在“顏值即正義”的時代，人們對美的追求似乎已經(jīng)貫徹到了生活的方方面面。而隨著社會進一步發(fā)展，人們更產(chǎn)生一種對理想的渴望。這種渴望催生出構(gòu)建美好精神世界的迫切需求。但高速運轉(zhuǎn)的市場機器卻讓人難以停下腳步。于是，人們最終走到一個分叉口：一部分人為了創(chuàng)造而創(chuàng)造，而另一部分人開始思考創(chuàng)造背后的底層邏輯究竟是什么？

在后者中，新零售品牌HARMAY話梅橫空出世。作為一個創(chuàng)始團隊幾乎全由理工男組成的品牌，HARMAY話梅一方面踩在時代審美的最前沿，以極為高調(diào)的方式帶來另辟蹊徑的理性之美；另一方面又用踏實的行動默默踐行著“用創(chuàng)造，對世界的美好負責”之理想。這份細膩與用心不僅讓HARMAY話梅脫穎而出，更成為難以被復刻的流行現(xiàn)象。

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創(chuàng)造的動力，在于對人的美好期待負責

走進HARMAY話梅門店，我們不難發(fā)現(xiàn)，其空間中雖大量運用了混凝土、金屬、玻璃等現(xiàn)代建筑元素，但同時也一定會加入或保留一些磚石材質(zhì)。這是因為古樸而穩(wěn)定的石材傳遞出一種獨特的年代感，而時間沉淀下的溫度最能安撫人們不安的心情。這種看似不經(jīng)意、實則經(jīng)過反復推敲的細節(jié)貫穿在HARMAY話梅門店的各個角落，而正是這份對創(chuàng)造的近乎偏執(zhí)的堅持，讓每個來到話梅的人都能輕松放下戒備，在舒適的環(huán)境中自由探索、發(fā)現(xiàn)樂趣，滿足了人們對美好購物體驗的全部想象。

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又比如貨品陳列方面，HARMAY話梅的所有產(chǎn)品都是按品類而非品牌陳列，“美妝界的Costco”也因此得名?？雌饋磉@只是一種打破人們常規(guī)認知的營銷噱頭，實則它是提出了一種讓現(xiàn)代消費者更快找到心儀產(chǎn)品的新邏輯。

深諳線上運營之道的HARMAY話梅認為，在線上購物普及的今天，人們的消費習慣已經(jīng)從品牌優(yōu)先、轉(zhuǎn)向了品類優(yōu)先。單純?yōu)榱四称放贫つ抠徺I的情況逐漸減少，人們更愿意在一個品類中對海量品牌進行橫向比較，以此找到真正適合自己的那一款。

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那么如何能在線下實現(xiàn)海量的橫向比較？倉儲模式的引入便顯得越發(fā)順理成章了。除了壯觀的視覺效果，話梅倉儲貨架的主要作用在于方便顧客進行直觀比較，好像腦子里所想的都擺在了面前，變成了看得見、摸得到、聞得出、甚至可以試用的實體存在。同時，這也大大擴展了顧客的“知識邊界”。在對商品質(zhì)地、包裝、價格的了解中滿足了對潮流的知曉心理。

創(chuàng)造的背后，既是關(guān)懷他人也是關(guān)懷自己

在話梅對消費心理的考量中，將心比心、實時換位從顧客視角出發(fā)已經(jīng)成為基礎準則。比如針對同款產(chǎn)品推出試用裝或限量裝的想法，其實就來自員工自己的購物體驗。面對容量大、價格高的產(chǎn)品，顧客往往會擔心如果不合適自己，錢就白白打了水漂。而HARMAY話梅的做法直接降低了試錯成本，即便是價格高昂的產(chǎn)品也有了可以輕易入手的渠道。琳瑯滿目的小容量包裝更是大大滿足了顧客的好奇心。令人驚訝的是，這樣的做法反而提高了店鋪的銷售額，并進一步拉動了人們對正裝產(chǎn)品的消費。

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作為第一個提出弱化導購的美妝零售品牌，這一想法也是源自大量對消費者經(jīng)歷的采訪。在對熱衷線上購物的人群進行分析后，有不少消費者反映，光是走進線下零售店就感到巨大壓力，尤其在一些大牌柜臺，如果試用了產(chǎn)品，就算不買、好像也非得留下個電話號碼，才算對得起導購的熱情服務。而HARMAY話梅的這種做法不僅顛覆了傳統(tǒng)零售的服務模式，也以自由、安心的氛圍，吸引到越來越多顧客回歸線下，成為了其實體門店的擁護者。

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關(guān)懷倫理學認為，人類存在的基本事實是人類的相遇以及隨之而來的情感回應，而關(guān)懷，是人類本能的需求和創(chuàng)造美好的基礎。HARMAY話梅之所以能持續(xù)火爆甚至成為一種現(xiàn)象絕非單靠顏值取勝，而在于它堅持用心打造一個“可以給予當代年輕人情感回應的相遇的空間?！泵恳粋€打破常規(guī)的創(chuàng)造背后，都有著HARMAY話梅人對人性關(guān)懷的考量。它也讓我們看到，“用創(chuàng)造，對世界的美好負責”不只是一句單純的口號，而是可以被期待的未來。