案例1：數(shù)字營銷平臺+創(chuàng)新活動運營雙重進階，助力招商蛇口獲客轉(zhuǎn)化效率顯著提升 招商蛇口是中國領先的城市和園區(qū)綜合開發(fā)運營服務商，以數(shù)字化和創(chuàng)新為驅(qū)動力，強化區(qū)域聚焦與城市深耕、產(chǎn)融結(jié)合與內(nèi)外協(xié)同、產(chǎn)業(yè)聚集與資產(chǎn)管理，配套提供覆蓋全生命周期的產(chǎn)品與服務。在數(shù)字化營銷時代，招商蛇口專注服務力構(gòu)建，持續(xù)升級客戶體驗，開啟創(chuàng)新服務模式，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 傳統(tǒng)營銷模式弊端凸顯，線上營銷亟需突破 在地產(chǎn)行業(yè)精細化運營和服務時代，開發(fā)商通過數(shù)字化手段提升運營管理與經(jīng)營效率才能在存量競爭中取勝。在此背景下，招商蛇口傳統(tǒng)營銷模式中存在的獲客難度大、流量無法沉淀、管理效率低的問題凸顯，需要加快向數(shù)字化營銷方向升級，通過打通營銷全鏈路實現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)，重塑增長新方向。 傳統(tǒng)營銷模式下獲客難度較大。招商蛇口傳統(tǒng)營銷方式偏重于線下業(yè)務流，主要通過線上媒體和線下媒體投放廣告以及中介渠道吸引客戶，但是營銷內(nèi)容和工具都比較少，無法有效吸引客戶并促進到訪售樓處，且在獲客效果、成本方面難以量化并做出優(yōu)化調(diào)整，導致獲客難度較大。 缺少流量承接平臺，客戶無法統(tǒng)一沉淀。傳統(tǒng)營銷模式下，從獲客到線下到訪之間沒有直接觸點，客戶到訪售樓處之后置業(yè)顧問才提供相應服務，缺少私域平臺對客戶進行統(tǒng)一沉淀與精細化運營。 管理效率低。由于營銷鏈路不完整，難以對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一采集、處理與分析，置業(yè)顧問無法對客戶進行精準營銷洞察、高效跟客與促進到訪轉(zhuǎn)化，管理者無法對營銷效果進行復盤來輔助營銷決策。 為解決上述問題，招商蛇口需要搭建全新線上營銷平臺，打造一站式全周期購房服務體系。經(jīng)過多方考察，思為科技憑借多年行業(yè)大型企業(yè)服務經(jīng)驗、創(chuàng)新性的營銷獲客解決方案、定制化產(chǎn)品開發(fā)、支持產(chǎn)品和功能快速迭代等優(yōu)勢，最終成為招商蛇口的長期合作對象，雙方自2020年開始共建共創(chuàng)房地產(chǎn)數(shù)字化營銷生態(tài)體系。 思為科技基于“領先產(chǎn)品+戰(zhàn)略咨詢+客戶運營”三輪驅(qū)動模式，面向開發(fā)商提供以數(shù)字內(nèi)容工業(yè)化制作、營銷流程一體化打通、客戶資產(chǎn)沉淀及運營為核心的全場景營銷解決方案，致力于用領先技術驅(qū)動房地產(chǎn)營銷數(shù)字化升級。目前，公司為500+開發(fā)商提供服務，其中百強開發(fā)商覆蓋率80%，與過半TOP20開發(fā)商達成集團性、區(qū)域性深度營銷合作。 以招商好房為流量承接平臺，結(jié)合創(chuàng)新營銷玩法，實現(xiàn)大規(guī)模私域獲客轉(zhuǎn)化 （1）搭建招商好房數(shù)字化營銷平臺，實現(xiàn)線上線下營銷鏈路閉環(huán) 圖 3： 招商蛇口數(shù)字化營銷體系 招商蛇口聯(lián)合招商城科、思為科技，從客戶引流—客戶轉(zhuǎn)化—客戶洞察三個環(huán)節(jié)構(gòu)建招商好房數(shù)字營銷平臺以及數(shù)字化工具與營銷策略，實現(xiàn)全周期數(shù)字化營銷閉環(huán)。 全渠道獲客方面，覆蓋投放引流、整合活動、社交裂變、全民營銷、老帶新等多種獲客手段可供選擇，通過做大流量池來提高獲客有效性。