疫情給全球經(jīng)濟(jì)帶來巨大挑戰(zhàn)，金融調(diào)整也隨之加快。應(yīng)對(duì)不確定性，中信銀行的業(yè)務(wù)模式和客戶服務(wù)改革不斷加碼。商業(yè)銀行如何持續(xù)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，專注于客戶服務(wù)，并管控經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)？當(dāng)多數(shù)商業(yè)銀行苦尋轉(zhuǎn)型破局思路時(shí)，領(lǐng)先銀行已探索出轉(zhuǎn)型與變革成功路徑。近日，中信銀行對(duì)公金融發(fā)布了全新的品牌主張——“成就伙伴”，對(duì)公金融應(yīng)對(duì)市場(chǎng)與挑戰(zhàn)，開始了服務(wù)底層邏輯的升級(jí)。

“中信銀行伴隨中國改革開放而生，與中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展同頻共振，當(dāng)中國面臨經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)，中信銀行服務(wù)客戶的底層邏輯也要相應(yīng)轉(zhuǎn)變。”中信銀行對(duì)公金融的持續(xù)打磨，推出了“成就伙伴”全新品牌主張。正如中信銀行李慶萍董事長所說，銀行因客戶而存在，銀行的工作必須因客戶的需求變化而變化，要與客戶建立心與心的鏈接。“成就伙伴”品牌主張正是如此，秉承“價(jià)值共創(chuàng)·利益共享”的伙伴精神，依托中信集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢(shì)資源，與伙伴共生、共榮、共創(chuàng)新可能。

品牌重構(gòu)，“成就伙伴”誕生

產(chǎn)品和服務(wù)一直是銀行業(yè)競(jìng)爭的重要法寶，對(duì)公業(yè)務(wù)更是中信銀行的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，近年來中信銀行不斷鞏固特色業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，努力做強(qiáng)政府金融、交易銀行、汽車金融、投資銀行等業(yè)務(wù)。“我們的服務(wù)不止于‘發(fā)放貸款’，而是‘服務(wù)客戶’，滿足企業(yè)成長各階段的金融需求。”年報(bào)顯示，2019年中信銀行公司客戶數(shù)達(dá)到74.3萬戶，比上年末增長11.3萬戶，增量創(chuàng)歷史新高；對(duì)公存款突破3萬億元，繼續(xù)保持股份制銀行領(lǐng)先。與其他股份制銀行不同的是，中信銀行可以充分發(fā)揮“中信聯(lián)合艦隊(duì)”協(xié)同優(yōu)勢(shì)，累計(jì)為企業(yè)客戶提供聯(lián)合融資金額達(dá)6,400億元，并深化銀政、銀企合作關(guān)系，成功中標(biāo)中央單位及25個(gè)省市自治區(qū)的職業(yè)年金計(jì)劃。

只有建立對(duì)伙伴意識(shí)的清晰認(rèn)知，保持成就客戶的能力，才能持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。2019年，中信銀行推動(dòng)公司銀行公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化客戶分層分類經(jīng)營，傾力發(fā)展交易銀行，綜合優(yōu)勢(shì)得到持續(xù)發(fā)揮。

到目前為止，中信銀行對(duì)公客戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到81萬戶。上至全球知名的獨(dú)角獸企業(yè)，下至雨后春筍的小微初創(chuàng)企業(yè)。歷經(jīng)30多年的歷程，中信銀行對(duì)公金融已經(jīng)打造了全面、高效、專業(yè)的業(yè)務(wù)體系。但是今年突如其來的變化接踵而至，新冠疫情，中美貿(mào)易摩擦，實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭遇艱難考驗(yàn)，銀行的對(duì)公服務(wù)的底層邏輯已發(fā)生改變。

不確定性已是市場(chǎng)常態(tài)。面對(duì)不確定的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)與機(jī)構(gòu)努力擁抱變化，擁抱不確定性；這意味著客戶需要更多元的金融與非金融服務(wù)。銀行則需要更好的協(xié)同能力與資源整合能力來滿足客戶不斷變化的需求。

