“互聯(lián)網(wǎng)既要有速度，也要有溫度。”

來(lái)源 | 投資家（ID：touzijias）

作者 | 劉曉月

互聯(lián)網(wǎng)既要有速度，也要有溫度。

為了解決老年人這一互聯(lián)網(wǎng)弱勢(shì)群體的上網(wǎng)問(wèn)題，2021年以來(lái)，工信部啟動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)加速推進(jìn)。

新聞、交通、金融、社交、醫(yī)療、通信、購(gòu)物等各類日常應(yīng)用都在改造范疇之內(nèi)，手機(jī)應(yīng)用適老化成為了一種社會(huì)趨勢(shì)。

一

流量焦慮下的新產(chǎn)物——“網(wǎng)癮老年”

政策出臺(tái)的背景，是緣于在互聯(lián)網(wǎng)加速普及與深入的社會(huì)背景下，老年人的無(wú)奈與焦慮。

隨著社會(huì)云化程度日益提升，不會(huì)使用手機(jī)的老年人，其正常生活往往會(huì)大受影響。

想進(jìn)入公共場(chǎng)所，卻因需要出示健康碼而犯了難；去醫(yī)院看病準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，被告知號(hào)源已在網(wǎng)上被預(yù)約一空；準(zhǔn)備上網(wǎng)“沖浪”獲取新鮮資訊，卻因?yàn)檎`點(diǎn)了看不清的小圖標(biāo)而下載了其它軟件。

一方面是“被拋棄”，另一方面是“被收割”。那些學(xué)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的老年人，卻因?yàn)槿狈镜木W(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，或沉溺于網(wǎng)絡(luò)不能自拔，或在各類騙局中泥足深陷。

過(guò)去我們都講“網(wǎng)癮少年”，可老年人要沉迷起來(lái)，網(wǎng)癮一點(diǎn)也不輸于年輕人。

根據(jù)QuestMobile發(fā)布的《銀發(fā)人群洞察報(bào)告》顯示，銀發(fā)人群移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人均使用時(shí)長(zhǎng)，從2017年12月的98小時(shí)，增長(zhǎng)至2018年12月的118小時(shí)，同比增長(zhǎng)20.7%。從數(shù)據(jù)上看，銀發(fā)人群每天花在互聯(lián)網(wǎng)上的時(shí)間達(dá)到近4個(gè)小時(shí)。

另?yè)?jù)《2020老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報(bào)告》顯示，超過(guò)10萬(wàn)老人日均在線超10小時(shí)，可見(jiàn)除了吃飯睡覺(jué)這些老人幾乎都盯著手機(jī)。

老年人們?yōu)楹稳绱顺撩跃W(wǎng)絡(luò)？

拋開(kāi)平臺(tái)引流、營(yíng)銷推廣等商業(yè)因素，最深刻的原因還是在于老年人的孤獨(dú)感。

現(xiàn)在年輕人結(jié)婚后都喜歡和父母分開(kāi)住，而且隨著社會(huì)壓力越來(lái)越大，許多年輕人為了生活壓力不得不努力工作，也因此忽略了父母，造成了我國(guó)的空巢老人越來(lái)越多。

有數(shù)據(jù)顯示，2000至2010年十年間，中國(guó)城鎮(zhèn)空巢老人比例由42%上升到54%，農(nóng)村由37.9%升到45.6%。2013年中國(guó)空巢老人人口超過(guò)1億。隨著第一代獨(dú)生子女的父母陸續(xù)進(jìn)入老年，2030年中國(guó)空巢老人數(shù)將增加到兩億多，占到老人總數(shù)的九成。

二

收割中老年的“五重”套路

在子女無(wú)暇陪伴的情況下，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)填補(bǔ)老年人的孤獨(dú)感本身無(wú)可厚非，甚至值得鼓勵(lì)。但問(wèn)題是，由于老年人缺乏辨別能力、認(rèn)知能力等基本的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，使得他們成為了被“收割”的對(duì)象。

有位網(wǎng)友表示，自打爸媽開(kāi)始用起互聯(lián)網(wǎng)，吃什么不吃什么，甚至如何和人相處，全都取決于微信公號(hào)、抖音給他們推送什么樣的內(nèi)容，他們寧可信網(wǎng)絡(luò)也不愿意聽(tīng)自己的子女。

