一個百分點的服務效率提升，一份新投保的風險保障，一筆重磅的投資或貸款，都可能影響到無數個體的命運沉浮，萬千家庭的聚散離合，實體企業的生死存亡。什么樣的金融企業可以在自身業務創新發展的同時，還能為社會民生做出巨大貢獻？

2022年，中國人壽集團合并營業收入站穩萬億平臺，全年為經濟社會發展提供風險保障約610萬億元，旗下壽險及財險公司合計理賠1107億元，實體經濟直接投資存量規模突破3.9萬億元、信貸規模超過2萬億元。

數字本身不足以說明問題，卻可據此對現實進行更深入的分析。1月13日，保險業頭雁中國人壽集團召開2023年工作會議，透露部分經營數據，結合此前發布的理賠等數據看，中國人壽在2022年低迷的市場和激烈的競爭中，依舊穩牢行業頭雁地位，價值創造能力也得到有效提升。

面對內外環境復雜但積極因素正在聚集的后疫情時代，欲找到2023年中國人壽集團經營業績再創歷史新高的方法，不妨從其去年的優異成果和數據中挖掘對未來的啟示。

頭雁穩地位，集團累計服務8億客戶，日均理賠超3億元

越是在內外形勢極端困難的環境下，越要堅持發展第一要務。不發展是最大風險，一旦發展停滯甚至倒退，各類本可避免的問題就可能集中爆發，反過來就會削弱發展根基，甚至形成惡性循環。

如何立足困境找準發展的突破口和發力點？2022年，中國人壽集團保持高度的敏銳性，緊盯市場謀發展，全面對標保費收入、新業務價值、綜合成本率、投資收益率、隊伍產能、資本產出等關鍵指標，掌握市場競爭主動權；與此同時各子公司立足專業做好自己的事，全面加強業務協同互動，為轉型發展奠定堅實基礎。

根據2023工作會議披露數據，2022年中國人壽集團合并營業收入超過萬億元，自2021年首次邁上1萬億元臺階后，繼續站穩于此；核心主業壽險公司A股市值全年增長超過20%；銀行板塊存款、貸款穩中有增；資產公司管理資產規模位居國內第一，投資收益率顯著領先行業。截至目前，中國人壽集團已累計為超8億客戶提供保險保障、財富管理等綜合金融服務。

龐大的宏觀數據之外，還可從產品體系的分類之細致中窺見其領先市場的創新能力。近十年來，中國人壽集團旗下壽險公司積極挖掘客戶需求，累計新開發產品800余款，廣泛覆蓋個人、法人、戰略等客戶群體，形成涵蓋疾病、身故、醫療、意外傷害、養老保障以及面向特定群體、特定區域的多元化產品體系。財險公司也將產品創新融入國家戰略，結合不同地區特色在綠色低碳、防災減損、農業保險方面進行有益探索，助力產業升級。

無論保險產品如何創新，其表面上對消費者只是一紙合同，但更意味著一份厚重的信任。理賠，無疑是對這份信任的最佳回應。信守合同應賠盡賠既是保險的責任和擔當，更是“以人民為中心”的有力實踐。去年，集團旗下壽險財險公司合計理賠超1107億元，日均賠超過3億元，各項指標均處于業內領先地位。

2022年，中國人壽集團旗下壽險公司累計理賠件數1917萬件，理賠金額515億元，獲賠率99.65%，理賠服務時效僅有0.43天，智能化理賠率超70%；財險公司累計理賠件數1179萬件，賠付金額592億元，案件結案率95.17%，最快車險賠案處理時效僅5分鐘，最快非車險賠案最快處理時效僅12分鐘，最快人傷案件理賠時效僅6分鐘。

“我記得剛入行時，公司平均理賠時效是5至10天。2015年以來，借助線上化手段，理賠效率不斷提高，現在理賠時效是1.14天，有些險種甚至可以做到秒賠。”提到理賠效率，從業12年的謝松宸有感而發，他是中國人壽壽險云南分公司的一名員工，手上處理過的理賠案件大大小小約8萬件。

以小見大，著眼長遠。工作會上指出，未來中國人壽集團將繼續瞄準行業轉型發展方向，深挖國家政策紅利，加快前瞻性布局和系統性籌劃，全力推動產品服務體系建設、渠道建設、隊伍建設、科技建設等基礎性工程，鞏固其行業頭雁地位，持續挖掘創新業務。

保險為人民，為經濟社會發展提供610萬億元保障

政治工作是一切經濟工作的生命線，企業的發展應與國家的宏觀戰略緊密相關。黨的二十大在金融改革、社會民生、綠色發展、國家安全等方面作出了一系列重大部署，蘊含著巨大的發展機遇和政策紅利，是企業推進商業模式創新的重要發力點。

在立足主業的發展中，中國人壽集團也把國家重大戰略落實到具體產品服務上。2022全年，集團為經濟社會發展提供風險保障約610萬億元。從此數據維度看，高額的風險保障意味著無處不在的守護，社會發展“穩定器”的功能愈發凸顯。

全面建設社會主義現代化國家，最艱巨最繁重的任務仍然在農村。中國人壽集團繼續擴大農業保險覆蓋面，去年通過農業保險為2200萬戶次農戶提供風險保障近7700億元。鄉村振興領域存量投資規模更是高達890億元，將保險職能、公益力量和綜合金融優勢充分轉化為助推鄉村振興的強大動能。

當前，我國社會結構、人口結構已發生重大改變，近1億人剛剛脫離絕對貧困線，新市民人數約有3億。作為金融央企，把長期護理保險、養老第三支柱業務、健康保險、農業保險和巨災保險等普惠性業務做優做強做大是義不容辭的責任。