客戶轉(zhuǎn)化與洞察方面，招商好房小程序能夠?qū)θ懒髁窟M行統(tǒng)一收口，并為購房者提供一站式VR看房、線上帶看、線上咨詢、線下預約、線下自動分配顧問接待、線上交易等線上線下業(yè)務閉環(huán)服務，實現(xiàn)全流程線上化。 同時，招商好房還能對內(nèi)助力營銷精細化管理。策劃端，招商好房后臺內(nèi)置營銷內(nèi)容生產(chǎn)平臺，策劃人員可以根據(jù)不同活動模板設置點贊、抽獎、紅包等多種不同玩法，滿足一線銷售拓客的全場景需求。拓客端，招商好房不僅能夠為置業(yè)顧問提供電子名片、活動邀約、置業(yè)計劃等數(shù)字拓客工具，還能提供隱號報備、通盤通客、簽到判客等功能，實現(xiàn)高效跟客、促進轉(zhuǎn)化成交。管理端，通過對整個營銷過程進行數(shù)據(jù)拉通與分析，如全渠道裂變分析、客戶跟進分析、轉(zhuǎn)化成交分析等，賦能管理營銷決策。 （2）杭州公司率先試點，沉淀標準化產(chǎn)品與經(jīng)驗復用全國 在數(shù)字營銷體系落地層面，招商蛇口于2020年8月在杭州公司先行試點，通過對原有營銷體系進行升級，助力客戶服務模式改變與銷售去化，同時為營銷工具升級和創(chuàng)新營銷玩法提供業(yè)務驗證場景，為全國性推廣做準備。 第一，營銷產(chǎn)品全面升級。招商好房2.0在線上觸達、傳播、智慧拓客、線上看房、數(shù)據(jù)看板等方面全新升級，通過統(tǒng)一端口面向購房客戶、置業(yè)顧問、管理者等提供差異化的功能設置，實現(xiàn)在統(tǒng)一平臺上的營銷能力整合。 第二，組織流程重構(gòu)。構(gòu)建以運營購房者和銷售關系為導向的新營銷架構(gòu)，通過內(nèi)容創(chuàng)意、媒介傳播、渠道運營、銷售支持、客戶關系管理等流程協(xié)同融合，實現(xiàn)傳播與銷售的一體化。 第三，營銷實操策略創(chuàng)新。招商蛇口杭州公司以微信生態(tài)、百度搜索、抖音短視頻等為線上獲客平臺，圍繞內(nèi)容賦能+利益激勵進行多樣化營銷活動策劃，并通過社交裂變、銷售承接、結(jié)點落地等營銷一體策略，實現(xiàn)線上客戶的高效轉(zhuǎn)化。 經(jīng)過為期73天的活動試點，杭州公司上線社群、拓客、促到訪等活動共計53場，訪問轉(zhuǎn)留電率為63.5%。通過此次成功試點，招商蛇口杭州公司形成了相對成熟、覆蓋全場景功能的數(shù)字化營銷產(chǎn)品體系，并且過程中沉淀的系統(tǒng)落地操作指引、營銷活動策劃與運營指導、日常監(jiān)督項等，均可快速復用到集團其他項目中。 （3）打造營銷IP，總部區(qū)域聯(lián)動，擴大傳播效果與轉(zhuǎn)化效率 疫情催化地產(chǎn)行業(yè)營銷加速轉(zhuǎn)型，各大開發(fā)商紛紛搭建線上營銷平臺，以破解獲客難的問題。但是數(shù)字營銷平臺是沉淀客戶的基礎載體，單靠平臺并不能實現(xiàn)大規(guī)模引流獲客，核心是需要創(chuàng)新營銷活動運營，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容打造全新營銷價值鏈路，進而放大平臺價值，實現(xiàn)最大的傳播效果與轉(zhuǎn)化效率。基于招商好房數(shù)字營銷平臺，招商蛇口今年6月上線《招牌明星創(chuàng)造營》營銷活動，以置業(yè)顧問為流量觸點，以高增值、高趣味的內(nèi)容為抓手，通過微信、B站、小紅書、抖音、知乎等主流媒體進行大規(guī)模的用戶觸達，促進私域獲客轉(zhuǎn)化效率提升。 項目策劃與產(chǎn)品開發(fā)階段，招商蛇口聯(lián)合思為科技以共創(chuàng)共建形式，多次討論確定本次活動賽程賽制、活動規(guī)則與榜單產(chǎn)品方案，最終形成招牌明星排位賽、招牌樓盤排位賽、招牌內(nèi)容PK榜、為招牌薦房官點贊四大賽制活動，并由招商城科與思為科技共同進行產(chǎn)品開發(fā)上線。 