還有網(wǎng)友表示，現(xiàn)在爸媽們已經(jīng)成為了“謠言的傳播器”，這些謠言離奇又弱智，但爸媽們總喜歡轉(zhuǎn)發(fā)、總喜歡相信。而你要是同他們講道理，他們不僅聽(tīng)不進(jìn)去，還要反罵你不講道理。

有的網(wǎng)友吐槽，爸媽一輩子自己省吃儉用，卻在一些保健品或養(yǎng)生課上慷慨解囊。為了這事跟爸媽吵翻了幾次，但老人還是不聽(tīng)勸，把行動(dòng)轉(zhuǎn)移到“地下”了。后來(lái)買(mǎi)東西都避著我，買(mǎi)了偷偷收起來(lái)。

按照危害程度，我們將“有毒”內(nèi)容進(jìn)行了五類分級(jí)：

1. 爆款雞湯。

“長(zhǎng)壽還是短命，40歲過(guò)后，有這4種表現(xiàn)，一看便知”、“這三種習(xí)慣都是在喂養(yǎng)癌細(xì)胞”、“吃南瓜子還有這效果，早知道就每天吃一把了”、“用醋泡過(guò)這三樣?xùn)|西有益健康，一定要給親人看”……配上“專家解釋”、“教授分析”，噱頭十足，老年人想忽略都難。

如何收割老年人，已經(jīng)成為了一套成熟的套路?？萍济襟w“懂懂筆記”曾報(bào)道，一位前營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的文案寫(xiě)手李喬講述，引發(fā)中老年群體熱烈轉(zhuǎn)發(fā)的視頻和文章，基本都是出自90后、95后之手，他們每天開(kāi)會(huì)探討中老年群體愛(ài)看什么，如何把社會(huì)熱點(diǎn)融入他們喜歡看的內(nèi)容中去。

有意思的是，現(xiàn)在相當(dāng)一部分中老年婦女開(kāi)始迷上了閱讀網(wǎng)文小說(shuō)。

原本以為，這些讓人臉紅心跳的文字是青春期小女生美夢(mèng)，可誰(shuí)曾想到，媽媽們亦有一顆“少女心”，為“霸道總裁”所傾倒、所折服。

不少讀書(shū)類APP，敏銳地捕捉到了這個(gè)趨勢(shì)。以“番茄小說(shuō)”為例，新用戶注冊(cè)時(shí)可選年齡和性別，選擇50歲以上女生后，打開(kāi)首頁(yè)推薦榜里，幾乎都是總裁文系列。

前段時(shí)間，演員秦海璐就因癡迷總裁文上了微博熱搜，她透露自己每天都會(huì)看，還總結(jié)出一套總裁文的套路：十個(gè)總裁九個(gè)金融巨鱷、八個(gè)不近美色。網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)：一聽(tīng)就是總裁文十級(jí)學(xué)者。

總體而言，前一級(jí)的“爆款雞湯”殺傷力還算小的，也就是讓父母?jìng)兂撩裕蛘咭欢ǔ潭扔绊懠彝ズ椭C（爸爸們可能會(huì)不太高興）。但下面的這幾級(jí)，就會(huì)直接貽害爸媽們的精神、身體健康了。

2.反智謠言。

老年人，成為了各類謠言最容易攻破的一個(gè)群體，而他們本身，也成為了謠言的轉(zhuǎn)發(fā)者和助推者。

“多吃點(diǎn)洋蔥，每天吃一顆，血管刷得特干凈”、“泡過(guò)的木耳隔夜容易吃死人”、“多吃醋，降血壓的”、“豬肝不能吃，全是重金屬”......

有些謠言是打著“養(yǎng)生保健”的旗號(hào)，推出一些“值得收藏的偏方”，但這些偏方無(wú)用已經(jīng)是萬(wàn)幸了，不少中老年甚至因此進(jìn)了醫(yī)院。

此前一條微博在網(wǎng)上瘋傳，收獲了36.9萬(wàn)贊和2.9萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)。博主吐槽自己的媽媽已經(jīng)給爸爸嘗試“白醋泡大蒜能治新冠”、“干樹(shù)根能治偏頭痛”等食療方法了。（突然覺(jué)得爸爸有一丟丟可憐？）

