文 | 曾響鈴

來源 | 科技向令說（xiangling0815）

四年前，馬云在云棲大會上提出新零售將取代電子商務(wù)，“數(shù)據(jù)越用越值錢”的觀點(diǎn)時(shí)，很多人不以為然。

四年后，數(shù)字浪潮席卷之下，數(shù)據(jù)成為驅(qū)動整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵動力。

國新辦發(fā)布會公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值達(dá)35.8萬億元，占GDP比重達(dá)36.2%，對GDP增長貢獻(xiàn)率達(dá)67.7%。

特別是今年突如其來的疫情，更是為數(shù)字經(jīng)濟(jì)迎來了跨越式發(fā)展的“窗口期”，在零售行業(yè)，數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在以超乎想象的速度加速到來。

站在數(shù)智轉(zhuǎn)型的十字路口，零售企業(yè)既滿心渴望，又心存隱憂，向前邁出的這一步到底是萬丈深淵，還是坦蕩如砥，關(guān)鍵在于通過探索和實(shí)踐找到正確的轉(zhuǎn)型姿勢與破局點(diǎn)。

12月22日，阿里云舉辦的2020新零售全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型峰會上，各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿企業(yè)們一起展現(xiàn)了一個(gè)全新的零售場景商業(yè)新紀(jì)元。

疫情下的思考，零售企業(yè)的數(shù)智拐點(diǎn)

疫情之初，束手無策和彷徨無力是大多數(shù)零售企業(yè)的感受。

2月初，西貝餐飲董事長賈國龍的一條“疫情致2萬多員工待業(yè)，貸款發(fā)工資也只能撐3個(gè)月”的求救信息刷爆朋友圈。

與西貝餐飲類似，擁有眾多線下門店的護(hù)膚品牌林清軒，初一到初七的線下業(yè)績崩盤，337家線下門店暴跌只剩下5%，林清軒創(chuàng)始人孫來春甚至一度認(rèn)為自己不到兩個(gè)月就會破產(chǎn)。

西貝的“自救”從兩個(gè)方面入手，一是轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，將資源調(diào)入外賣、在線商城以及團(tuán)餐等業(yè)務(wù)；二是采取“共享員工”模式，將待崗人員分流到盒馬鮮生等企業(yè)。

林清軒的轉(zhuǎn)折也來自于業(yè)務(wù)的上線，從2月1日開始，林清軒進(jìn)行了第一場淘寶直播，2月14日，孫來春親自上陣，做了他人生的第一次直播。業(yè)務(wù)全部上線后，林清軒的業(yè)績半個(gè)月后達(dá)到了去年同期的145%，用孫來春的話來說，“我們至少活過來了”。

相比之下，由于很早就布局了數(shù)字化戰(zhàn)略，在全國擁有2400家門店，在湖北就有800多家門店的良品鋪?zhàn)訉⒁咔橛绊懡档阶畹停炊谝咔樽顕?yán)重的時(shí)候，成為首批“云敲鑼”上市的企業(yè)之一。

2014年，良品鋪?zhàn)泳鸵肓司€下門店的信息化管理系統(tǒng)，倉庫信息化系統(tǒng)到OMS升級，今年來，與阿里云合作也打通了線上到線下的渠道。

疫情期間，良品鋪?zhàn)釉谔熵埰炫灥暝鲈O(shè)“附近門店”按鈕，提供線上下單、門店自提服務(wù)。在配送方面，良品鋪?zhàn)优c阿里合作，支持顧客預(yù)約配送，實(shí)現(xiàn)無接觸配送模式等等。

良品鋪?zhàn)有畔⒓夹g(shù)事業(yè)部負(fù)責(zé)人羅軼群

雖然疫情減少了線下客流，但良品鋪?zhàn)优c阿里云攜手打造的數(shù)字化服務(wù)，將線下流量引到全渠道交易，部分門店的線上訂單量占到總訂單的80%，成為央視網(wǎng)系列紀(jì)錄片“云棲數(shù)字樣板間”中的一個(gè)典型。