項目實施階段，招商蛇口總部負責統(tǒng)籌活動主線，在不同時間階段上線不同賽制活動，并為各地城市公司展開活動推廣培訓、活動流程SOP分享與問題答疑；各地區(qū)置業(yè)顧問則因城市制宜、因項目制宜，自主策劃創(chuàng)新營銷玩法與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，包括短視頻、圖文、直播等多種形式，系列專欄、創(chuàng)意薦盤、銷講帶看、科普薦盤等多種內(nèi)容類型。例如，杭州公司開展長線內(nèi)容運營和常態(tài)化直播兩個方向工作，并設置知識科普類、劇情劇場類、產(chǎn)品解讀類固定視頻欄目，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容持續(xù)吸引客戶。 本次線上拓客大賽，覆蓋招商蛇口8大區(qū)域、200+項目，近1萬名置業(yè)顧問，有效帶動一線積極性，形成常態(tài)化的全域線上拓客習慣，并且通過制造全網(wǎng)薦盤熱度，助力獲客轉(zhuǎn)化，最終實現(xiàn)線上獲客70萬組，到訪2萬組。 圖 4： 《招牌明星創(chuàng)造營—招商蛇口首屆線上拓客大賽》賽程賽制 通過構(gòu)建一站式全周期購房服務體系，助力資源沉淀與營銷效率提升 客戶資產(chǎn)實現(xiàn)統(tǒng)一沉淀，促進轉(zhuǎn)化與再擴大。招商蛇口通過搭建招商好房數(shù)字化營銷平臺，能夠?qū)⑷懒髁窟M行統(tǒng)一沉淀，為后續(xù)運營、轉(zhuǎn)化、再擴大奠定基礎。一方面，通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、豐富的營銷工具與玩法能夠增加置業(yè)顧問與客戶之間的互動，提高用戶粘性，促進轉(zhuǎn)化成交；另一方面，已成交客戶沉淀為企業(yè)資產(chǎn)，通過老業(yè)主激活裂變等方式可以帶來更多的客戶資源。 營銷內(nèi)容統(tǒng)一沉淀，提升利用率。招商好房后臺內(nèi)置營銷內(nèi)容生產(chǎn)平臺，不僅能夠基于現(xiàn)有模板進行多元化營銷內(nèi)容與活動策劃制作，還具有內(nèi)容素材集成功能，能夠?qū)⑦^往營銷內(nèi)容資產(chǎn)全部沉淀下來，用以支撐全民營銷的活躍、運營與維護深度。 降低獲客成本，提升獲客轉(zhuǎn)化效率。招商蛇口通過整合線上線下資源進行全渠道獲客，并基于招商好房小程序建立自有私域流量池，打通獲客→看房→購房→運營全流程線上化，實現(xiàn)渠道獲客成本最低化。同時，通過拉通客戶全鏈路行為數(shù)據(jù)，能夠基于數(shù)據(jù)分析進行投放策略優(yōu)化、精準營銷洞察與精細化運營，提升客戶成交轉(zhuǎn)化率。 戰(zhàn)略先行、資源聯(lián)動、以客戶為中心是數(shù)字營銷體系落地的關鍵成功要素 招商蛇口數(shù)字營銷體系的成功落地，主要憑借戰(zhàn)略先行、資源聯(lián)動、以客戶為中心三大關鍵要素。 第一、戰(zhàn)略規(guī)劃先行，穩(wěn)步落實。招商蛇口在公司戰(zhàn)略層面非常重視新房營銷數(shù)字化建設，2020年與思為科技合作展開招商好房數(shù)字營銷體系戰(zhàn)略規(guī)劃，近三年來穩(wěn)步推進產(chǎn)品迭代升級與全國項目落地實施、以及探索創(chuàng)新營銷玩法，已經(jīng)形成較為成熟的數(shù)字化營銷工具與策略產(chǎn)品。 第二、集團內(nèi)外、總部區(qū)域資源聯(lián)動。招商蛇口業(yè)務部門、招商城科IT部門與思為科技深度融合，各方基于自身優(yōu)勢，共建共創(chuàng)招商好房數(shù)字化營銷平臺，合力推動營銷活動策劃與落地執(zhí)行；招商蛇口總部與城市公司協(xié)調(diào)配合，形成了自上而下的聯(lián)合發(fā)力，促進營銷活動全國性鋪開，顯著提升運營活動效率。 第三、構(gòu)建以客戶為中心的營銷體系。招商蛇口在搭建數(shù)字化營銷產(chǎn)品體系時，堅持以用戶為中心，通過精準化的營銷活動創(chuàng)新、精準化的客戶需求洞察、精細化的運營等，建立企業(yè)與購房者的高效連接，實現(xiàn)高質(zhì)量的營銷。 未來，招商蛇口將繼續(xù)迭代現(xiàn)有產(chǎn)品體系，助力實現(xiàn)獲客投放的擴大、全民活躍度的提升；同時也將向線下案場管理延伸，圍繞案場接待、任務系統(tǒng)、底層數(shù)據(jù)拉通等方面進行產(chǎn)品開發(fā)與應用。

