隨著京東618的正式開(kāi)啟，不少消費(fèi)者打算趁這個(gè)機(jī)會(huì)入手心儀的家電家居產(chǎn)品，而服務(wù)也成為他們消費(fèi)決策的重要因素。為讓消費(fèi)者可以更加省錢、省心的消費(fèi)，京東近日宣布將在618期間，針對(duì)家電家居品類，推出以舊換新至高補(bǔ)貼20%、送新取舊一步到位，并給到消費(fèi)者免費(fèi)上門、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免服務(wù)”。其中，電視、冰箱、洗衣機(jī)、床墊等品類可為消費(fèi)者提供送、裝、拆、清的一體化服務(wù)，全面升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)。

換新補(bǔ)貼“套路”多 新品立減更省錢

據(jù)京東聯(lián)合《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》發(fā)布的《2022中國(guó)電器服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告》顯示，在考慮某項(xiàng)服務(wù)是否會(huì)促成購(gòu)買決策時(shí)，接近95%的受訪者會(huì)因“以舊換新”而心動(dòng)，在所有服務(wù)中名列第一。通過(guò)以舊換新方式購(gòu)買家電家居產(chǎn)品，已經(jīng)成為當(dāng)前消費(fèi)者主要選擇之一。不過(guò)，仍有一些消費(fèi)者對(duì)于以舊換新持觀望態(tài)度，原因一方面是擔(dān)心上門回收舊品亂估價(jià)、亂收費(fèi)。另一方面，換新補(bǔ)貼的方式較為復(fù)雜，很多商家推出的家電家居以舊換新政策，通常采用固有的優(yōu)惠券、代金券等形式代替現(xiàn)金補(bǔ)貼，讓用戶沒(méi)有切身感受到換新的實(shí)惠。另一方面，有些商家雖然支持以舊換新服務(wù)，但參與的商品往往被限定在某些特定產(chǎn)品，用戶可選擇的范圍相對(duì)較少，特別是爆款產(chǎn)品通常不在換新選擇的范圍之內(nèi)，因此也降低了消費(fèi)者換新的欲望。

與以往不同，5月31日-6月18日期間，消費(fèi)者在京東購(gòu)買家電家居商品可以享受以舊換新至高補(bǔ)貼20%的換新“福利”。同時(shí)，京東還推出家電品類以舊換新的六大權(quán)益保障，不論消費(fèi)者在什么渠道購(gòu)買的舊家電家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可在京東換新，舊品殘值和新品補(bǔ)貼可直接抵扣新商品款項(xiàng)，相當(dāng)于購(gòu)買新品實(shí)現(xiàn)了價(jià)格立減，更直接、更省錢。

服務(wù)流程“槽點(diǎn)”多 一體化以舊換新更省心

對(duì)于消費(fèi)者而言，以舊換新的服務(wù)體驗(yàn)也同樣重要。例如有些商家雖然支持以舊換新，但是消費(fèi)者在使用后卻發(fā)現(xiàn)，舊家電被取走后，還需要再聯(lián)系客服進(jìn)行新產(chǎn)品送貨和安裝的預(yù)約，一般預(yù)約時(shí)長(zhǎng)2天至一周不等，這讓不少消費(fèi)者苦不堪言。除此之外，還有一些消費(fèi)者表示，對(duì)于像舊空調(diào)、舊熱水器等還存在拆卸麻煩、裝運(yùn)困難、拆舊收費(fèi)不透明等一系列問(wèn)題。特別是對(duì)于沒(méi)有電梯的住戶來(lái)說(shuō)，以舊換新沒(méi)有補(bǔ)貼不說(shuō)，還要額外給師傅加錢，他們才愿意幫忙搬下樓。

面對(duì)這些“槽點(diǎn)”，基于領(lǐng)先的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和日益成熟的履約服務(wù)能力，京東優(yōu)化服務(wù)流程，在618期間，可以為消費(fèi)者提供冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、床墊等部分家電家居產(chǎn)品的送、裝、拆、清的一體化以舊換新服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者選擇以舊換新服務(wù)后，京東大件物流配送人員一次上門，即可實(shí)現(xiàn)舊產(chǎn)品的拆取和新產(chǎn)品送、裝、拆、清運(yùn)的同步完成。同時(shí)，面對(duì)用戶不同的居住環(huán)境，無(wú)論是五六層沒(méi)有電梯的居民樓，還是重量近100公斤的冰箱，或者“大塊頭”的舊床墊，京東都堅(jiān)持貫徹免費(fèi)上門、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免”政策，讓用戶以舊換新無(wú)后顧之憂，大大提升了服務(wù)體驗(yàn)。

一直以來(lái)，京東始終致力于為用戶打造更加“多、快、好、省”的消費(fèi)體驗(yàn)。早在2016年，京東就針對(duì)家電品類上線以舊換新服務(wù)。此后，京東還先后上線包含大小家電在內(nèi)的超過(guò)100個(gè)回收細(xì)分類目，并已覆蓋全國(guó)95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)。同時(shí)，基于消費(fèi)者訴求，京東在2023年率先在床墊、馬桶等家居商品品類開(kāi)通以舊換新服務(wù)，并提供免費(fèi)上門拆舊清運(yùn)服務(wù)。此次京東以舊換新服務(wù)全面升級(jí)，消費(fèi)者通過(guò)京東APP的家電家居頁(yè)面的以舊換新專場(chǎng)，就可以方便的選擇最超值的家電家居爆品，不僅享受到“真金白銀”的省錢實(shí)惠，更能享受到省心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。