第三季度,作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展“主力軍”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)恢復(fù)情況良好,積蓄已久的企業(yè)采購(gòu)需求也開(kāi)始集中釋放。很多企業(yè)借京東11.11這樣的年終大促擴(kuò)大采購(gòu)規(guī)模,來(lái)延續(xù)復(fù)蘇發(fā)展勢(shì)頭,為來(lái)年的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)“蓄力”。京東企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯示,10月31日,京東企業(yè)業(yè)務(wù)下單客戶數(shù)同比增長(zhǎng)68%。10月20日-31日,京東企業(yè)業(yè)務(wù)企業(yè)采購(gòu)訂單同比增長(zhǎng)131%,包括電腦辦公設(shè)備租賃、安裝調(diào)試、辦公設(shè)備維修、延保等在內(nèi)的企業(yè)服務(wù)解決方案整體采購(gòu)額同比增長(zhǎng)60%。

在不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)背后,除了商品以外,售前售中售后各環(huán)節(jié)的配套服務(wù),也是企業(yè)客戶下單時(shí)的重要考慮因素。與C端消費(fèi)者廣為關(guān)注的30天超長(zhǎng)價(jià)保,部分商品長(zhǎng)達(dá)90天的換貨周期不同,今年京東11.11期間,B端企業(yè)客戶則對(duì)采購(gòu)精細(xì)化管理、靈活便捷的支付方式與賬期體驗(yàn),以及個(gè)性化、可定制的特殊履約配送方式更為關(guān)注,比如支持總部統(tǒng)一管理、分公司自行操作采購(gòu)的子母賬號(hào)體系;先用后付、月度結(jié)算,可以緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力的免息賬期服務(wù);以及可以滿足企業(yè)多辦公地址配送、一次采購(gòu)分批配送等特殊配送需求的一站式履約服務(wù)。京東企業(yè)業(yè)務(wù)正在通過(guò)不斷優(yōu)化完善的B端專(zhuān)屬供應(yīng)鏈服務(wù)能力,助力企業(yè)客戶提升采購(gòu)管理效率,實(shí)現(xiàn)降本提效及持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

獨(dú)特的“子母賬號(hào)體系” 全面提升企業(yè)采購(gòu)管理效率

對(duì)個(gè)人消費(fèi)者來(lái)說(shuō),從商品選擇、到?jīng)Q策、再到付款、收貨確認(rèn),都是由同一個(gè)人完成,一個(gè)賬號(hào)就能完成所有采購(gòu)流程的信息傳遞和互動(dòng),不存在所謂的多賬號(hào)協(xié)同問(wèn)題。但企業(yè)采購(gòu)卻不同,從預(yù)算編制、計(jì)劃備案,到線上采購(gòu),再到對(duì)賬結(jié)算,履約驗(yàn)收、以及資產(chǎn)入庫(kù),每一個(gè)環(huán)節(jié)都由不同的人員負(fù)責(zé)對(duì)接。各環(huán)節(jié)之間既要求部分核心信息的實(shí)時(shí)同步、也要有權(quán)限和職責(zé)的清晰劃分,否則就容易誘發(fā)責(zé)任不清晰、流程不合規(guī)等問(wèn)題。因此,企業(yè)采購(gòu)需要專(zhuān)門(mén)的賬號(hào)管理方式。

對(duì)此,京東企業(yè)業(yè)務(wù)打造了獨(dú)特的子母賬號(hào)體系。通過(guò)登錄各自的子賬號(hào),企業(yè)各地業(yè)務(wù)部門(mén)能夠在統(tǒng)一的采購(gòu)平臺(tái)上選擇商品并上傳訂單需求,總部則能夠通過(guò)母賬號(hào)進(jìn)行審批、結(jié)算和管理,所有賬號(hào)都可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看供應(yīng)鏈配送信息,隨時(shí)掌握交付情況。

SIA國(guó)際藝術(shù)教育是一所國(guó)際藝術(shù)教育行業(yè)頭部機(jī)構(gòu),在北京、上海、廣州、深圳、紐約、倫敦、東京等13個(gè)城市設(shè)有16所藝術(shù)學(xué)習(xí)中心。以藝術(shù)教學(xué)使用的布料采購(gòu)為例,由于各分校課程不同這類(lèi)教學(xué)耗材并非是全部校區(qū)的剛需,屬于典型的“個(gè)性化采購(gòu)需求”,這類(lèi)耗材的采購(gòu)量不會(huì)很多,但個(gè)性化需求卻比較多,需要反復(fù)和業(yè)務(wù)部門(mén)溝通,往往會(huì)讓采購(gòu)人員的精力消耗在大量而繁瑣的工作中。SIA國(guó)際藝術(shù)教育行政負(fù)責(zé)人王偉表示,基于京東企業(yè)業(yè)務(wù)的子母賬號(hào)體系的統(tǒng)一審批的功能,公司將組織分工重新進(jìn)行了切割調(diào)整,傳統(tǒng)的電腦、電視等高價(jià)值資產(chǎn)及日常辦公用品仍由總部統(tǒng)一采購(gòu),進(jìn)行價(jià)格和品質(zhì)把控;而市場(chǎng)活動(dòng)用品和教學(xué)材料用品這兩類(lèi)需求極為多樣的易耗品,則將采購(gòu)權(quán)下放至業(yè)務(wù)部門(mén)。“目前這一調(diào)整顯著提高了采購(gòu)的精準(zhǔn)性和速度,人效方面提升了30%。”

