近日,中國領先的家庭護理服務平臺好孕媽媽完成數(shù)千萬美元A+輪融資,老股東IDG資本持續(xù)投資,這是繼2020年6月IDG資本和惟一資本共同投資5000萬人民幣A輪后,IDG資本追加的第二輪投資。本輪融資主要用于全面提升數(shù)字化系統(tǒng)建設的研發(fā)能力,加速企業(yè)數(shù)字化進程;進一步加強供給側(cè)品牌建設,打造家政行業(yè)優(yōu)質(zhì)供給平臺;完善家庭生活全生命周期服務平臺布局并不斷提升用戶服務品質(zhì)與服務體驗。

好孕媽媽創(chuàng)立于2014年,近期完成品牌升級,正式更名為“象往生活”,是布局家庭生活服務與家政培訓兩端的一站式高品質(zhì)家庭服務平臺。七年間,象往生活以母嬰護理服務為切口,業(yè)務逐步拓展至家庭生活服務行業(yè)上下游領域,目前擁有定位于家庭生活服務的“好孕媽媽”、“小象管家”,定位于家政培訓的“蜂藍職聘”等多個品牌。

旗下好孕媽媽是家庭護理服務的領導品牌,提供月嫂、月子中心、產(chǎn)后康復等服務,線上線下結(jié)合,一站式服務生態(tài)滿足生命早期1000天的全方位需求,以技能專業(yè)、服務暖心獲得中國無數(shù)孕產(chǎn)家庭青睞。小象管家是高品質(zhì)的保姆育兒服務平臺,業(yè)務涵蓋保姆、育兒嫂、保潔等。專業(yè)的家庭護理培訓品牌蜂藍職聘,鏈接家庭服務培訓與求職市場兩端,為學員培訓工作技能,提供就業(yè)機會,為市場匹配輸送優(yōu)質(zhì)家庭服務者,被外界稱為“培養(yǎng)家庭服務精英的黃埔軍校”。

象往生活業(yè)務覆蓋全國36座城市,擁有46家直營門店,平均年增長率超過160%,2020年雖受疫情影響,但在服務端與培訓端業(yè)績雙增長的拉動下,依舊交出同比增長70%的成績,成為疫情期間家政行業(yè)為數(shù)不多的逆勢增長的企業(yè)之一。不斷擴大的線下版圖、高端人群強大的品牌認知度與規(guī)模化品質(zhì)化發(fā)展的成效,使得象往生活迅速成長為家庭生活服務行業(yè)中的頭部標桿企業(yè)。今后的發(fā)展中,象往生活繼續(xù)在以下方面深耕:

構(gòu)建數(shù)字化引擎 提升家庭服務效能

《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三五個五年規(guī)劃綱要》明確提出,“積極發(fā)展家庭服務業(yè),促進專業(yè)化、規(guī)模化和網(wǎng)絡化發(fā)展”,推動“互聯(lián)網(wǎng)+”與全鏈路數(shù)字化變革成為家庭生活服務創(chuàng)新的必然之選。而疫情的到來,更是加快了家庭生活服務行業(yè)數(shù)字化升級的進程。

面對“互聯(lián)網(wǎng)+”的新需求、新變化,象往生活積極擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),打造家庭生活服務全流程在線化閉環(huán),構(gòu)建家庭生活服務數(shù)字化平臺新優(yōu)勢,有效提升整體服務水平。與此同時,象往生活還利用數(shù)字化不斷解決從業(yè)人員信息不對稱、質(zhì)量不均衡、就業(yè)無保障等眾多難題,為他們創(chuàng)造更多就業(yè)機會、享受就業(yè)權(quán)益,建立起一座數(shù)字化橋梁。

此外,在阿姨、客戶、產(chǎn)品、員工、管理五大在線模式的基礎上,象往生活一方面借助互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù),有效保證從業(yè)人員培訓與考核的標準化、規(guī)范化,打造了強大的供給側(cè)數(shù)字化引擎。另一方面,象往生活則利用前沿技術(shù)全面強化供需雙方的精準匹配能力,實現(xiàn)面試、簽約、交易的全流程數(shù)字化閉環(huán),為自身效能提升和行業(yè)數(shù)字化升級的探索和實踐指明了方向。