在產(chǎn)業(yè)數(shù)智化大潮之下，有的企業(yè)就如上文所舉案例一樣，利用數(shù)智化技術(shù)與自己的業(yè)務(wù)相結(jié)合，有的企業(yè)則把數(shù)智化的技術(shù)作為它的業(yè)務(wù)，比如阿里云。

對此，阿里云智能總裁張建鋒在峰會上演講時(shí)表示，阿里云主要做了四件事情。

第一個(gè)是IT平臺，即云服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

第二個(gè)是中臺。

第三個(gè)是打造了很多IoT平臺，在生產(chǎn)制造領(lǐng)域?qū)⑽锢硎澜绾蛿?shù)字世界聯(lián)系起來。

第四個(gè)是基于釘釘做了一個(gè)協(xié)同平臺，在云釘一體下，釘釘既是企業(yè)協(xié)同辦公的溝通平臺，也是企業(yè)的應(yīng)用開發(fā)平臺。

在這套體系內(nèi)，阿里云將laaS、PaaS、SaaS的能力全部打通，構(gòu)建的是一個(gè)完整的閉合生態(tài)，在其中阿里云既提供基礎(chǔ)設(shè)施這樣的底層能力，又有阿里的信息部門、合作伙伴或者第三方供應(yīng)商為企業(yè)在應(yīng)用層提供營銷、生產(chǎn)、制造、研發(fā)等一系列的服務(wù)，阿里云也由此成為新零售的數(shù)智底座。

成為零售企業(yè)的數(shù)智底座，阿里云憑什么？

或許有人會有疑問，張建鋒說的那四件事，阿里云的做法有什么特別嗎？

其實(shí)問題的答案很簡單，就像傳統(tǒng)武術(shù)見招拆招一樣，阿里云作為數(shù)智底座，在企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型的過程中實(shí)實(shí)在在發(fā)揮了作用。

1、數(shù)智轉(zhuǎn)型不是簡單的業(yè)務(wù)數(shù)字化，而是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值

很多企業(yè)轉(zhuǎn)型存在認(rèn)知上的誤區(qū)，單純認(rèn)為就是業(yè)務(wù)的線上化、數(shù)字化，只要做幾場直播、在平臺上開幾個(gè)網(wǎng)店就能賣更多的東西，獲得更高的營收，然而實(shí)際情況是，這些企業(yè)只注重業(yè)務(wù)展現(xiàn)形式的數(shù)智化，獲取數(shù)字之后，沒有去挖掘數(shù)字對業(yè)務(wù)的驅(qū)動能力，因而數(shù)字能夠?qū)崿F(xiàn)的價(jià)值增值就沒能釋放出來。

張建鋒分享阿里云的實(shí)踐心得時(shí)表示，數(shù)字化是一個(gè)整體，包括組織的協(xié)同化、業(yè)務(wù)流程的敏捷化、管理決策的智能化，以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)的一體化。

阿里云智能總裁、阿里巴巴達(dá)摩院院長張建鋒

比如在服裝行業(yè)，為了滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，需要承接大量定制類訂單，雅戈?duì)柧屯ㄟ^3D量體系統(tǒng)用技術(shù)手段解決了這個(gè)問題；為解決在營銷上的互通互融，雅戈?duì)栍植扇×恕捌咝锹?lián)動”方案，對進(jìn)店客流、試衣率、轉(zhuǎn)化率等核心指標(biāo)進(jìn)行精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，然后根據(jù)數(shù)據(jù)完成從營銷到交易的最高效率轉(zhuǎn)化，最精準(zhǔn)消費(fèi)者體驗(yàn)，最佳的人貨匹配，形成線上線下客戶行為雙漏斗管理，從而實(shí)現(xiàn)全域營銷。

再比如，上文提到的良品鋪?zhàn)樱小a(chǎn)、銷的數(shù)據(jù)都實(shí)現(xiàn)了通聯(lián)。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華

