平穩(wěn)增長(zhǎng)數(shù)年的云通訊行業(yè)，正在頭部玩家的帶領(lǐng)下迎來(lái)一些新的變數(shù)。

外賣的訂單信息里，兩組號(hào)碼作為“虛擬號(hào)碼”用來(lái)代替消費(fèi)者真實(shí)手機(jī)號(hào)碼；打車平臺(tái)用于司機(jī)和乘客電話溝通的“陌生號(hào)碼”等等，這即是“隱藏號(hào)碼”功能，而這就是云通訊平臺(tái)提供的諸多服務(wù)中最常見的一種。

這一個(gè)實(shí)用的小工具，就是由云通訊平臺(tái)來(lái)提供，可以做到在保證交易雙方順利溝通的同時(shí)對(duì)號(hào)碼進(jìn)行加密保護(hù)，降低號(hào)碼泄露的風(fēng)險(xiǎn)。想要實(shí)現(xiàn)“隱藏號(hào)碼”，需要將云聯(lián)絡(luò)中心與企業(yè)平臺(tái)端口對(duì)接，訂單生成后，云聯(lián)絡(luò)中心為交易雙方隨機(jī)分配中間號(hào)作為臨時(shí)溝通的手機(jī)號(hào)碼，與訂單狀態(tài)捆綁使用。一旦交易結(jié)束后，臨時(shí)號(hào)碼就被解綁并回收。

光平臺(tái)“隱私號(hào)碼”這一個(gè)小工具，就已經(jīng)覆蓋了打車、外賣、中介、快遞物流等諸多涉及人們?nèi)粘Ｉ畹膱?chǎng)景。

可以說(shuō)，云通訊看似遙遠(yuǎn)，但實(shí)際應(yīng)用卻很“接地氣”，最直接的應(yīng)用就是為企業(yè)、平臺(tái)提供短信發(fā)送、電話、互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊等通訊服務(wù)——618的促銷短信、注冊(cè)App收到的驗(yàn)證碼、快遞取件號(hào)等都是由云通訊來(lái)提供服務(wù)，其已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過(guò)程中成為了基礎(chǔ)設(shè)施之一。

在2016年美國(guó)的云通訊平臺(tái)Twilio成功上市之后，云通訊服務(wù)在國(guó)內(nèi)的受關(guān)注程度愈發(fā)提高，容聯(lián)云、聲網(wǎng)均在這兩年上市。

近日，國(guó)內(nèi)頭部云通訊服務(wù)商容聯(lián)云進(jìn)行了一次品牌升級(jí)，品牌名正式由“容聯(lián)云通訊”升級(jí)為“容聯(lián)云”，產(chǎn)品板塊同樣進(jìn)行了更新，開始拓展業(yè)務(wù)邊界、準(zhǔn)備走出國(guó)門。

從今年2月上市以來(lái)的股價(jià)表現(xiàn)上來(lái)看，容聯(lián)云目前面臨著一些波動(dòng)。但實(shí)際上，無(wú)論是從外部競(jìng)爭(zhēng)還是從內(nèi)在品牌升級(jí)帶來(lái)的勢(shì)能來(lái)看，容聯(lián)云的股價(jià)和所產(chǎn)生的行業(yè)價(jià)值一直處于被低估的狀態(tài)。

1、云通訊等待新思路

云通訊對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的重要性，可以用Uber CEO Kalanick的一句話來(lái)形容：“Uber最初沒有使用云通訊，結(jié)果用戶體驗(yàn)沒有得到應(yīng)有的保證，當(dāng)我們不需要花費(fèi)15、20分鐘只為了發(fā)送一條短信的時(shí)候，我和我的工程師都睡得更好了?！?/p>

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，云通訊的服務(wù)能力被內(nèi)嵌入自有網(wǎng)站、APP等產(chǎn)品上，產(chǎn)品形態(tài)包含短信、語(yǔ)音、流量、云聯(lián)絡(luò)中心、IM、視頻云通訊等。

有公開數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2022年，中國(guó)云通訊市場(chǎng)達(dá)447.1億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率26.5%。也就是說(shuō)，雖然云通訊服務(wù)的覆蓋規(guī)模、滲透率已經(jīng)提升到消費(fèi)者無(wú)法忽視的程度，但行業(yè)總體趨勢(shì)依然在上升。

如今，云通訊的服務(wù)范圍已經(jīng)遠(yuǎn)超出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和有營(yíng)銷需求的傳統(tǒng)企業(yè)。

原因有二，一是“新基建”的推動(dòng)加速了5G等基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，云計(jì)算能力的提高快速推動(dòng)通訊領(lǐng)域的定制化能力；二是疫情刺激下，企業(yè)對(duì)于數(shù)字化改造的重視提高，包括中小企業(yè)在內(nèi)都開始加速上“云”，通訊作為其中基礎(chǔ)環(huán)節(jié)得到了巨大關(guān)注。

