“好的芳療服務,不僅能帶來體感放松,還是一種心理按摩,更可以是一種生活方式。”在接受專訪時,芳療品牌花濟創始人王娣如是表達。

在同類產品定價大多在100元左右徘徊時,花濟的客單價已經高探到500元以上,甚至可達千元級別,原因是花濟的用戶忠誠度發揮著重要作用。

成立于2016年的花濟,5年多來一直專注于做中高端精油不動搖,卻能夠在同類產品中一枝獨秀。花濟到底具備什么特異性?擁有哪些不一樣的競爭壁壘?從花濟創始人兼董事長王娣的坦誠講述中,或許能夠管窺一斑。

再好的品牌營銷,也離不開產品力打底

花濟并沒有聚力頭部主播帶貨,卻在合作的腰部主播那里獲得了實實在在的回報。偏愛花濟的粉絲來源千差萬別,但堅持用花濟的理由卻又莫名相似:花濟的產品力是王娣引以為傲的資本,也是收獲如潮好評的首要原因。

據《2021芳療消費趨勢白皮書》,在芳療產品的消費決策中,“用得安心”是消費者最為關注的因素。而對于家有嬰幼童的寶媽群體而言,就更加關注產品的安全性。

花濟的用戶分布在各年齡段的女性人群中,首先關注的也是品質。她們或許是資深中產,或許是職場“白骨精”,或許是精致寶媽……共同點是相對較早了解到芳療的療愈價值,有較強的經濟實力,價格敏感度不高,但同時對安全的要求也更為嚴苛。

遺憾的是,國內芳療市場長期為歐舒丹、馥詩蕾等歐洲芳療品牌所占據,國產芳療精油品牌良莠不齊,長期處于有品類而且缺乏品牌的狀態。王娣創立花濟品牌可謂適逢其時,填補了本土中高端芳療品牌的空白。

身為生物工程專業“學霸”,王娣自學生時代就迷上了芳療,很快成為芳療精油的發燒友,也無數次拿自身做試驗。她不僅學遍了市面上能找到的芳療相關書籍,還專門考取了芳療IFA證書。

多年來,王娣始終堅持“自己用過放心的產品,才敢投放市場”的理念。為此,她一直深耕芳療原料精選和品質提升,對全球各大產區的精油供應鏈了如指掌。

王娣親自主持研發了潔顏護膚、個護以及香熏等產品,旗下自主研發的芳療配方多達100種以上。她還組建了一支來自 IFA、IFPA、中醫藥等各領域的花濟芳療專家組,在產品研發、用戶體驗、芳療培訓等各方面展開深度合作。

在采訪中王娣表示,花濟始終秉持五大研發原則:溫和0添加、專注修護力、經過試驗和驗證的有效配方、嚴選原料COA報告、高濃縮植萃。

花濟嚴格控制每一道生產程序,從把關高端原材料的進口,到與具有歐盟認證的GMPC十萬級高標準工廠和知名實驗室合作研發,不斷迭代優化配方,并獲得了多項國家專利,以最具信服力的使用效果獲得了萬千消費者的持久信任與持續復購。

酒香也怕巷子深。有了優質的產品打底,再加上得宜的品牌營銷,花濟想不火都難。有著十余年互聯網從業經歷的王娣,自然深諳互聯網思維,不僅在淘寶、天貓開展了自主運營,也在直播端對產品進行了精準投放和推廣。

在花濟產品的直播間留言里,王娣了解到許許多多鐵粉的相似故事。不少女性都是,從小花茉莉系列原精水乳、花萃系列能量緊致眼部精油等明星產品入坑,到迷上了花濟全系列產品;從三年前以碰運氣的心態嘗試,到如今幾乎每天離不開;從一人使用花濟,到忍不住安利給全家人、閨蜜團使用。

提供貼身的產品體驗,也提供貼心的情緒價值

花濟通過收集服務反饋,悉心了解每位用戶的真實感受,不斷提升產品體驗,形成了獨有的品牌價值。而根據用戶反饋,花濟的品牌魅力不僅在于優質產品帶來的貼身體驗,也在于貼心的情緒價值——這無疑是花濟融合用戶思維的運營之道。

據《2021芳療消費趨勢白皮書》:在消費者芳療產品的應用場景中排前兩位的分別是身體按摩和安神助眠,占比均在六成以上;而期待獲得的核心追求首先是放松解壓和療愈治愈,分別占到八成和六成以上。

伴隨著疫情的影響,身心健康成為人們優先級最高的訴求,高強度的工作壓力催生的焦慮和睡眠問題正在困擾國民。在此背景下,療愈疏壓活動越來越受到人們的青睞。

有調查表明,慢性疲勞綜合癥在城市新興行業人群中的發病率為10%至20%;在某些行業中更高達50%,如科技、新聞、廣告等行業從業人員、公務員、演藝人員等。這些人群盡管職位持續升遷、存款數字日漸增多,健康賬戶卻一路負債,最終不堪重負。另據中國睡眠研究會2016年發布的一組數據顯示:中國成年人失眠率也高達38.2%。

