4月20日,品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand公布2021年(第十一屆)中國(guó)品牌力指數(shù) (C-BPI)品牌排名,招商銀行信用卡再次蟬聯(lián)信用卡類第一,這也是招行信用卡第10次問(wèn)鼎中國(guó)信用卡行業(yè)品牌力第一名。

中國(guó)品牌力指數(shù)(C-BPI)是中國(guó)首個(gè)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)制度,被納入工信部品牌政策體系,受工信部專項(xiàng)資金扶持。其今年發(fā)布的研究報(bào)告顯示,疫情影響疊加國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整深入推進(jìn)等因素,品牌也受到挑戰(zhàn),近五分之一的企業(yè)未能蟬聯(lián)品類冠軍。Chnbrand評(píng)級(jí)人士認(rèn)為,品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程,需要將品牌價(jià)值全面融入企業(yè)與用戶交互的每一個(gè)觸點(diǎn)中,不斷在用戶心智中進(jìn)行價(jià)值沉淀,品牌力才會(huì)獲得真正意義的提升。

根深才能葉茂,本固方能壯枝。招行信用卡品牌力指數(shù)蟬聯(lián)第一來(lái)自各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支撐:根據(jù)招行發(fā)布的2020年報(bào),信用卡業(yè)務(wù)雖在去年前期遭遇壓力,但隨著下半年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)整體恢復(fù)增長(zhǎng),在戰(zhàn)略定力下穿越周期、彰顯韌性:流通卡數(shù)、流通戶數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng);交易額破4萬(wàn)億,不良率保持行業(yè)較低水平,風(fēng)險(xiǎn)整體可控;作為零售金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型亮點(diǎn)的掌上生活A(yù)pp累計(jì)用戶數(shù)破億,用戶活躍度持續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)信用卡類App。

產(chǎn)品、活動(dòng)撬動(dòng)“Z世代”,品牌年輕化深入人心

近些年來(lái),被稱為“泛Z世代”的95后、00后成長(zhǎng)為消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍。他們成長(zhǎng)于環(huán)境開(kāi)放、物質(zhì)充盈的社會(huì),展現(xiàn)出更具個(gè)性的消費(fèi)特征。在招行信用卡的客群中,90后及00后占比接近40%,為了真正了解這部分客戶需求,招行信用卡一直以來(lái)通過(guò)大數(shù)據(jù)洞察年輕群體,并記錄下他們微小又壯大的變化,用不斷迭代的經(jīng)營(yíng)理念,陪伴年輕人每一階段轉(zhuǎn)變,持續(xù)走在同業(yè)前沿。

基于對(duì)年輕人的深入理解,招行信用卡在產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)等方面不斷升級(jí)、煥新,使影響力有效傳達(dá)至年輕客群。如持續(xù)擴(kuò)大信用卡產(chǎn)品矩陣,通過(guò)開(kāi)展“星座守護(hù)信用卡”主題營(yíng)銷(xiāo)、推出“bilibili聯(lián)名信用卡”等,使產(chǎn)品與年輕人緊密連接,強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上,拓展“飯票”、“影票”等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景,并通過(guò)“天天紅包”、“月月小錦鯉”、“10元風(fēng)暴”、“手機(jī)支付加雞腿”等活動(dòng)提升客戶參與度和粘性。

年輕人的選擇就是招行信用卡的選擇,在存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,招行信用卡仍然保有自己的護(hù)城河。據(jù)招行2020年報(bào)顯示,盡管受疫情影響,但信用卡全年流通卡數(shù)、流通戶數(shù)仍實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)上升;貸款余額同比增長(zhǎng)11.27%;全年交易額在已公開(kāi)數(shù)據(jù)的銀行中排名第一。

疫情期間推出馳援政策,打造有溫度的信用卡

打造一張有溫度的信用卡,給用戶帶來(lái)更大的實(shí)惠,是招行信用卡的重要經(jīng)營(yíng)理念。2020年,為幫助客戶盡快擺脫疫情影響,招行信用卡推出延期還款、費(fèi)用減免等馳援政策及多項(xiàng)智能服務(wù)保障,全面做好疫情防控相關(guān)金融服務(wù)工作,為疫情受影響的客戶提供切實(shí)幫助。

