引言：

有一個行業(yè)，在中國一線城市正在興起——高端管家服務(wù)。因為疫情，不少行業(yè)受到或大或小的影響。高端管家服務(wù)業(yè)，卻逆勢上揚。沒有降薪，還以高薪求賢。

最近，一則王府管家年薪三十萬招家庭管家的消息，在深圳、廣州等各地城市傳播。記者采訪了解到，越來越多的酒店人正加入家庭服務(wù)業(yè)，他們追求自我價值提升，有著更專業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)意識，正從傳統(tǒng)的“阿姨、保姆”主力軍手中“接棒”。這也是“南粵家政”工程實施以來，家庭服務(wù)業(yè)正向高品質(zhì)服務(wù)方向發(fā)展的一個結(jié)果。

藍逸：90后男孩變家務(wù)高手

如果不是疫情，藍逸可能會一直在云南做民宿。2018年大學(xué)旅游酒店管理專業(yè)畢業(yè)后，情理之中他選擇了做民宿。

他看到一則高薪招聘高端管家的信息。做民宿是為客戶吃住行樂做貼身服務(wù)，其實也是一種“管家”，對于藍逸而言，不算跨太大的行，而且收入不錯。

與以前的家庭服務(wù)業(yè)單打獨斗不同，進入王府管家后，服務(wù)成為一個團隊的事。即，“1+1+N”，一個服務(wù)師，加一個管家，加一個團隊。

“大家都看好這個行業(yè)，稱為家庭服務(wù)業(yè)的‘藍海’。不過，挑戰(zhàn)也很大。最大難點在于產(chǎn)品是人不是物，而且服務(wù)不是單次產(chǎn)品，是一種長期合作的關(guān)系。”在藍逸看來，以前印象中的家庭服務(wù)業(yè)是單兵作戰(zhàn)的人，可能不太能接受公司化的管理，干得不開心就可以隨時離開雇主。但王府管家這種公司員工制的管理好處在于，規(guī)范了行業(yè)現(xiàn)狀，會進一步提升服務(wù)品質(zhì)，也能將行業(yè)帶入更良性的發(fā)展軌道。

對于還欠缺社會經(jīng)驗的小白而言，藍逸建議還是要擺好心態(tài)，努力學(xué)習(xí)積累、沉淀自己。他從月薪幾千到入職王府2年年薪20萬，藍逸就有超好的心態(tài)。令他得意的是，他還是一位家務(wù)高手。收納整理、烹飪料理，樣樣拿得出手。在成為管家之前，這是很難想象的。的確，這個行業(yè)，淬煉人也提升人。這也許是最吸引他的原因。

林莉： 要成為光，先要靠近光

林莉是一個典型的酒店服務(wù)行業(yè)成功轉(zhuǎn)型的“管家”。目前，她在王府管家做主管，管理著一個8到10人的團隊。這是她的第二份工作。

第一份工作是在澳門做酒店旅游，中規(guī)中矩。但職業(yè)上升空間，太過有限。

從網(wǎng)上看到王府管家的年薪30萬管家的招聘信息，她有些心動。雖然是全新的一個行業(yè)，但林莉看好它的發(fā)展前景。作為土生土長的廣州人，公司在離家近，讓她有了更強的歸屬感。

在公司，林莉的主要工作是做統(tǒng)籌和管理。從早上晨會開始，要統(tǒng)籌安排各管家戶上工作，協(xié)助服務(wù)師做好客戶服務(wù)，從每天的收納整理、床上除螨、深度清潔到安排家宴、商務(wù)接待，以及后續(xù)監(jiān)管、處理各種突發(fā)情況，甚至充當(dāng)服務(wù)師的心理師……這不僅要成為一個“多面手”，也要有強大的心理。“非常鍛煉人”，林莉說道。

