2022注定是不平凡的一年，全球處于百年未有之變局，國內(nèi)投資、對外貿(mào)易和消費“三駕馬車”的奔馳速度也有所放緩。有的行業(yè)就此隕落，有的行業(yè)卻越挫越勇，“厚積薄發(fā)”的酒店行業(yè)正屬于后者。

市場需求和供給之間錯配產(chǎn)生的強(qiáng)大推力，催生了中端酒店浪潮的興起，熱火朝天的競爭態(tài)勢之下，尚客優(yōu)品以“專注成為中國下沉市場口碑最好的中端領(lǐng)軍品牌，成為中國茶文化酒店品類第一”為使命與愿景。

為承接核心戰(zhàn)略指標(biāo)，尚客優(yōu)品運營團(tuán)隊率先打響品質(zhì)提升攻堅戰(zhàn)第一槍，旨在通過物理場景的重構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品質(zhì)，逐個擊破青年商旅人群差旅頻繁、入住酒店同質(zhì)化、睡眠核心訴求無法滿足、高品質(zhì)社交與高工作效率難以兩全其美等痛點問題。

專業(yè)化運營是品牌“向高”發(fā)展的內(nèi)生力

突如其來的疫情打亂了社會生活的秩序，但許多酒店人依然堅守在一線，發(fā)揮自己的專業(yè)能力幫助酒店開源節(jié)流，與業(yè)主共度時艱。有感于疫情中涌現(xiàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊伙伴，近日尚客優(yōu)品運營負(fù)責(zé)人王磊發(fā)出一封全員信，鼓勵所有人“堅持做難而正確的事情”。

信中提到，尚客優(yōu)品運營團(tuán)隊自2018年6月正式成立以來，開店速度迅猛，成績斐然。疫情之下，許多門店出租率持續(xù)高達(dá)90%以上。本年度尚客優(yōu)品迎來品牌升維，探索中端新勢能，落地到運營版塊，需要團(tuán)隊全員快速迭代思維，貼近精英人群的需求，為之提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造良好的體驗。

王磊表示，專業(yè)化運營是品牌“向高”發(fā)展背后的內(nèi)生動力，中端市場推陳出新的表象之下，品質(zhì)提升乃是核心競爭力。聚焦品質(zhì)，挖掘和塑造差異化，在暗流涌動的中端賽道上，提升運營管理認(rèn)知水平，利用服務(wù)和產(chǎn)品持續(xù)加碼賦能，力爭交出一份高質(zhì)高效規(guī)模化的答卷。

創(chuàng)新舉措 “365執(zhí)法”以督促行創(chuàng)點評新高

強(qiáng)化中端底色是尚客優(yōu)品品牌競爭力長期提升的必由之路，而提高住客滿意度、落實“用戶第一”的價值觀，在這個過程中扮演著重要角色。“提升服務(wù)品質(zhì)，提高酒店的RevPAR與入住率，為業(yè)主創(chuàng)造出更多的收益。”王磊說到，“具化到項目舉措上，我們推出了網(wǎng)評激勵問責(zé)機(jī)制——‘365執(zhí)法’。”

所謂“365執(zhí)法”，即一年365天，由專人每天跟蹤網(wǎng)評并對其進(jìn)行管理，通過紅榜排名和差評執(zhí)法的方式，讓門店運營人員學(xué)習(xí)和預(yù)防日常工作中存在的問題，從而發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點，快速提升業(yè)務(wù)技能。不到三個月的時間，尚客優(yōu)品順利實現(xiàn)所有參與執(zhí)法門店新增網(wǎng)評分?jǐn)?shù)4.91分，4月份新增網(wǎng)評分更是創(chuàng)下新高，達(dá)到4.94分。

“我們希望通過‘365執(zhí)法’這個引子，展現(xiàn)中端連鎖品牌的強(qiáng)大韌性，凸顯品牌價值。”王磊表示，“任何目標(biāo)都是由點點滴滴積累而來，運營工作沒有捷徑，提升品質(zhì)是需要持之以恒去做的事情。我們的團(tuán)隊也是在不斷的嘗試，通過共同的目標(biāo)、共同的行動，去完成蛻變。”

在當(dāng)前消費多元化、市場愈加細(xì)分的中端酒店市場，尚客優(yōu)品旨在憑借品牌差異性、高品質(zhì)、強(qiáng)運營等優(yōu)勢，從激烈市場競爭中脫穎而出。未來，尚客優(yōu)品將全力打造高ADR門店以及品質(zhì)標(biāo)桿，加速進(jìn)行品牌升級，引領(lǐng)商旅出行消費理念和行業(yè)發(fā)展。