時(shí)代有更迭，經(jīng)濟(jì)有興衰，怎樣的組織才能基業(yè)長(zhǎng)青？

對(duì)于該問(wèn)題，百年誕辰的中國(guó)共產(chǎn)黨或許最有發(fā)言權(quán)。

從1921年“一大”的13人，到如今9000萬(wàn)人的全球第一大政黨，共產(chǎn)黨順利完成了第一個(gè)百年計(jì)劃，從根本上改變了14億人民的歷史命運(yùn)，實(shí)現(xiàn)了中華民族的偉大復(fù)興，并在世界舞臺(tái)上貢獻(xiàn)了自己的智慧與力量。

知名學(xué)者鄭永年總結(jié)其中秘訣說(shuō)，中國(guó)共產(chǎn)黨一直在追求特殊性和普遍性的統(tǒng)一，并處理好了三對(duì)重要的關(guān)系（1）中國(guó)性和世界性的關(guān)系；（2）現(xiàn)代化和西方化之間的關(guān)系；（3）傳統(tǒng)性和現(xiàn)代性的統(tǒng)一。

在實(shí)現(xiàn)了上述三者統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，共產(chǎn)黨才真正達(dá)到了事實(shí)和認(rèn)知的統(tǒng)一，在革命時(shí)代以及建設(shè)時(shí)代帶領(lǐng)中國(guó)走向繁榮富強(qiáng)，也成為模范示范，成為更多組織學(xué)習(xí)的榜樣。

其實(shí)，如果在中國(guó)的商業(yè)文明中，找尋同樣能夠穿越周期，從中國(guó)走向世界的企業(yè)樣本，幾乎都是循著共產(chǎn)黨的指引，與國(guó)運(yùn)同頻共振，妥帖處理中國(guó)化與國(guó)際化、西方化與現(xiàn)代化，以及傳統(tǒng)性和現(xiàn)代性的。

在改革開(kāi)放浪潮中起步的中國(guó)平安，就是一家典型的在共產(chǎn)黨文化與政策指引下成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，不論是破局金融、跨界科技，還是搭建先進(jìn)的公司治理制度，成為能與國(guó)際巨頭一爭(zhēng)高下的現(xiàn)代化企業(yè)，平安過(guò)去33年的高速與高質(zhì)增長(zhǎng)，已經(jīng)成為了中國(guó)語(yǔ)境下的成功奮斗的代表，作為企業(yè)其所透露出的改革、創(chuàng)新、包容、奮進(jìn)等價(jià)值觀，也是中國(guó)共產(chǎn)黨過(guò)往百年所展現(xiàn)的精神。

如今，百年歷史的中國(guó)共產(chǎn)黨，站在了“兩個(gè)一百年”的歷史交匯點(diǎn)，全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程即將開(kāi)啟。走過(guò)了三分一時(shí)間的平安，則再一次響應(yīng)時(shí)代的召喚，投身于數(shù)字化社會(huì)建設(shè)中。

近期，馬明哲在《金融時(shí)報(bào)》上刊登了署名文章《新數(shù)字化之我見(jiàn)》，基于個(gè)人認(rèn)知以及平安實(shí)踐的經(jīng)歷，回答了如何理解“數(shù)字化”？如何解讀平安的“全面數(shù)字化戰(zhàn)略”？“數(shù)字化對(duì)平安未來(lái)發(fā)展有什么重大意義？”等一系列問(wèn)題。

在字里行間，可以看到這家企業(yè)對(duì)數(shù)字化過(guò)去與未來(lái)價(jià)值的思考，也能窺見(jiàn)這家企業(yè)已經(jīng)將自身發(fā)展與國(guó)運(yùn)牢牢捆綁。

數(shù)字化，特殊性與普遍性的原點(diǎn)

科技是人類進(jìn)步的第一推動(dòng)力。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，人類第一次實(shí)現(xiàn)了全球化對(duì)話。隨著計(jì)算機(jī)語(yǔ)言不斷發(fā)展，數(shù)字語(yǔ)言已經(jīng)成為一種世界語(yǔ)言。

