，累計提供咨詢與導購服務8432萬人次，相比去年11.11提升200.02%，有效保障了C端用戶的大促咨詢體驗；NeuHub京東人工智能開放平臺累計調用量更是達832.2億次……

對于京東智聯云而言，幫助平臺頂住流量洪峰壓力是“分內事”，推動商家進行數字化變革進而提升運營效率則更顯出其價值所在。

站在用戶的角度，體驗的好壞并不僅僅是流暢不卡頓，雖然第一印象很重要，但購物過程中的感受更重要。

我們經常會遇到這樣的場景，在網站上看到了一件非常漂亮的衣服，但怎么找也找不到有貨源的賣家，或者撥打咨詢電話時，永遠占線，只能陷于無休止的等待之中。

為了伺候好我們這些“上帝”，京東智聯云煞費了苦心。

京東情感智能客服為用戶提供有溫度的客服咨詢服務，累計服務6552萬次，相較于去年11.11提升181%，有力保障用戶體驗。

NeuHub京東人工智能開放平臺則變著花樣來滿足用戶的購物需求，通過打造語音合成、內容審核、拍照購等智能化應用，大規模、全流程地部署在京東購物流程中，在提升商家運營效率的同時，還大幅提升了用戶多樣的購物體驗。

以上并非京東智聯云對外賦能“一體化開放”的全部，通常來說，服務的最高級別是從買單之后才真正開始，因而在11.11的流量洪峰過后，用戶使用購買來的商品，完成購物閉環這個過程中的體驗更考驗云服務的能力，同時，這也是京東智聯云“一體化開放”向更廣闊領域滲透和推進的真實展現。

京東智聯云一面通過物聯網，將單品智能向場景智能、全屋智能演進，同時還在車聯網和智能地產上發力，通過車家互聯、智能社區平臺將場景打通，持續為用戶提供服務。

更重要的另一方面，京東智聯云將“一體化開放”戰略從廣義概念進行延伸，在電商生態之外，主攻需求更加多樣，要求更高的B端和G端市場，通過將企業或政府進行云上的全鏈路數智化升級，構建一條降本增效的智能供應鏈。

將京東智聯云“一體化開放”戰略進行全局審視，在這個異常龐大且通聯的生態圈中，京東智聯云提供給用戶的不僅僅是簡單的購物體驗，更是一幅面向未來的數字生活圖景；提供給政企客戶的也不僅僅是一個營銷工具，而是一套全新的運營模式和業務流程。

11.11大考過后， 京東智聯云的差異化路線更加明顯

11.11的實踐大考對京東智聯云是一次全面的檢閱，經過此次鍛煉，京東智聯云也極大的提升了自身能力，更重要的是，通過這次歷練，京東智聯云“智能供應鏈”的內核也得到了進一步強化。

在3月份的品牌升級，云計算業務在京東內部的地位獲得了強化，京東智聯云也與零售、物流、數字科技共同組成了京東的四大核心業務板塊，為了完成“技術為本，致力于更高效和可持續的世界”的最新使命，京東智聯云建立了一個針對政企數智化轉型的“三階引擎”——“云”、“聯”、“智”。

云，即多種形態和模式的核心業務云化部署，相當于基礎設施建設；聯，即業務各環節聯通、產業和消費兩端拉通、產業鏈上下游人與人/人與設備/設備與設備之間高效連接；智，即智能驅動、云化運營實現業務增長與效率提升。

“云”、“聯”、“智”的相互驅動，其實就是京東“智能供應鏈”的內核，也是京東做云計算獨有的東西。

在此次11.11大促中，京東智聯云當著全世界的面，進行了一次“云”、“聯”、“智”的聯合演練實操，也讓我們看到了京東智聯云這套體系，從消費互聯網向產業互聯網演進過程中所蘊含的巨大潛力。

在這里補充一個智能供應鏈挖掘消費需求的典型案例，基于對用戶喜好和市場需求的大數據挖掘，京東智聯云智能C2B系統聯手羅曼打造了4款電動牙刷“小京刷”，自9月上市至今，4款新品銷量排名均在前10。

國務院參事室特約研究員、銀河證券前首席經濟學家左小蕾對此曾有如下評述：京東供應鏈集成了廣泛的“社會化”的能力，服務的對象不僅是京東自身的供應鏈，而是被集成到全社會的眾多供應鏈中，向全社會提供高效優質的供應鏈服務，協助合作伙伴提升供應鏈能力，通過優化成本、效率和體驗，實現供應鏈高效協同的社會價值。

說的更直白一些，即京東智聯云將自己在京東生態體系內“鍛煉”出的能力向外輸出，釋放出更高的價值。

在這樣的路線之下，京東智聯云不但構建起了護城河，相比友商的差異化路線優勢也更加明顯。

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