案例2：科技賦能央企渠道風控合規(guī)升級，防飛單省成本1.9億 某央企開發(fā)商是世界500強企業(yè)，基于不動產(chǎn)投資開發(fā)、美好生活服務、產(chǎn)業(yè)金融服務三大業(yè)務集群，致力于打造具有卓越競爭力的不動產(chǎn)生態(tài)平臺，旗下業(yè)務遍布海內(nèi)外100余城，憑借突出的建設、運營、服務實力，賦能城市發(fā)展。 2022年，是全球抗擊疫情的第三年，更是房地產(chǎn)行業(yè)底層邏輯和運行規(guī)則發(fā)生深刻變化的一年，該央企開發(fā)商持續(xù)保持責任與擔當，大力參與城市發(fā)展更新、帶動行業(yè)進步；尤其作為國資央企，積極踐行國家數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，在強化數(shù)字化合規(guī)管理要求的前提下，加快探索新的發(fā)展模式，推動業(yè)務發(fā)展向現(xiàn)代化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型升級，全力打造國央企數(shù)字化領域的新范式，用匠心和品質(zhì)躍升為各城市帶來了更多美好的生活體驗。 合規(guī)合法要求下，傳統(tǒng)案場渠道風控管理模式難以為繼 因為大環(huán)境和疫情影響，市場不景氣，為加速去化該央企開發(fā)商嘗試大規(guī)模啟用渠道分銷，并通過人臉識別風控系統(tǒng)解決渠道飛單問題。2021年11月1日，全新的《個人信息保護法》正式生效，人臉圖片和人臉特征值FaceID均納入個人信息保護范圍，傳統(tǒng)的風控管理系統(tǒng)不再滿足合規(guī)要求，因而需要對全國地產(chǎn)項目的渠道風控系統(tǒng)做合規(guī)性升級，在合法合規(guī)且保障購房者個人信息安全的前提下降低渠道飛單風險。具體需求如下： 高度依賴渠道分銷去化，需要精準把控渠道飛單風險。新房銷售對渠道中介依賴依然很強，然而，在高返傭的誘惑下，各類渠道飛單現(xiàn)象層出不窮，案場每年有大量的營銷費用因飛單而流失。尤其面對行業(yè)下行，企業(yè)亟需降本增效，向內(nèi)部管理和風控要效益，保持現(xiàn)金流正向和利潤空間。因此，該央企開發(fā)商需要借助于AI技術手段有效解決“內(nèi)單外轉(zhuǎn)、場外搶客、聯(lián)名購房”等渠道飛單問題，降低傭金成本。 傳統(tǒng)渠道風控管理未經(jīng)授權(quán)采集個人信息，需要符合合法合規(guī)要求。傳統(tǒng)案場人臉渠道風控方案是在客戶來訪時做人臉抓拍/人臉特征值FaceID采集及存儲，該方案在執(zhí)行時未得到客戶明確授權(quán)，不符合《個人信息保護法》規(guī)定。據(jù)統(tǒng)計，該央企開發(fā)商全國各地項目因原來抓拍方案被處罰的金額高達300萬元。因此，該央企開發(fā)商需要對全國地產(chǎn)項目的渠道風控系統(tǒng)做合規(guī)性升級，在滿足合法合規(guī)要求下進行渠道風控管理。 案場風控管理水平參差不齊，需要對全國項目風控統(tǒng)一標準與集中管理。該央企開發(fā)商原來的渠道風控系統(tǒng)是各地區(qū)域或者項目級自行采購，合作的服務商水平參差不齊，不方便集團統(tǒng)一管理。因此，上線渠道風控新方案，與企業(yè)正在使用的售樓系統(tǒng)進行打通，實現(xiàn)全國項目統(tǒng)一標準、統(tǒng)一集成和管理，降低渠道飛單風險，就變得至關重要。 