隨著流量成本越來越高，通過數(shù)字化轉型沉淀用戶資產(chǎn)，并建立品牌私域流量池，成為了越來越多品牌共同的選擇。那么，當下，私域運營應該怎么玩，又有哪些新趨勢呢？

6月9日，卓爾數(shù)科×周大生“新零售企業(yè)私域精細化運營”線下閉門會在深圳君悅酒店舉辦，包括億歐智庫副院長王輝、周大生CRM中心總監(jiān)徐陳晨、卓爾數(shù)科數(shù)字化咨詢總監(jiān)王希晨和卓爾數(shù)科騰訊事業(yè)部總監(jiān)陳狀在內的眾多行業(yè)專家齊聚一堂，探索私域運營新趨勢。

加盟連鎖模式下，線下私域場景能做什么？

作為傳統(tǒng)珠寶門店，周大生近年來積極推進新零售升級轉型，通過私域布局，實現(xiàn)會員在線、導購在線、門店在線與中央倉在線的四大私域目標。

對于以線下加盟連鎖模式為核心的周大生來說，其線下私域運營有哪些亮點呢？

基于從高端定制業(yè)務到云店小程序商城的會員旅途，周大生在組織架構上形成總部、區(qū)域到門店的運營矩陣。其中，總部輸出內容方法論、提供私域工具、匯聚資源；區(qū)域管理者組織、落實并反饋執(zhí)行效果；門店則負責運營內容的落地。

此外，在配套能力上，周大生從數(shù)據(jù)、工具到內容策略等方面進行了全面的配置。其中包括，從精準獲客、高效轉化到精準營銷的私域運營藍圖；前、中、后臺與技術支撐的系統(tǒng)支持；能幫助引流獲客、復購增長的企業(yè)微信抓手；貫穿用戶生命周期的導購計劃；從總部到門店的內容體系建設；基于地理位置數(shù)據(jù)分布展開的會員營銷云計劃。

線上私域電商的增長之道

基于線下加盟店連鎖模式，周大生的私域運營利用技術、數(shù)據(jù)、實踐方法論等新元素，優(yōu)化運營環(huán)節(jié)，并不斷適應業(yè)態(tài)變化，將零售中需求方與供給方之間的效率做到極致。那么對于尚未上車或是在私域板塊難以突破的品牌，如何通過私域電商運營提高轉化，實現(xiàn)增長呢？

回顧私域電商上半場“開荒時代”，企業(yè)的核心是補齊方法、工具和團隊等基礎能力。來到下半場，“精耕細作”成為私域運營主題，企業(yè)需要通過豐富的數(shù)據(jù)了解用戶；基于用戶需求去運營；并和用戶建立真實的連接。

基于此，我們可以總結出私域運營的三個關鍵趨勢。首先，是流量結構的變化，流量運營從存量向增量轉移。其次，是運營方式的變化，品牌不再過度追求規(guī)模擴張，而是更關注找到私域內的核心用戶群體。最后，企業(yè)運營重心從后臺轉移到前臺，而直接與用戶接觸的一線運營人員的能力對于私域轉化能起到重要作用。

在前述趨勢下，想要高效運營私域，就要求企業(yè)必須具有高效率獲取增量用戶的投放獲客能力；能夠獲取用戶在騰訊私域生態(tài)內的行為數(shù)據(jù)，并結合數(shù)據(jù)分析的精細化運營能力；且擁有足夠專業(yè)的團隊承接大量用戶，有為用戶關系和體驗兜底的能力。

順應私域下半場“精耕細作”的趨勢，在深入洞察數(shù)字營銷實際場景需求后，卓爾數(shù)科自主研發(fā)了完善的營銷科技產(chǎn)品矩陣，助力企業(yè)筑牢私域陣地。其中，由z-shop（電商小程序）、z-scrm（微智助手）、z-data（數(shù)據(jù)平臺）構成的私域三件套能助力企業(yè)提升私域效果。

在工具端，矩陣以z-shop與z-scrm等營銷工具作為抓手，打通「公域-私域-公域」數(shù)據(jù)鏈條閉環(huán)，進一步整合全域數(shù)據(jù)分析能力，展現(xiàn)360°客群動態(tài)畫像，實現(xiàn)高效+精準+智能的自動化營銷，驅動全渠道全場景全鏈路私域運營。在數(shù)據(jù)端，矩陣以z-data為基礎，打通營銷工具中的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)構建數(shù)字資產(chǎn)沉淀陣地。同時，以完備的私域運營團隊，幫助品牌補足私域營銷團隊空缺，陪伴品牌私域轉化最后一公里。

此外，針對不同成長階段的品牌，卓爾數(shù)科會先定位其成長階段，再進一步定制私域解決方案。在啟動期，幫助客戶快速找到私域核心定位，沉淀穩(wěn)定的高價值用戶；在成長期，優(yōu)化進粉渠道和單粉價值產(chǎn)出，提升人均有效承接能力；在成熟期，提升私域運營價值，建立全場景聯(lián)動機制，提升運營效率。

此次閉門研討會，卓爾數(shù)科聯(lián)合周大生探討了企業(yè)私域運營的痛點和趨勢，從實戰(zhàn)案例出發(fā)，分享了諸多行業(yè)經(jīng)驗與干貨。接下來，卓爾數(shù)科不僅將持續(xù)發(fā)揮私域數(shù)據(jù)服務能力幫助品牌不斷發(fā)展、完善私域體系，沉淀會員資產(chǎn)，也將通過閉門會的形式分享基于實戰(zhàn)的經(jīng)驗與觀點。期待在接下來的分享中，能與您共同探索行業(yè)新趨勢。