那么，平安如何看待處在特殊性與普遍性原點(diǎn)上的數(shù)字化？

馬明哲強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化是21世紀(jì)推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)步、提升生產(chǎn)力的基礎(chǔ)工程，是人類跨越式提升認(rèn)識(shí)水平和能力的革命性的進(jìn)步。

數(shù)字化不僅僅是一種技術(shù)革命，更是一種認(rèn)知革命，是人類思維方式與行為模式的革命，通過(guò)科技的賦能，認(rèn)識(shí)可以從表面到本質(zhì)，從獨(dú)立到聯(lián)系，從感性到理性，從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)，數(shù)字化將把人類認(rèn)識(shí)客觀世界、把握發(fā)展規(guī)律的能力提升到新的水平。

如果回顧人類歷史經(jīng)歷過(guò)的三次工業(yè)革命，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一次的革命都由技術(shù)主導(dǎo)，然后帶來(lái)生產(chǎn)力的巨大飛躍與社會(huì)的深刻變革，甚至世界競(jìng)爭(zhēng)格局的變化。比如，18世紀(jì)60年代英國(guó)以瓦特的蒸汽機(jī)為主導(dǎo)的第一次技術(shù)革命；19世紀(jì)70年代以電力為主導(dǎo)的第二次技術(shù)革命； 以及20世紀(jì)四五十年代以信息為主導(dǎo)的第三次技術(shù)革命。

21世紀(jì)，屬于人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新一輪技術(shù)推動(dòng)下的數(shù)字化革命，與此前信息化革命不同，數(shù)字化所開(kāi)啟的變局，是人類社會(huì)從認(rèn)知、思維的躍進(jìn)，不只是生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)層面的效率提升，也不是單點(diǎn)技術(shù)突破，而是系統(tǒng)化、去中心化的滲透式革命，自上而下，自下而上螺旋式上升，波浪式前進(jìn)。

生于改革開(kāi)放年代，成于國(guó)力昌盛時(shí)期，平安似乎與生俱來(lái)帶著敢闖敢拼敢想的基因，在過(guò)往發(fā)展過(guò)程中，外部智腦們帶來(lái)的前沿商業(yè)與成功經(jīng)驗(yàn)，也讓平安從創(chuàng)始人到團(tuán)隊(duì)都保持著對(duì)未來(lái)的好奇心以及永不止步的求知欲。

因此，居安思危的平安很早就意識(shí)到，或許未來(lái)能戰(zhàn)勝自己的不是同行，要永葆領(lǐng)先的只有不斷的自我超越，而數(shù)字化，就是企業(yè)甚至國(guó)家可持續(xù)發(fā)展最有力的一張王牌。

馬明哲堅(jiān)信，數(shù)字化能提升人類歷史的客觀性、完整性、連續(xù)性；發(fā)現(xiàn)萬(wàn)事萬(wàn)物之間原本難以洞察的復(fù)雜關(guān)聯(lián)；覺(jué)察客觀世界與人類活動(dòng)的發(fā)展規(guī)律；提升認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用。

對(duì)于中國(guó)社會(huì)來(lái)說(shuō)，就像18,19世紀(jì)，英美由于主導(dǎo)了工業(yè)革命，成為了近代歷史上最先進(jìn)的國(guó)家。40多年前，黨領(lǐng)導(dǎo)的改革開(kāi)放成為了中國(guó)與世界接軌的方法，40年后，一場(chǎng)頂層支持、企業(yè)聚力的數(shù)字革命或成為中國(guó)站上世界領(lǐng)先地位的新機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，平安對(duì)數(shù)字化的理解，不是停留在“道”的層面，而是拆解數(shù)字化的“術(shù)”，馬明哲說(shuō)數(shù)字化的顛覆主要有三方面：一是顛覆性的計(jì)算能力。二是顛覆性的認(rèn)識(shí)方法。三是顛覆性的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