借助硬件升級+算法升級+業(yè)務流程重構(gòu)，實現(xiàn)合規(guī)要求下高效防飛單 基于以上需求，該央企開發(fā)商決定對全國各地項目進行渠道風控系統(tǒng)升級與統(tǒng)一管理，確保全面合規(guī)地解決渠道飛單問題，并于2021年下半年啟動招投標選型工作。最終，成都旺小寶科技有限公司（以下簡稱“旺小寶”）憑借合法合規(guī)的渠道風控解決方案與較強的服務落地能力，成為該開發(fā)商在軟件系統(tǒng)方面的合作對象，助力該開發(fā)商防御渠道風險、實現(xiàn)案場數(shù)智化升級。 旺小寶成立于2009年，專注于為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提供新房營銷和運營數(shù)智化解決方案，通過在線化、數(shù)字化、智能化等技術創(chuàng)新手段推動中國新房與新居住進行產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級。公司通過營銷云、購房云和社區(qū)云“三朵云”戰(zhàn)略實現(xiàn)“新基建-新交易-新居住”階段性發(fā)展閉環(huán)，目前業(yè)務覆蓋90+百強房企，15000+個樓盤營銷中心。 圖 6： 旺小寶全新渠道風控管理系統(tǒng)業(yè)務流程 綜合考慮成本最小化和全面合規(guī)要求，該央企開發(fā)商信息部門在旺小寶的協(xié)助下，從硬件升級、算法升級、業(yè)務流程重構(gòu)三方面搭建全新的渠道風控系統(tǒng)。具體解決方案如下： 硬件升級：更換安防監(jiān)控攝像機，升級AI視覺算法服務器。針對傳統(tǒng)渠道風控方案自動抓拍人臉圖片和人臉特征值的問題，該央企開發(fā)商對人臉抓拍攝像機和AI視覺算法服務器進行全面升級改造。全新渠道風控系統(tǒng)采用安防監(jiān)控攝像機，在未獲取客戶前僅作為安防系統(tǒng)使用，采集并存儲案場視頻數(shù)據(jù)，不再具備自動抓拍人臉圖片及人臉特征值的功能，避免非法獲取購房者的個人信息，保證安防功能合法合規(guī)。 算法升級：升級安防視頻回溯算法，經(jīng)授權(quán)后僅對成交客戶視頻數(shù)據(jù)進行比對。全新渠道風控系統(tǒng)在設計時遵循《個人信息保護法》規(guī)定的最小范圍原則，僅對成交客戶的到訪軌跡進行識別。基于此，該央企開發(fā)商在成交環(huán)節(jié)增加了客戶在人證機或手機OCR認證時，授權(quán)同意獲取其人臉相關信息并應用于渠道風險的管控，之后通過AI視覺算法服務器進行視頻流回溯搜索，支持在36小時內(nèi)快速回溯檢索歷史6個月的視頻，最終獲取客戶到訪軌跡進行飛單風險計算。全過程除已授權(quán)客戶外，不對其他人員做人臉抓拍、存儲等動作。 業(yè)務流程重構(gòu)：事前告知-事中授權(quán)-事后刪除。該央企開發(fā)商聯(lián)合旺小寶對渠道風控業(yè)務流程進行重構(gòu)，制定了事前告知-事中授權(quán)-事后刪除的應用規(guī)范，標準化復制到全國案場。首先，售樓處大門入口處張貼告示牌，最大程度提示客戶進入智慧安防視頻采集區(qū)域；其次，客戶成交時，通過人證一體機刷證并彈窗提示客戶授權(quán)，獲取客戶明確授權(quán)后再進行人臉采集和識別操作；最后，對客戶到訪軌跡核實，確認飛單風險并處理完成后，按照規(guī)定的時間永久性刪除客戶個人信息數(shù)據(jù)，預防數(shù)據(jù)泄露風險。 圖 7： 某央企開發(fā)商全新渠道風控系統(tǒng)解決方案 系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，多措并舉確保渠道風控識別率提升 案場渠道風控的核心是識別率，該央企開發(fā)商在旺小寶的支持下，從視頻匹配速度、視頻錄像質(zhì)量監(jiān)控、算法識別優(yōu)化、遠程認證規(guī)范化四個方面提升風控識別速度與準確率，確保精準把控渠道飛單風險。 