更夸張的是，還有大爺誤信“把大蒜塞進(jìn)耳朵能治炎癥”，導(dǎo)致要去醫(yī)院取出；有大媽聽(tīng)信“敵敵畏能去頭虱”，結(jié)果這一試就進(jìn)了ICU。

3. 精神荼毒。

這些信息包括扭曲三觀的“土味”說(shuō)理，上知天命、下通人情的八卦絕學(xué)“招招致命”，更夸張的，還在給老年人灌輸“養(yǎng)兒女無(wú)用”“十個(gè)兒子九不孝”“靠子女不如靠自己”“子女都啃老”等歪說(shuō)邪理離間家庭關(guān)系。

在潛移默化的影響下，有些老人真的開(kāi)始覺(jué)得自己的兒女不孝，并指指點(diǎn)點(diǎn)。

4. 誘導(dǎo)消費(fèi)。

各類營(yíng)銷的終極目標(biāo)還是變現(xiàn)，為了掏空爸媽兜里的錢(qián)袋子，營(yíng)銷號(hào)們可謂是無(wú)所不用其極。

最常見(jiàn)的操作是安利廣告，以分享文化歷史、養(yǎng)生知識(shí)的名義，兜售形形色色的保健品，有的還會(huì)給予返傭。

據(jù)河南商報(bào)報(bào)道，2020年11月，鄭州一名男士刷抖音時(shí)加了一位“美女”好友，在對(duì)方的極力推薦下，他購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格不便宜的保健品，最終，警方偵查發(fā)現(xiàn)，這些所謂的藥品全是假冒偽劣產(chǎn)品，還含有有毒物質(zhì)。據(jù)嫌疑人供述，這些保健品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以每盒50元左右的價(jià)格購(gòu)進(jìn)，再以每盒500元以上的價(jià)格售賣。該公司成立僅20天，非法銷售營(yíng)業(yè)額已達(dá)18余萬(wàn)元。

此外，賣課也是花招之一。比如一篇養(yǎng)生文會(huì)附上二維碼，以進(jìn)群免費(fèi)學(xué)習(xí)艾灸課程的噱頭吸引老年人進(jìn)群；進(jìn)群之后，還會(huì)引流至學(xué)面診、學(xué)刮痧、學(xué)脾胃調(diào)理、學(xué)穴位、學(xué)拔罐、學(xué)肩頸調(diào)理、學(xué)推拿等其他矩陣號(hào)，各公眾號(hào)之間互推互引，總有一款能收割到你的父母。

5. “殺豬盤(pán)”騙局。

這已經(jīng)不只是道德層面的瑕疵了，已經(jīng)上升到違法犯罪的邊緣。

“馬云團(tuán)隊(duì)要幫窮人致富，只需交上1700元入場(chǎng)費(fèi)，就能在1個(gè)月后收獲數(shù)千元的收益”，以及“假靳東賣貴婦膏、100元一瓶買(mǎi)一送一”套路等進(jìn)一步騙取老年人錢(qián)財(cái)。

此前，公眾號(hào)“南方周末”報(bào)道了一個(gè)迷戀上“馬云”的老太太，義無(wú)反顧要給“馬云團(tuán)隊(duì)”送錢(qián)?！榜R云”不斷洗腦老太太：“我們有的會(huì)員70歲都能月入過(guò)萬(wàn)”、“堅(jiān)持就是勝利，等你賺到錢(qián)，兒子就會(huì)理解你了”。

直到記者報(bào)道時(shí)，老太太還在積極給“馬云”轉(zhuǎn)賬。就算孩子扣著自己的身份證和銀行卡，老太太甚至當(dāng)?shù)糇约旱氖罪椂家D(zhuǎn)賬，除了1700元的入會(huì)費(fèi)，老太太還從社保中取出了2000元，加上當(dāng)首飾的錢(qián)，老太太前前后后至少給騙子轉(zhuǎn)了5000多元。

2019年上半年，騰訊110平臺(tái)共受理中老年人受騙舉報(bào)量超過(guò)兩萬(wàn)次。其中，97%受騙的中老年人曾遭資金損失，涉案金額從百元到數(shù)萬(wàn)元不等。

即便是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較早的發(fā)達(dá)國(guó)家，這種情況仍然難以避免。

