在保險行業(yè)各級監(jiān)管規(guī)定下,保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)要通過錄音錄像方式,對業(yè)務(wù)人員的銷售行為進行可回溯記錄,以確保合規(guī)性和保護消費者權(quán)益。為了滿足監(jiān)管要求的同時助力業(yè)務(wù)員展業(yè),德華安顧人壽以創(chuàng)新的科技手段為基礎(chǔ),開發(fā)了“智能雙錄系統(tǒng)”,一款能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)場和遠程雙錄的智能應(yīng)用,為客戶接觸和服務(wù)創(chuàng)造了便捷、高效的體驗。

　　智能交互創(chuàng)新,降低雙錄用時。德華安顧人壽智能雙錄系統(tǒng)引入了基于情感計算技術(shù)的“智能交互”,通過多維度的計算和綜合分析,系統(tǒng)能夠“理解”客戶舉止狀態(tài),并智能播報產(chǎn)品條款內(nèi)容,根據(jù)客戶語義答復(fù)快速響應(yīng)。這一創(chuàng)新顯著提高了雙錄流程的順暢性,同時極大地縮短了雙錄用時,為業(yè)務(wù)人員提供了更高效的工作體驗。

　　智能質(zhì)檢創(chuàng)新,提升一次通過率。德華安顧人壽智能雙錄系統(tǒng)采用實時AI質(zhì)檢和算法前端化技術(shù),使得在錄制過程中AI能夠在系統(tǒng)后臺同步進行質(zhì)檢。這樣的智能質(zhì)檢模式最大限度地避免了重錄情況的發(fā)生,減輕了業(yè)務(wù)人員對合規(guī)性的焦慮。同時,“人機協(xié)作”雙錄質(zhì)檢模式大幅縮短了質(zhì)檢時間,從而降低了客戶等待的時間,提升了客戶的滿意度和體驗。

　　靈活高效管理,穩(wěn)定業(yè)務(wù)運營。德華安顧人壽智能雙錄系統(tǒng)采用簡單可視化的話術(shù)配置,靈活滿足不同銷售區(qū)域和險種性質(zhì)等個性化的配置管理需求。系統(tǒng)同時適配多種終端、多個銷售渠道和不同地區(qū),保證業(yè)務(wù)運營的穩(wěn)定性和順暢性。這種靈活高效的管理方式讓業(yè)務(wù)人員能夠更加專注于服務(wù)客戶,提升了整體運營效率。

　　數(shù)字化時代要“以客戶為中心”,未來,德華安顧人壽將繼續(xù)以客戶洞察為核心,積極構(gòu)建數(shù)字化營銷與服務(wù)能力,不斷完善以品質(zhì)為核心的客戶經(jīng)營體系,圍繞客群經(jīng)營不斷完善精準的服務(wù)體系,全力提升客戶體驗。德華安顧人壽將繼續(xù)以創(chuàng)新為驅(qū)動力,致力于為客戶提供更便捷、高效、智能的保險服務(wù),始終堅持客戶至上,為客戶創(chuàng)造更美好的未來。