隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新的消費(fèi)理念、消費(fèi)方式不斷涌現(xiàn)，線上消費(fèi)逐漸被大眾所接受，而一個(gè)產(chǎn)品要在眾多競(jìng)品中脫穎而出，僅僅依靠外觀和品質(zhì)還不夠，還必須強(qiáng)化服務(wù)，讓用戶有好的消費(fèi)體驗(yàn)。為了更好地解決用戶需求，提升用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，國內(nèi)老牌在線職業(yè)教育品牌潭州教育早已在官方網(wǎng)站上開通了專門的“服務(wù)通道”，更進(jìn)一步滿足用戶在教學(xué)服務(wù)過程中遇到的相關(guān)需求。

樹立熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)

“在這個(gè)充滿不確定性的時(shí)代里，對(duì)于在線職業(yè)教育而言，優(yōu)質(zhì)的課程與服務(wù)就是最大的確定。”此前，在潭州教育內(nèi)部月度會(huì)議上，創(chuàng)始人周有貴曾表示，“今天成長(zhǎng)在數(shù)字時(shí)代的在線職業(yè)教育企業(yè)，要想在教育行業(yè)走得更遠(yuǎn)，站得更高，就必須充分提升服務(wù)意識(shí)，持續(xù)修煉內(nèi)功。”

不同于線下教育相對(duì)成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在線職業(yè)教育作為新興產(chǎn)業(yè)，目前在社會(huì)上還沒有形成一定的行業(yè)準(zhǔn)則。但是，敢于接受新事物、新挑戰(zhàn)的潭州教育，始終把服務(wù)意識(shí)擺在極其重要的位置，持續(xù)為學(xué)員提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)，不斷完善行業(yè)自律規(guī)范體系，讓每一位潭州人都能自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作。

引進(jìn)高質(zhì)量服務(wù)工作站，共創(chuàng)和諧教育

2021年3月，為積極推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，潭州教育申報(bào)了“高質(zhì)量服務(wù)工作站”項(xiàng)目，并于3月9日成功入選長(zhǎng)沙高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局“工作站制度”試點(diǎn)。

這意味著，該高質(zhì)量服務(wù)工作站的設(shè)立，對(duì)潭州教育進(jìn)一步推動(dòng)高質(zhì)量教學(xué)與服務(wù)具有里程碑的意義。高質(zhì)量服務(wù)站為潭州教育與政府部門之間搭建起了一座溝通的橋梁，潭州教育將進(jìn)一步學(xué)習(xí)和借鑒政府部門的先進(jìn)服務(wù)理念，基于在線職業(yè)教育具有的行業(yè)屬性，加強(qiáng)在教學(xué)秩序、課程質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的建設(shè)，以盡善盡美的品質(zhì)服務(wù)回饋給廣大消費(fèi)者。

此外，為更好地保障學(xué)員權(quán)益，潭州教育還推出專項(xiàng)受理學(xué)員服務(wù)問題的“服務(wù)通道”，便于學(xué)員對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行反饋。學(xué)員只需登錄潭州教育官網(wǎng)，就可通過提交有效材料進(jìn)行“一鍵反饋”，同時(shí)企業(yè)也會(huì)第一時(shí)間對(duì)反饋的問題跟進(jìn)和處理，并在官網(wǎng)進(jìn)行“進(jìn)度處理公示”，切實(shí)保障用戶的合法權(quán)益。

據(jù)了解，截至2021年6月，潭州教育累計(jì)注冊(cè)用戶超2000萬人，在取得優(yōu)異成績(jī)的同時(shí)，如何讓“用戶更滿意，服務(wù)體驗(yàn)更好”是潭州教育一直思考的重點(diǎn)。未來，潭州教育將進(jìn)一步保障和提升自身服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以及在此基礎(chǔ)上的持續(xù)服務(wù)，讓用戶切實(shí)感受到獨(dú)特的服務(wù)能力和服務(wù)效果，享受更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。