為進一步增強金融消費者風險防范意識，保護金融消費者合法權益，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續等維度促進金融消費公平，渤海人壽近期開展了以“共促消費公平，共享數字金融”為主題的2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。本次活動聚焦日常生活所涉及的服務場景和高頻事項，為消費者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，推動行業誠信教育和誠信文化建設。

持續開展金融安全知識宣教

近年來，渤海人壽以消費者為中心強化消費者權益保護工作，開展“3·15”、金融知識宣教月、反洗錢宣傳月、防范非法集資等金融教育宣傳活動，持續增強消費者風險防范意識，提升風險識別能力。

2022年“3·15”期間，渤海人壽各機構根據活動主題要求,因地制宜制定切實可行的“3.15”教育宣傳周的活動方案，豐富職場內外、線上線下教育場景，積極開展消費者權益保護宣傳活動。

職場內，各機構開設總經理接待日，機構總經理及領導班子成員親自接待上門來訪客戶以及疫情地區電話咨詢客戶；各大職場張貼宣傳海報、放置宣傳折頁，增強員工和保險營銷員對消?；顒拥睦斫馀c認知，提升金融消費者的風險防范意識

職場外，各機構積極將金融保險知識“進社區”、“上街道”、“入銀行網點”,采取發放宣傳手冊、設置咨詢臺等靈活和通俗易懂的方式，提醒消費者防范非法集資、非法放貸等非法金融活動侵害，保護個人金融信息，樹立理性投資理念，推動建設良好的金融投資消費環境。

與此同時，渤海人壽始終堅持“科技向善”，利用數字化技術，在公司網站、官微、渤海保唄APP等平臺積極開展關于金融消費者依法享有的八項基本權利、維權救濟方式等內容的常態化宣傳普及，提醒消費者警惕非法“代理維權”活動的侵害，并提示其拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴，以實現更深層次的消費公平。

強化特殊群體金融權益保護

數字金融趨盛的行業背景下，老年人等特殊群體的金融權益保護工作呈現出新的時代要求。渤海人壽聚焦日常生活所涉及的服務場景和高頻事項，致力于提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，推動消除“數字鴻溝”，促進消費公平。

近年來，渤海人壽拓展線上線下教育宣傳渠道，豐富教育宣傳場景，積極開展解決老年人運用技術困難工作。一方面，線上采取加快推動適老化服務流程以及互聯網應用改造等各類措施，并將針對老年人行動不便及利用智能技術困難的問題，開發平臺應用的 “長者模式”、上線視頻客服業務，讓老年人更好地共享保險業數字化發展的成果；另一方面，線下持續優化人工服務，在客戶服務中心服務柜面為老年人開通綠色通道，配備老花鏡、愛心座椅、飲水設施、便民藥箱等設施配置，方便老年人客戶辦理業務。

“3·15”期間，渤海人壽還特別推出“保全、理賠、保單服務、增值服務”等模塊的線上智慧服務指南系列視頻，制作主題為“警惕：注意那些針對老年人的非法集資”、“注銷校園貸套路深，三個拒絕要牢記”和“完善助老服務措施，切實解決老年人運用智能技術困難”的宣傳H5，采用直觀生動的方式向廣大消費者普及公司智能化服務，增強消費者風險防范意識，推動消除“數字鴻溝”，全面提升金融行業消費者獲得感。

“共促消費公平，共享數字金融”。渤海人壽表示未來將繼續砥礪前行，以消費者為中心強化消費者權益保護工作， 堅持“科技向善”，為構建和諧公平有愛的金融環境貢獻力量。