4月28日，國內(nèi)領(lǐng)先的智能云客服品牌智齒科技宣布完成2億元C+輪融資。本輪融資由高瓴創(chuàng)投領(lǐng)投，云啟資本參與投資，指數(shù)資本擔任獨家財務(wù)顧問。

對于本次融資后的計劃，智齒科技CEO徐懿表示：“技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)專業(yè)、提供一體化方案，是智齒科技領(lǐng)跑行業(yè)的核心競爭力，我們將繼續(xù)加速這三駕馬車。第一，智齒會持續(xù)加大AI研發(fā)投入，以求對傳統(tǒng)客服系統(tǒng)和技術(shù)的更深智能化改造。第二，智齒將不斷拓寬業(yè)務(wù)邊界，除了原有的服務(wù)型產(chǎn)品，還將延展營銷能力、私域運營能力，并繼續(xù)壯大BPO業(yè)務(wù)，幫助更多企業(yè)迭代客戶聯(lián)絡(luò)中心、提升客戶體驗與價值。第三，我們堅信：客戶成功才是智齒的成功。因此，提供全程專業(yè)化咨詢與服務(wù)、給予產(chǎn)品之外更多配套和增值服務(wù)，也是智齒持續(xù)發(fā)力的方向。”

智齒科技 x 指數(shù)資本

智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐懿表示，此次合作是自2017年之后的再次合作，跨越兩次的長周期合作，能清晰感知指數(shù)資本自身的進化力。在本次融資過程中，指數(shù)資本團隊能夠嚴格把控交易節(jié)奏和每一項材料的交付品質(zhì)，持續(xù)輸出非常高標準的專業(yè)認知和服務(wù)能力。此外，在合作過程中，指數(shù)資本持續(xù)開放的向我們分享對行業(yè)格局和發(fā)展趨勢的新思考，幫助我們拓寬視野和能力邊界，為公司明確運營策略、穩(wěn)定長期發(fā)展提供了非常有價值的幫助。

指數(shù)資本執(zhí)行董事韋煒認為，在數(shù)字經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，企業(yè)與客戶之間的觸達場景呈現(xiàn)出“扁平化”，“多元化”，“強時效”以及“服務(wù)與營銷職能融合”的變化趨勢，推動客服軟件由成本中心向利潤中心的定位升級，也進一步激發(fā)了各行業(yè)客戶的預(yù)算投入。智齒作為行業(yè)頭部企業(yè)，在產(chǎn)品、AI、云端技術(shù)的積累已被各行業(yè)頂級客戶認可，同時智齒科技從創(chuàng)業(yè)以來持續(xù)自我進化，沉淀了一套高效的增長體系，實現(xiàn)業(yè)績高速增長的同時，各項SaaS&經(jīng)營效率指標均有極為亮眼的表現(xiàn)。作為智齒團隊長期合作伙伴，指數(shù)相信在本次融資過后，智齒科技將保持迅猛的發(fā)展勢頭，繼續(xù)領(lǐng)跑智能云客服賽道。

關(guān)于行業(yè)：客戶全生命周期服務(wù)業(yè)態(tài)存在結(jié)構(gòu)性機遇

客戶全生命周期服務(wù)市場潛力巨大。宏觀層面，中國的企業(yè)級SaaS收入增速和企業(yè)數(shù)量均高于美國，中國企業(yè)已進入智能軟件提升客戶服務(wù)效率的時代，同時企業(yè)內(nèi)服務(wù)人員高流失率亟需AI提供更優(yōu)解決方案。對比美國同行業(yè)市場已出現(xiàn)了Zendesk和Salesforce等百億至千億美金市值巨頭，中國的客戶服務(wù)市場想象空間巨大。微觀層面，客戶服務(wù)延展至企業(yè)與客戶交互的全生命周期，在電商、教育、政企、金融等多個場景下蘊藏巨大需求，市場規(guī)模因潛在客戶收入貢獻提升，空間影響將完全釋放，全行業(yè)客戶全生命周期服務(wù)拓展空間潛力極大。

客戶全生命周期服務(wù)平臺是服務(wù)與營銷融合發(fā)展的必然趨勢。隨著各行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶服務(wù)需求也從純粹的后端服務(wù)擴展到對老客戶的二次營銷和新客戶的引流接待，后端服務(wù)逐漸與前傾的營銷形成閉環(huán)。因此，客戶服務(wù)體系及軟件系統(tǒng)也逐漸從各環(huán)節(jié)割裂開始向融合發(fā)展。未來，以SaaS軟件模式切入的客戶全生命周期服務(wù)平臺，通過客戶購買行為前后的數(shù)據(jù)積累和分析，繼續(xù)不斷優(yōu)化智能算法，在向存量客戶提供售后服務(wù)的同時，前置滿足獲客需求及增量客戶的營銷轉(zhuǎn)化，全方位打通售前-售中-售后業(yè)務(wù)鏈條。

