在部分女性角色模型出現(xiàn)異常受擊表現(xiàn)而引發(fā)爭(zhēng)議后，11月21日，《哈利波特：魔法覺醒》工作室在微博上第四次發(fā)布道歉公告，就相關(guān)爭(zhēng)議予以回應(yīng)。與此前的三次致歉相比，新公告道歉態(tài)度更誠(chéng)懇了些，也就玩家最為關(guān)切的問題一一進(jìn)行了深入的復(fù)盤和解答，并表明了團(tuán)隊(duì)下一階段對(duì)相關(guān)內(nèi)容的調(diào)優(yōu)方向。

《哈利波特：魔法覺醒》工作室首先對(duì)沒有第一時(shí)間向玩家解釋清楚原因和申明立場(chǎng)再次道歉，并明確表示愿意接受因傷害玩家情感而產(chǎn)生的一切批評(píng)。隨后，工作室以Q&A的形式結(jié)合視頻例證對(duì)游戲內(nèi)相關(guān)異常表現(xiàn)進(jìn)行了技術(shù)分析。通過公告中的三個(gè)視頻清楚可見，男女性角色受BUG影響均有可能出現(xiàn)異常。從三個(gè)動(dòng)畫的演繹過程推斷，網(wǎng)上流傳較多的幾張截圖應(yīng)該系幾個(gè)異常效果疊加，從而放大視覺效果最終引發(fā)爭(zhēng)議。

GameLook注意到，在此之前，已有一些網(wǎng)友在社交平臺(tái)上自發(fā)進(jìn)行過技術(shù)分析，也有部分玩家逐漸理解異常現(xiàn)象是由BUG造成，不過當(dāng)然仍有玩家對(duì)此表示懷疑。此外甚至有網(wǎng)友不怕事大，以專業(yè)拆解看似“偽專業(yè)”的分析。伴隨著此次官方聲明的發(fā)布，有關(guān)爭(zhēng)論也終于告一段落。

除了對(duì)有關(guān)爭(zhēng)議問題進(jìn)行技術(shù)分析和全面修復(fù)，工作室還在聲明末尾列舉了一些已經(jīng)在進(jìn)行中且將持續(xù)的優(yōu)化舉措。這些舉措包括完善與玩家的長(zhǎng)期溝通機(jī)制、重新梳理團(tuán)隊(duì)工作流程、游戲內(nèi)細(xì)節(jié)調(diào)整與優(yōu)化、提供更多開放選項(xiàng)的未來開發(fā)計(jì)劃等，每一項(xiàng)舉措都致力于為玩家?guī)砀鼉?yōu)質(zhì)的游戲體驗(yàn)。

GameLook認(rèn)為，在通過聲明展現(xiàn)誠(chéng)意的同時(shí)，想要真正贏回玩家信任，《哈利波特：魔法覺醒》工作室仍需付出更多實(shí)際行動(dòng)，譬如加速修補(bǔ)BUG，同時(shí)在后續(xù)工作中對(duì)玩家的反饋及時(shí)作出回應(yīng)。而從玩家的反應(yīng)來看，雖然仍有一些玩家對(duì)游戲團(tuán)隊(duì)能否落實(shí)聲明內(nèi)容持懷疑態(tài)度，但更多的玩家還是認(rèn)可了聲明所體現(xiàn)出的誠(chéng)意。與此同時(shí)，也有許多玩家雖然表面還是在罵，但實(shí)際還是會(huì)對(duì)游戲寄予希望。畢竟，對(duì)于一個(gè)在游戲中投入了時(shí)間和情感的玩家，讓魔法世界備受爭(zhēng)議也許是他們最不愿意看到的事情。希望工作室會(huì)以更實(shí)際的行動(dòng)回報(bào)玩家的這份堅(jiān)持。

在GameLook看來，此次聲明一定程度上打消了外界對(duì)于有關(guān)異常現(xiàn)象的猜疑，也體現(xiàn)出游戲團(tuán)隊(duì)積極回應(yīng)玩家呼聲、愿與玩家建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制的意愿。《哈利波特：魔法覺醒》于11月19日開啟了第一期“設(shè)計(jì)師對(duì)話”長(zhǎng)期欄目，開始逐步向玩家釋放溝通的信號(hào)。

GameLook認(rèn)為，此次事件所涉及的游戲內(nèi)技術(shù)問題是一個(gè)爆款產(chǎn)品在上市后運(yùn)營(yíng)極有可能會(huì)面臨的運(yùn)營(yíng)事故， 但這波還是錯(cuò)失了最佳處理時(shí)機(jī)。此番風(fēng)波過后，相信《哈利波特：魔法覺醒》也將防微杜漸，在今后的游戲運(yùn)營(yíng)中更為嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)。而從四次道歉到長(zhǎng)期溝通，對(duì)玩家呼聲的快速響應(yīng)與有效反饋也將是《哈利波特：魔法覺醒》在未來需要重點(diǎn)關(guān)注的工作內(nèi)容。唯有不斷與玩家保持坦誠(chéng)深入的溝通，才能在長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)中不辜負(fù)玩家的期待。

以下為此次公告原文：