“僅僅依靠我們自身無法贏下每一場(chǎng)。‘成就伙伴，互利共贏’是我們持續(xù)獲得資源支持，不斷取得勝利的基石與保障。”中信銀行公司銀行部方面表示，中信銀行對(duì)公金融有信心、有勇氣、有實(shí)力表達(dá)“成就伙伴”。

蓄勢(shì)而上，跑出“中信加速度”

數(shù)字科技已改變中國銀行業(yè)，尤其幾乎重構(gòu)了零售銀行業(yè)務(wù)的流程，但是對(duì)公金融業(yè)務(wù)的商業(yè)邏輯并未發(fā)生根本性改變。作為對(duì)公金融成為行業(yè)佼佼者，中信銀行之前主要依靠中信集團(tuán)資源優(yōu)勢(shì)背景下的高效協(xié)同能力、中信銀行特有的創(chuàng)新思維與團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，未來，在創(chuàng)新和科技發(fā)展的力量下，在開放融合的金融市場(chǎng)中，中信銀行能否探索出更多對(duì)公金融的更多成功路徑？

中信銀行公司銀行部方面表示，中信銀行對(duì)公金融的優(yōu)勢(shì)在于，“金融+實(shí)業(yè)”協(xié)同優(yōu)勢(shì)、融于“中信”的創(chuàng)新基因及持續(xù)加強(qiáng)的科技力量，這些將實(shí)現(xiàn)“成就伙伴”不僅是一句貫穿認(rèn)知到行為的品牌承諾，也是全體中信銀行對(duì)公人的自信表達(dá)。中信銀行發(fā)展對(duì)公業(yè)務(wù)三十余年，緊隨中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，伴隨客戶成長，得到了客戶信任，同時(shí)經(jīng)受住了市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

中信集團(tuán)旗下不僅擁有包含中信銀行、中信控股、中信證券、中信信托、中信保誠保險(xiǎn)、中信國際金融控股、中信資產(chǎn)管理等在業(yè)內(nèi)名列前茅的各類型金融子公司，且在資源能源、制造業(yè)、工程承包和房地產(chǎn)等實(shí)業(yè)領(lǐng)域掌握大量資源。金融與實(shí)業(yè)相互依存，并駕齊驅(qū)。依靠集團(tuán)的“金融+實(shí)業(yè)”協(xié)同資源，中信銀行更有能力為對(duì)公客戶創(chuàng)造價(jià)值。

自改革開放以來，中信銀行發(fā)展的每一步背后都需要強(qiáng)大的創(chuàng)新力做支撐。這里的創(chuàng)新不是狹義的技術(shù)創(chuàng)新，而是商業(yè)模式、金融生態(tài)等全方位的創(chuàng)新，這是中信銀行做大做強(qiáng)之根本，也是所提供的服務(wù)與產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)需要，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。科技將在未來的金融服務(wù)中扮演越來越重要的角色，而中信銀行會(huì)更堅(jiān)定地將科技運(yùn)用方向與金融業(yè)務(wù)需求相結(jié)合，大力發(fā)展交易銀行等業(yè)務(wù)，用科技手段高效滿足日益復(fù)雜的對(duì)公金融服務(wù)需求，提升客戶體驗(yàn)。

“未來，我們將加快推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在數(shù)字化競(jìng)爭中跑出‘中信加速度’。”中信銀行董事長李慶萍在2019年財(cái)報(bào)中指出，中信銀行近年高度關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所帶來的“新經(jīng)濟(jì)、新模式、新趨勢(shì)”變化，不遺余力加大科技投入，不遺余力讓科技賦能業(yè)務(wù)。

