愛美之心人皆有之，22歲小伙小張，本是被廣告吸引想“薅羊毛”體驗低價祛痘服務(wù)，沒想到最后網(wǎng)貸近萬元，卷入了一場消費糾紛[進(jìn)入黑貓投訴]。日前，小張母親張女士打進(jìn)本報熱線尋求幫助：“我兒子本是去體驗十幾元的祛痘優(yōu)惠項目，結(jié)果被套路網(wǎng)貸了9000多元，購買了不適合他的美容套餐，現(xiàn)在被網(wǎng)貸平臺不停催還款……”

□晚報記者 陳怡 實習(xí)生 高淑婷

抖音截圖

“羊毛”沒薅成

網(wǎng)貸近萬元買美容套餐

去年6月5日晚，小張被抖音上一則美容連鎖店的祛痘優(yōu)惠體驗廣告打動了心，隨即通過平臺進(jìn)行了預(yù)約。6月6日，小張如約前往蕾特恩專業(yè)祛痘（國際）連鎖（萬達(dá)店）體驗優(yōu)惠項目。和前臺說明來意后，小張被帶進(jìn)店內(nèi)，換由一名“主任”接待。“在交流中，她沒有提過十幾元的低價優(yōu)惠套餐，而是向我介紹、推銷了一些店里的其它產(chǎn)品和套餐，后來我同意辦兩個她推薦的套餐，一個是4800元的祛痘套餐，一個是更貴一些的4000多元的除螨套餐。”當(dāng)天小張就在店內(nèi)第一次享受了套餐美容服務(wù)。

當(dāng)時小張還是大三學(xué)生，卡里只有幾百元余額。沒錢買高價套餐，店員便推薦他辦理分期付款。“我當(dāng)時躺著接受服務(wù)，不知道是網(wǎng)貸，以為是給店家的分期付款，店員拿著我的手機(jī)幫我操作，需要什么我就配合提供。他們告訴我分15期還，每月要還七八百元。”雖然同意花9000多元買兩個美容套餐，但小張告訴記者，他現(xiàn)場只簽訂了一份4800元的祛痘合同，另一項除螨的套餐服務(wù)，商家說沒有相關(guān)合同，此外小張還現(xiàn)場支付了一筆500元的美容服務(wù)相關(guān)定金，拿到了這筆定金收據(jù)和一張“美荔手賬”網(wǎng)貸平臺478元“分期保證金”的收據(jù)。而在接下來的日子里，差不多每隔一星期，小張都會到店預(yù)約一次美容套餐服務(wù)，共到店消費了3次。

被發(fā)律師函

找商家交涉調(diào)解無果

因第一期的網(wǎng)貸沒及時還款，平臺給小張的父親打來了催繳電話，2021年7月19日小張還收到了網(wǎng)貸平臺寄來的催款律師函。了解情況后，小張父母覺得兒子被坑了，他們報過警，請過市場監(jiān)管部門介入調(diào)解。

記者從龍灣市場監(jiān)管部門了解到，2021年7月26日當(dāng)事雙方調(diào)解失敗。因小張家的訴求是全額退款，雙方就退款金額沒有達(dá)成一致，龍灣市場監(jiān)管部門建議雙方走司法程序。當(dāng)時小張只付了第一期826.55元的還款，這場調(diào)解后，小張一家就沒再接到過平臺的催款電話，以為網(wǎng)貸平臺的律師函是“虛張聲勢”，也就沒再付過每期的還款。去年底，再次接到網(wǎng)貸平臺的催款電話，才知道事情還沒解決。

3月7日，記者找到小張購買服務(wù)的商家門店，想就相關(guān)事件做進(jìn)一步了解，前臺服務(wù)人員說門店負(fù)責(zé)人不在，現(xiàn)場張女士和店員發(fā)生口角后，相關(guān)工作人員表示不愿意接受采訪。后經(jīng)記者溝通，該工作人員在和記者的交流中表示，小張是成年人有自己的判斷，當(dāng)時到店整個購買服務(wù)的過程都是小張自愿的。起初他們商家也是愿意好好調(diào)解，去年市場監(jiān)管部門調(diào)解時也同意部分退款，是顧客想一分錢不花，導(dǎo)致調(diào)解不成。前不久張女士又來鬧，對店員進(jìn)行言語上的攻擊，還動手動腳，他們現(xiàn)在也是身心疲憊。商家對于其它問題不愿對媒體多作詳細(xì)解釋。

3月8日，記者根據(jù)張女士提供的電話，聯(lián)系上美荔手賬網(wǎng)貸平臺工作人員，該工作人員表示這筆9780元的貸款當(dāng)天申請完成，錢就已經(jīng)到商家的賬戶了，小張現(xiàn)在要還的是平臺借貸的錢。工作人員說，只要小張這邊愿意還款，他們甚至可以向上級申請，免除逾期產(chǎn)生的相關(guān)費用，只用還本金。如果小張不還的話，對他的個人征信將會有嚴(yán)重的影響。

律師意見：

美容消費謹(jǐn)防“美容貸”

上海蘭迪（杭州）律師事務(wù)所副主任羅洋：

中消協(xié)曾在2021年7月份就發(fā)出過關(guān)于在美容消費中謹(jǐn)防“美容貸”的消費警示，指出一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)慣于“超低價”“白菜價”的優(yōu)惠廣告吸引消費者，等到消費者進(jìn)入實質(zhì)醫(yī)美體驗階段，就又誘導(dǎo)消費者做費用高昂的醫(yī)美項目，并順勢推薦“美容貸”。為避免陷入這類騙局，建議消費者特別是學(xué)生或如小張等剛畢業(yè)還沒有穩(wěn)定收入的群體：

要有正確的消費觀。拒絕過度的、超出能力的消費，不可盲目攀比，不要被“免費”“優(yōu)惠”等字樣沖昏頭腦；要保護(hù)好個人信息。對需要提供身份證件和簽署協(xié)議的產(chǎn)品要仔細(xì)查驗，謹(jǐn)防落入陷阱；借錢一定要走正規(guī)渠道。正當(dāng)?shù)募庇缅X，可以找家人幫助，如果真的要貸款，也要選擇安全系數(shù)高且口碑好的正規(guī)機(jī)構(gòu)的借貸產(chǎn)品。

需要特別注意的是，正規(guī)貸款平臺與央行的征信系統(tǒng)掛鉤，一旦消費者違約，征信將受影響。而如果貸款平臺沒有相應(yīng)資質(zhì)，且收取的高額利息、手續(xù)費等費用超出國家允許的利率范圍的，則消費者應(yīng)及時向銀監(jiān)部門、市場監(jiān)管部門舉報或通過向法院提起訴訟維護(hù)自身的合法權(quán)益。

在小張的遭遇中，如小張是完全自愿接受服務(wù)并辦理貸款的，則小張應(yīng)當(dāng)為自己的行為買單，特別是應(yīng)當(dāng)清償合理范圍的借款和利息。而作為美容機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)讓消費者明明白白消費，完整的與消費者約定服務(wù)項目，不得收取服務(wù)范圍以外的費用，而讓客戶辦理貸款更應(yīng)該清楚告知，并不得代為操作，否則產(chǎn)生爭議后，美容機(jī)構(gòu)就自身的不規(guī)范行為將會承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任、行政責(zé)任。

消費者如在消費過程中碰到不合理或不公平的現(xiàn)象等可撥打88908890聯(lián)系我們。

原標(biāo)題：美麗“貸”價：體驗十幾元的祛痘項目 結(jié)果網(wǎng)貸近萬元買套餐

來源：溫州晚報