10月13日，公私域一體化智能營銷解決方案SaaS服務商-星云有客，在杭州召開的「公私聯(lián)動全域進化」2023私域未來峰會圓滿落幕。峰會特邀認養(yǎng)一頭牛副總經理 陳亞光、烈兒寶貝私域總監(jiān) 李老師、劉媛媛運營合伙人 蔣耶婁、原騰訊直播商務總監(jiān) 劉碩裴等十多位重量級嘉賓，并吸引了五百多家MCN機構、主播達人、消費品牌及行業(yè)領軍人到場參與。

會上，星云有客CEO柯尊堯以《全域進化，探尋公私聯(lián)動的增長內核》為主題，以前瞻的全域視角，講述了公私域聯(lián)動增長的關鍵。

以下為星云有客CEO柯尊堯的演講精簡內容，我們一起看下。

基于行業(yè)Know-How的解決方案

可能還有很多新朋友剛接觸星云有客，我先簡單介紹一下。星云有客作為公私域一體化智能營銷解決方案專家，主要服務于主播達人、電商品牌、線下零售、本地生活等多個行業(yè)。我們不僅提供公私域一體化的SaaS產品，還可以提供專業(yè)的私域策略陪跑，以及基于全域的定制化解決方案。

過去三年，星云有客發(fā)展迅速，目前已獲得高瓴資本、IDG資本、聯(lián)想創(chuàng)投、初心資本等全球知名創(chuàng)投機構的連續(xù)三輪上億元投資。成功得到全行業(yè)上千家企業(yè)的認可和肯定，并榮獲騰訊“SaaS加速器全球45強”、36氪“企業(yè)服務領域年度企業(yè)”、見實“最值得推薦私域服務商”等行業(yè)多項榮譽。

基于過去10年的創(chuàng)業(yè)經驗，我們的創(chuàng)始團隊操盤過百億級的電商平臺，形成了一套C端用戶的營銷體系、千萬級社群的管理運營模型，以及在這之中對零售、用戶、品牌、全域，以及私域的一系列理解，都形成行業(yè)Know-How融入我們解決方案中。

目前，星云有客服務客戶在全網的粉絲數(shù)已近10億，私域微信體量已經累計近2億，期待為更多客戶持續(xù)創(chuàng)造價值。

公域和私域的內在關系

回顧近幾十年來的品牌發(fā)展，“貨為核心”、“渠道為核心”都已是過去時。在競爭日益激烈的市場上，品牌亟需更直接更精準面對消費者，所以企業(yè)開始建立自己的私域，形成了以用戶為中心的1.0階段。更多企業(yè)不滿足于此，還建立起公私域互聯(lián)，進入到2.0的階段，以用戶為中心，打通公私域，建立互聯(lián)價值，實現(xiàn)全域進化，構造企業(yè)增長飛輪。

在此過程中，私域也面對很多挑戰(zhàn)，比如，如何衡量私域的價值？如何考核私域，設定KPI？私域部門和公域部門、直播部門如何協(xié)同和平衡利益關系？除了人力成本外，私域還需要哪些成本和資源投入？私域的貨盤和公域的貨盤如何協(xié)調？在公域平臺規(guī)則內，如何實現(xiàn)公私域一體化？還有很多都是各位私域操盤手所遇到的實際問題。

企業(yè)想解決以上問題，不應單點突破，而是應該打造公私域聯(lián)動的DTC模式，這也是未來的必然趨勢。在打造DTC模式過程中，有3大核心：

第一，構建公私域一體化營銷體系，必須是1號位工程。因為私域沉淀的是品牌最寶貴的資產，如何協(xié)同公私域，從長期戰(zhàn)略上來看只有老板才能去解決。

第二，在資源、精力都有限的情況下，應將私域重點放在企業(yè)的核心用戶上。根據電商的二八法則，20%的優(yōu)質用戶能夠帶來80%以上的價值。我們應該有針對性、有優(yōu)先級的、區(qū)分場景的，把這些用戶定位出來，采取不同的性價比最高的解決方案，把它導到私域里面去，從而沉淀屬于企業(yè)的有效且寶貴的私域資產。