以深受城鄉居民好評的大病保險為例，中國人壽壽險公司作為行業內首批開展大病保險的單位，致力于擴大保險覆蓋面，自2012年該制度以來，公司大病保險累計賠付7900多萬人次，賠付金額達1500多億元，80%的項目設置了對困難人群傾斜責任條款。

此外，中國人壽壽險公司穩步發展長期護理保險、社保補充醫療保險等政策性業務。去年在辦長期護理保險項目覆蓋2700多萬人，新市民專屬保險產品在28個省區市落地開花，截至2022年9月底，惠民保業務累計落地80多個城市，在辦項目承保人數超過2000萬。

事實上，很多政策性、普惠性險種之所以多為央企、國企才來承接，正是其具備勇闖深水區的擔當與敢啃硬骨頭的實力。為不斷激發公司的發展活力，中國人壽集團還瞄準了客戶的健康養老、財富管理需求，個人養老金業務強勢起步，創新開發第三支柱產品，服務國家積極應對人口老齡化戰略。

養老業務既是“國家所需”“民之所盼”，更是國壽所能。個人和商業養老金業務落地以來，中國人壽集團旗下成員單位全力搶占先機，壽險公司在制度落地當天就實現了行業首批開辦，第二天實現個人養老保險產品在36個先行區域全覆蓋；廣發銀行已經獲得首批開辦個人養老金業務資質，目前個人養老金資金賬戶和養老儲蓄產品推廣順利；養老險公司已經獲得首批商業養老金試點資質，首筆商業養老金業務也于2023年的第一天在京落地。

中國人壽將持續發揮綜合金融優勢，集團旗下保險、投資、銀行三大板塊同向發力，提供便捷、高效、優質的個人養老金、商業養老金產品服務，讓未來每個人的養老更有保障，同時突破自身業務新增長極，在政策性業務中發展規模并挖掘盈利點。

金融促效益，實體經濟投資存量破3.9萬億元

黨的二十大報告指出，建設現代化產業體系，堅持把發展經濟的著力點放在實體經濟上，推動戰略性新興產業融合集群發展。金融報國是中國人壽集團的政治擔當，并以此作為資金戰略配置的重要發力點。

2022年，中國人壽集團研究出臺服務實體經濟、支持共同富裕等指導意見，及時推出服務穩經濟大盤23項舉措，實體經濟直接投資存量規模突破3.9萬億元、信貸規模超過2萬億元，大批示范性項目落地，全力發揮金融保險資金融通和社會管理功能。

為創新保險資金運用，中國人壽集團通過產業直投基金、股權及債權投資計劃、REITs戰略配售、另類資管產品等多元投資方式，支持“兩新一重”、戰略新興產業、科技創新、綠色轉型等，發揮保險資金規模大、期限長、穩定性高的優勢，為經濟社會發展注入“活水”。

基礎設施建設方面，中國人壽集團旗下投資公司攜手江西交投及江西交通發展基金，共同發起江西交投高速公路投資基金，總規模100.01億元；綠色金融方面，中國人壽總規模100億元的國壽金石華輿風光股權投資基金完成基金設立和首筆出資，將主要投資于中車集團風電、光伏等清潔能源項目，推動制造業向高端化、綠色化發展；為支持戰略新興產業，集團旗下資產公司發起設立的“中國人壽－電子混改1號股權投資計劃”順利完成募集發行，以19.9億元增資中國電子有限公司，募集資金將主要用于“PKS”體系建設、發展集成電路先進制程以及補充流動資金等，助力標的公司全力突破“卡脖子”技術難題。

此外，圍繞社會民生中百姓養老和健康管理需求，中國人壽集團在華南、華東、華北、西南等地投資布局多個商業養老項目，形成“國壽嘉園”專業健康養老服務品牌，以及多個普惠型社區養老項目。中國人壽還先后發起設立規模達500億元大健康基金、200億元大養老基金，成功投資孵化醫療健康企業近50個，整合健康管理、醫療醫藥醫院等資源，更好為實現人民美好生活保駕護航。

銀行服務方面，中國人壽集團成員單位廣發銀行積極支持實體經濟發展，助力推動傳統制造業轉型升級。近三年來，廣發銀行制造業中長期貸款累計增長超300億元，增幅超130%，金融支持制造業得到質與量的提升。

展望2023

心懷“國之大者”，堅持人民至上的初心究竟如何體現？其答案就呈現在每一次中國人壽集團發揮其經濟補償、資金融通、社會管理、財富管理的實踐中。

無論是以“萬億”為單位統計的風險保障額度，還是以“百分點”為基礎提升的理賠服務效率，這些或宏大或細微的數字背后，都傾注著中國人壽集團堅定不移把滿足社會需要、客戶需要作為公司改革發展的靈魂所在。

在引領行業的改革創新中，中國人壽集團各板塊逐步形成了結構更優、效益更好、業務更強的發展格局，其在數字化、一體化、綜合化方面的聚力也持續突破，充分釋放集團發展潛能，并將其轉化為市場競爭中的法寶。

2023年，中國人壽集團堅持發展第一要務，要求保險板塊加快轉型升級，在新領域拓展上引領行業；投資板塊持續提升投資能力，大力發展第三方資管業務；銀行板塊深度融入集團、根植灣區，加快形成特色優勢；其他板塊圍繞延伸主業、服務主業，以自身高質量發展為集團整體價值提升貢獻力量。

當擴大內需戰略加速實施后，新一輪增長周期有望開啟，也將推動金融保險消費進一步擴容升級。保險業空間雖廣闊，競爭卻也十分激烈。而此時，穩扎穩打、求新求變的行業“頭雁”必將大有可為。