近年來，伴隨消費者保險購買意識的提高，消費者在選購保險產品時，對保險公司的服務品質與服務體驗愈加看重。根據中國銀保監會對2021年第三季度保險消費投訴整體情況的相關統計，理賠環節和銷售環節仍為消費投訴的重災區，諸如理賠難、理賠慢、客訴無響應、銷售素質低等問題成為阻礙公眾選用商業保險的最大障礙。

近期，大家養老保險在服務舉措和服務體驗上再一次全新升級。整體權益服務體系擴展至養老服務、健康管理、生活社交三大類，并將持續完善和升級。

服務無感，理賠更快。大家養老保險全方位升級了智能理賠服務，消費者通過對比使用可以發現，通過官方微信端口自助發起理賠后，即可在線收到理賠信息和賠款到賬的通知，不僅如此，經過智能化升級，消費者再次申請理賠時無需反復提交，大大提高理賠時效。對于特殊案件，大家養老保險整合全國性理賠服務資源，能夠主動幫助消費者收集資料、陪同就醫。

服務無界，權益增值。大家養老保險推出多個融合健康、生活、養老等需求的服務品類。例如通過年金保障產品銜接大家保險集團的城心醫養社區和旅居療養權益，滿足消費者對于財富規劃、健康保障、康養服務的需求。以居家護理、體檢齒科等為代表的增值服務權益，讓消費者在享受保險保障的同時，生活更便利、更輕松。

服務無縫，多方聯動。2021年，大家養老保險深度踐行社會責任，著力提升服務時效，強化客戶關懷。理賠閃付功能上線后，理賠申請支付時效大幅提升，處行業領先水平，受到客戶廣泛好評。近期，客戶李先生不幸身故，大家養老保險接到家屬報案后，僅用時一周就完成了核查及理賠全流程，及時將100萬元賠付金送到客戶家屬手中，同時收到了客戶家屬送來的錦旗。

服務暖心，注重細節。為提升服務線上化、智能化水平，大家養老保險在官方微信上線5大模塊、30余項微服務功能，極大范圍豐富線了上辦理的服務項目。同時，大家養老保險對老年群體推出多項適老化金融服務。例如，四川分公司為首次上門咨詢或辦理業務的老年客戶提供“便利貼服務”。業務人員會根據客戶實際需求將后續業務辦理流程、售后聯系方式等信息記錄到便利貼上，并指導老年客戶掌握線上辦理業務的要點，減少線下奔波。

科技的快速發展驅動金融保險行業不斷創新服務模式、重構服務內涵。在這其中，大家養老保險作為積極的實踐者，正不斷通過服務的升級和產品的迭代，在養老新賽道上擁抱變革，突破瓶頸，讓服務成為高質量發展的新內核。