5月26日，北京家庭與個(gè)人新能源指標(biāo)中簽結(jié)果一并公布。但在今年，那些“萬(wàn)里挑一”的中簽家庭與準(zhǔn)車(chē)主，卻面臨著額外的“煩惱”。

即將擁有自己的愛(ài)車(chē)本是一件幸事，但北京依舊嚴(yán)峻疫情形勢(shì)與嚴(yán)格的防控要求，讓這段時(shí)期內(nèi)的看車(chē)、選車(chē)和后續(xù)的提車(chē)與維修保養(yǎng)成了難題。

針對(duì)此情況，北汽集團(tuán)及旗下各品牌在京的多品牌多家4S店，推出多項(xiàng)暖心舉措，保障消費(fèi)者可以在當(dāng)下的“非常時(shí)期”，依舊享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從試駕到交付 送車(chē)上門(mén)

由北京奔馳國(guó)產(chǎn)的EQA、EQB與EQC是高端新能源汽車(chē)市場(chǎng)的熱門(mén)產(chǎn)品，也頗受京城消費(fèi)者青睞。作為梅賽德斯-奔馳品牌在京的骨干經(jīng)銷(xiāo)商。北京鵬龍星徽店針對(duì)疫情帶來(lái)的進(jìn)店難，特別推出了“足不出戶(hù)，上門(mén)試駕”專(zhuān)屬服務(wù)。只要消費(fèi)者身處朝陽(yáng)區(qū)內(nèi)的非管控范圍，均可通過(guò)預(yù)約，在家門(mén)口體驗(yàn)奔馳全系車(chē)型，而所有試駕車(chē)都已在店內(nèi)通過(guò)專(zhuān)業(yè)精密設(shè)備，進(jìn)行嚴(yán)格的空氣凈化消殺，試駕專(zhuān)員持核酸證明與健康寶“綠碼”，保障客戶(hù)試駕安全。

“購(gòu)車(chē)是家庭大事，客戶(hù)還是想親自體驗(yàn)過(guò)才踏實(shí)。”鵬龍星徽店的銷(xiāo)售主管張良表示：“通過(guò)北汽上門(mén)試駕服務(wù)，不僅保障了客戶(hù)看車(chē)試車(chē)絕對(duì)安全，還能與店內(nèi)建立良好的信任?！倍员逼祥T(mén)試駕服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，陸續(xù)的客戶(hù)訂單，就是對(duì)這種信任的最好回報(bào)。

被稱(chēng)為A級(jí)純電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)“真續(xù)航王”的北京EU5系列，自推出以來(lái)廣受北京消費(fèi)者歡迎。2021年，升級(jí)煥新的北京EU5 PLUS正式上市，搭載源自寧德時(shí)代的高密度三元鋰電池，加上EMD3.0 Pro智能電控、IBTC智能仿生溫控及One pedal單踏板能量回收系統(tǒng)等三電黑科技，保證續(xù)航無(wú)憂(yōu)，而在舒適性與智能化表現(xiàn)上，這款新品也有越級(jí)表現(xiàn)。

為了讓消費(fèi)者充分體驗(yàn)產(chǎn)品性能，自4月起到6月底，持北京市新能源汽車(chē)指標(biāo)的用戶(hù)，均可報(bào)名享受北京EU5 PLUS連續(xù)7天免費(fèi)駕車(chē)體驗(yàn)。而在5月26日之后，更多針對(duì)優(yōu)惠政策將持續(xù)推出。

極狐汽車(chē)作為北汽的高端產(chǎn)品，代表著北汽集團(tuán)最先進(jìn)的三電技術(shù)實(shí)力，也是純電技術(shù)領(lǐng)域最前沿的先行者。前不久上市的極狐阿爾法S全新HI版，搭載華為全棧智能汽車(chē)解決方案與鴻蒙車(chē)機(jī)OS，支持城市道路高階智能駕駛，并擁有出眾的性能與續(xù)航表現(xiàn)。除了這款產(chǎn)品外，極狐汽車(chē)還擁有阿爾法S與阿爾法T兩款車(chē)型，而王先生選購(gòu)的阿爾法S，正是看中了708公里的超長(zhǎng)真續(xù)航。但突如其來(lái)的疫情，讓他的新車(chē)交付打上了問(wèn)號(hào)。

