隨著我國經濟的快速發展和消費者需求的變化,實體商業發展近年來面臨行業轉型升級的趨勢。同時大數據、云計算和人工智能等新技術的發展,也為實體商業帶來了新的增長機遇。數字經濟與實體經濟的深度融合已成為大勢所趨,萬達商管集團作為國內最大的商業運營管理公司,于2023年6月26日正式對外發布了“萬達智慧商業平臺”。

萬達智慧商業平臺是以賦能購物中心品牌商戶運營為核心,專注于商戶智慧服務和商鋪智慧管理的實體商業一站式智慧服務平臺。平臺依托萬達自主研發的AI智能算法和大數據分析處理技術,將線上運營和數字化能力與線下萬達廣場的經營場景深度融合,打通全國近500座萬達廣場的線上服務,覆蓋商業選址、租鋪、開店、經營全服務場景,滿足品牌和商戶的各類經營需求。用戶可通過APP、小程序及PC端進入平臺,便捷地享受商業服務。

萬達智慧商業平臺網頁版

通過平臺化方式延伸服務鏈條打造一站式商業服務

隨著宏觀政策對消費復蘇的扶持以及電商紅利的逐步衰退,大量消費品牌開始向線下回歸,紛紛布局線下渠道,實體商業迎來了新的發展周期。然而,在線下開店做生意又是一個非常復雜的決策過程,市場上的鋪源信息虛實不一、服務標準參差不齊、開店經營流程繁雜等問題一直困擾著實體經營者。

作為國內與品牌商戶深度合作的實體商業運營商,萬達商管集團始終探索如何為商戶提供更好的服務,讓商戶體驗更好、經營更有保障。堅守“商戶至上”的初心,萬達商管集團全新推出了“萬達智慧商業平臺”,通過平臺化的運作方式,協同產業鏈上下游的多類生態伙伴共同服務商戶,將商戶服務模式貫穿選址、租鋪、開店、經營四大場景。通過平臺化的生產方式,延長商戶服務鏈條,突破傳統實體商業運營模式,持續提升商戶開店效率和體驗。

商戶可以通過萬達智慧商業平臺實時連接全國萬達廣場的各類空間資源和服務資源。在選址和租鋪方面,萬達商管將全國近500座萬達廣場優質鋪位及經營點位、活動場地等搬到了線上,用戶可以通過萬達智慧商業平臺便捷搜索全國萬達廣場的各類空間資源,并實時聯系服務顧問進行咨詢。借助AI和大數據分析能力,平臺能夠快速匹配適合的鋪位,無論是新品牌首店還是老商戶拓展新店,都能輕松找到理想的鋪位。這種融合了“AI智能+專家顧問”的服務模式,將理性的數據智能與有溫度的人工服務相結合,成為服務升級的亮點。在開店和經營方面,除了常規的營運服務和營銷幫扶,萬達商管還通過嚴格篩選符合“萬達標準”的高品質裝修公司、國內頭部保險公司等生態合作伙伴,創新推出商鋪裝修、商戶保險、商戶人才服務等一體化增值服務。為商戶創建完整的服務通道和標準化服務流程,確保商戶開店經營更加安心。

萬達智慧商業平臺小程序版

搭建三大場景數據能力加速數字化轉型

萬達智慧商業平臺能夠不斷延伸商業服務鏈條,更好地觸達商戶的每個服務節點,主要得益于平臺后端的數據化能力建設和改進。相較于其他行業,實體商業運營由于其高度專業化、鏈條較長以及非標準化等特點,數字化改造的難度較大。而萬達智慧商業平臺在行業內率先解決了這一難題,通過整合萬達商管集團近二十年線下實體商業經營的全息數據,利用自主研發的AI智能算法和大數據分析處理技術,對各個業務場景進行數據價值重構,建立了商業空間、商戶服務和商業管理這三大核心場景的數據能力,打破了前后端的數據壁壘。目前,平臺已實現了全鏈路的數智化運營,并成功將業務在線化、觸點數字化、決策智能化和服務平臺化融為一體,實現了數字化轉型。

在商業空間服務方面,萬達智慧商業平臺擁有購物中心、商鋪、品牌、客群四大數據標簽體系、全棧算法模型庫和商鋪的矩陣型AI全生命周期特征檔案,構建了全行業最完整的360度全景“數字商鋪庫”。平臺基于商鋪的立體畫像,運用數據拉通、數據挖掘、機器學習等手段研發商戶服務模型,為品牌商戶提供智能選址、客群分析、經營研判等智慧服務,高效輔助商戶選址租鋪決策。

在商戶服務方面,對于日常經營中高頻發生的在線繳費、三關一鎖、工程報修以及商鋪裝修等30多項商戶服務功能,進行了全面的線上化和智能化管理,為商戶創造了安全、放心的經營環境和更豐富的服務體驗。以商鋪裝修為例,平臺甄選技術與服務俱佳的裝修公司,并利用數字化技術,管理供應方入駐、撮合匹配、裝修施工和施工后服務等40余個服務節點,確保每個服務節點都可進行監測和管理。

在商業運營管理方面,為了提升管理效率、減少服務者的服務差異,萬達智慧商業將服務者與商戶的流程節點整合到平臺APP中,通過提供統一的服務標準,將邀約、線下看場等業務流程進行標準化。同時,通過建立服務者的數字能力模型,提高服務與客戶的匹配度。以招商人員為例,平臺為每一位招商人員建立能力模型,并通過仿真技術為不同業態和需求的商戶匹配最適合的顧問服務,真正做到更懂商戶,形成高效的服務與支持保障,營造更好的商戶服務體驗。

開啟“實體商業+互聯網”新模式引領行業變革

在全球性數字經濟趨勢下,萬達智慧商業平臺以商戶為中心,全面整合商業空間、品牌、數據、專家顧問等各類資源,增加實體商業場景化服務能力,并運用先進的大數據、云計算、人工智能等技術和平臺化運營能力,將實體商業全面融入“實體商業+互聯網”的平臺中。

通過全方位的數據觸達,全鏈路的商業服務場景構建和多角色鏈接,將實體商業經營過程中復雜的決策和管理過程數智化,實現商業生態的擴張和商業價值的增長,推動實體商業發展方向和管理模式變革。萬達智慧商業平臺通過科技手段使實體商業與數字經濟大時代全面接軌,為“實體商業+互聯網”領域的數智化新模式提供了全新的可能性。

未來,可以預見,萬達智慧商業平臺運用大數據和數智化服務能力,在國內實體商業與互聯網融合的道路上將邁上全新的臺階。以智慧商業平臺的推出為契機,將在實體商業領域引發更多的變革和商機,為商業鏈條上各個生態角色創造更多元的服務形式和合作商機。