近日,中國領(lǐng)先的家庭護(hù)理服務(wù)平臺好孕媽媽完成數(shù)千萬美元A+輪融資,老股東IDG資本持續(xù)投資,這是繼2020年6月IDG資本和惟一資本共同投資5000萬人民幣A輪后,IDG資本追加的第二輪投資。本輪融資主要用于全面提升數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)的研發(fā)能力,加速企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程;進(jìn)一步加強供給側(cè)品牌建設(shè),打造家政行業(yè)優(yōu)質(zhì)供給平臺;完善家庭生活全生命周期服務(wù)平臺布局并不斷提升用戶服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)體驗。

好孕媽媽創(chuàng)立于2014年,近期完成品牌升級,正式更名為“象往生活”,是布局家庭生活服務(wù)與家政培訓(xùn)兩端的一站式高品質(zhì)家庭服務(wù)平臺。七年間,象往生活以母嬰護(hù)理服務(wù)為切口,業(yè)務(wù)逐步拓展至家庭生活服務(wù)行業(yè)上下游領(lǐng)域,目前擁有定位于家庭生活服務(wù)的“好孕媽媽”、“小象管家”,定位于家政培訓(xùn)的“蜂藍(lán)職聘”等多個品牌。

旗下好孕媽媽是家庭護(hù)理服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌,提供月嫂、月子中心、產(chǎn)后康復(fù)等服務(wù),線上線下結(jié)合,一站式服務(wù)生態(tài)滿足生命早期1000天的全方位需求,以技能專業(yè)、服務(wù)暖心獲得中國無數(shù)孕產(chǎn)家庭青睞。小象管家是高品質(zhì)的保姆育兒服務(wù)平臺,業(yè)務(wù)涵蓋保姆、育兒嫂、保潔等。專業(yè)的家庭護(hù)理培訓(xùn)品牌蜂藍(lán)職聘,鏈接家庭服務(wù)培訓(xùn)與求職市場兩端,為學(xué)員培訓(xùn)工作技能,提供就業(yè)機(jī)會,為市場匹配輸送優(yōu)質(zhì)家庭服務(wù)者,被外界稱為“培養(yǎng)家庭服務(wù)精英的黃埔軍校”。

象往生活業(yè)務(wù)覆蓋全國36座城市,擁有46家直營門店,平均年增長率超過160%,2020年雖受疫情影響,但在服務(wù)端與培訓(xùn)端業(yè)績雙增長的拉動下,依舊交出同比增長70%的成績,成為疫情期間家政行業(yè)為數(shù)不多的逆勢增長的企業(yè)之一。不斷擴(kuò)大的線下版圖、高端人群強大的品牌認(rèn)知度與規(guī)模化品質(zhì)化發(fā)展的成效,使得象往生活迅速成長為家庭生活服務(wù)行業(yè)中的頭部標(biāo)桿企業(yè)。今后的發(fā)展中,象往生活繼續(xù)在以下方面深耕:

構(gòu)建數(shù)字化引擎 提升家庭服務(wù)效能

《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三五個五年規(guī)劃綱要》明確提出,“積極發(fā)展家庭服務(wù)業(yè),促進(jìn)專業(yè)化、規(guī)模化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展”,推動“互聯(lián)網(wǎng)+”與全鏈路數(shù)字化變革成為家庭生活服務(wù)創(chuàng)新的必然之選。而疫情的到來,更是加快了家庭生活服務(wù)行業(yè)數(shù)字化升級的進(jìn)程。

面對“互聯(lián)網(wǎng)+”的新需求、新變化,象往生活積極擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),打造家庭生活服務(wù)全流程在線化閉環(huán),構(gòu)建家庭生活服務(wù)數(shù)字化平臺新優(yōu)勢,有效提升整體服務(wù)水平。與此同時,象往生活還利用數(shù)字化不斷解決從業(yè)人員信息不對稱、質(zhì)量不均衡、就業(yè)無保障等眾多難題,為他們創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會、享受就業(yè)權(quán)益,建立起一座數(shù)字化橋梁。

此外,在阿姨、客戶、產(chǎn)品、員工、管理五大在線模式的基礎(chǔ)上,象往生活一方面借助互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù),有效保證從業(yè)人員培訓(xùn)與考核的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,打造了強大的供給側(cè)數(shù)字化引擎。另一方面,象往生活則利用前沿技術(shù)全面強化供需雙方的精準(zhǔn)匹配能力,實現(xiàn)面試、簽約、交易的全流程數(shù)字化閉環(huán),為自身效能提升和行業(yè)數(shù)字化升級的探索和實踐指明了方向。

繼續(xù)增強供給側(cè)能力 打造家政行業(yè)優(yōu)質(zhì)供給平臺

家庭服務(wù)是一個高速增長的萬億級市場,艾媒咨詢測算,2020年市場規(guī)模將達(dá)到8782億元,每年繼續(xù)保持20%以上的增速。2020年家政從業(yè)人員缺口仍達(dá)3000萬,尤其是“一老一小”的照護(hù)人員更是緊缺,且用戶日益增長的高品質(zhì)需求與現(xiàn)有服務(wù)人員水平落后之間的矛盾始終未能解決。家庭服務(wù)培訓(xùn)是大勢所趨,擁有巨大的市場發(fā)展空間。

