隨著消費市場的成熟，消費者的眼光也越發挑剔。無數次頭腦風暴得到的新鮮噱頭，卻難逃打卡一次就被打入“冷宮”的境遇。即便是正當紅的品牌，也很難為自己下個季度的繁榮打上保票。但正是在這樣環境中，有一個品牌逆勢而行，從線上走到線下，短短四五年間就在上海、北京、香港、成都等地迅速占領市場，且每逢周末和節假日，門店外總是大排長龍。這個讓人甘愿在酷暑或嚴寒中等待、走時又總能有所收獲的品牌，就是HARMAY話梅。和那些真正有遠見和抱負的品牌一樣，HARMAY話梅也早就在尋覓能和消費者保持長久親密的法則。從美妝店起家，卻一舉成為時髦之地的城市新地標，甚至引發“話梅現象”，其成功之道正在于回應了消費者挑剔背后的期待，精準把握住了現代人多元的消費需求，并將多樣性做到了極致。

HARMAY話梅北京西單更新場店

產品：不是多，是豐富

正如網絡直播興起所帶來的啟發，現代消費者雖然也想在海量貨品中自由挑選，但與其盲目試錯，如果有值得信賴的專業人士幫忙初篩則是更好的選擇。這一做法讓產品不再是多，而是豐富。而消費者不僅保持了巨大的選擇權，同時還獲得了更多保證：新鮮和品質。

在對HARMAY話梅門店的的走訪中，我們發現既有顧客喜歡沖著大牌的限量包裝而來；也有因為朋友相贈的某款小眾香水來尋覓蹤跡；還有人在小紅書刷到黑科技想來嘗試；又或者是忠實粉絲來補貨長期使用的話梅自有品牌產品。如果以品牌緯度進行考量，如此面面俱到的選擇層級實在讓人很難拒絕。

HARMAY話梅北京西單更新場店

更何況，HARMAY話梅不僅在品牌上下足功夫，其產品品類也是驚人的豐富。除了彩妝、護膚、香水等意想之中的品類外，HARMAY話梅門店還涵蓋了生活方式用品，如吸塵器、榨汁機等。而在上海新天地店和北京三里屯店，許多健康又好吃的潮流零食已經成為不少白領的辦公室必備。來到最新開業的北京西單更新場店，主打的黑科技產品區則擺滿了時下最新潮的電動生發帽、水牙線等產品。消費者們在每家門店都可以尋找到除了美妝產品以外的不同生活產品驚喜，逛HARMAY話梅已經塑造成為了一種生活習慣，成為標志性城市生活的一部分。

HARMAY話梅北京西單更新場店

風格：不是多，是百變

這個時代，既有人鐘情于一種風格，也有人追求常換常新。而無論對哪種人群，HARMAY話梅都能提供最大的滿足。以美瞳產品為例。這個看似小小的裝飾，卻是許多人百變造型的點睛之筆。目前市面上的美妝店很少有為美瞳產品單獨打造的專屬陳列。但話梅北京三里屯店就別出心裁地設置了一個名為“EYE CARE”的美瞳空間。結合藝術與科技，話梅精心打造的“奇幻之眼”藝術裝置將豐富選擇更直觀陳列。同時，通過齒輪旋轉和放大裝置，顧客可以更加清楚看清細節，進行精細對比，最后根據相應編號迅速鎖定最適合自己的那一款、或那幾款。這一做法不僅讓百變嘗試變得更輕松有趣，對“小白們”也十分友好。

HARMAY話梅北京三里屯店“奇幻之眼”藝術裝置

而對于希望在低調內斂中彰顯質感的高階顧客，也一樣可以在HARMAY話梅找到品質高、效果好的放心產品。就拿話梅獨家合作的BalmainHair來說。作為法國頂級時裝旗下護發品牌，Balmain的忠實用戶多是超模明星，滋潤程度常被形容是為發絲敷了保濕面膜，讓真發像絲綢般的假發那么完美。難怪許多資深用戶都表示，像這樣的小眾精品竟然也能在國內買到，HARMAY話梅真的很不簡單。這份不簡單的背后，也許正體現了HARMAY話梅對顧客每一種喜好的充分尊重，也得益于此，話梅收獲了超高的城市消費者認同度。

體驗：不是多，是充實

強調“體驗式購物”的HARMAY話梅，自然也要在體驗的“多樣性”上做足文章。從空間設計上來說，話梅的店鋪充滿靈活性，既有擺滿了倉儲式貨架的開闊空間，讓顧客可以自由挑選；也有一些較為隱蔽的小空間用以休憩和藝術展示；還有戶外可坐可玩的藝術裝置，讓疲憊的肉體和心靈都能獲得片刻寧靜。

HARMAY話梅上海安福路店

在北京三里屯店，HARMAY話梅還引入了自有茶飲品牌introlemon原諒檸檬。其空間設計采用了清新的綠色搭配獨特的檸檬元素，完美契合冰茶產品，帶來清爽愉悅的心情。制作區則引用了“舞臺”概念，開放通透的玻璃窗讓茶飲的制作過程成為一場特殊的舞臺表演，讓顧客的等待體驗也大大升值。

HARMAY話梅茶飲品牌introlemen原諒檸檬門店內景

此外，HARMAY話梅的活動安排也相當充實。從當季主題活動到限定產品發布，一系列富有想象力的活動不僅生動展現了產品特質，也讓購物體驗更具沉浸感。而不定期舉辦的藝術展覽一方面洞察了年輕人內心的需求，為他們提供了能更輕松思考、走進內心的機會；另一方面，也為青年藝術家的成長搭建了舞臺，鼓勵他們更積極地探索藝術在新時代可以發揮哪些作用。HARMAY話梅以藝術打造別樣購物體驗，以藝術和城市人文對話，在和眾多青年藝術家合作的過程中成為了城市風貌不可或缺的一份子。

HARMAY話梅x藝術家趙趙 《黑光》主題藝術展

在成都店揭幕之際，HARMAY話梅曾發布過一段宣傳片，以詮釋品牌“不被定義的美”的美學理想。而對多樣性的極致推動，正是話梅對這一美好理想的實踐。借助大數據手段和精準的定位分析，深挖用戶痛點，話梅成功在如此多維度進行擴展，并做到了雜而不亂。它讓我們看到：既然沒有人可以定義你的美，那么不同的美就都能在話梅找到表達的方式。HARMAY話梅之所以能夠成為城市新地標，就離不開這種特立獨行又兼容并蓄的品牌理念。