強(qiáng)化品牌協(xié)同，造就業(yè)態(tài)新模式

目前，中信銀行向企業(yè)客戶和機(jī)構(gòu)客戶提供公司銀行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、交易銀行業(yè)務(wù)、托管業(yè)務(wù)等綜合金融解決方案。其中，特色業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固，總行成立交易銀行部，大力發(fā)展交易銀行業(yè)務(wù)；作為中信銀行對(duì)公業(yè)務(wù)“大單品”，汽車金融業(yè)務(wù)自2000年率先在業(yè)內(nèi)開展以來，始終保持同業(yè)領(lǐng)先地位；投行業(yè)務(wù)持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品落地，保持了較快的發(fā)展速度；已在財(cái)政、社保、煙草、住建、醫(yī)保等多個(gè)領(lǐng)域取得重要資格及賬戶；有力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

在“成就伙伴”主品牌下，中信銀行有6+1的品牌子架構(gòu)：政府金融業(yè)務(wù)品牌：助政務(wù)，惠民生；投資銀行業(yè)務(wù)品牌：智慧投融，創(chuàng)新共贏；國際業(yè)務(wù)品牌：專業(yè)、快捷、靈活；供應(yīng)鏈金融品牌：生態(tài)E鏈，成就共贏；汽車金融品牌：未來之路，與您同行；普惠金融品牌：小微企業(yè)輕松貸；以及交易銀行品牌：不止于金融。

近年，中信銀行聚焦輕資本發(fā)展，加速從“信用中介”向“服務(wù)中介”轉(zhuǎn)變，加快發(fā)展投行、代銷等居間撮合類業(yè)務(wù)，重點(diǎn)拓展交易銀行、資產(chǎn)托管等輕資本產(chǎn)品，為客戶提供跨市場(chǎng)、跨期限的全方位服務(wù)。作為國內(nèi)最早經(jīng)營外匯業(yè)務(wù)的銀行之一，中信銀行在國際業(yè)務(wù)領(lǐng)域多年來深度經(jīng)營中實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、產(chǎn)品、服務(wù)的系統(tǒng)提高，也修煉出專業(yè)強(qiáng)、速度快、效率高、機(jī)制活的服務(wù)特色。

“我們將努力從‘賺利差’向’賺價(jià)差”轉(zhuǎn)變，積極培育資產(chǎn)流轉(zhuǎn)和投資交易能力。立足于改變傳統(tǒng)的增量經(jīng)營模式，健全信貸資產(chǎn)流轉(zhuǎn)機(jī)制，創(chuàng)新推動(dòng)抵債資產(chǎn)、股權(quán)投資等‘重資本’業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。充分發(fā)揮外匯、貨幣市場(chǎng)核心做市商作用，做強(qiáng)做市交易業(yè)務(wù)，有效盤活存量資產(chǎn)。”中信銀行行長方合英指出，長遠(yuǎn)來看，未來銀行資本將更加稀缺，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與資本約束的有效平衡。

以投資銀行為例，隨著全球金融與資本市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展過程中面臨著更加復(fù)雜多元的投融資及并購需求，對(duì)商業(yè)銀行的投行業(yè)務(wù)需求也不斷提升。商行投行業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力與復(fù)雜、定制化金融解決方案能力是客戶選擇投行伙伴的重要因素。而中信銀行擁有“投行+商行”一體化綜合服務(wù)方案，投資銀行更是市場(chǎng)的領(lǐng)先者，在債券承銷、跨境融資等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，而且通過集團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，多次實(shí)現(xiàn)前瞻性布局，把握創(chuàng)新機(jī)遇，滿足個(gè)性化融資需求，從而幫助客戶成就未來。

國際國內(nèi)形勢(shì)變化莫測(cè)，企業(yè)面臨的市場(chǎng)的邏輯在快速轉(zhuǎn)變，中信銀行在此表達(dá)“成就伙伴”的品牌承諾，旨在切實(shí)提升支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)成效，助力伙伴走的更快、更高、更遠(yuǎn)。