權(quán)威數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，受疫情刺激，未來(lái)三年云通訊產(chǎn)品中的短信、語(yǔ)音、云聯(lián)絡(luò)中心、IM將保持快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2022年市場(chǎng)規(guī)模分別可達(dá)131.6億元、105.2億元、66.5億元、38.5億元。視頻云通訊將迎來(lái)高速增長(zhǎng)期，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)61.1億元、年復(fù)合增長(zhǎng)率超70%。

雖然市場(chǎng)保持著較高的增速，但也不得不承認(rèn)，目前行業(yè)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)已經(jīng)開始顯現(xiàn)。

比如，當(dāng)用戶通訊習(xí)慣遷移至社交平臺(tái)、短視頻平臺(tái)時(shí)，短信觸達(dá)和傳統(tǒng)電銷的效果受到影響，或?qū)е滦袠I(yè)出現(xiàn)PaaS等業(yè)務(wù)增速放緩的現(xiàn)象。

再比如，在云計(jì)算的下游，通訊云是云計(jì)算重要的應(yīng)用落地場(chǎng)景，其中，創(chuàng)業(yè)型玩家則有容聯(lián)云、融云、目睹和聲網(wǎng)，其中也不乏巨頭玩家，包括華為、網(wǎng)易、騰訊等都曾推出自己的通訊云業(yè)務(wù)。

此外，外部環(huán)境利好雖加速了云通訊企業(yè)的發(fā)展，但疫后的數(shù)據(jù)高速增長(zhǎng)難免有所減緩、恢復(fù)為穩(wěn)定增長(zhǎng)，再加上作為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的行業(yè)必須在研發(fā)上保持高投入因而壓縮了利潤(rùn)，已經(jīng)上市的容聯(lián)云和聲網(wǎng)的股價(jià)均表現(xiàn)出一定的波動(dòng)。

毋庸置疑，云通訊確實(shí)是一門穩(wěn)定的生意，但市場(chǎng)巨頭林立、優(yōu)勢(shì)明顯，如果剩余的創(chuàng)業(yè)型玩家只盯著外部利好，而不去攻克行業(yè)難點(diǎn)，整個(gè)行業(yè)難免陷入發(fā)展的瓶頸中。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，需要有人打破“平靜”，來(lái)探索新客戶、新業(yè)務(wù)、新的營(yíng)收來(lái)源，不斷推動(dòng)行業(yè)升級(jí)，找到更大的想象空間。

2、容聯(lián)云求變

在國(guó)外的云通訊頭部玩家的探索里，Twilio在2019年斥資20億美金收購(gòu)營(yíng)銷平臺(tái)SendGrid，并借此把業(yè)務(wù)范圍拓展到Email領(lǐng)域，還獲得了該平臺(tái)的8萬(wàn)活躍用戶。此外，其還不斷通過(guò)研發(fā)新技術(shù)來(lái)開發(fā)新行業(yè)。

但在國(guó)內(nèi)，光靠橫向的業(yè)務(wù)拓展很容易被復(fù)制，很難構(gòu)建護(hù)城河。那么國(guó)內(nèi)云通訊的新機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里？

龐大的市場(chǎng)里看似巨頭盤踞，但有些業(yè)務(wù)巨頭們做不完、也做不了。這也正是“容聯(lián)云”們的巨大機(jī)遇——基于通訊業(yè)務(wù)向上延展，涉足營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等企業(yè)發(fā)展必需環(huán)節(jié)，并進(jìn)行打通、融合。

當(dāng)云通訊企業(yè)把目光從云通訊轉(zhuǎn)移到服務(wù)于企業(yè)的全方位、全周期的數(shù)字化轉(zhuǎn)型上時(shí)，服務(wù)的企業(yè)范圍、服務(wù)鏈條、客戶黏性都會(huì)大幅增長(zhǎng)，想象空間和市場(chǎng)前景就更寬闊了。

容聯(lián)云最新的品牌升級(jí)就主動(dòng)走出了“舒適區(qū)”，做了一系列調(diào)整：

以通訊業(yè)務(wù)為基本盤，戰(zhàn)略重心依舊在云聯(lián)絡(luò)中心（CC）上；

擴(kuò)展CC內(nèi)涵，需要建立企業(yè)與客戶溝通的通道，也要包括企業(yè)對(duì)客戶營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、管理的工具，因此收購(gòu)了CRM低代碼平臺(tái)“過(guò)河兵”，推出SCRM品牌“聚客”， 管理從流量、線索、成單的過(guò)程，做數(shù)字化改造以實(shí)現(xiàn)私域流量運(yùn)營(yíng)；

在AI技術(shù)和智能化場(chǎng)景進(jìn)行大量投入，整合出新營(yíng)銷服務(wù)云、產(chǎn)業(yè)數(shù)字云、政企智能云三大板塊，分別為腰部以下、頭部與肩部、大央企與政府提供行業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)應(yīng)用。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是圍繞著不同類型、不同成長(zhǎng)期企業(yè)在營(yíng)銷、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)這三方面的需求來(lái)做產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)的全生命周期，更深層次挖掘客戶的價(jià)值。