視頻匹配速度方面，該央企開發(fā)商基于旺小寶在解碼、調(diào)度、算法模型多個方向上的優(yōu)化調(diào)整，將識別速度在現(xiàn)有基礎上翻倍提升。 視頻質(zhì)量方面，該央企開發(fā)商將所有攝像機接入云端監(jiān)控平臺，以天為單位，智能識別虛焦、偏移、黑屏藍屏、遮擋、雪花屏等異常情況，實時發(fā)送告警信息，避免軌跡匹配的數(shù)據(jù)源頭出現(xiàn)長時間異常。 人臉識別方面，一是多重算法比對，通過案場本地端輕量算法匹配到客戶到訪軌跡后上傳至云端，云端算法將對結(jié)果進行二次比對過濾，提升準確度；二是口罩識別，視頻解析時，將區(qū)分畫面中的客戶是否佩戴口罩，并應用不同的算法模型；三是模型升級，基于地產(chǎn)售樓部場景進行算法模型訓練，且匹配邏輯由過去的按天去重修改為按點位去重。 遠程認證規(guī)范方面，該央企開發(fā)商在遠程認證流程中增加客戶手寫簽名授權(quán)、身份證件號碼和姓名驗證、活體檢測、公安部權(quán)威數(shù)據(jù)源比對等環(huán)節(jié)，有效規(guī)避P圖、假證、拍照不清晰等問題，全面保障遠程認證規(guī)范。 圖 8： 某央企開發(fā)商渠道風控識別率提升解決方法 合規(guī)渠道風控系統(tǒng)助力企業(yè)降低傭金成本，實現(xiàn)全國項目統(tǒng)一管理 第一，合規(guī)風控，降低渠道風險，節(jié)省傭金支出。自2022年初項目實施以來，該央企開發(fā)商合計300+項目已經(jīng)完成全新渠道風控系統(tǒng)的安裝和升級，通過對渠道全方位、全業(yè)務流程的合規(guī)風險監(jiān)控和管理，有效規(guī)避了巨大的營銷費用流失風險，目前渠道新風控系統(tǒng)已累計為該開發(fā)商節(jié)約傭金支出超過1.9億元。 第二，實現(xiàn)全國案場風控統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理。全國各地項目統(tǒng)一上線全新渠道風控系統(tǒng)，并與現(xiàn)有售樓系統(tǒng)進行打通，該央企開發(fā)商實現(xiàn)全國項目統(tǒng)一標準、統(tǒng)一集成和管理，提升渠道風控效率。 產(chǎn)品方案合規(guī)、技術實力與服務保障能力強是確保項目順利實施的核心要素 總結(jié)該央企開發(fā)商全新渠道風控系統(tǒng)建設經(jīng)驗，其他開發(fā)商在進行廠商選型時可借鑒以下三點： 產(chǎn)品方案方面，應選擇合法合規(guī)的渠道風控解決方案，在保護消費者個人信息安全的前提下，通過人臉識別風控系統(tǒng)精準把控渠道飛單風險。 技術實力方面，應選擇能為地產(chǎn)深度定制開發(fā)算法的廠商。案場渠道風控管理效果很大程度上取決于識別率的高低，這也就要求廠商需具備較強的算法技術實力，能夠基于地產(chǎn)售樓部場景定制開發(fā)算法模型，高效實現(xiàn)客戶來訪視頻數(shù)據(jù)與渠道報備等數(shù)據(jù)準確比對，促進風控識別效率提升。 服務能力方面，應選擇具備較強落地執(zhí)行能力的廠商。在本項目中，春節(jié)時間節(jié)點需要上線100多個項目，時間緊且任務重，同時項目參與方多，涉及硬件備貨、系統(tǒng)對接等問題，旺小寶成立專項實施小組、研發(fā)小組等，通過緊密的配合實現(xiàn)項目按時上線實施。可見，強有力的服務保障能力是項目按時按質(zhì)交付的關鍵所在。 未來，該央企開發(fā)商將進一步深化與旺小寶之間的合作，在案場渠道風控業(yè)務場景上擴大項目覆蓋力度，助力線下案場有效避免飛單風險與數(shù)智化升級；同時，也將尋求更多的產(chǎn)品應用契合點，比如將案場接訪數(shù)字化工具——AI語音工牌應用于案場管理、置業(yè)顧問賦能和風控等。

