“好的芳療服務(wù),不僅能帶來體感放松,還是一種心理按摩,更可以是一種生活方式。”在接受專訪時(shí),芳療品牌花濟(jì)創(chuàng)始人王娣如是表達(dá)。

在同類產(chǎn)品定價(jià)大多在100元左右徘徊時(shí),花濟(jì)的客單價(jià)已經(jīng)高探到500元以上,甚至可達(dá)千元級(jí)別,原因是花濟(jì)的用戶忠誠(chéng)度發(fā)揮著重要作用。

成立于2016年的花濟(jì),5年多來一直專注于做中高端精油不動(dòng)搖,卻能夠在同類產(chǎn)品中一枝獨(dú)秀。花濟(jì)到底具備什么特異性?擁有哪些不一樣的競(jìng)爭(zhēng)壁壘?從花濟(jì)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)王娣的坦誠(chéng)講述中,或許能夠管窺一斑。

再好的品牌營(yíng)銷,也離不開產(chǎn)品力打底

花濟(jì)并沒有聚力頭部主播帶貨,卻在合作的腰部主播那里獲得了實(shí)實(shí)在在的回報(bào)。偏愛花濟(jì)的粉絲來源千差萬別,但堅(jiān)持用花濟(jì)的理由卻又莫名相似:花濟(jì)的產(chǎn)品力是王娣引以為傲的資本,也是收獲如潮好評(píng)的首要原因。

據(jù)《2021芳療消費(fèi)趨勢(shì)白皮書》,在芳療產(chǎn)品的消費(fèi)決策中,“用得安心”是消費(fèi)者最為關(guān)注的因素。而對(duì)于家有嬰幼童的寶媽群體而言,就更加關(guān)注產(chǎn)品的安全性。

花濟(jì)的用戶分布在各年齡段的女性人群中,首先關(guān)注的也是品質(zhì)。她們或許是資深中產(chǎn),或許是職場(chǎng)“白骨精”,或許是精致寶媽……共同點(diǎn)是相對(duì)較早了解到芳療的療愈價(jià)值,有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,價(jià)格敏感度不高,但同時(shí)對(duì)安全的要求也更為嚴(yán)苛。

遺憾的是,國(guó)內(nèi)芳療市場(chǎng)長(zhǎng)期為歐舒丹、馥詩蕾等歐洲芳療品牌所占據(jù),國(guó)產(chǎn)芳療精油品牌良莠不齊,長(zhǎng)期處于有品類而且缺乏品牌的狀態(tài)。王娣創(chuàng)立花濟(jì)品牌可謂適逢其時(shí),填補(bǔ)了本土中高端芳療品牌的空白。

身為生物工程專業(yè)“學(xué)霸”,王娣自學(xué)生時(shí)代就迷上了芳療,很快成為芳療精油的發(fā)燒友,也無數(shù)次拿自身做試驗(yàn)。她不僅學(xué)遍了市面上能找到的芳療相關(guān)書籍,還專門考取了芳療IFA證書。

多年來,王娣始終堅(jiān)持“自己用過放心的產(chǎn)品,才敢投放市場(chǎng)”的理念。為此,她一直深耕芳療原料精選和品質(zhì)提升,對(duì)全球各大產(chǎn)區(qū)的精油供應(yīng)鏈了如指掌。

王娣親自主持研發(fā)了潔顏?zhàn)o(hù)膚、個(gè)護(hù)以及香熏等產(chǎn)品,旗下自主研發(fā)的芳療配方多達(dá)100種以上。她還組建了一支來自 IFA、IFPA、中醫(yī)藥等各領(lǐng)域的花濟(jì)芳療專家組,在產(chǎn)品研發(fā)、用戶體驗(yàn)、芳療培訓(xùn)等各方面展開深度合作。

在采訪中王娣表示,花濟(jì)始終秉持五大研發(fā)原則:溫和0添加、專注修護(hù)力、經(jīng)過試驗(yàn)和驗(yàn)證的有效配方、嚴(yán)選原料COA報(bào)告、高濃縮植萃。

花濟(jì)嚴(yán)格控制每一道生產(chǎn)程序,從把關(guān)高端原材料的進(jìn)口,到與具有歐盟認(rèn)證的GMPC十萬級(jí)高標(biāo)準(zhǔn)工廠和知名實(shí)驗(yàn)室合作研發(fā),不斷迭代優(yōu)化配方,并獲得了多項(xiàng)國(guó)家專利,以最具信服力的使用效果獲得了萬千消費(fèi)者的持久信任與持續(xù)復(fù)購。