“企業(yè)金采”服務(wù)幫助企業(yè)緩解現(xiàn)金壓力提升資金周轉(zhuǎn)效率

一般來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)的線下企業(yè)采購(gòu)?fù)ǔ２扇　案犊詈笾谩钡姆绞?從企業(yè)提貨到支付貨款這個(gè)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生一定的賬期,這種支付方式的好處是可以充分緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的壓力。而線上采購(gòu)?fù)枰髽I(yè)“付款前置”,對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)和現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)產(chǎn)生較大的壓力。另外,一些企業(yè)還存在付款審批流程復(fù)雜漫長(zhǎng),需要提前申報(bào)、審批,無(wú)法滿足許多應(yīng)急性采購(gòu)和無(wú)預(yù)算采購(gòu)的需求。

為了幫助企業(yè)客戶緩解在采購(gòu)中的資金壓力,提高現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)效率,京東企業(yè)業(yè)務(wù)推出了“企業(yè)金采”服務(wù),通過(guò)提供“先采購(gòu)、后付款”的便捷支付方式,以及可靈活選擇周結(jié)或月結(jié)的賬期管理方式,滿足企業(yè)全場(chǎng)景采購(gòu)資金的需求,解決企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程中面臨企業(yè)備用金支用不便或額度不足等問(wèn)題,減輕采購(gòu)員和財(cái)務(wù)對(duì)賬結(jié)算壓力,從而有效提升采購(gòu)和資金周轉(zhuǎn)效率,強(qiáng)化企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

位于山東的某中小化工企業(yè)在京東企業(yè)購(gòu)開(kāi)通了“先采購(gòu)、后付款”的“企業(yè)金采”支付服務(wù),并獲得了50萬(wàn)元的循環(huán)授信額度,極大地緩解了公司采購(gòu)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)的壓力。該公司采購(gòu)負(fù)責(zé)人表示,“現(xiàn)在我們只要在下單時(shí)選擇‘金采’支付,就可以快速完成采購(gòu),最長(zhǎng)51天的賬期,在緩解疫情帶來(lái)的資金壓力同時(shí),財(cái)務(wù)也可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)賬和結(jié)算,日常運(yùn)營(yíng)效率得到了極大的提升。”

B端專(zhuān)屬配送方式 滿足企業(yè)客戶個(gè)性化、定制化服務(wù)需求

在物流配送方面,企業(yè)客戶跟個(gè)人消費(fèi)者也有著很大的不同。相對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者對(duì)配送快速反應(yīng)的需求,企業(yè)客戶配送量大、特殊的配送地點(diǎn)、以及多點(diǎn)同時(shí)配送、多次采購(gòu)集中送、一次采購(gòu)分批配送等等各種特殊要求,都考驗(yàn)著B(niǎo)端客戶服務(wù)商的定制化配送能力。

針對(duì)企業(yè)客戶特殊的履約配送和交付驗(yàn)收需求,京東企業(yè)業(yè)務(wù)基于“企業(yè)級(jí)供應(yīng)鏈”,搭建了不僅可提供多點(diǎn)同時(shí)配送、多次采購(gòu)集中送、一次采購(gòu)分批送等B端專(zhuān)屬配送方式,更在采購(gòu)配送的基礎(chǔ)上承載了更多的定制化服務(wù),可以滿足企業(yè)客戶定制化商品組合、貨量大、送達(dá)地址特殊、送裝一體、企業(yè)備品庫(kù)等個(gè)性化需求,通過(guò)專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)定制履約方式,保證交付效率。

光環(huán)國(guó)際是一家提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的“專(zhuān)精特新”企業(yè),在全國(guó)各個(gè)城市擁有很多教室。受疫情等原因影響,光環(huán)國(guó)際的日常辦公采購(gòu)面臨著巨大挑戰(zhàn)。其采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹,“辦公用品、白板、電子演示屏……幾十個(gè)品類(lèi),全國(guó)幾百個(gè)網(wǎng)點(diǎn),需要幾天之內(nèi)全部送到。如果按照傳統(tǒng)的采購(gòu)方式,不僅時(shí)效性難以保證,還需要耗費(fèi)大量人力,并且占用自有的倉(cāng)儲(chǔ)、配送資源。”通過(guò)京東企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化采購(gòu)服務(wù),不但采購(gòu)效率得到極大提升,實(shí)現(xiàn)了一站式交付、一張發(fā)票結(jié)算完成,B端專(zhuān)屬的配送服務(wù)也徹底解決了光環(huán)國(guó)際對(duì)物流配送要求的困擾。

企業(yè)服務(wù)與消費(fèi)服務(wù)在基礎(chǔ)邏輯、基本訴求方面存在著巨大的差異。作為京東面向企業(yè)客戶服務(wù)的窗口,京東企業(yè)業(yè)務(wù)基于多年企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)企業(yè)客戶的深入洞察,打造了不同于C端供應(yīng)鏈服務(wù)邏輯的“企業(yè)級(jí)供應(yīng)鏈”和不斷完善的ToB服務(wù)體系。未來(lái),京東企業(yè)業(yè)務(wù)將持續(xù)發(fā)揮“以實(shí)助實(shí)”效能,面向合作伙伴及多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)放自身沉淀多年的技術(shù)、供應(yīng)鏈和基礎(chǔ)設(shè)施能力,助力更多企業(yè)做到采購(gòu)成本的顯著下降與資產(chǎn)效能的明顯提升,真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展。