研發(fā)前期基于消費(fèi)者對于食品的需求及市場動向；研發(fā)中，通過儀器感知及數(shù)據(jù)洞察對食物的口味形成標(biāo)準(zhǔn)化的測算和分析，從而讓良品鋪?zhàn)拥目谖妒冀K能保持較高的競爭力。

從案例可以看出，真正有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不只是從技術(shù)層面出發(fā)，通過某一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)解決某一個(gè)問題，而是通過規(guī)模化、整體性的數(shù)字化部署推動數(shù)字的驅(qū)動力量形成一套完整的解決方案。

2、數(shù)智轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長期的過程，但企業(yè)構(gòu)建數(shù)字架構(gòu)的速度可以很快

數(shù)智轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)專業(yè)的、長期的過程，也正是因?yàn)槿绱耍芏嗥髽I(yè)缺乏數(shù)智方面的技術(shù)能力，認(rèn)為轉(zhuǎn)型的門檻過高，自己難以跨越，從而卻步不前。

還有一種情況，有些企業(yè)做數(shù)智轉(zhuǎn)型，會采用某一個(gè)行業(yè)的大型應(yīng)用系統(tǒng)，比如ERP，雖然ERP可以定制，但是其中還是會有幾十個(gè)系統(tǒng)，但對于采購的企業(yè)而言，有用的系統(tǒng)可能只有三五個(gè)，另外其他很多流程是不適應(yīng)，于是企業(yè)會覺得“不劃算”，如果對所有流程進(jìn)行改造，那么付出的代價(jià)又太大了。

阿里云用云釘一體為企業(yè)開發(fā)應(yīng)用提供了一個(gè)全新的平臺，企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型的門檻不但大大降低，轉(zhuǎn)型的速度也得到提升。

過去我們使用釘釘，更多用的是釘釘在溝通方面的能力，為了滿足不同企業(yè)在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)流程等方面的不同訴求，阿里云通過云釘一體讓企業(yè)可以像玩樂高積木一樣，用“拖拉拽”的方式就能建立自己的企業(yè)應(yīng)用，快速構(gòu)建自己的數(shù)字架構(gòu)，獲取云服務(wù)，當(dāng)企業(yè)經(jīng)過創(chuàng)新提速，更加敏捷之后，其內(nèi)部協(xié)同的效率也獲得了提升。

雅戈?duì)柤瘓F(tuán)股份有限公司、副總經(jīng)理章凱棟

目前釘釘上的企業(yè)應(yīng)用已經(jīng)超過60萬個(gè)，有超過20萬企業(yè)應(yīng)用開發(fā)者在釘釘開發(fā)平臺上幫助企業(yè)定制屬于自己的應(yīng)用，越來越多的企業(yè)通過“云釘一體”進(jìn)入數(shù)智化的云時(shí)代。

3、數(shù)智轉(zhuǎn)型要當(dāng)心數(shù)據(jù)孤島，用數(shù)據(jù)中臺構(gòu)建數(shù)字生態(tài)圈是轉(zhuǎn)型內(nèi)核

上文提到企業(yè)要通過數(shù)據(jù)驅(qū)動實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值，很多企業(yè)也意識到數(shù)據(jù)驅(qū)動的重要性，但在實(shí)際落地過程中，由于忽視了數(shù)據(jù)中臺的作用，導(dǎo)致企業(yè)各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)不能流通，形成數(shù)據(jù)孤島。

像國貨美妝品牌自然堂的伽藍(lán)集團(tuán)，其實(shí)很早就開始探索數(shù)智轉(zhuǎn)型，但由于旗下有自然堂、美素、植物智慧、春夏、COMO等6個(gè)美妝品牌，每個(gè)品牌又有商場渠道、KA渠道、電商渠道等，品牌與品牌之間封閉獨(dú)立，同一品牌下的不同的渠道之間，又各自有一套運(yùn)營體系，伽藍(lán)內(nèi)部煙囪式的系統(tǒng)建設(shè)難以發(fā)揮數(shù)據(jù)效益的最大化。

一個(gè)非常常見的例子，比如對流失客戶的定義。在A品牌，用戶N天沒有買將被定為流失客戶；但在B品牌，可能要X天沒有購買才能被定為流失客戶。定義的不同，會造成運(yùn)營做整體分析的時(shí)候不準(zhǔn)確。