案例3：越秀服務搭建統(tǒng)一物業(yè)收入中臺，實現(xiàn)收費閉環(huán)、業(yè)務管理能效雙升 舊系統(tǒng)難以支撐企業(yè)多經(jīng)收入管理，亟需進行統(tǒng)一化升級 伴隨物業(yè)管理市場規(guī)模不斷擴大與競爭加劇，以及國家利好政策驅(qū)動，物業(yè)企業(yè)紛紛在多元增值服務領域持續(xù)加碼和深入探索，2021年百強物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營收入均值為3.19億元，深化多經(jīng)業(yè)務發(fā)展已經(jīng)成為百強企業(yè)提高經(jīng)營收益的“第二曲線”和市場競爭取勝的關鍵抓手。 越秀服務集團有限公司（簡稱“越秀服務”）積極探索多元經(jīng)營增值服務發(fā)展，提出“1455”發(fā)展戰(zhàn)略，強調(diào)堅持智能化、數(shù)字化發(fā)展，提升服務管能效，降低人工投入成本、提升物業(yè)管理的效率和質(zhì)量，全面支撐多業(yè)態(tài)運營。但是隨著經(jīng)營規(guī)模的拓展、多經(jīng)業(yè)務快速發(fā)展和經(jīng)營平臺的增加，越秀服務逐步出現(xiàn)多經(jīng)收入場景管理困難、系統(tǒng)技術架構(gòu)支撐力不足、系統(tǒng)規(guī)范不統(tǒng)一等挑戰(zhàn)，如何通過統(tǒng)一標準、加強規(guī)范以更好支撐業(yè)務多元化、規(guī)模化、專業(yè)化發(fā)展，是越秀服務現(xiàn)階段面臨的重要問題。 業(yè)態(tài)多元化與業(yè)務多元化，收入管理場景復雜。越秀服務涵蓋住宅、TOD、商寫、大型展館、政務中心、工業(yè)園和其他城市服務設施等多種業(yè)態(tài)，擁有車場管理、設備維護、多種經(jīng)營、餐飲等多項業(yè)務，物業(yè)收費和收入場景差異大、較為復雜，管理難度大。 原有系統(tǒng)難以支撐業(yè)務管理需求。越秀服務內(nèi)部項目系統(tǒng)、業(yè)務平臺雜多臃腫、碎片化，原有的系統(tǒng)技術架構(gòu)已難以支撐現(xiàn)有的組織業(yè)態(tài)，且面臨新增業(yè)務如何融合現(xiàn)有體系的問題。 系統(tǒng)規(guī)范不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)治理難。越秀服務擁有多個獨立系統(tǒng)，各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標準各不相同，面臨數(shù)據(jù)治理困難的問題。 基于以上業(yè)務痛點，越秀服務在2022年搭建以收入中臺為核心的智慧物業(yè)經(jīng)營管理平臺，打通內(nèi)部眾多業(yè)務系統(tǒng)，優(yōu)化操作流程，實現(xiàn)主數(shù)據(jù)管理、客戶信息共享和繳費支付通道貫通功能，全力支撐多元增值業(yè)務發(fā)展。 搭建多經(jīng)收入中臺，打通上下游，實現(xiàn)統(tǒng)一收入管理 越秀服務基于平臺化、一體化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，構(gòu)建統(tǒng)一收入中臺，縱向建立覆蓋內(nèi)部業(yè)務單元、事業(yè)部主體和子公司的增值業(yè)務收入管控體系，實現(xiàn)集約多種經(jīng)營和資源優(yōu)化配置；橫向建立覆蓋增值業(yè)務全價值鏈，實現(xiàn)收入中臺業(yè)務與財務、資金、流程審批、商城、物聯(lián)等一體融合。 圖 10： 越秀服務收入中臺框架圖 針對多種收費與收入業(yè)務場景，越秀服務通過統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一收入合同管理、統(tǒng)一計費管理與統(tǒng)一報表分析，打造完整的業(yè)務收入閉環(huán)。 統(tǒng)一資源管理。