日前，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》提出，順應(yīng)居民消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，突出增加高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的供給。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在政策的鼓勵(lì)下，消費(fèi)金融市場(chǎng)已成為眾多平臺(tái)的競(jìng)技場(chǎng)。維信金科客服負(fù)責(zé)人表示，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，積極提升消費(fèi)金融服務(wù)質(zhì)量和效率，才能夠在市場(chǎng)中走的更遠(yuǎn)。

隨著人工智能技術(shù)越來(lái)越普遍的應(yīng)用于客服環(huán)節(jié)，一方面對(duì)提升客服效率、降低人工成本帶來(lái)了巨大的作用，另一方面也仍然存在不少痛點(diǎn)。比如一些廠(chǎng)商產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴(yán)重，底層技術(shù)突破性不大，只能處理簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題，還未實(shí)現(xiàn)有效及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)問(wèn)題等更人性化、更懂用戶(hù)的服務(wù)能力，比如“答非所問(wèn)”、“自說(shuō)自話(huà)”等問(wèn)題普遍存在，反而使用戶(hù)體驗(yàn)變差。

　　為此，作為中國(guó)領(lǐng)先的獨(dú)立線(xiàn)上消費(fèi)金融服務(wù)提供商，維信金科客服在與客戶(hù)的溝通中，能夠及時(shí)、流暢、準(zhǔn)確地獲得客戶(hù)提出的問(wèn)題，通過(guò)溝通打斷來(lái)快速判斷客戶(hù)的語(yǔ)義，使得與用戶(hù)的溝通由以前的單向變成了雙向溝通，有效解決了當(dāng)前智能客服的痛點(diǎn)，令用戶(hù)體驗(yàn)更加舒適。

　　當(dāng)前，在消費(fèi)金融的發(fā)展過(guò)程中，最值得關(guān)注的點(diǎn)一是客戶(hù)需求，二則是客戶(hù)體驗(yàn)。

客戶(hù)需求決定了業(yè)務(wù)的天花板。在客戶(hù)需求方面，平臺(tái)需借助大數(shù)據(jù)分析能力，從客戶(hù)的消費(fèi)過(guò)程中總結(jié)規(guī)律，更精準(zhǔn)的把握他們的需求，才能不斷提供更加合適的消費(fèi)金融服務(wù)。

　　維信金科客服負(fù)責(zé)人表示，維信金科將積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，將服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，提升消費(fèi)金融服務(wù)質(zhì)效提升到戰(zhàn)略高度，以客戶(hù)為中心提升消費(fèi)體驗(yàn)，科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，立足普惠金融，共同構(gòu)建一個(gè)良性、可持續(xù)性的發(fā)展金融生態(tài)。