同時(shí),隨著線上消費(fèi)需求不斷升級(jí),對(duì)于與消費(fèi)息息相關(guān)的信用卡行業(yè)而言,誰(shuí)提前在線上深度布局,延伸出更大的生態(tài)半徑,誰(shuí)就擁有先發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。招行信用卡在業(yè)內(nèi)最早啟動(dòng)并完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以掌上生活A(yù)pp為依托,打造集用卡服務(wù)、金融產(chǎn)品、內(nèi)容生態(tài)、汽車(chē)生活等為一體的綜合場(chǎng)景生態(tài),持續(xù)完善掌上生活A(yù)pp與信用卡主營(yíng)業(yè)務(wù)、與用戶和商戶的連接,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的“全要素觸網(wǎng)”。

正是基于完善的數(shù)字化基礎(chǔ),2020年,招行信用卡能夠面對(duì)變化迅速反應(yīng),先后依托掌上生活A(yù)pp推出“小招喵的抗疫生活圈”,依托科技為客戶提供智能客服、線上還款、在線教育等足不出戶就能享受的金融與生活服務(wù);同時(shí)以掌上生活A(yù)pp為載體,面向商戶發(fā)起“逾越者聯(lián)盟”,助力餐飲、汽車(chē)和電商等各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域復(fù)蘇,以實(shí)際行動(dòng)與合作商戶共克時(shí)艱。

“小積分微慈善”賦予積分新意義,1積分就可以做慈善

公益慈善是品牌重要組成部分,也是企業(yè)社會(huì)擔(dān)當(dāng)與責(zé)任的重要體現(xiàn)。招行信用卡把公益慈善與信用卡積分有機(jī)結(jié)合,通過(guò)“小積分微慈善”眾籌平臺(tái),為數(shù)千萬(wàn)持卡人搭建起一座愛(ài)心橋梁,持卡用戶通過(guò)掌上生活A(yù)pp進(jìn)行積分捐贈(zèng)參與慈善的行動(dòng),也開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)信用卡積分慈善的先河。

“小積分微慈善”是招行信用卡聯(lián)手壹基金搭建的慈善平臺(tái),持卡人僅需1積分即可參與捐贈(zèng),每滿500積分招行信用卡就代持卡人捐出一堂自閉癥兒童社會(huì)融合課,課程內(nèi)容包括語(yǔ)言訓(xùn)練、感統(tǒng)訓(xùn)練、音樂(lè)訓(xùn)練、游戲訓(xùn)練等。捐贈(zèng)方式也很簡(jiǎn)單,用戶只要打開(kāi)掌上生活A(yù)pp,進(jìn)入積分板塊,點(diǎn)擊就能完成捐贈(zèng)。

此外,招行信用卡“小積分微慈善”眾籌平臺(tái)還涵蓋兒童免費(fèi)午餐、揚(yáng)帆公益圖書(shū)等。其中,“免費(fèi)午餐”是招行信用卡聯(lián)合中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)免費(fèi)午餐基金,每150積分可為貧困地區(qū)的兒童提供免費(fèi)午餐。揚(yáng)帆公益圖書(shū)“199積分兌換課外圖書(shū)”的愛(ài)心模式,為貧困學(xué)校捐贈(zèng)課外書(shū),幫助這部分地區(qū)孩子開(kāi)闊視野。

截至2021年2月,招行持卡人已經(jīng)為自閉癥兒童兌換36.9萬(wàn)節(jié)社會(huì)融合課程。“小積分微慈善”平臺(tái)自推出以來(lái),已累計(jì)捐贈(zèng)近250萬(wàn)頓免費(fèi)午餐、27.6萬(wàn)本圖書(shū)。

中國(guó)品牌力指數(shù)研究報(bào)告指出,不斷深耕價(jià)值的品牌才能獲得持久的領(lǐng)先力,企業(yè)需要擁有打破邊界的勇氣,與用戶成為更廣闊意義上的“同行者”。招行信用卡通過(guò)主動(dòng)融入消費(fèi)者的生活場(chǎng)景,在非消費(fèi)空間與用戶開(kāi)展更多元的對(duì)話和連接,在生活方式、價(jià)值觀上與用戶持續(xù)開(kāi)展交流和碰撞,以走心的服務(wù)贏得客戶青睞。