第三，打破公域與私域之間的壁壘，避免公私域之間的競爭關系。私域也不是從公域里面去分一杯羹，應該建立一個公私聯(lián)動一體化的營銷閉環(huán)，這是企業(yè)要去解決和實現(xiàn)公私聯(lián)動的根本目標。

一句話總結就是，公域是企業(yè)的外在表現(xiàn)，私域是內在力量。公域是開端，助力品牌初期的啟動和快速成長，而私域是延續(xù)，助力品牌長期的發(fā)展和基業(yè)長青。

公私聯(lián)動的核心元素和鏈路

理清楚公私域的內在關系，就可以通過多場景引流建立私域流量池，結合周期性、智能化的精準營銷，培養(yǎng)出更多有忠誠度的用戶，實現(xiàn)自發(fā)式、有質量的互動裂變，不斷壯大私域基礎。同時，有針對性、有效的反哺公域，這是公私域聯(lián)動環(huán)環(huán)相扣、不可斷裂的營銷價值鏈。

在此過程中，數(shù)據、會員是這套價值鏈的基礎，內容、社群是公私域聯(lián)動的載體，場景是核心運營陣地，AI是智能助推引擎。

星云有客的公私域一體化智能營銷解決方案也是基于此為不同類型的客戶持續(xù)創(chuàng)造價值。簡單來說有4個特點：第一，星云有客會幫助企業(yè)量化私域的價值，私域的價值不等于GMV；第二，幫助企業(yè)實現(xiàn)公私聯(lián)動；第三，建立一套用戶自主閉環(huán)的運營體系；第四，讓公私域聯(lián)動的跨域效果可追蹤可分析。

公私域聯(lián)動，其實連接的是品牌的過去與未來，以及用戶的需求和信任。通過公私域聯(lián)動，一體化的運營，才能構建長久關系的橋梁，再次創(chuàng)造帶給用戶價值的契機。

基于行業(yè)增長內核的解決方案

基于不同的行業(yè)，我們會有不同的解決方案。比如星云有客服務最多的主播達人，客戶長遠來看關心交易額，當下更關心，如何沉淀用戶、如何設計會員體系、如何提升粉絲粘性，如何實現(xiàn)直播間回流等。圍繞這些核心需求，我們給到了訂單滿贈、心愿排行、返現(xiàn)卡、直播預約等功能。

得益于這些功能和價值，星云有客成為烈兒寶貝、陳潔kiki、香菇來了、衣哥、劉媛媛、太原老葛、吳召國等淘寶、抖音、快手頭部主播達人和MCN機構的共同選擇。目前，星云有客已經合作了市面上60%-70%的頭部帶貨主播。

在電商品牌方面，除了GMV之外，如何沉淀用戶資產、如何實現(xiàn)用戶的留存復購、如何培育新品、如何打造爆款，我們給到了訂單積分、積分換購、新品試用、復購禮券等核心玩法。星云有客成功獲得認養(yǎng)一頭牛、妙可藍多、美素佳兒、江南布衣、意爾康、云南白藥、花西子、蜜絲婷等知名消費品牌的高度認可。

在本地生活場景下，除門店顧客增長外，對于用戶資產沉淀、賣券引流、到店核銷、店鋪漲分等非常關注，我們同樣給到會員福利，拼團優(yōu)惠、到店優(yōu)惠，好評有禮等核心玩法和策略。目前，星云有客已經服務了海底撈外送、小龍坎、西少爺、COMMUNE等知名本地生活商家。

寫在最后

用三句話作為結尾，星云有客一直秉承做客戶的朋友，賦能客戶，成為用戶的摯友；做時間的朋友，協(xié)同客戶，探尋商業(yè)的本質；做價值的朋友，守正用奇，去踐行長期主義。

可以預見，私域資產的數(shù)字化積累和私域反哺全域增長將成為大部分商家近幾年持續(xù)增長的關鍵。而私域則成為更多企業(yè)數(shù)字化的第一步，在全域數(shù)據的基礎上，通過私域精細化的服務反哺公域，并實現(xiàn)全域的增長與進化。

未來，星云有客將不改初心，持續(xù)迭代創(chuàng)新，賦能更多主播達人和消費品牌持續(xù)增長，實現(xiàn)全域進化！