去年疫情剛爆發時，外貿企業哀鴻遍野。

但是，市場需求仍在，只是需要一個新的突破口。

據8月2日網經社電子商務研究中心發布的報告顯示，2021上半年中國跨境電商市場規模6.05萬億元，保持逆勢增長，成為當前外貿亮點。 跨境電商行業，會是那個承載巨大市場需求的新突破口嗎？

當然有可能。不過在此之前，跨境電商必須先解決一個致命問題：假貨泛濫。

例如假奶粉，央視曾不止一次地爆料，不良商家在海外低成本購入假奶粉，打上知名商標，再銷往國內；或者去國外注冊品牌，在國內找企業代加工，包裝成進口奶粉；甚至，高價回收澳洲奶粉罐，用“真包裝，裝假貨”。 

商品真假難辨、售后困難，致使跨境電商毀譽參半，令很多人不敢輕易嘗試。

跨境電商絕不能以這樣的面貌走向未來。

1“道高一尺魔高一丈”的歷史，該翻篇了！

 有數據顯示，海淘用戶最關注商品的正品保障情況，占比達到53.4%。其次是價格優惠力度，占比達到43.8%。

然而，在正品保障方面，一直是“道高一尺魔高一丈”。

一般有經驗的消費者，會根據物流的信息，以及賣家提供的小票，購物視頻等，來確認是否是真貨。

這些辨別真假的手段，卻早已被不良商家反向利用。

《新京報》做過一次暗訪，在一家造假工廠里，老板向記者出示厚厚一疊包括銀聯小票、LV產品證書、韓國樂天購物票等各式票據，老板自豪地說：“這些僅需要30元，但足以‘唬住’大多數買家。” 

不僅是商品信息，物流信息同樣能造假。

央視曾爆料，部分快遞公司可根據商家提出的要求，將從國內發的快遞單偽造成美國、澳洲等地的物流信息。他們甚至還建立了國外快遞查詢網站，只要輸入快遞單號，就能顯示物流進度信息。 

為什么會道高一尺魔高一丈？

因為真要做好正品保障，考驗的是跨境電商平臺對從源頭到售后的全流程的掌控力，難度很大。

但這也意味著，誰如果能做好正品保障，誰就能獲得絕佳的發展機會。

阿里旗下的考拉海購，一直主打“正品保障”，從而與天貓國際占據了中國跨境電商平臺市場份額的半壁江山，底氣也是來自于這份掌控力。

首先，考拉海購一直堅持“自營自采”的模式，全球直采，原裝進口，從源頭杜絕假貨。

考拉海購在海外的許多地方都成立了采購團，他們到全球尋找優質的商品，然后和供應商、工廠建立緊密聯系。據悉，考拉海購已經在美、英、意、法、德、荷、澳等33個國家和地區設有專業采購機構，深入產品原產地直采。

得益于“自營自采”的模式，考拉海購減少了很多中間渠道成本，因此對用戶而言，考拉不僅有正品，還有“正品底價”，極具誘惑力。

其次，與全球直采相輔相成的，還有極其嚴苛的商家入駐審核。

一位跨境電商平臺創始人曾表示，美國、德國、日本、英國當地的法律體系、信用安全體系都很健全，當地買家違法的可能性較小，而對于高風險國家，入駐賣家的門檻要適當調高，查看賣家的銀行賬戶、所有的交易數據等。

考拉海購更狠，不論哪個國家的商家，都必須通過重重審核，主要有對主體、品牌及商品資質認證等6道審核，入駐商家必須全部符合規范。

再加上嚴格的定期復檢制度，平臺上出現不合規商家和商品的可能性微乎其微。

最后，區塊鏈技術全程溯源。

如何再給商品上一份保障，避免上述物流、商品信息造假的情況？ 考拉海購做了一個升級：在原有的防偽、防惡意拆封技術上，再引入區塊鏈技術，相當于給商品發放一對一綁定的“身份證”，數據無法篡改。

目前，考拉海購的自營和保稅倉商品，都支持區塊鏈全程溯源。用戶收貨后，可以通過掃碼，追溯商品從發出到入境的全程信息。

對于普通的海購商品，做到這個程度，已經足夠滿足用戶需求了。

2向美妝和奢品開刀，考拉“自討苦吃”

對商品來源、商家資質嚴加審核，以及商品信息透明化、可追溯，這些做法其實只能算是一個平臺的本分，只是在假貨泛濫的環境下，才顯得有些難能可貴。

對于現在主打會員電商的考拉海購，絕不能止步于此，它需要更超預期的用戶體驗。 因此考拉海購首先就拿美妝、奢品等爭議性較大或高客單價的商品開刀，繼續升級正品保障，一系列操作更是首開行業先河。