林莉?qū)ψ约旱穆殬I(yè)選擇很篤定，“雖然在澳門工作的起點相對高，可是上升空間不大。而高端管家這一行業(yè)在中國還非常新，在這里有明確的職業(yè)規(guī)劃和晉升渠道。”

林莉坦言，因為公司定位高端服務(wù)，接觸的群體整體素質(zhì)都相對高，讓自己也會獲得更多提升的機會。如她所言，“要想成為光，先要靠近光。”

王梅：十多年資深私人大管家

40多歲的王梅，做過十余年的私人管家。她是王府管家里年薪30萬的“大管家”。在私人管家這一概念還不太為人熟知的時候，王梅已經(jīng)是行家里手了。

進入這個行業(yè)，總有些偶然。十多年前，為了籌備女兒出國讀書，她進入一家與德國教育機構(gòu)正在商談合作的公司。出色的社交能力、從里到外處理事務(wù)的專業(yè)與干練，讓當(dāng)時的德國翻譯以為她是一位英式“管家”。這也是王梅首次接觸“管家”這個概念，這也讓她意識到，自己可能有做管家的素質(zhì)。因緣際會，王梅也開始步入私人管家行業(yè)。去年，王梅加入王府管家。這也是她對自己職業(yè)做的另一個規(guī)劃。因為其中一個客戶對她曾說過一句話，“你有豐富專業(yè)的管家技能與經(jīng)驗，以后如果不做有些可惜了，可以的話，去傳授給更多的人。”

如今，王梅在王府管家除了做大管家上戶服務(wù)，主要在公司給員工做培訓(xùn)，傳授技能與經(jīng)驗。除了經(jīng)濟方面的原因，吸引王梅做管家的還有對自我提升的機會。“高端管家服務(wù)的對象綜合素質(zhì)、修養(yǎng)都很好，他們的言行舉止、思維模式能潤物細無聲地影響你，改變你對自我的認知，乃至對社會對世界的認知。”

與目前市面上一些培養(yǎng)管家的公司不同，王府管家采用的是員工制管理。王梅介紹說，如果一位服務(wù)師客戶不滿意，公司會根據(jù)客戶需求匹配到最滿意的為止。公司還有質(zhì)檢部門，定期上戶做滿意度調(diào)查。這也是公司倡導(dǎo)的整個團隊在為客戶服務(wù)。

王淑霞（家協(xié)會長）：更專業(yè)的酒店服務(wù)行業(yè)人才轉(zhuǎn)行進入家庭服務(wù)行業(yè)

“目前，有著專業(yè)技能和服務(wù)意識的80后，90后酒店、旅游等服務(wù)行業(yè)人才正開始進入這個朝陽藍海行業(yè)，” 中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長王淑霞對記者說。“尤其是在疫情之下，很多服務(wù)行業(yè)人才轉(zhuǎn)行，家庭服務(wù)業(yè)因為有了這些高素質(zhì)人才的加入，讓更多人享受到高品質(zhì)的家政服務(wù)。”

家庭服務(wù)業(yè)為何如此重要？“家庭服務(wù)行業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，給千家萬戶造福。家庭不幸福，哪有幸福感？孩子老人沒人管，怎么能安心工作？它的社會意義太重大了！” 深圳家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)會秘書長張國燕對記者說道。

在張國燕看來，深圳、廣州等作為一線城市，對高品質(zhì)家庭服務(wù)需求量大。香噴噴的“蛋糕”擺在那里，誰都想吃。作為一個新興行業(yè)，前幾年就有想“吃螃蟹”而被扎的。

王府管家，與一般的家庭服務(wù)不同。從借鑒英式管家理念，到本土化中國式管家服務(wù)，定位高端品質(zhì)服務(wù)。張國燕也看到，這幾年來王府管家在探索中發(fā)展，她認為只要穩(wěn)扎穩(wěn)打，定位明確，解決好專業(yè)服務(wù)人才的問題，將來會有很好的發(fā)展前景。