令王先生喜出望外的是，極狐汽車(chē)用行動(dòng)迅速解除了他的顧慮。鮮花、蛋糕、禮品……一場(chǎng)簡(jiǎn)單卻儀式感十足的交付就在自家樓下舉行。在家門(mén)口正式成為極狐車(chē)主的王先生直言：“在疫情期間還可以體驗(yàn)如此優(yōu)質(zhì)獨(dú)特的服務(wù)，實(shí)在出乎意料。

王先生所享受的上門(mén)提車(chē)儀式，是北汽鵬龍?jiān)诰O狐經(jīng)銷(xiāo)商，針對(duì)疫情推出的關(guān)愛(ài)PLUS+服務(wù)其中一項(xiàng)。若客戶(hù)有需求，專(zhuān)業(yè)人員會(huì)帶著健康寶“綠碼”與核酸證明，將經(jīng)過(guò)嚴(yán)格消殺的新車(chē)送到府上，在詳細(xì)介紹車(chē)輛功能后，協(xié)助客戶(hù)完成各種手續(xù)辦理。除此之外，車(chē)輛消殺、檢測(cè)評(píng)估、基礎(chǔ)OTA升級(jí)等都在極狐關(guān)愛(ài)PLUS的服務(wù)內(nèi)容中。

從服務(wù)到保障 關(guān)懷到家

“在抗擊疫情關(guān)鍵時(shí)刻，北京鵬龍星徽店為我們提供了重要的生活和醫(yī)用防護(hù)物資，用實(shí)際行動(dòng)詮釋‘客戶(hù)至上’的專(zhuān)業(yè)服務(wù)精神，作為忠實(shí)客戶(hù)，向北京鵬龍星徽店致以衷心的感謝和崇高的敬意。”5月初，車(chē)主梁女士為北京鵬龍星徽店親筆寫(xiě)了一封感謝信。

每日北京疫情防控形勢(shì)的變化，牽動(dòng)著北京鵬龍星徽店為車(chē)主服務(wù)的熱心。店內(nèi)在認(rèn)真做好疫情防控工作的同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求并研判幫助方案的可執(zhí)行性，而為梁女士送上大米和醫(yī)用口罩等物資，就是北京鵬龍星徽眾多關(guān)愛(ài)客戶(hù)行動(dòng)的其中一次。

而在日常，北京鵬龍星徽店也設(shè)置了眾多保障措施——核心經(jīng)理、黨員值班隨時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，為客戶(hù)提供上門(mén)簽單、線(xiàn)上講車(chē)，線(xiàn)上續(xù)保等服務(wù)，24小時(shí)全天候?qū)I(yè)救援與在線(xiàn)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)等服務(wù)。

主銷(xiāo)北京汽車(chē)的北汽鵬元店同樣收獲了客戶(hù)的點(diǎn)贊。5月10日，一位北京越野BJ80的車(chē)主被“擱”在了半路?！奥?tīng)說(shuō)店里5月6日就暫停營(yíng)業(yè)了，救援電話(huà)還播的通嗎？”抱著試試看的心理，這位車(chē)主打出了電話(huà)。

事實(shí)證明，這位車(chē)主多慮了。北汽鵬元店詳細(xì)了解了故障車(chē)輛狀況，安排工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行排查、維修。為保障客戶(hù)用車(chē)，店內(nèi)專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供一輛代步車(chē)。而服務(wù)經(jīng)理則當(dāng)日往返100公里，前往到京郊配件庫(kù)自提配件，之后交由維修技師為加班搶修。短短48小時(shí)后，這位車(chē)主將完美狀態(tài)的愛(ài)車(chē)開(kāi)回了家。

疫情期間，更要讓車(chē)主知道有“家人”在惦記著他們。北京現(xiàn)代燕盛隆店為客戶(hù)的服務(wù)權(quán)益延長(zhǎng)時(shí)間，北京鵬龍星徽店別出心裁的舉辦了線(xiàn)上廚藝達(dá)人賽，車(chē)主們紛紛在微信公眾號(hào)后臺(tái)曬出拿手菜，而店內(nèi)也拿出諸多獎(jiǎng)品作為獎(jiǎng)勵(lì)……疫情隔絕了空間，但讓經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)的心拉得更近了。

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