繼續(xù)增強供給側(cè)能力 打造家政行業(yè)優(yōu)質(zhì)供給平臺

家庭服務是一個高速增長的萬億級市場,艾媒咨詢測算,2020年市場規(guī)模將達到8782億元,每年繼續(xù)保持20%以上的增速。2020年家政從業(yè)人員缺口仍達3000萬,尤其是“一老一小”的照護人員更是緊缺,且用戶日益增長的高品質(zhì)需求與現(xiàn)有服務人員水平落后之間的矛盾始終未能解決。家庭服務培訓是大勢所趨,擁有巨大的市場發(fā)展空間。

近兩年,國家政策層面更是利好不斷,國務院辦公廳發(fā)布 “家政36條” ,力促家政服務業(yè)提質(zhì)擴容;人力資源和社會保障部通知,支持企業(yè)自主開展技能人才評價、發(fā)放職業(yè)技能等級證書。今年4月,全國職業(yè)教育大會上國家明確指出,職業(yè)教育前途廣闊、大有可為。藍領職業(yè)培訓紅利期已經(jīng)打開。

象往生活在此條賽道擁有先發(fā)優(yōu)勢,深耕培訓市場多年,已在全國擁有超4萬平400余間教室,配備500余名具有醫(yī)護背景的全職師資團隊,并且以“專項技能+職業(yè)發(fā)展”的培訓理念,打造了三大教育體系,覆蓋9大就業(yè)領域 35 項課程的職業(yè)教育體系、與高等院合作的學歷教育體系、引進菲律賓菲傭體系的菲式教育體系,三者相結(jié)合不斷提升供給端能力。目前累計培訓學員超過20萬人次,培訓就業(yè)率達95%,受到服務人員認可,并且成功入圍國家發(fā)改委2020年家政服務業(yè)提質(zhì)擴容“領跑者”行動領跑企業(yè)名單。

依托豐富的資源與優(yōu)秀的人才,象往生活將持續(xù)發(fā)力供給側(cè),加強培育專業(yè)的家庭護理培訓品牌,打造家庭服務優(yōu)質(zhì)供給平臺,源源不斷輸出高品質(zhì)勞動者,助力家政行業(yè)提質(zhì)擴容。同時,集團將以家庭護理培訓為核心,逐步擴張到藍領職業(yè)教育。

強化高品質(zhì)服務 完善全生命周期服務生態(tài)

象往生活堅持“品質(zhì)”與“口碑”驅(qū)動的業(yè)務增長,將“嚴選好阿姨,安心好服務”落實到方方面面。自創(chuàng)的好阿姨標準體系,通過專業(yè)能力、從業(yè)經(jīng)驗、口碑等五大維度指標與崗前六大維度嚴選,始終堅持安全、品質(zhì)第一的原則,滿足不同類型、不同需求層次各類目標客戶所需。首創(chuàng)的家庭服務團隊化解決方案,一方面提升了服務人員服務品質(zhì),另一方面滿足了用戶多樣化的家庭需求。 “好阿姨”標準體系、 "團隊化服務"模式與良好的保障機制相結(jié)合,已為超過12萬家庭帶去了高品質(zhì)家庭生活服務,市場好評率超過98%。

除了完善的服務體系,象往生活在家庭生活服務模式上也做了諸多創(chuàng)新,打破了服務方式邊界,促進到家與線上服務加速結(jié)合;打破了服務內(nèi)容邊界,通過線上線下融合為原來的一對一服務注入教育、健康等更多新內(nèi)容,滿足用戶精細化、多維度的服務要求。"住家+到家+在線"三位一體的服務模式,全方位促進家庭生活服務品質(zhì)的提升。

隨著“搭建數(shù)字化體系、打造優(yōu)質(zhì)供給平臺”步伐的加快,象往生活將全方位促進一站式高品質(zhì)家庭服務生態(tài)建設,不斷深化家庭場景服務能力,帶動服務品質(zhì)與用戶體驗大幅提升,從而鞏固核心業(yè)務的競爭壁壘,并助力更多藍領勞動者走向高端化、定制化,滿足日益增長的高品質(zhì)家庭生活服務需求,讓未來的家庭生活更美好。

在新一輪融資的助力下,象往生活也將更有力地夯實職業(yè)培訓、家政服務、用戶增值服務等三大業(yè)務版塊的戰(zhàn)略基礎,完成高端化、品牌化、規(guī)模化的家庭生活全生命周期服務平臺布局,同時,多個品牌在垂直領域的精耕細作,將為集團帶來1+1>2的疊加效應,持續(xù)擴大行業(yè)領先優(yōu)勢。