酒香也怕巷子深。有了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品打底,再加上得宜的品牌營(yíng)銷,花濟(jì)想不火都難。有著十余年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷的王娣,自然深諳互聯(lián)網(wǎng)思維,不僅在淘寶、天貓開展了自主運(yùn)營(yíng),也在直播端對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了精準(zhǔn)投放和推廣。

在花濟(jì)產(chǎn)品的直播間留言里,王娣了解到許許多多鐵粉的相似故事。不少女性都是,從小花茉莉系列原精水乳、花萃系列能量緊致眼部精油等明星產(chǎn)品入坑,到迷上了花濟(jì)全系列產(chǎn)品;從三年前以碰運(yùn)氣的心態(tài)嘗試,到如今幾乎每天離不開;從一人使用花濟(jì),到忍不住安利給全家人、閨蜜團(tuán)使用。

提供貼身的產(chǎn)品體驗(yàn),也提供貼心的情緒價(jià)值

花濟(jì)通過收集服務(wù)反饋,悉心了解每位用戶的真實(shí)感受,不斷提升產(chǎn)品體驗(yàn),形成了獨(dú)有的品牌價(jià)值。而根據(jù)用戶反饋,花濟(jì)的品牌魅力不僅在于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶來的貼身體驗(yàn),也在于貼心的情緒價(jià)值——這無疑是花濟(jì)融合用戶思維的運(yùn)營(yíng)之道。

據(jù)《2021芳療消費(fèi)趨勢(shì)白皮書》:在消費(fèi)者芳療產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景中排前兩位的分別是身體按摩和安神助眠,占比均在六成以上;而期待獲得的核心追求首先是放松解壓和療愈治愈,分別占到八成和六成以上。

伴隨著疫情的影響,身心健康成為人們優(yōu)先級(jí)最高的訴求,高強(qiáng)度的工作壓力催生的焦慮和睡眠問題正在困擾國(guó)民。在此背景下,療愈疏壓活動(dòng)越來越受到人們的青睞。

有調(diào)查表明,慢性疲勞綜合癥在城市新興行業(yè)人群中的發(fā)病率為10%至20%;在某些行業(yè)中更高達(dá)50%,如科技、新聞、廣告等行業(yè)從業(yè)人員、公務(wù)員、演藝人員等。這些人群盡管職位持續(xù)升遷、存款數(shù)字日漸增多,健康賬戶卻一路負(fù)債,最終不堪重負(fù)。另據(jù)中國(guó)睡眠研究會(huì)2016年發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示:中國(guó)成年人失眠率也高達(dá)38.2%。

因此,本著注重國(guó)人健康的宏觀層面,花濟(jì)產(chǎn)品完美地貼合了用戶需求。除了具備清潔養(yǎng)護(hù)功能外,還具有放松助眠、舒緩情緒的效果。目前,花濟(jì)產(chǎn)品體系已覆蓋小花茉莉玻色因系列、死海泥面膜、花萃系列眼部精油和面部精華油、桂花甜潤(rùn)系列唇部護(hù)理和手部護(hù)理等細(xì)分領(lǐng)域。產(chǎn)品更細(xì)分為入門級(jí)、中級(jí)、骨灰級(jí)各個(gè)層次,消費(fèi)者可根據(jù)認(rèn)知偏好等具體情況自由選擇。

王娣在接受訪談時(shí)表示:與傳統(tǒng)美妝護(hù)膚品牌相比,以花濟(jì)為代表的芳療產(chǎn)品,最大的優(yōu)勢(shì)在于,不但具有護(hù)膚功能,更能通過無酒精、無香料、無色素、無致敏防腐劑的產(chǎn)品,達(dá)到“以油養(yǎng)膚”和強(qiáng)化皮脂膜的功效。而且,芳療在護(hù)發(fā)、滋養(yǎng)身體、調(diào)整情緒、喚醒能量、和諧關(guān)系等多個(gè)維度,也有著不為大眾所知的杰出表現(xiàn)。

在“顏值經(jīng)濟(jì)”時(shí)代,消費(fèi)產(chǎn)品也往往是始于顏值,陷于產(chǎn)品,終于體驗(yàn)。花濟(jì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí),也特別注重讓人一眼鐘情的外觀,特別聘請(qǐng)了畢業(yè)于中國(guó)美術(shù)學(xué)院的藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)高材生擔(dān)任設(shè)計(jì)總監(jiān)。由此,花濟(jì)也獲得了“白蘭花潔面慕斯產(chǎn)品瓶身設(shè)計(jì)圖版權(quán)”“花濟(jì)小花茉莉系列包裝設(shè)計(jì)版權(quán)”等一些列設(shè)計(jì)專利。

