今年11月，京東養(yǎng)車懸賞千萬在全網(wǎng)發(fā)起“找輪胎 來京東”活動(dòng)，引起網(wǎng)友廣泛關(guān)注。官方數(shù)據(jù)顯示，截至11月30日，用戶在京東站內(nèi)找輪胎搜索量近300萬。京東養(yǎng)車此次圍繞輪胎品類發(fā)起的活動(dòng)，背后是京東養(yǎng)車數(shù)智化供應(yīng)鏈能力及全方位服務(wù)水平的強(qiáng)有力支撐。如今，越來越多的消費(fèi)者知道，在京東買輪胎，不僅貨品全，價(jià)格低，配套服務(wù)還周到。
 

300萬用戶參與活動(dòng)搜索 直接賠錢不玩虛的！

據(jù)了解，今年11月，京東養(yǎng)車在全國線上線下發(fā)起“找輪胎，來京東”“無則賠、買貴賠”活動(dòng)。10月31日至11月30日期間，凡是在京東搜索“輪胎”、“汽車輪胎”等和輪胎相關(guān)的關(guān)鍵詞，進(jìn)入搜索結(jié)果頁，通過搜索結(jié)果頁置頂圖示的“養(yǎng)車助手”輸入車型，點(diǎn)擊“換輪胎”后系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)用戶車型推薦適配輪胎。如果用戶找不到對(duì)應(yīng)型號(hào)的，京東便會(huì)直接賠付最低30元；其中在10月31日到11月12日期間，如果用戶在京東自營(yíng)購買輪胎后，發(fā)現(xiàn)同款輪胎價(jià)格在其他平臺(tái)比京東價(jià)格低，消費(fèi)者還可直接申請(qǐng)1.5倍差價(jià)的補(bǔ)償。

活動(dòng)上線至今，近300萬用戶在京東站內(nèi)參與找輪胎，同時(shí)包括“無則賠、買貴賠”共有近百人符合條件獲得賠付。據(jù)了解，在活動(dòng)的加持下，今年京東11.11期間，京東輪胎收到消費(fèi)者極大青睞。其中在預(yù)售期間，輪胎品類預(yù)售訂單量同比增長(zhǎng)超過200%；開門紅晚8前10分鐘，這一數(shù)據(jù)達(dá)到300%，輪胎安裝服務(wù)訂單同比增長(zhǎng)350%……

在眾多參與活動(dòng)用戶中，北京瑪莎拉蒂車主楊女士的案例事件引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。據(jù)極目新聞報(bào)道，北京一瑪莎拉蒂車主楊女士通過朋友了解到京東此次活動(dòng)，出于好奇便掃碼參加，在填寫完車輛信息搜索后卻并未找到匹配輪胎，于是便發(fā)微博吐槽了這件事。但沒想到的是，京東客服人員很快聯(lián)系到她，并按照活動(dòng)規(guī)則直接賠付其30元錢。更讓人意外的是，沒過幾天，京東客服再次聯(lián)系到楊女士，在非常短的時(shí)間里便為其匹配到了多款適合自己車型的輪胎——這一系列服務(wù)操作讓楊女士最終從吐槽直接變?yōu)榱它c(diǎn)贊。

楊女士充滿意外和驚喜的曲折經(jīng)歷，引起微博網(wǎng)友的廣泛關(guān)注和討論，事件在經(jīng)媒體發(fā)現(xiàn)并報(bào)道后，微博話題#北京豪車車主叫板平臺(tái)#迅速登上微博熱搜話題榜，話題閱讀量累計(jì)超過1.1億。不少網(wǎng)友表示，“沒想到京東來真的，這波活動(dòng)玩的有點(diǎn)大！”還有網(wǎng)友指出，“雙11期間各家平臺(tái)都推出很多營(yíng)銷活動(dòng)，但大部分都只是為了流量，沒想到京東養(yǎng)車這么實(shí)誠！”