越秀服務通過盤點客戶、資產(chǎn)、服務等資源，梳理出物業(yè)服務、生活服務、美居服務等7大增值業(yè)務、28大多種經(jīng)營收入場景、近2萬個經(jīng)營性資源，收入中臺可以根據(jù)不同資源的定價以及不同資源經(jīng)營規(guī)范要求，進行精準營銷、經(jīng)營收入預測與洞察經(jīng)營問題。 統(tǒng)一收入合同管理。收入中臺可以對多種收入業(yè)務場景的合同、工單、訂單進行統(tǒng)一管控，并且合同條款設置靈活，同時實現(xiàn)合同在線化、協(xié)同化、電子化管理，比如合同擬定、在線簽章、電子簽章等。 統(tǒng)一收費管理。通過收入中臺，越秀服務規(guī)范整個集團多業(yè)態(tài)、多場景的收費標準體系，統(tǒng)一智能計費、智能催繳、智能清分的計算標準，靈活配置收費方式、收費項目、收費單據(jù)與流程，并且實現(xiàn)賬單計算、賬單管理、費用收繳、票據(jù)管理以及業(yè)財核算全流程一體化協(xié)同，提升數(shù)據(jù)收集處理、匯總分析的自動化管控。 統(tǒng)一報表分析。收入中臺通過對角色、層級、組織等個性化角色配置管理，并對資源、合同、收費、工單、客戶、欠款、應收、實收等場景進行分析，最終以可視化的數(shù)據(jù)，為管理層提供重要的決策依據(jù)。 越秀服務收入中臺通過與車場經(jīng)營、網(wǎng)上商城、現(xiàn)場管理等前端系統(tǒng)，財務共享平臺、稅控平臺、OA協(xié)同等后端系統(tǒng)打通，構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務應用平臺。該平臺把物業(yè)多種經(jīng)營收入各場景所需要的共性能力抽象出來，形成統(tǒng)一、共享、可組裝的中臺能力，越秀服務現(xiàn)有的、未來的系統(tǒng)將實現(xiàn)統(tǒng)一的規(guī)劃、設計、建設、標準、管理、收費和統(tǒng)一評價。 聚焦多經(jīng)挑戰(zhàn)，越秀服務實現(xiàn)“服務品質(zhì)+經(jīng)營管控”全面提升 統(tǒng)一收入中臺有效滿足越秀服務前端豐富且多變的物業(yè)多元業(yè)務場景并支撐多組織、全業(yè)態(tài)的收入管理，實現(xiàn)收費統(tǒng)一管理，促進物業(yè)服務品質(zhì)、經(jīng)營管控的全面價值提升。 資源經(jīng)營可視化，賦能高層管理決策。本次項目共盤點越秀服務200多個項目、近2萬個經(jīng)營性資源點位，實現(xiàn)了項目、資源、客戶、合同等企業(yè)資源數(shù)據(jù)的全覆蓋和實時展示，資源利用率有效提升40%。通過業(yè)務實時數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，生成應收報表、收入報表等，滿足高層對管理分析決策的需求。此外，依托于實時經(jīng)營數(shù)據(jù)，越秀服務建立從總部到各項目的自動預警提醒體系，增強多種收入的集約化管控，為企業(yè)經(jīng)營健康保駕護航。 流程優(yōu)化，實現(xiàn)更優(yōu)異、更人性化的用戶體驗。越秀服務對內(nèi)能夠滿足不同支付渠道的收款自動分賬、系統(tǒng)應收的自動核銷、轉(zhuǎn)賬交易的自動匹配，最大程度簡化人工操作、提升業(yè)務效率，實現(xiàn)業(yè)財稅一體化；對外能全面集成智能POS機、越秀旗下的悅秀會APP等設備和平臺，業(yè)主繳費更便捷，極大提升物業(yè)服務質(zhì)量。 統(tǒng)一收入平臺，提升業(yè)務效率。越秀服務搭建統(tǒng)一收入平臺，通過將賬單計費、費用催繳、票據(jù)管理及業(yè)財核算等業(yè)務場景連貫銜接，提高業(yè)務協(xié)同效率，據(jù)統(tǒng)計全年收繳率達97.98%，創(chuàng)歷史新高。同時，平臺上線后，數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析等工作只需耗時半天，效率提升60%。 案例資料來源：越秀服務微信公眾號