易恒健康(股票代碼：MOHO)4月30日發(fā)布2020年Q4及全年財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示，易恒健康2020年第四季度凈收入總額為7185萬美元,2020年全年凈收入為3.05億美元。2020年第四季度毛利率為25%，而2019年第四季度為17%。2020年全年，經(jīng)營性現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正。
        2020年第四季度易恒健康付費(fèi)用戶數(shù)量達(dá)到1092萬，相比2019年第四季度的820萬增長33.2%。截至2020年12月31日的12個(gè)月中，易恒健康用戶重復(fù)購買率達(dá)到37.1%，而截至2019年12月31日的12個(gè)月為35%。截止到2020年12月31日，易恒健康合作的健康專家和KOL的數(shù)量超過1300人，同比增長34%。
        易恒健康2020年圍繞用戶需求和體驗(yàn)，提供從品類嚴(yán)選、直播互動(dòng)、消費(fèi)體驗(yàn)在內(nèi)的深度服務(wù)，從而推動(dòng)付費(fèi)用戶數(shù)量大幅增加，復(fù)購率持續(xù)提升，
 
        聚焦用戶深度服務(wù)   實(shí)現(xiàn)“更好、更美、更簡單、更全”消費(fèi)體驗(yàn)
        健康新消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來。在不久前易恒健康與丹麥領(lǐng)事館的戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)上，易恒健康創(chuàng)始人兼CEO王影指出用戶健康消費(fèi)新趨勢所在——更美、更健康、更有效、更簡單。
        2020年，易恒健康在選品上，首先在包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品造型等“外在美”上更加時(shí)尚大氣，充分滿足年輕一袋消費(fèi)者的審美。
        同時(shí)，易恒健康不斷擴(kuò)容豐富多樣的健康品類，從而為用戶提供從健康食用、營養(yǎng)保健、日常滋補(bǔ)到日常身心放松的一站式健康產(chǎn)品，讓人們在快節(jié)奏生活下享受更健康、更有效的健康服務(wù)。
        在包括健康食品等品類上，為了符合年輕白領(lǐng)一族的需求，易恒健康精選口感更佳的對應(yīng)產(chǎn)品，讓用戶以更舒適的方式食用，滿足了年輕人“吃得健康更要吃得好”的雙重訴求。
        由此，易恒健康通過精選健康“好物”，深度匹配當(dāng)前健康消費(fèi)趨勢，從而以更貼近年輕消費(fèi)群體喜好的深度服務(wù)，實(shí)現(xiàn)千萬付費(fèi)用戶“更好、更美、更簡單、更全”的健康新消費(fèi)體驗(yàn)
 
        讓用戶在不同場景中一鍵購物   數(shù)字化服務(wù)做到千人千面
        截止到2020年12月31日，易恒健康合作的健康專家和KOL的數(shù)量超過1300人，同比增長34%。這使得易恒健康擁有強(qiáng)大而專業(yè)的內(nèi)容營銷團(tuán)隊(duì)，在易恒健康的各類圖文、視頻、直播中，健康專家和KOL以其親切而富有專業(yè)知識(shí)的講解，讓易恒用戶從健康管理小白升級(jí)為達(dá)人。同時(shí)，易恒健康龐大的健康專家和KOL還可以在直播交互過程中，更加全面了解消費(fèi)者的多樣化、細(xì)分化需求，從而在未來選品、供貨等方面提供定制化服務(wù)。
        除了新渠道、新產(chǎn)品，易恒健康在數(shù)字化服務(wù)能力提升上也持續(xù)加大投入。2020年，易恒健康不斷增加技術(shù)研發(fā)，通過自研CRM數(shù)字化系統(tǒng)研發(fā)投入，滿足了面向用戶從內(nèi)容到KOL到直播到私域服務(wù)的全鏈路服務(wù)，讓2C的健康服務(wù)更專業(yè)，讓消費(fèi)服務(wù)更具數(shù)字化和針對性，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)沉淀和分析，從而為付費(fèi)用戶帶來“千人千面”的定制化服務(wù)。
        在健康新消費(fèi)時(shí)代，用戶對于消費(fèi)體驗(yàn)以及全方位服務(wù)有更高的標(biāo)準(zhǔn)，擁有深度服務(wù)用戶的能力至關(guān)重要。易恒健康不斷探索實(shí)施提升用戶體驗(yàn)感知的創(chuàng)新舉措，無論是自研CRM系統(tǒng)在用戶畫像、智能推薦能力上的不斷提升，還是把握抖音、快手、小紅書等年輕人集中的新渠道內(nèi)容營銷體系建設(shè)，以及在反向定制的智慧供應(yīng)鏈建設(shè)上，根據(jù)市場變化及用戶垂直細(xì)分需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的柔性化，從而以關(guān)注用戶體驗(yàn)感知和需求的服務(wù)理念，讓用戶服務(wù)的深度和寬度不斷擴(kuò)展。
        2021年，易恒健康將持續(xù)發(fā)力抖音等新渠道，通過自身培養(yǎng)及外部合作，建立針對各個(gè)垂直細(xì)分健康領(lǐng)域的“KOL+內(nèi)部主播”專業(yè)團(tuán)隊(duì)，讓用戶可以通過短視頻、直播、圖文等不同場景實(shí)現(xiàn)一鍵購物。易恒健康為千萬級(jí)付費(fèi)用戶提供針對一年365天的一站式深度健康管理服務(wù)，從健康資訊科普、更多樣好品質(zhì)健康品供應(yīng)、健康管理等，以更能精確捕捉用戶細(xì)分需求的數(shù)字化能力，從而以產(chǎn)品的打磨與精細(xì)化服務(wù)體系的持續(xù)落地上，形成高品質(zhì)的深度服務(wù)，持續(xù)擴(kuò)大收費(fèi)用戶粘性，引入更多新客戶。