1.美妝版本識別服務

經常海購的用戶肯定知道，因為不同國家的生產商生產，同一商品可能有多個版本，不同版本的商品會存在產地、批次號、包裝、外觀等差異。

版本差異甚至會引起官方的誤會。

2018年2月7日，中國消費者協會在一份報告里指出，考拉所售的“雅詩蘭黛 ANR 眼部精華霜”，其抽查樣品涉嫌仿冒。次日，考拉就回應稱，該商品采購來源鏈路清晰可靠，是海外正常在售的正品商品，只是與國內版本存在差異。

在平時，版本差異也會給用戶造成很多困擾。

例如手里的美妝商品與國內正品有出入，是因為版本差異還是買到了假貨？用戶不得而知。此外，不同版本的美妝商品，有時所側重的功能也不同，如何確定是否買到了想要的那版？

這種時候，用戶能依賴的通常只有網上信息，比如通過小紅書、抖音、微博等博主的分享內容，然后自己去辨別，不僅麻煩，還不準確。

為了進一步消除用戶疑慮，今年考拉海購在保真的基礎上，又推出了美妝版本識別服務：由鑒定師逐件查驗，通過對外包裝、商品主體、商品內部等一一識別，最終確認美妝版本。

相比過去，如今用戶只要打開考拉海購App，在相應的商品頁就能看到“全球版本識別”，點擊后就能得知所購美妝的版本信息，也能了解不同版本的核心差異，極大提升了消費體驗。

2.入倉全檢+“國家隊”監督

對于高客單價的奢品，平臺又該如何讓用戶徹底安心？

一些跨境電商平臺，通常采取的是批次抽檢、線上云鑒定、出倉鑒定等模式。相比之下，考拉的鑒定模式更極致：對符合條件的自營奢品逐一鑒定、一物一個鑒定碼。

入倉時，考拉海購會對商品進行逐件的品質檢測，例如檢查外觀、清點配件數量，最后掛專屬防偽扣；入庫后，全程監控在倉商品，保障倉庫環境恒溫恒濕；出庫時復檢，保障每件商品包裝完好。

在此基礎上，考拉海購今年又加了一個“保險”——請來“國家隊”中國檢驗認證集團北京有限公司，對價值2000元以上的奢品進行一物一鑒。

中檢的鑒定流程包括了“查驗logo五金”、“觀察皮面走線”、“細節拍照”等等關鍵環節，最終每件經過鑒定的奢品都有唯一的鑒定碼，進一步確保了考拉海購每一件出庫的奢品，都是品質可靠的官方正品。

 除此之外，考拉海購還聯手了29家中外權威質檢機構成立品質聯盟，對商品品質、運輸、倉儲等多環節進行嚴格質檢，建立了中國首批跨境進口商品質量標準。

總之，一切都是為了正品保障，讓用戶放心：不僅能確認買的是正品，還能知道從何處來，歷經了什么流程。

3砸錢升級服務，這筆買賣劃算嗎？

不得不說，考拉海購為了能讓用戶買得更放心，下了很大成本。

以入倉全檢為例，倉庫每進一批貨，都要拆箱至不可分割的最小單元進行檢查，要耗費很大人力。再加上請來中檢，又增加了成本。

耗費這么多人力物力提升用戶體驗，值得嗎？ 答案是肯定的。

首先，跨境電商行業競爭激烈，平臺必須提升用戶規模和復購率，達成更大的規模效應以降本增效，才可能脫穎而出。

而提升銷售規模，最關鍵的就是強化商品品質、價格，以及服務方面的優勢，從而提高用戶引流、留存和復購的效率，達到擴大用戶規模和銷售的目的。

其次，線上紅利見頂，要拼的是對用戶全生命周期的深度運營。

線上流量紅利見頂，運營成本越來越高，這是所有電商平臺都面臨的現狀。因此要對用戶全生命周期進行深度運營，提升留存和轉化，這是更穩定、可持續的流量資源。

考拉海購之所以進軍會員電商，也是出于提升用戶價值，以及服務好高價值用戶的動力。

尤其對于考拉海購主要的消費人群，即以新中產為代表的用戶，他們更注重綜合購物體驗，平臺只有同時具備極致的性價比和服務，才能滿足他們日益個性化、多元化的需求，讓他們切實體會到考拉海購的新口號“世界對我的偏愛”。

所以，耗費巨大的人力物力升級服務，提升用戶體驗，當然是一筆劃算的投入。

對于整個跨境電商而言，如果能有一個奉行高標準的平臺可以展現出強大的勢能，也會推動行業規范，甚至良幣驅逐劣幣。

誰能扛起責任，讓用戶受益，也終將受益于用戶。

（金錯刀）