隨著中國品牌“走出去”戰略的提出，近年來，越來越多的中國品牌踏上出海之路，借助品牌出海重塑增長、實現破圈。

成功出海的背后，有兩個邏輯：一是堅持科技創新和技術轉化，用一個又一個的好產品撬開海外市場的大門；二是持續提升服務質量，通過為海外消費者提供高質量的服務，建立品牌與消費者間的信任。

如何搭建私域流量池、長期經營好海外用戶，并講好自己的故事，把增量變存量、存量帶增長成為每個出海企業迫切需要解決的問題。DTC品牌運營思路對私域流量的精細化運營，可以獲得更長的海外用戶生命周期和更高的利潤率，私域運營的能力或將成為出海企業“出圈”的重要能力。

那么在應用層面，牛信云智能語音機器人的優勢如何助力出海品牌私域運營？

第一、出海行業客戶落地了牛信云智能語音機器人，可以通過對話，收集到非常精細的信息，收集的數據對于出海企業而言是非常重要的無形資產，將數據和場景相結合可以更有效地合理配置資源，打破自己業務信息上的黑盒，實現精細化的管理。在牛信云智能語音機器人系統當中，管理者不僅可以進行實時監測，同時也可以對海外用戶進行精準畫像和CRM建立更新。 

第二、對于海外消費者來說，咨詢時遇到長時間排隊、電話打不通、客服沒回應等情況，是特別讓人火大的，分分鐘給出差評或投訴。一旦遇到海量訂單、大量咨詢，就成了客服人員“難以承受之重”，消費者投訴率明顯上升；牛信云智能語音機器人的服務，它的執行和對話是高度標準化的，它沒有情感的波動，它沒有疲憊，沒有加班帶來的困擾，這樣能夠降低我們業務的合規的風險。對于重復性問題和自助式服務，牛信云智能語音機器人可以將重復性問題進行自動化處理，不僅節省人力，同時還能縮短響應時間，提升海外用戶體驗。

第三、客戶咨詢關鍵問題時，遇到機器人無法解決的問題，我們牛信云智能語音機器人可以自動轉接人工坐席，人機協作（機器人問題反應的敏捷速度+真人解決問題的能力）緩解出海企業客服人員工作壓力的同時，通過全時段標準化的服務提升服務效率與質量，助力出海企業營銷升級。在這個過程中，出海企業可以將服務過程中的各類問題進行匯總拆解，根據問題復雜度拆解為可預料的問題、需引導的問題和需人工介入的問題，通過逐層過濾高頻低效的問題，提升出海企業人工接待效率，和海外消費者滿意度。

國際語音服務發展至今，能力隨著出海企業的需求變化而進步，未來場景下牛信云將陪伴出海企業突破多種多樣的挑戰：

一、場景拓展：根據不同出海行業所面臨的外呼場景，橫向增加更多出海行業的語料語義素材庫，縱向根據出海企業反饋、真實語境，不斷深挖場景，打磨各出海行業的實際應用能力，便于人員配置效率提升、后續運營更加順暢。

二、深度賦能：未來，出海企業對外呼機器人的想象不止于此，牛信云也將不斷提升機器人的反應能力及AI智能技術，讓機器人更具備人的智慧，能夠幫助營銷人員促單、轉化、記錄、分析。

接下來，牛信云也將利用自身服務出海企業的經驗，用一體化客戶聯絡持續賦能出海企業，為越來越多的出海企業構建成熟的跨境出海一體化「客戶聯絡」解決方案，幫助更多的中國品牌走出國門。

關于牛信云：

牛信網絡科技有限公司（牛信云）是一家專業提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國際云通信公司。自成立以來，專注于云通信領域的技術研發，陸續推出了多種短消息、語音、全球號碼及企業SaaS應用等服務。目前，牛信云全球總部坐落在中國科技之都——深圳，并在寧波、上海、北京、成都、廈門等地設立分公司，同時在美國、新加坡、印尼、越南等八個國家設立海外公司，深度合作客戶有阿里巴巴、騰訊、字節跳動、京東云、小米、金山云、歡聚時代、獵豹、虎牙等頭部互聯網企業，旨在為中國出海企業提供一站式通信解決方案，幫助更多企業走向世界。