以道馭術(shù)，因此，平安也是最早投身數(shù)字化能力建設(shè)的企業(yè)之一。馬明哲在多年前就提出：“未來(lái)10年，要成為全球數(shù)字化戰(zhàn)略及發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者之一?！?/p>

以現(xiàn)在的時(shí)點(diǎn)看，這已經(jīng)不是一句未來(lái)時(shí)的口號(hào)，而是一家把數(shù)字化深植企業(yè)基因，并將其認(rèn)準(zhǔn)為新的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力的企業(yè)，一次進(jìn)行時(shí)的表態(tài)。

在不確定中，尋找數(shù)字化的確定性

人類對(duì)于事物的認(rèn)知，會(huì)經(jīng)歷“實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)”的循環(huán)過(guò)程，通過(guò)這樣一個(gè)交替進(jìn)化的方式，人們對(duì)于世界的認(rèn)識(shí)才會(huì)趨向深刻。平安對(duì)于數(shù)字化的認(rèn)知，同樣遵循于此。

在構(gòu)建數(shù)字化能力、嘗試數(shù)字化改革的過(guò)程中，有大膽設(shè)想，也有小心求證，有創(chuàng)新力亦有容錯(cuò)力。

業(yè)務(wù)形式，應(yīng)用場(chǎng)景或許隨著時(shí)代需求變化，有不確定性，但平安始終確定性堅(jiān)持的，是從線性管理思維到生態(tài)管理思維的數(shù)字化轉(zhuǎn)變，以及自身從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)全價(jià)值鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的堅(jiān)決。

所以，如果把平安的數(shù)字化進(jìn)程整理后，是可以理出一條相對(duì)清晰的路徑與邏輯的——就是以服務(wù)為核心，從前端營(yíng)銷、到中臺(tái)建設(shè)再外溢為生態(tài)戰(zhàn)略的遞進(jìn)。

一. 前端營(yíng)銷

平安作為最早引入外資、最擅長(zhǎng)運(yùn)用外腦的中國(guó)企業(yè)之一，也是國(guó)內(nèi)最早接收到數(shù)字化信號(hào)的企業(yè)。因此平安數(shù)字化的開(kāi)端，差不多可以追溯到1998年。

當(dāng)時(shí)電腦尚未普及，馬明哲就給每一名員工配備了電腦，平安的第一張保單就是用電腦出的單。1999年，匯豐與IBM在“交互式金融服務(wù)”上開(kāi)展合作，平安就啟動(dòng)了IT改造。2002年后，平安實(shí)施了IT基礎(chǔ)的技術(shù)平臺(tái)統(tǒng)一和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，按照“一個(gè)客戶、一個(gè)平臺(tái)、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的綜合金融要求，打造一個(gè)整合的科技平臺(tái)，陸續(xù)修整IT組織架構(gòu)。

馬明哲還專門聘請(qǐng)了金融IT專家，為平安設(shè)計(jì)了中國(guó)內(nèi)地第一個(gè)統(tǒng)一的電話中心（Call Center），并在2002年，平安再度開(kāi)行業(yè)先河，耗巨資籌備建設(shè)后援管理中心。歷時(shí)五年，平安張江后援中心啟用，平安實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容多元化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致性、服務(wù)流程一站式模式，奠定了其綜合金融展業(yè)的基礎(chǔ)。

如今，隨著平安在AI技術(shù)上研究逐漸深入，機(jī)器開(kāi)始逐漸取代人工。

例如張江后援中心，曾經(jīng)全球最大的電話客服中心，有數(shù)萬(wàn)名員工，已經(jīng)逐步在使用機(jī)器替代人工。去年，該中心有19.3億次電話客服由AI完成，占比超過(guò)82%。