2019年3月，美國(guó)司法部宣布將對(duì)針對(duì)老年人網(wǎng)絡(luò)欺詐開(kāi)展有史以來(lái)最大規(guī)模的打擊，預(yù)計(jì)涉案金額超過(guò)7.5億美元；2018年全日本受害者為65歲以上老人的網(wǎng)絡(luò)詐騙共計(jì)12867件，占全年網(wǎng)絡(luò)案總數(shù)的78%。

三

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，不應(yīng)只是金錢(qián)價(jià)值的榨取

老年人“被拋棄”“被收割”，恰恰反映了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的流量焦慮。

經(jīng)過(guò)了十來(lái)年時(shí)間的發(fā)展，微信用戶突破12億，抖音日活超6億，用戶增長(zhǎng)見(jiàn)頂，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至成熟期，同樣也是瓶頸期。

在此情況下，作為最大潛力市場(chǎng)的老年人群體，自然成為了巨頭們的兵家必爭(zhēng)之地。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到70.4%。非網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.16億，而這個(gè)群體中，60歲及以上年齡段人群占比為46.0%。

在流量焦慮下，平臺(tái)們都是在想方設(shè)法的搶用戶、搶時(shí)間。讓用戶“上癮”似乎成了很多產(chǎn)品量化考核的標(biāo)準(zhǔn)，按平臺(tái)用戶量、用戶使用時(shí)長(zhǎng)排名已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則。

算法捕捉喜好、單列信息流投喂、碎片化內(nèi)容無(wú)需深度思考……一系列的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理都在想如何能讓用戶多停留一會(huì)兒。

相比年輕人，缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知的老年人們，自然更難有招架之力。

響應(yīng)國(guó)家要求，各大 APP 陸續(xù)宣布推出適合老年人的 " 大字版 "。比如，滴滴在年初推出了 " 滴滴老年版 " 小程序；支付寶上線了 " 長(zhǎng)輩模式 "；百度推出了 " 大字版 APP"，不僅字體變大，還集合了老人常用的聽(tīng)廣播、學(xué)廣場(chǎng)舞等功能。

所以盡管國(guó)家大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)適老改造，但這些應(yīng)用其實(shí)依然是換湯不換藥，有網(wǎng)友評(píng)價(jià)其為“真敷衍、假改造”。

一方面，“大字版”只是停留于表面。放大的字體只會(huì)在首頁(yè)出現(xiàn)，一旦你點(diǎn)擊應(yīng)用進(jìn)入二級(jí)頁(yè)面，或者進(jìn)入服務(wù)號(hào)、應(yīng)用程序，字體便會(huì)恢復(fù)到常規(guī)模式。

另一方面，“大字版”的老年應(yīng)用，夾雜著各種廣告。每刷幾分鐘視頻，各種廣告就會(huì)輪番出現(xiàn)。除了電商之外，還有來(lái)自祛痘平臺(tái)、裝修平臺(tái)等廣告。此外，分享得紅包、看視頻賺金幣、邀請(qǐng)好友賺傭金等功能也是令人眼花繚亂。

這種態(tài)勢(shì)，不得不令我們憂心忡忡。因?yàn)檎雇磥?lái)，我們必然將迎來(lái)一個(gè)“加速老去”的社會(huì)。

數(shù)據(jù)顯示，2019 年，中國(guó) 60 歲及以上的人口超過(guò)了 2.5 億，占全部人口的 18.1%，預(yù)計(jì)到 2035 年，我國(guó) 60 歲以上的人口將達(dá)到 4 億人，約占屆時(shí)人口總數(shù)的 28%。

這意味著，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，將成為下一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的風(fēng)口所在。

根據(jù)全國(guó)老齡工作委員會(huì)發(fā)布的《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2014-2050 年間，我國(guó)老年人口的消費(fèi)規(guī)模將從 4 萬(wàn)億增長(zhǎng)到 106 萬(wàn)億元左右，占 GDP 的比例將增長(zhǎng)至 33％，成為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力最大的國(guó)家。

如何在發(fā)掘經(jīng)濟(jì)潛力的同時(shí)，也能兼顧必要的道德與倫理，將成為商業(yè)社會(huì)的一大痛點(diǎn)。

畢竟有一天我們終將老去。現(xiàn)在我們?nèi)绾螌?duì)待老年人，未來(lái)我們也將被同樣對(duì)待。