近日，渤海人壽智慧視頻客服項(xiàng)目成功上線。該項(xiàng)目借助一對(duì)一與一對(duì)多的視頻技術(shù)，將傳統(tǒng)線下服務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯た头c客戶間的在線無(wú)障礙視頻交流，視聽結(jié)合一目了然，專業(yè)坐席全程指導(dǎo)，為客戶尤其是當(dāng)中的老年群體帶來(lái)了更加便捷暖心的服務(wù)體驗(yàn)。

家住河北張家口市的70周歲客戶王先生，近日因家中急需用錢，準(zhǔn)備通過保單貸款緩解燃眉之急。但因年紀(jì)較大，對(duì)智能手機(jī)線上業(yè)務(wù)操作不熟練，同時(shí)因疫情原因，不便親臨當(dāng)?shù)毓衩孓k理。8月25日，王老先生致電渤海人壽反饋此情況，客服人員隨即為他推薦了公司剛剛上線的視頻客服功能。在其家人的幫助下，王老先生成功通過渤海人壽官方微信預(yù)約了視頻業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

8月26日上午，王老先生進(jìn)入視頻窗口，系統(tǒng)自動(dòng)完成人臉識(shí)別后開始貸款業(yè)務(wù)的辦理。視頻過程中，通過在線客服人員面對(duì)面的流程引導(dǎo)和操作介紹，分別由客服人員完成了信息的錄入、由客戶完成了銀行卡的拍照及單證的電子簽名確認(rèn)。同時(shí)，因投保人和被保人非同一人，過程中還邀請(qǐng)被保人進(jìn)入視頻，同步完成了單證的電子簽名確認(rèn)，最終順利辦理完業(yè)務(wù)。50萬(wàn)元貸款金額于當(dāng)日到賬，解決了客戶的資金周轉(zhuǎn)困難。事后，王老先生和家人表示這種業(yè)務(wù)辦理方式很新穎，操作便捷，可以跟客服進(jìn)行無(wú)障礙的交流。雖然是用手機(jī)辦理，但和親臨柜面當(dāng)面辦理沒有什么差別，還十分便捷，即使是老年人也能順利完成操作。

一通視頻電話，讓智能服務(wù)跨越空間讓彼此“看得見”。與傳統(tǒng)語(yǔ)音客服“只聞其聲”的簡(jiǎn)單交互式服務(wù)相比，渤海人壽視頻客服可以提供“看聽說(shuō)”一體的業(yè)務(wù)辦理模式。客戶根據(jù)客服人員和手機(jī)界面的引導(dǎo)，即可 “面對(duì)面、一對(duì)一”地進(jìn)行服務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理。客戶可通過渤海保唄APP—服務(wù)或渤海人壽官方微信—我的頁(yè)面進(jìn)入視頻客服進(jìn)行預(yù)約，并按頁(yè)面引導(dǎo)操作即可。客戶端操作一目了然、方便快捷，解決問題的速度與效率得到極大的提升，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、體驗(yàn)更暖心。

渤海人壽表示，公司后續(xù)還將分批上線多項(xiàng)功能，打造集保全、理賠等業(yè)務(wù)辦理為一體的綜合視頻營(yíng)業(yè)廳，完善線上服務(wù)方式，提升服務(wù)體驗(yàn)，并借此讓“銀發(fā)一族”也能暢享數(shù)字化帶來(lái)的便利，為更多客戶的美好生活保駕護(hù)航。