平安車險(xiǎn)的極速理賠，通過(guò)人工智能學(xué)習(xí)、識(shí)別6萬(wàn)種汽車、2400萬(wàn)種零部件的圖片，客戶使用平安好車主App拍照、上傳受損照片，即可3分鐘自助完成理賠。截至2020年末，平安產(chǎn)險(xiǎn)家用車客戶線上自助理賠案件量達(dá)690萬(wàn)件，83%的車險(xiǎn)報(bào)案不再需要查勘員現(xiàn)場(chǎng)查勘。

平安還通過(guò)“AI醫(yī)生+真人醫(yī)生”、打通線上線下的醫(yī)療服務(wù)，為2.2億平安金融客戶提供7×24小時(shí)的醫(yī)療健康呵護(hù)與服務(wù)。

倘若不是數(shù)字化技術(shù)的加持，依靠人力服務(wù)如此龐大的客戶群，顯然難以想象。

二. 中臺(tái)建設(shè)

搭建了智能化、自動(dòng)化、數(shù)字化的營(yíng)銷平臺(tái)，平安也在嘗試更深入業(yè)務(wù)中后臺(tái)的數(shù)字化應(yīng)用。

譬如，壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)及銀行等各業(yè)務(wù)板塊都在推行“智慧大腦”，希望用AI技術(shù)輔助公司經(jīng)營(yíng)，提高數(shù)據(jù)共享的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，以及經(jīng)營(yíng)管理有效性與前瞻性。

實(shí)際效果非常理想，平安車險(xiǎn)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)3個(gè)月保費(fèi)收入預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)99%；平安銀行也得益于早先布局的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，疫情期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)恢復(fù)情況良好，營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)15.5%。

而最簡(jiǎn)單的“財(cái)報(bào)”，平安年報(bào)涉及數(shù)十家專業(yè)公司，非常復(fù)雜，通過(guò)數(shù)據(jù)治理的書(shū)架化，數(shù)據(jù)傳輸與分析計(jì)算的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)提前3個(gè)月、僅耗時(shí)34天就可完成年報(bào)，在全球大型金融企業(yè)中排名第一，為管理層制定新策略，采取新行動(dòng)，贏得寶貴時(shí)間。

今年，集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)平安人壽為應(yīng)對(duì)新時(shí)期的壽險(xiǎn)需求，更是全面挺進(jìn)數(shù)字化改革的深水區(qū)，要在前臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上和線下相結(jié)合的主顧開(kāi)拓，中臺(tái)打造“數(shù)字大腦”，在大數(shù)據(jù)底層打造畫(huà)像圖譜體系，建立全域因子數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)數(shù)字化渠道，將平安的營(yíng)銷、服務(wù)、風(fēng)控、經(jīng)營(yíng)全部納入其中。

平安人壽還針對(duì)代理人的日常銷售和客戶經(jīng)營(yíng)，推出了三大“數(shù)字化”工具：一是為代理人提供全流程保單服務(wù)的智能助理機(jī)器人AskBob，；第二是幫助代理人與客戶進(jìn)行線上化溝通的工具“平安金管家”APP；第三則是服務(wù)銷售及管理的工具“口袋E”APP,幫助代理人進(jìn)行客戶保單管理、客戶信息維護(hù)等。

作為很多人眼里的“傳統(tǒng)行業(yè)”，保險(xiǎn)正在平安的數(shù)字化改造下，變得具有了科技感

數(shù)據(jù)顯示，2020年平安人壽通過(guò)“金管家”APP平臺(tái)推進(jìn)新型線上保險(xiǎn)客戶經(jīng)營(yíng)方式，全年用戶線上互動(dòng)頻次近12億次，而通過(guò)AskBob進(jìn)行的線上展業(yè)，拜訪客戶的數(shù)量超過(guò)了380萬(wàn)人次。

三. 生態(tài)戰(zhàn)略

“先知、先決、先行”正如馬明哲所期待的，因?yàn)閷?duì)數(shù)字化認(rèn)知的領(lǐng)先性，平安內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程很快。

