8月23日，由國內財經門戶金融界和天津港保稅區共同主辦的2023全球保險品牌大會暨“燕梳獎”年度盛典在北京隆重舉行。大都會人壽以數字化賦能等方式提高客戶服務質效，榮膺保險業卓越品牌服務獎！

據悉，全球保險品牌大會暨“燕梳獎”年度評選依托專業、權威的評價體系，通過數據篩選、量化評審、網絡票選、專家評審等環節，歷時近三個月，在保險業內甄選“評優”。其中，燕梳研究院、中國人民大學金融學院、中央財經大學金融品牌研究所、南開大學經濟學院、復旦大學經濟管理學院作為學術支持。

在2023全球保險品牌大會同日舉行的“燕梳獎”年度盛典正式公布了此次評選結果。大都會人壽榮膺“保險業卓越品牌服務獎”！

大都會人壽首席運營官葉錦偉表示，一直以來，大都會人壽秉承“以客戶為中心”的理念，通過數字化賦能等方式持續提高客戶服務質效。其中，大都會人壽自主研發的微信端“個險微客服”服務平臺致力于為客戶提供便捷、安全的一站式數字化服務體驗。藉由“個險微客服”服務平臺，大都會人壽的數字化服務滲透率已達90%。

據介紹，大都會人壽“個險微客服”服務平臺的服務不斷豐富升級，截至目前已上線逾65項服務功能，包括新業務服務、保全服務、理賠服務、保費服務、增值服務和客戶服務等。它猶如面向客戶的線上“電子柜面”，為客戶提供7*24小時的一站式保單服務。

同時，大都會人壽持續深入洞察不同客群的差異化服務需求，上線更人性化、更精細化的服務功能。今年上新的“個性化在線保全服務”就是一例。據悉，保全服務是保險客戶售后服務的重要組成，目前仍有不少客戶習慣撥打公司客服熱線咨詢辦理該業務。但在傳統服務模式下，客戶電話咨詢后，還要再前往柜面、郵寄方式或尋求他人幫助完成保單服務業務申請，流程較為繁瑣。今年，當客戶通過400熱線咨詢保全服務時，坐席人員即可以短信形式發送專屬服務鏈接至客戶手機，在線指導后者自助完成身份驗證，上傳資料、提交服務申請。該服務延伸了個險微客服綜合保全服務與客戶鏈接的最后一條紐帶，真正實現“多觸點、多軌并行”的服務模式，滿足了更多元化的客戶服務需求。

目前，大都會人壽基于人臉識別、OCR影響識別技術、AI在線客服等前沿技術，持續通過數字化賦能等方式，為客戶帶來更便捷、安全的體驗。未來，大都會人壽還將圍繞客戶需求，不斷提升保險獲得感、滿足感與幸福感，與客戶共馭美好未來！