近兩年,國家政策層面更是利好不斷,國務(wù)院辦公廳發(fā)布 “家政36條” ,力促家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容;人力資源和社會保障部通知,支持企業(yè)自主開展技能人才評價、發(fā)放職業(yè)技能等級證書。今年4月,全國職業(yè)教育大會上國家明確指出,職業(yè)教育前途廣闊、大有可為。藍(lán)領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)紅利期已經(jīng)打開。

象往生活在此條賽道擁有先發(fā)優(yōu)勢,深耕培訓(xùn)市場多年,已在全國擁有超4萬平400余間教室,配備500余名具有醫(yī)護(hù)背景的全職師資團(tuán)隊,并且以“專項技能+職業(yè)發(fā)展”的培訓(xùn)理念,打造了三大教育體系,覆蓋9大就業(yè)領(lǐng)域 35 項課程的職業(yè)教育體系、與高等院合作的學(xué)歷教育體系、引進(jìn)菲律賓菲傭體系的菲式教育體系,三者相結(jié)合不斷提升供給端能力。目前累計培訓(xùn)學(xué)員超過20萬人次,培訓(xùn)就業(yè)率達(dá)95%,受到服務(wù)人員認(rèn)可,并且成功入圍國家發(fā)改委2020年家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動領(lǐng)跑企業(yè)名單。

依托豐富的資源與優(yōu)秀的人才,象往生活將持續(xù)發(fā)力供給側(cè),加強培育專業(yè)的家庭護(hù)理培訓(xùn)品牌,打造家庭服務(wù)優(yōu)質(zhì)供給平臺,源源不斷輸出高品質(zhì)勞動者,助力家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。同時,集團(tuán)將以家庭護(hù)理培訓(xùn)為核心,逐步擴(kuò)張到藍(lán)領(lǐng)職業(yè)教育。

強化高品質(zhì)服務(wù) 完善全生命周期服務(wù)生態(tài)

象往生活堅持“品質(zhì)”與“口碑”驅(qū)動的業(yè)務(wù)增長,將“嚴(yán)選好阿姨,安心好服務(wù)”落實到方方面面。自創(chuàng)的好阿姨標(biāo)準(zhǔn)體系,通過專業(yè)能力、從業(yè)經(jīng)驗、口碑等五大維度指標(biāo)與崗前六大維度嚴(yán)選,始終堅持安全、品質(zhì)第一的原則,滿足不同類型、不同需求層次各類目標(biāo)客戶所需。首創(chuàng)的家庭服務(wù)團(tuán)隊化解決方案,一方面提升了服務(wù)人員服務(wù)品質(zhì),另一方面滿足了用戶多樣化的家庭需求。 “好阿姨”標(biāo)準(zhǔn)體系、 "團(tuán)隊化服務(wù)"模式與良好的保障機(jī)制相結(jié)合,已為超過12萬家庭帶去了高品質(zhì)家庭生活服務(wù),市場好評率超過98%。

除了完善的服務(wù)體系,象往生活在家庭生活服務(wù)模式上也做了諸多創(chuàng)新,打破了服務(wù)方式邊界,促進(jìn)到家與線上服務(wù)加速結(jié)合;打破了服務(wù)內(nèi)容邊界,通過線上線下融合為原來的一對一服務(wù)注入教育、健康等更多新內(nèi)容,滿足用戶精細(xì)化、多維度的服務(wù)要求。"住家+到家+在線"三位一體的服務(wù)模式,全方位促進(jìn)家庭生活服務(wù)品質(zhì)的提升。

隨著“搭建數(shù)字化體系、打造優(yōu)質(zhì)供給平臺”步伐的加快,象往生活將全方位促進(jìn)一站式高品質(zhì)家庭服務(wù)生態(tài)建設(shè),不斷深化家庭場景服務(wù)能力,帶動服務(wù)品質(zhì)與用戶體驗大幅提升,從而鞏固核心業(yè)務(wù)的競爭壁壘,并助力更多藍(lán)領(lǐng)勞動者走向高端化、定制化,滿足日益增長的高品質(zhì)家庭生活服務(wù)需求,讓未來的家庭生活更美好。

在新一輪融資的助力下,象往生活也將更有力地夯實職業(yè)培訓(xùn)、家政服務(wù)、用戶增值服務(wù)等三大業(yè)務(wù)版塊的戰(zhàn)略基礎(chǔ),完成高端化、品牌化、規(guī)模化的家庭生活全生命周期服務(wù)平臺布局,同時,多個品牌在垂直領(lǐng)域的精耕細(xì)作,將為集團(tuán)帶來1+1>2的疊加效應(yīng),持續(xù)擴(kuò)大行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。