軟件+BPO是客戶全生命周期服務(wù)終局制勝的關(guān)鍵策略。客戶服務(wù)中傳統(tǒng)的呼叫中心市場在軟件和運營層面存在明顯痛點。軟件層面，傳統(tǒng)的呼叫中心無法滿足融合與智能需求；運營層面，傳統(tǒng)呼叫中心的人員成本和流失率雙雙高企。軟件+BPO結(jié)合將形成產(chǎn)品+服務(wù)完整的智能一體化解決方案，將解決原有BPO行業(yè)人員密集型痛點，通過智能軟件有效提升BPO交付效率，一體化升級終端用戶體驗。

關(guān)于公司：智能與融合的客戶全生命周期服務(wù)平臺

智齒科技是一家客戶全生命周期服務(wù)解決方案提供商，以人工智能整合包括呼叫中心、機器人客服（在線+呼入+呼出）、人工在線客服、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品，為企業(yè)提速增效，優(yōu)化服務(wù)體驗。目前，智齒科技服務(wù)客戶群體覆蓋零售、教育、金融、醫(yī)療、企業(yè)服務(wù)、生活消費、游戲、運營商、政府及公共事業(yè)機構(gòu)等多元領(lǐng)域，合作應(yīng)用企業(yè)超過30萬+家，老客戶續(xù)約率高達80%以上。在過去的六七年，智齒科技每年均保持80%以上增長速度。

完善的產(chǎn)品體系與閉環(huán)服務(wù)能力，幫助企業(yè)覆蓋廣泛的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景。智齒科技專注客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)營銷一體化解決方案，發(fā)展至今，已經(jīng)從單一工具往整體方案發(fā)展。目前智齒科技已經(jīng)拓展了智齒客服、智齒營銷、智齒智客及BPO四大業(yè)務(wù)線，其產(chǎn)品矩陣覆蓋客戶聯(lián)絡(luò)中心的「營銷+服務(wù)+管理」三大場景。通過在線客服機器人、人工在線客服、呼叫中心、智能呼入及外呼機器人、工單系統(tǒng)、企微智客等多產(chǎn)品方案，覆蓋「售前+售中+售后」全鏈路，助力客戶聯(lián)絡(luò)中心從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐向智能營銷服務(wù)一體化發(fā)展。

超強AI技術(shù)能力。作為最早提出“智慧客服”概念的客服系統(tǒng)提供商，智齒科技運用AI和大數(shù)據(jù)改造客服，使用已有的非監(jiān)督和遠程監(jiān)督的能力，解析、分類、預(yù)測、聚類多方位處理大規(guī)模的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，精準實現(xiàn)對用戶“智能問答意圖”“外呼話術(shù)反饋內(nèi)容”的匹配。不僅如此，智齒科技基于深度學(xué)習(xí)的通用ASR引擎和TTS技術(shù)均在業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先，語音和語義技術(shù)的融合，讓智齒能更準確識別用戶語音、真正聽懂用戶語義。

此外，智齒科技在21個行業(yè)構(gòu)建了40個細分場景知識圖譜，同時搭建領(lǐng)域“無關(guān)泛化”的統(tǒng)計對話引擎，提供高達近3000萬對話自動問答基礎(chǔ)語料庫。同時，智齒科技是行業(yè)內(nèi)唯一成立“AI研究院”的全渠道客服廠商，高效研究用戶畫像、情緒識別等技術(shù)在客戶全生命周期場景的深度應(yīng)用，打通企業(yè)售前、售中、售后鏈條，幫助企業(yè)快速獲客、精準銷售、高效服務(wù)。

專業(yè)資深的管理團隊，兼具行業(yè)洞察與實操經(jīng)驗。智齒科技的核心管理團隊聚集行業(yè)資深人才，具備豐富的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。CEO徐懿曾擔任上市公司企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品線總監(jiān)，負責(zé)全系列產(chǎn)品的生命周期管理，對產(chǎn)品體驗、營銷推廣、戰(zhàn)略規(guī)劃有豐富的經(jīng)驗，對貫穿客戶全生命周期戰(zhàn)略有深刻理解。核心管理團隊均有10年以上上市公司相應(yīng)的產(chǎn)品、技術(shù)、運營和銷售經(jīng)驗，對to B市場重點行業(yè)的業(yè)務(wù)場景理解透徹，并積累了豐富的客戶資源和人脈資源。核心管理團隊的經(jīng)驗會規(guī)模化對團隊內(nèi)部賦能，梯度化提升服務(wù)能力，持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

機構(gòu)觀點

高瓴合伙人、高瓴創(chuàng)投軟件與硬科技負責(zé)人黃立明表示：智齒科技專注于做好客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)營銷一體化解決方案，在產(chǎn)品、服務(wù)和營銷三大板塊，均以創(chuàng)新驅(qū)動了效率；在行業(yè)激烈競爭和疫情的波及下，仍然能捕捉客戶需求變化并及時做出調(diào)整，逆勢實現(xiàn)業(yè)績的高速增長。我們看好智能客服行業(yè)的發(fā)展前景，相信智齒科技將持續(xù)為行業(yè)創(chuàng)造價值，引領(lǐng)整個行業(yè)的高速穩(wěn)健發(fā)展。”