在從前，人們最熟悉的客服形式大概是這樣的：偌大的呼叫中心中，許多客服服務(wù)員頭戴耳機、面朝屏幕，一個個撥打或接聽電話，再轉(zhuǎn)接相應(yīng)的訴求。

而隨著AI、大數(shù)據(jù)、云計算的出現(xiàn)，客服軟件的形態(tài)也發(fā)生變化——類似智能客服軟件機器人的產(chǎn)品，能夠協(xié)助人工進(jìn)行會話、質(zhì)檢、業(yè)務(wù)處理，從而釋放人力成本、提高響應(yīng)效率。

得益于政策引導(dǎo)、需求拉動、技術(shù)發(fā)展等要素，智能化技術(shù)在客服中心的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)正在逐步形成、持續(xù)豐富，已經(jīng)形成由基礎(chǔ)設(shè)施層、技術(shù)產(chǎn)品層和行業(yè)應(yīng)用層組成，各環(huán)節(jié)分工協(xié)作、上下協(xié)同、相互依托的完善化產(chǎn)業(yè)鏈。

隨著中國企業(yè)出海的加速，如何更好地實現(xiàn)本地化的精細(xì)化運營，如何更快速地觸達(dá)消費者，以及如何提升用戶體驗和滿意度，都成為中國企業(yè)出海不得不考慮的重要因素。

現(xiàn)階段，牛信云基于海外用戶的客戶服務(wù)體驗，已經(jīng)對WhatsApp、Facebook、Messenger、Viber等渠道進(jìn)行了串聯(lián)并進(jìn)行深度整合。當(dāng)前海外用戶的溝通離不開WhatsApp、Facebook，通過形成社交媒體統(tǒng)一生態(tài)，出海企業(yè)客戶服務(wù)就能將私域能力整合到一起，在底層結(jié)合統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)洞察，在全渠道過程中不僅能滿足海外用戶，也能帶來商機。

當(dāng)實現(xiàn)全渠道的建立和打通后，下一步就是滿足海外用戶的即時服務(wù)要求。出海企業(yè)業(yè)務(wù)人員工作中或者社會中溝通時最討厭的就是不確定性，對此牛信云智能語音機器人NXCallbot即開即用，簡單易操作的特點能夠滿足出海企業(yè)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對海外用戶的即時服務(wù)要求：

第一，開箱即用，無需任何開發(fā)代碼您就可以使用牛信云智能語音機器人NXCallbot產(chǎn)品；

第二，對于日常的運營者來講，如果您在牛信云智能語音機器人NXCallbot上直接發(fā)起一款外呼任務(wù)，那么從發(fā)起任務(wù)到監(jiān)控到拿到結(jié)果，這個路徑非常地順暢，而且體驗非常地良好；

第三，意向分析，牛信云智能語音機器人NXCallbot可以給您提供多種的具體未接通的原因，幫助您來細(xì)化整個通話的質(zhì)量和分布情況；

第四，牛信云智能語音機器人NXCallbot同時支持轉(zhuǎn)人工、發(fā)短信等這些基礎(chǔ)的功能，那么如果出海企業(yè)想打非常簡單的場景，甚至像傳統(tǒng)IVR這樣使用，牛信云智能語音機器人NXCallbot也是完全支持的；

第五，雖然說牛信云智能語音機器人NXCallbot是一款人工智能集成后的應(yīng)用產(chǎn)品，但是對于業(yè)務(wù)人員來講，并不需要感知過多的算法和模型調(diào)優(yōu)，因為我們其實是封裝好算法模型，您只需要使用即可，做少量的調(diào)優(yōu)，少量的標(biāo)注。

出于成本和投入產(chǎn)出比的考量，出海企業(yè)通常很難實現(xiàn) 7 × 24 小時的海外客服服務(wù)。在這個過程中機器人能否在人不值班時給出快速服務(wù)，對于一些簡單咨詢類的可以進(jìn)行快速反饋？其中核心的問題是簡單查詢，如果能通過機器人滿足部分需求，就可以快速提升效率。牛信云的出海行業(yè)知識圖譜和其他能力做到深度結(jié)合，快速讓機器人滿足一部分即時的溝通。

此外，在語音識別、語音合成、自然語言處理、多輪對話、知識圖譜等關(guān)鍵技術(shù)加持下，牛信云智能語音機器人NXCallbot衍生出全新勞動力和生產(chǎn)力，通過外呼Bot、坐席Bot、文本Bot等數(shù)字化和智能化工具和產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于外呼和在線的多種服務(wù)場景，持續(xù)突破海外智能客服服務(wù)邊界，有效提升人效和海外用戶服務(wù)體驗。

牛信云智能語音機器人NXCallbot，既可以幫助出海企業(yè)為海外市場的用戶提供更為智能、高度可靠、可定制的無縫溝通體驗，同時也能高效溝通各類用戶，幫助企業(yè)在海外市場中搶占業(yè)務(wù)發(fā)展先機。

在此過程中，作為出海云通信領(lǐng)域的引領(lǐng)者，牛信云以自身沉淀的豐富運營經(jīng)驗和強大的技術(shù)能力，希望通過底層全球通信，將技術(shù)引擎、智能引擎的 AI 能力，以及 NLP、ASR 等技術(shù)化能力轉(zhuǎn)換到數(shù)據(jù)化應(yīng)用中，通過統(tǒng)一行為數(shù)據(jù)、溝通數(shù)據(jù)，最終實現(xiàn)為出海業(yè)務(wù)助力。

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