伽藍(lán)為此與阿里云合作，專門啟動了數(shù)據(jù)中臺項(xiàng)目，除了以消費(fèi)者運(yùn)營作為主軸，從人貨場的三個(gè)維度將數(shù)據(jù)打通之外，伽藍(lán)還將對供應(yīng)鏈進(jìn)行數(shù)字化改造，從生產(chǎn)、鋪貨、調(diào)撥、出入庫等方面通過數(shù)據(jù)進(jìn)行洞察設(shè)計(jì)。

我們可以注意到，數(shù)智轉(zhuǎn)型的內(nèi)核實(shí)際上是利用數(shù)據(jù)中臺的能力，在企業(yè)的運(yùn)營流程中建立一個(gè)閉環(huán)的數(shù)字生態(tài)圈，保證數(shù)據(jù)的全產(chǎn)業(yè)鏈流通，然后基于數(shù)據(jù)的分析與驅(qū)動，這樣運(yùn)營效率才能得到提升。

“人貨場”被重構(gòu)之后，裝上“數(shù)智大腦”的零售業(yè)還有更多可能

從上文的分析可以看到，零售行業(yè)經(jīng)過數(shù)智轉(zhuǎn)型之后，“人貨場”的傳統(tǒng)概念也在被重塑。

我們可以從今年雙11中出現(xiàn)的一些新的增長現(xiàn)象來窺視一二。

其一是，過去我們都說流量紅利到頂了，但今年雙11用戶總量比去年多了3個(gè)億，增加的都是50后、60后這樣的用戶群體。

其二是，用戶的消費(fèi)升級了，并且還產(chǎn)生了很多新品牌，今年雙11有474個(gè)品牌成交過億，其中包括28個(gè)新品牌，另外有30個(gè)品牌過10億，在這里面海外品牌非常多。

其三是，新制造的出現(xiàn)，以前傳統(tǒng)零售企業(yè)備戰(zhàn)雙11，可能要提前18個(gè)月做設(shè)計(jì)開發(fā)，提前12個(gè)月做商品企劃，提前3個(gè)月把所有貨品準(zhǔn)備妥當(dāng)，但今年雙11，很多用戶11號下單，但商品還沒生產(chǎn)出來，在阿里發(fā)布的犀牛智造中，可以發(fā)現(xiàn)好多12號、13號才生產(chǎn)出來的貨品。生產(chǎn)模式已經(jīng)在改變之中了。

其四是，新零售的滲透與普及越來越大，今年雙11有200多萬線下門店參與，這也意味著線上線下、全網(wǎng)全渠道打通的時(shí)代已經(jīng)到來了。

此外還有數(shù)智化所帶來的直播、新消費(fèi)、新的全球化等新增長。

事實(shí)上，“人貨場”重構(gòu)之后，紅星美凱龍構(gòu)建了一個(gè)貫穿線上線下的超級流量場，從線下的場全域主動獲客，到私域更好地做流量運(yùn)營，紅星美凱龍成功的在家裝建材這個(gè)低頻到客的行業(yè)中制造了極強(qiáng)的營銷勢能。

另外一個(gè)案例，數(shù)智化驅(qū)動之下，誕生了像泡泡瑪特這樣的新物種。

泡泡瑪特通過阿里云的數(shù)據(jù)中臺，支持各種業(yè)務(wù)場景快速落地，一方面實(shí)現(xiàn)降本增效，提高營銷的精準(zhǔn)性和效率，另一方面以數(shù)字化推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新和增長，如以數(shù)據(jù)挖掘潛在用戶，以及和天貓合作進(jìn)行新品開發(fā)。

以上都給了我們足夠的想象空間，當(dāng)所有的零售企業(yè)都裝上“數(shù)智大腦”之后，還會有更多的可能與驚喜產(chǎn)生，對于零售企業(yè)而言，這是一首華彩的樂章，亦是一場饕鬄盛宴。

*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)

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