據(jù)悉,全世界第一個(gè)正式的芳香療法管理機(jī)構(gòu)是英國(guó)官方在倫敦創(chuàng)辦的國(guó)際芳香療法治療師學(xué)會(huì),隨著時(shí)間的推移,芳療研究體系已逐漸成熟成熟。花濟(jì)的產(chǎn)品與服務(wù),正是在師出英系芳療的基礎(chǔ)上博采百家之長(zhǎng),注重身心俱佳、內(nèi)外兼修。

在現(xiàn)今疫情背景下,花濟(jì)借助芳香療法舒緩緊張情緒,解決空間氣味,幫助人們提升自身免疫能力。王娣篤定地表示,花濟(jì)致力于為消費(fèi)者打造放心、安全、有效的國(guó)貨護(hù)膚品牌,讓億萬獨(dú)立女性從身到心都獲得鮮活自然的生命體驗(yàn)。

讓用戶身心愉悅還不夠,更要去賦能用戶

花濟(jì)的獨(dú)特之處還在于,不是只想打造幾款掙快錢的爆品,而是想用扎扎實(shí)實(shí)的工匠精神把品牌刻進(jìn)用戶心中;不是只把用戶當(dāng)做流量和消費(fèi)介質(zhì),還愿意真正把用戶當(dāng)朋友;不是只想自己營(yíng)收創(chuàng)富,還熱衷帶領(lǐng)更多芳療愛好者實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示:當(dāng)前國(guó)內(nèi)體驗(yàn)過芳療的用戶僅占到四分之一。近三成的消費(fèi)者已經(jīng)在護(hù)膚中加入了芳療應(yīng)用,但仍有45%的消費(fèi)者有需求但尚未實(shí)現(xiàn)。而阻礙潛在消費(fèi)者將芳療加入護(hù)膚的主要原因,則是擔(dān)心自己調(diào)配不安全和專業(yè)手法的困擾。

目前國(guó)內(nèi)芳療市場(chǎng)的用戶培育還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,專業(yè)芳療師等相關(guān)人才亦相當(dāng)匱乏,王娣對(duì)此有自己的打算。為此,她正準(zhǔn)備精心打造和建立芳療研究院,不吝輸出更多專業(yè)化的芳療配方,為場(chǎng)景化的芳療教育提供更多可能。

她也希望培養(yǎng)更多的專業(yè)芳療師,營(yíng)造更加符合國(guó)人的芳療氛圍,讓芳療成為愛好,讓愛好成為職業(yè),讓職業(yè)成為價(jià)值所在,最終推動(dòng)芳療產(chǎn)業(yè)成為“內(nèi)卷社會(huì)”的潤(rùn)滑劑,正如花濟(jì)品牌名字中的寓意。

花濟(jì),即“花與水的自然力量結(jié)合”。花濟(jì)希望助益女性像花一般瑰麗絢爛,像水一般溫柔善濟(jì);在盛開綻放的同時(shí),也具有潤(rùn)澤萬物的情懷。這個(gè)名字不僅蘊(yùn)含著用純粹自然的力量去呵護(hù)女性肌膚健康的產(chǎn)品理念,還暗藏了“達(dá)則兼濟(jì)天下”的助人自助理念。

為了給用戶帶來全方位的療愈體驗(yàn),讓更多人懂芳療、會(huì)芳療,花濟(jì)已與多家理療店、酒店、美容店達(dá)成戰(zhàn)略合作意向,打造用戶專屬的“花與水”場(chǎng)景體驗(yàn)活動(dòng)。

目前,花濟(jì)已將瑜伽芳療、母嬰芳療、SPA芳療、心理芳療等多種療愈方式結(jié)合,除了可以為疲憊人群提供隨時(shí)隨地、放松享受的芳療服務(wù)外,還期望幫助芳療愛好者習(xí)得一技之長(zhǎng)。

在“慢”中打造完善的品牌生態(tài),“美人之美,美美與共”,這正是花濟(jì)品牌的核心價(jià)值觀之一,也是王娣的夢(mèng)想與野心所在。

自度更度人,自覺更覺她。王娣創(chuàng)立的花濟(jì)品牌,始終立足于用全面細(xì)致的服務(wù)和卓有成效的產(chǎn)品體驗(yàn),去理解并將始終洞察女性之需,發(fā)現(xiàn)女性之美,助力創(chuàng)造新時(shí)代女性的美好生活方式。