因此,本著注重國人健康的宏觀層面,花濟產品完美地貼合了用戶需求。除了具備清潔養護功能外,還具有放松助眠、舒緩情緒的效果。目前,花濟產品體系已覆蓋小花茉莉玻色因系列、死海泥面膜、花萃系列眼部精油和面部精華油、桂花甜潤系列唇部護理和手部護理等細分領域。產品更細分為入門級、中級、骨灰級各個層次,消費者可根據認知偏好等具體情況自由選擇。

王娣在接受訪談時表示:與傳統美妝護膚品牌相比,以花濟為代表的芳療產品,最大的優勢在于,不但具有護膚功能,更能通過無酒精、無香料、無色素、無致敏防腐劑的產品,達到“以油養膚”和強化皮脂膜的功效。而且,芳療在護發、滋養身體、調整情緒、喚醒能量、和諧關系等多個維度,也有著不為大眾所知的杰出表現。

在“顏值經濟”時代,消費產品也往往是始于顏值,陷于產品,終于體驗。花濟產品在設計時,也特別注重讓人一眼鐘情的外觀,特別聘請了畢業于中國美術學院的藝術設計專業高材生擔任設計總監。由此,花濟也獲得了“白蘭花潔面慕斯產品瓶身設計圖版權”“花濟小花茉莉系列包裝設計版權”等一些列設計專利。

據悉,全世界第一個正式的芳香療法管理機構是英國官方在倫敦創辦的國際芳香療法治療師學會,隨著時間的推移,芳療研究體系已逐漸成熟成熟。花濟的產品與服務,正是在師出英系芳療的基礎上博采百家之長,注重身心俱佳、內外兼修。

在現今疫情背景下,花濟借助芳香療法舒緩緊張情緒,解決空間氣味,幫助人們提升自身免疫能力。王娣篤定地表示,花濟致力于為消費者打造放心、安全、有效的國貨護膚品牌,讓億萬獨立女性從身到心都獲得鮮活自然的生命體驗。

讓用戶身心愉悅還不夠,更要去賦能用戶

花濟的獨特之處還在于,不是只想打造幾款掙快錢的爆品,而是想用扎扎實實的工匠精神把品牌刻進用戶心中;不是只把用戶當做流量和消費介質,還愿意真正把用戶當朋友;不是只想自己營收創富,還熱衷帶領更多芳療愛好者實現人生價值。

相關研究數據顯示:當前國內體驗過芳療的用戶僅占到四分之一。近三成的消費者已經在護膚中加入了芳療應用,但仍有45%的消費者有需求但尚未實現。而阻礙潛在消費者將芳療加入護膚的主要原因,則是擔心自己調配不安全和專業手法的困擾。

目前國內芳療市場的用戶培育還遠遠不夠,專業芳療師等相關人才亦相當匱乏,王娣對此有自己的打算。為此,她正準備精心打造和建立芳療研究院,不吝輸出更多專業化的芳療配方,為場景化的芳療教育提供更多可能。

她也希望培養更多的專業芳療師,營造更加符合國人的芳療氛圍,讓芳療成為愛好,讓愛好成為職業,讓職業成為價值所在,最終推動芳療產業成為“內卷社會”的潤滑劑,正如花濟品牌名字中的寓意。

花濟,即“花與水的自然力量結合”。花濟希望助益女性像花一般瑰麗絢爛,像水一般溫柔善濟;在盛開綻放的同時,也具有潤澤萬物的情懷。這個名字不僅蘊含著用純粹自然的力量去呵護女性肌膚健康的產品理念,還暗藏了“達則兼濟天下”的助人自助理念。

為了給用戶帶來全方位的療愈體驗,讓更多人懂芳療、會芳療,花濟已與多家理療店、酒店、美容店達成戰略合作意向,打造用戶專屬的“花與水”場景體驗活動。

目前,花濟已將瑜伽芳療、母嬰芳療、SPA芳療、心理芳療等多種療愈方式結合,除了可以為疲憊人群提供隨時隨地、放松享受的芳療服務外,還期望幫助芳療愛好者習得一技之長。

在“慢”中打造完善的品牌生態,“美人之美,美美與共”,這正是花濟品牌的核心價值觀之一,也是王娣的夢想與野心所在。

自度更度人,自覺更覺她。王娣創立的花濟品牌,始終立足于用全面細致的服務和卓有成效的產品體驗,去理解并將始終洞察女性之需,發現女性之美,助力創造新時代女性的美好生活方式。