 
頭部品牌紛紛站臺(tái) 喊口號(hào)背后底氣滿滿

該活動(dòng)不僅吸引了大量網(wǎng)友的關(guān)注和參與，更收獲了合作伙伴的力挺。據(jù)了解，活動(dòng)期間，包括米其林，德國馬牌，鄧祿普，固特異，普利司通，瑪吉斯，佳通，朝陽，錦湖，浦林十大頭部輪胎品牌同時(shí)在社交平臺(tái)集體發(fā)聲點(diǎn)贊——其實(shí)這一整齊劃一點(diǎn)贊的背后正反映出了京東養(yǎng)車敢于推出這一“實(shí)誠”活動(dòng)的底氣所在。

作為覆蓋車輛全生命周期、全渠道布局的一站式銷售服務(wù)平臺(tái)，京東汽車在線上賣輪胎等汽車零部件產(chǎn)品已有10年歷史，積累了豐厚的資源與經(jīng)驗(yàn)。京東養(yǎng)車作為京東汽車旗下主力品牌，承接并升級(jí)了京東汽車的諸多核心能力優(yōu)勢(shì)。

例如，早在2017年，京東汽車宣布與全球領(lǐng)先的輪胎制造商德國馬牌輪胎簽署合作協(xié)議；同年底，京東汽車與固特異達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；2018年，輪胎制造商、美資上市輪胎公司Cooper美國固鉑輪胎與京東汽車宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作；2019年，米其林（中國）與京東汽車達(dá)成了更為深度的全渠道合作戰(zhàn)略協(xié)議；而就在剛剛過去不久的京東11.11期間，京東汽車與德國馬牌通過云簽約形式簽署戰(zhàn)略合作升級(jí)協(xié)議，雙方將協(xié)同各自線上線下優(yōu)勢(shì)資源，圍繞 “社會(huì)化庫存共享”展開深入合作，共同推進(jìn)全渠道數(shù)字化零售建設(shè)，打造真正領(lǐng)先于行業(yè)的全渠道履約標(biāo)桿典范。

截至目前，京東養(yǎng)車已經(jīng)與海內(nèi)外絕大部分頭部知名輪胎企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方基于各自資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)輪胎全渠道經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共建、數(shù)字化管理系統(tǒng)等全方位深度合作。京東養(yǎng)車也在眾多輪胎品牌的加持下，保證了強(qiáng)有力的輪胎貨品供應(yīng)鏈，全方位滿足海量車型的各種輪胎需求，更重要的是，供應(yīng)鏈能力的深入融合促進(jìn)了輪胎商品流通的降本增效，因此能夠把更多優(yōu)惠交到消費(fèi)者手中。

此外，京東養(yǎng)車線下高標(biāo)準(zhǔn)門店目前在全國數(shù)量已經(jīng)超過1400家，三方合作門店也已超過2.7萬家，承接服務(wù)用戶超千萬，這同樣是京東養(yǎng)車又一項(xiàng)重要的底氣和實(shí)力。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在汽車后市場(chǎng)，“服務(wù)”已經(jīng)成為最重要的關(guān)鍵詞，如何真正做好服務(wù)，離不開實(shí)在，也離不開真正供應(yīng)鏈能力的支撐。而京東養(yǎng)車的線上線下深度融合服務(wù)模式正代表著行業(yè)發(fā)展的方向——無論是在618期間推出的“輪胎免費(fèi)裝，三年無憂質(zhì)保”，還是在京東11.11期間推出的“輪胎無則賠，買貴賠1.5倍差價(jià)”等服務(wù)權(quán)益，京東養(yǎng)車一直深刻研究車主用戶養(yǎng)護(hù)痛點(diǎn)，進(jìn)而推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)。另據(jù)了解，京東養(yǎng)車計(jì)劃在12月繼續(xù)延期該活動(dòng)，給到用戶最核心的低價(jià)保障。可以說，京東養(yǎng)車發(fā)展的“長(zhǎng)期主義”不只是企業(yè)自身發(fā)展的長(zhǎng)期主義，更是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“長(zhǎng)期主義”，是與行業(yè)、合作伙伴、消費(fèi)者共創(chuàng)、共贏的“長(zhǎng)期主義”！