2013年，平安進(jìn)入“金融+科技”轉(zhuǎn)型期，大力投入基礎(chǔ)研發(fā)，建立多個(gè)實(shí)驗(yàn)室，開(kāi)發(fā)出國(guó)際領(lǐng)先的人工智能、區(qū)塊鏈等科技應(yīng)用，全面賦能產(chǎn)品、獲客、服務(wù)、風(fēng)控等金融主業(yè)的全流程的數(shù)字化。

2018年，平安進(jìn)入“金融+生態(tài)”階段，開(kāi)始構(gòu)建生態(tài)圈，提出以科技賦能金融，科技賦能生態(tài)，生態(tài)賦能金融戰(zhàn)略。

平安將過(guò)往積累的數(shù)字化技術(shù)與能力外溢，將產(chǎn)品和服務(wù)向社會(huì)、市場(chǎng)輸出，構(gòu)成其新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，其孵化的陸金所、平安好醫(yī)生、平安醫(yī)?？萍嫉榷嗉一ヂ?lián)網(wǎng)公司均已成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。

在別人還在猶豫是自研科技還是購(gòu)買科技的時(shí)候，平安已在數(shù)字化建設(shè)上投入數(shù)百億，埋頭苦練二十載。現(xiàn)在每年，平安還是會(huì)拿出營(yíng)收的1%投入科技，其2020年報(bào)顯示，當(dāng)年末公司科技專利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)31412，金融科技、醫(yī)療科技專利申請(qǐng)數(shù)位列全球第一，正式登頂世界金融科技高峰。

顛覆式創(chuàng)新往往不會(huì)輕易被理解，就像多年前，平安斥資打造PA18，提出向互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型時(shí)，外界的態(tài)度是質(zhì)疑，直到后來(lái)的陸金所成了最大的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，大家才想起曾經(jīng)的夢(mèng)想不是幻想。

而在平安跨界孵化了多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸，提出“金融+科技”雙輪驅(qū)動(dòng)時(shí)，市場(chǎng)又有疑惑，金融企業(yè)為什么要做科技、講生態(tài)？

面對(duì)市場(chǎng)的不確定，平安給出了最現(xiàn)實(shí)的證明，在過(guò)去7年間，集團(tuán)的金融客戶數(shù)量漲了3倍，而互聯(lián)網(wǎng)客戶則增長(zhǎng)了十幾倍，2020年科技業(yè)務(wù)總收入903.75億元。此時(shí)，無(wú)人再否認(rèn)，數(shù)字化的確給了平安又一個(gè)確定性極強(qiáng)的增長(zhǎng)點(diǎn)。

誠(chéng)如馬明哲所說(shuō)的，全面數(shù)字化必將成為平安可持續(xù)發(fā)展的“壓艙石”。

知行合一，數(shù)字化破解主要矛盾

盡管平安的數(shù)字化建設(shè)之路已行之甚遠(yuǎn)，但馬明哲在署名文章中依舊袒露了自己的焦慮，他說(shuō)自己時(shí)常坐在辦公室，感到誠(chéng)惶誠(chéng)恐、提心吊膽，擔(dān)心一不留神就落后于人，不知不覺(jué)就被數(shù)字化時(shí)代所淘汰。數(shù)字化時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，贏家通吃。

惶恐，來(lái)自于還有太多應(yīng)盡未盡之事，還有太多需求未被滿足。

2020年突如其來(lái)的新冠疫情激發(fā)了5G、人工智能、智慧城市等新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新平臺(tái)的蓬勃興起，也催生了科技創(chuàng)新和數(shù)字化變革的發(fā)展動(dòng)能。

今年十三屆全國(guó)人大四次會(huì)議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》就提出，迎接數(shù)字時(shí)代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)，加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。

時(shí)代的發(fā)展，正式提出了加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國(guó)的要求。