如果說(shuō)Twilio通過(guò)大舉收購(gòu)和新技術(shù)來(lái)橫向做寬業(yè)務(wù)范圍和客戶數(shù)量，容聯(lián)云的戰(zhàn)略則是做寬賽道、做全業(yè)務(wù)、做深服務(wù)鏈條、做厚產(chǎn)品。

3、云通訊的新起點(diǎn)

通訊技術(shù)的變革始終圍繞著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展：當(dāng)企業(yè)客戶進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，通訊平臺(tái)開始上“云”；當(dāng)傳統(tǒng)營(yíng)銷手段效果削弱、企業(yè)客戶的需求發(fā)生轉(zhuǎn)變時(shí)，通訊平臺(tái)需要提供更高效、高性價(jià)比的服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、AI賦能，提供貼合用戶現(xiàn)階段發(fā)展的服務(wù)。

這也正是容聯(lián)云在現(xiàn)階段選擇品牌升級(jí)的原因。升級(jí)前的容聯(lián)云專注于為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)，包括PaaS、CC等，一直在夯實(shí)自身業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。其本可以舒舒服服待在舒適區(qū)里開墾荒地，但最終卻“不安分”地選擇了一條更具考驗(yàn)、更具挑戰(zhàn)性，同樣也是市場(chǎng)前景更廣闊的路。

一方面，驅(qū)動(dòng)中國(guó)企業(yè)通訊上云，另一方面，進(jìn)行品牌升級(jí)，通過(guò)行業(yè)數(shù)字化解決方案從營(yíng)銷、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)三方面服務(wù)企業(yè)全生命周期。

雙管齊下，這一系列升級(jí)都圍繞著“精準(zhǔn)營(yíng)銷”。

精準(zhǔn)營(yíng)銷能為企業(yè)帶來(lái)什么？云通訊行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大的另一面，是消費(fèi)者接收到了過(guò)多的營(yíng)銷電話，企業(yè)營(yíng)銷方式粗獷而原始，但真正有效的電話卻不多，全靠廣撒網(wǎng)。

通過(guò)“AI+智能化場(chǎng)景”形成產(chǎn)品方案，企業(yè)可以多渠道觸達(dá)客戶，并進(jìn)行協(xié)同和數(shù)據(jù)分析，找到真正有需求的消費(fèi)者，提高轉(zhuǎn)化效率。在精準(zhǔn)觸達(dá)的營(yíng)銷場(chǎng)景里，在云通訊普及之前就存在的騷擾電話等不良業(yè)務(wù)形態(tài)都會(huì)因此減少，消費(fèi)者端體驗(yàn)?zāi)軌虻玫酱蠓纳啤?/p>

從傳統(tǒng)營(yíng)銷升級(jí)為精準(zhǔn)營(yíng)銷，可以說(shuō)，容聯(lián)云作為行業(yè)頭部玩家正在引領(lǐng)行業(yè)變革，成為了中國(guó)云通訊企業(yè)探索增量的一道路標(biāo)。

其剛發(fā)布的2021年Q1財(cái)報(bào)顯示，2021年Q1收入約2.05億人民幣，同比增長(zhǎng)54.4%，其中，核心業(yè)務(wù)CC表現(xiàn)搶眼，收入同比增長(zhǎng)63.4%；毛利率較2020全年穩(wěn)步提升至43%；凈金額留存率超過(guò)110%；經(jīng)營(yíng)性凈虧損率同比收窄近10個(gè)百分點(diǎn)。

核心業(yè)務(wù)穩(wěn)健、毛利率和凈金額留存率穩(wěn)步提升、虧損率收窄，一連串的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)正證明了容聯(lián)云以CC為基本盤、創(chuàng)新產(chǎn)品戰(zhàn)略路徑的前瞻性。

很早之前，孫昌勛就已經(jīng)在強(qiáng)調(diào)中國(guó)市場(chǎng)與美國(guó)市場(chǎng)的差異性。尤其是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和運(yùn)營(yíng)商們?nèi)刖终弑姷那闆r下，像Twilio光靠吃單一業(yè)務(wù)的利潤(rùn)不足夠，依靠產(chǎn)品和服務(wù)把客戶變成長(zhǎng)期客戶、黏性客戶才是行業(yè)發(fā)展的健康態(tài)勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)紅利消失的當(dāng)下，云通訊依舊是一個(gè)能夠長(zhǎng)期增長(zhǎng)的行業(yè)，但評(píng)判的維度會(huì)增加——單一客戶的價(jià)值成為衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

當(dāng)通訊業(yè)務(wù)依舊強(qiáng)勁、但放在公司整體業(yè)務(wù)里來(lái)看逐漸弱化之時(shí)，就是數(shù)據(jù)的價(jià)值、容聯(lián)云的價(jià)值最終顯現(xiàn)的時(shí)候。

緊跟著市場(chǎng)變遷、客戶需求來(lái)走，才是國(guó)內(nèi)云通訊的長(zhǎng)期主義。如今的云通訊，正站在一個(gè)新的起點(diǎn)。