6月是高考的季節，是檢驗莘莘學子學習成果的時刻；6月是進階的季節，年中總結為下半年越級發展蓄勢能量；6月也是人間煙火氣最濃的時節，每一位消費者在京東618期間都享受到品質新機與極具品質保障的貼心服務，在換新過程中邂逅無數驚喜，讓身心更加歡悅！

精準把脈換新需求 細分好服務“一站購機”暖人心

當下，刺激用戶換新的關鍵，一方面是手機產品的吸引力，一方面的消費體驗的服務能力；前者更多地在于品牌側的創新研發，后者則是取決于用戶需求與選購渠道的服務水平，而好的服務則可創造升級需求。基于此，京東與品牌合作伙伴攜手，植根市場做增量、開辟新用戶群體，發力細分的手機服務來滿足用戶多元的換新需求，京東618期間的消費數據也證實確是如此！其中，享受180天只換不修的手機訂單累計超168萬；手機碎屏險產品銷量同比增長超300%，其中“無限碎屏保”服務銷量排名第一，面對換新過程中的各種不確定因素，京東手機服務都貼心相伴，呵護“粗心黨”、“手滑黨”的愛機，形成“買產品”到“享服務”的全新消費升級。

自2021年起，“碳達峰”、“碳中和”目標被作為重點發展規劃，這也意味著“綠色低碳”將成為必然消費趨勢。以舊換新服務順應當前年輕用戶“有責任的消費”觀念，成為換新機的潮流新方式。京東618期間，使用以舊換新選購新手機的銷量同比增長超310%，其中選購4000元以上價位的用戶量環比增長近300%。用戶不僅通過京東手機618以舊換新服務，收獲品質化、高端化的新機產品，更能夠感知每一次小小的換新行為，正實踐著為地球“減負”的責任使命，從而更加積極投入到手機綠色消費這一潮流中去。

“有責任的供應鏈”加碼人間煙火氣 全渠道服務激活換新動力

隨著消費需求不斷升級迭新，線上線下同等新鮮、快捷和便利的消費體驗，逐漸成為當前時代下人們的共同追求，甚至成了一種習慣。這屆京東618踐行“有責任的供應鏈”，讓用戶的期待迅速“生根發芽”，以優質服務實現線上線下手機消費全面開花！618期間，手機全渠道業務訂單量同比增長220%；手機小時購成交額同比增加200%，廣大用戶在貼心服務加持下第一時間“嘗新”。并且，京東之家還為超過60萬用戶提供貼膜、數據遷移、手機清理等免費服務，充分展現線下門店全面周到的優質服務優勢。

不僅如此，京東618還貼心關懷到堅守一線崗位的快遞小哥身上。今年618期間，京東為超2000名快遞小哥提供“能量補給站”服務。這群“平凡人”肩負著不平凡的使命，風雨無阻地穿梭在城市之中，只為用速度傳遞溫度，用行動守護承諾！

不積跬步，無以至千里。每一屆京東618都在以與時俱進的行動證實著，那些從用戶真正需求角度出發而推出的優質服務，在琳瑯滿目的產品供給之外一擊即中用戶的內心，讓京東618積累優質口碑，收獲滿滿信賴。今年“有責任的供應鏈”提出，也是京東618一次新嘗試，讓供應鏈的價值得到了更多來自消費者、產業和社會的共同認知，真正體現新型實體企業的全面價值。