頂層設(shè)計(jì)的推進(jìn)，給了產(chǎn)業(yè)與企業(yè)數(shù)字化以信心。在2020年年報(bào)董事長(zhǎng)致辭中，馬明哲在部署來(lái)年工作是提出，要抓住科技創(chuàng)新的戰(zhàn)略機(jī)遇期，建立高門坎、有壁壘的國(guó)際領(lǐng)先的科技能力，持續(xù)升級(jí)客戶體驗(yàn)、加速科技賦能外溢，服務(wù)國(guó)計(jì)民生、反哺金融主業(yè)。即強(qiáng)調(diào)了平安發(fā)展數(shù)字化的初心，也道出了新一年的戰(zhàn)略布局。

其實(shí)，眼下不少企業(yè)都已經(jīng)上馬了數(shù)字化戰(zhàn)略，但事半功倍、中途折戟的案例不少，因?yàn)椤翱ú弊印钡牟恢皇羌夹g(shù)、資金等硬性投入，更多在于對(duì)數(shù)字化價(jià)值判斷差異下，應(yīng)用場(chǎng)景的判斷。就像平安集團(tuán)聯(lián)席CEO謝永林說(shuō)過(guò)，平安不談科技，因?yàn)榭萍际强諝?，是基礎(chǔ)設(shè)施。

平安想用數(shù)字化的方式，去重塑生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系之間的函數(shù)，去破解人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。

行成于思，平安瞄準(zhǔn)了當(dāng)下三組關(guān)鍵性“矛盾”，也是數(shù)字化最能夠發(fā)揮效能的三大領(lǐng)域：醫(yī)療分診、康養(yǎng)服務(wù)與市民服務(wù)。

分級(jí)診療之路在中國(guó)已經(jīng)提出多年，但一直阻力重重，一方面，強(qiáng)基層需要時(shí)間。另一方面，基層醫(yī)療資源的稀缺，造成了患者信任度缺失。

難但不是無(wú)解，如果把制度問(wèn)題交給政策，那么效率問(wèn)題是可以交給數(shù)字化的，因?yàn)獒t(yī)療數(shù)字化最大的價(jià)值之一，就是提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高效率，賦能醫(yī)療資源，短期內(nèi)提高基層醫(yī)療水平。

不妨來(lái)看平安扮演的角色。在醫(yī)療行業(yè)中，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占整個(gè)數(shù)據(jù)量的90%左右，如果能夠深挖這些海量影像數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，將對(duì)精準(zhǔn)醫(yī)療研究、個(gè)體化治療、疾病治療與療效評(píng)價(jià)、重大疾病的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等具有重要意義。

依托平安集團(tuán)龐大的五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)，平安建立起了全球領(lǐng)先的醫(yī)療數(shù)據(jù)中心，其中疾病庫(kù)包含約10萬(wàn)個(gè)疾病概念、42萬(wàn)疾病術(shù)語(yǔ)等；醫(yī)療產(chǎn)品庫(kù)包含18萬(wàn)份藥品說(shuō)明書(shū)、8.4萬(wàn)中藥方例等；處方治療庫(kù)包含15萬(wàn)條處方信息、3千萬(wàn)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)等；醫(yī)療資源庫(kù)包含50萬(wàn)中國(guó)醫(yī)生信息、220萬(wàn)科研人員等；個(gè)人健康庫(kù)包含10億診療信息等。

以診斷環(huán)節(jié)為例，過(guò)去的診斷大都由專家憑借自身經(jīng)驗(yàn)判斷，不同的醫(yī)生由于經(jīng)驗(yàn)豐富度的差異，診斷效率也大相徑庭。而如今，在慢性腎病治療方案的篩查等領(lǐng)域，借助智慧醫(yī)療的影像輔助診療設(shè)備，普通醫(yī)生也能擁有類似專家的診斷能力。

