2020 年的“黑天鵝”阻滯了世界經濟，也給產業數字化轉型帶來了新的變量——轉型的必要性和迫切性充分地暴露出來。

在這場正在襲來的數字化浪潮中，浸淫下沉市場三年多的蘇寧易購零售云，也逐漸摸索出了一張零售產業數字化升級的「處方」。

三年來，蘇寧易購零售云從無到有，迅速發展成為擁有8000家門店、覆蓋全國大量縣鎮的加盟式互聯網連鎖門店。零售云的銷售規模在2019年單月突破了10億元，今年6月份銷售規模達到28億元。

不出意外，在新興技術加持下，零售云的突圍，也將為蘇寧拿到一張產業互聯網的“船票”。

1、產業數字化打開新局面

隨著數字經濟的發展，越來越多的行業進入到上云的初級階段，零售行業也不例外。

突如其來的疫情，明顯加速了這一趨勢。從根本意義上說，數字經濟與實體經濟的邊界正在變得模糊，數字化技術已經成為了企業經營的必需要素。

應對疫情沖擊，零售上“云”打開了新的市場渠道。網上商圈、宅消費、微信社群等無接觸購物方式紛紛亮相。這也是線上零售憑借高效的運營效率，逐漸向線下傳導的必然結果。

考慮到線下零售門店的龐大數量，這無疑是一個巨大的市場。據統計，三四線以下的下沉市場人口占全國總人口近70%，3C、家電等行業至少有40%的份額集中在縣鎮，整體市場規模約9000億。

某種程度上說，下沉市場的零售門店上云，也成為電商巨頭們的新戰場。而在這場零售新戰役中，蘇寧是毋庸置疑的領先者。

從時間點看，蘇寧是最早入局的頭部玩家。2017年2月，蘇寧零售云組織開始正式搭建。同年11月11日，伴隨著十店同開，標志著蘇寧零售云縣鎮店正式進入規模復制階段。截至2020年年末，蘇寧零售云門店已經達到8000店計劃到2021年，零售云的門店將至少開到12000家。

依托海量的門店，蘇寧在下沉市場建立了廣闊的服務網絡，聚集了海量的下沉市場流量。截至目前，零售云覆蓋全國31個省級行政單位的上萬鄉鎮，雙線服務超2.5億用戶，運營10000+社群，成為下沉市場巨大的私域流量匯聚平臺。

從產業深度看，零售云為下沉市場帶來超2000萬件優質商品，打造了8000家智慧門店，幫助超過1800個品牌商下沉，極大提升了行業效率。目前，零售云正在加快拓展家居、美妝、酒水等品類，從單一品類向縣鎮“生態聯盟”發展。

對蘇寧來說，比起零售云的表現亮眼，更重要的是，蘇寧在三年多時間里，逐漸摸索出了一張零售產業數字化升級的「處方」。

02、產業互聯網新“解法”

以零售云為核心，蘇寧不僅是零售行業的重要建設者，也是產業互聯網的推動者。從最早推出零售云到現在，兩年多的時間里，蘇寧零售云也逐漸摸清了產業互聯網發展的關鍵路徑——多維發力，場景賦能。

所謂的多維發力，即蘇寧通過數字化方式整合蘇寧易購品牌、供應鏈、物流、售后、金融以及營銷資源，實現縣鎮市場門店的轉型升級。

以流通渠道為例，蘇寧把互聯網的時代技術應用到流通渠道的重構，建立起品牌云廠、蘇寧云倉、零售云店“三云一體”的新型渠道架構。在這個過程中，蘇寧作為新型供應鏈的中間環節，建云倉、做云服，讓下游服務零售商實現零庫存銷售。

除此之外，蘇寧還通過零售云管家系統，搭建了B2B2C的整套交易鏈路及運營管理數字化平臺，幫助加盟商進行商品采銷和門店運營分析，提升精細化管理水平。

事實上，這樣的產業鏈一體化打法也與蘇寧對零售行業的深刻理解有關。零售本質上是服務，商品銷售是服務的結果。在整個服務過程中，供應鏈、庫存效率和終端場景都是決定服務質量好壞的重要因素。

過去，這些零售店大多沒有自己的信息化系統來提升效率，坪效不高，人效更低。供應鏈方面，則更是五花八門，魚龍混雜。雜亂的供應鏈導致的結果就是產品品質很難保障，最終導致消費者滿意度不高，自身的品牌及信任度難以提升。

換句話說，在數字化時代，零售門店無論在哪個環節都有巨大的提升空間。而蘇寧通過打通上游供應鏈、中游庫存端以及下游終端門店，最大程度地提升了產業鏈效率。

除了產業鏈賦能外，蘇寧對零售門店的另一大價值，是幫助其完成線上場景的突破。

簡單來說，蘇寧以直播、社群等新的傳播形式，幫助零售門店打通線上線下場景，最終完成線上線上流量的結合，解決了過去零售門店線上場景缺失的問題，不僅增加服務的用戶數量，也提高了單個用戶的價值。

以微信小程序為例，作為零售云為加盟商開設的線上店鋪渠道之一，通過零售云對下沉市場開展的“一分購”拉新活動，幫助加盟商快速建立微信群，即時觸達顧客。加盟商可在微信群中與消費者互動，消費者可在微店小程序快捷下單，以此強化門店與顧客的連接和信任關系，形成完整的門店線上消費鏈路。

除此之外，零售云未來還能將當地的農產品，“上行”到蘇寧小店、菜場、超市，通過互聯網平臺，結合城市的各個門店網點，更廣泛的觸達用戶。

無論是多維發力，還是場景賦能，本質上都是蘇寧過去數年來沉淀下來的供應鏈整合能力和終端服務能力外溢的結果。

目前，零售上云的舞臺已經搭好，屬于蘇寧的故事正在徐徐展開。作為個體，我們或許很少會在產業數字化浪潮中感受到「忽如一夜春風來」式的巨大變化，但微小的變化加速積累，最終會在時間的發酵中，帶領蘇寧走入新的紀元。