截至目前，平安在甘肅全省約1.6萬(wàn)家社區(qū)醫(yī)院部署了AskBob智能輔助診療系統(tǒng)，幫助這些醫(yī)院從使用前診療規(guī)范不足50%到現(xiàn)在超過(guò)80%，實(shí)現(xiàn)較大提升。而中國(guó)有基層醫(yī)院近百萬(wàn)家，超過(guò)40億次診斷發(fā)生在社區(qū)醫(yī)院。

前不久，平安還推出了高端康養(yǎng)品牌——平安臻頤年，這個(gè)整合了平安集團(tuán)金融、醫(yī)療與科技領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)資源的新品牌，就是希望通過(guò)“金融+醫(yī)療+康養(yǎng)”結(jié)合的創(chuàng)新發(fā)展模式，為中國(guó)康養(yǎng)行業(yè)帶來(lái)全新的體驗(yàn)。

平安智慧醫(yī)療曾先后兩次在Nature上發(fā)表文章，今年的刊文正是研究如何通過(guò)智能影像技術(shù)更精準(zhǔn)判斷老年人易發(fā)的骨盆髖部骨折情況，在醫(yī)療科技上，平安已為康養(yǎng)服務(wù)做了充分準(zhǔn)備。

今年，平安還繼續(xù)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上求突破，面對(duì)新時(shí)期的健康管理發(fā)展趨勢(shì)，平安人壽主動(dòng)求變，從客戶需求出發(fā)，改變保險(xiǎn)以往“事后賠付”的傳統(tǒng)定位局限，轉(zhuǎn)向健康價(jià)值鏈的前端延伸，通過(guò)“產(chǎn)品+服務(wù)”的模式，給客戶帶來(lái)多梯隊(duì)組合的保險(xiǎn)產(chǎn)品與覆蓋了用戶“健康、亞健康、小病、慢病、大病”五大場(chǎng)景的增值服務(wù)，滲透到客戶整個(gè)生命周期的不同階段。

從核心矛盾點(diǎn)攻破開(kāi)始，平安的數(shù)字化也在不斷向城市生活的全方位進(jìn)行滲透。

2019年，平安智慧城市就助力深圳打造了聚合平安多項(xiàng)數(shù)字化能力的App“i深圳”。App上線后，為深圳市民辦事效率提升60%，人均辦事時(shí)間節(jié)省2小時(shí)，為政府事項(xiàng)審批省時(shí)40%。

智慧城市還為衛(wèi)健委等政府部門提供更高效的監(jiān)管手段。比如在疾病監(jiān)控方面，過(guò)去政府的疾病的觀察和預(yù)測(cè)，往往只能通過(guò)人工上報(bào)。如今，平安通過(guò)AI加人工的方式管理并建立一套預(yù)警、預(yù)測(cè)、預(yù)防系統(tǒng)，政府能夠從醫(yī)院病歷、藥店購(gòu)藥等數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)一個(gè)疾病有多大機(jī)會(huì)爆發(fā)，并上報(bào)到地方，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)線索并進(jìn)行管理。目前，這套系統(tǒng)已最先在湖北省落地測(cè)試。

經(jīng)歷了疫情這樣的“黑天鵝”事件后，很多人都會(huì)意識(shí)到數(shù)字化變革正在進(jìn)入快車道，數(shù)字化時(shí)代的腳步在臨近，對(duì)身處其中的每一方有挑戰(zhàn)也有機(jī)會(huì)，只是誰(shuí)有準(zhǔn)備，誰(shuí)才能抓得住機(jī)會(huì)，成為數(shù)字化風(fēng)口上的“領(lǐng)頭雁”。

在數(shù)字化道路上打磨了二十多年的平安，已經(jīng)形成了自己對(duì)數(shù)字化的理解，也擁有了具有以人為本、立足中國(guó)、領(lǐng)先世界的數(shù)字化技術(shù)與解決方案，“數(shù)字中國(guó)”的未來(lái)里，平安還會(huì)帶來(lái)哪些意想不到的創(chuàng)舉，著實(shí)讓人期待。